CARTA DE SERVICIOS CONSERJERÍA CÓDIGO FECHA DE APROBACIÓN FECHA DE REVISIÓN NÚMERO DE REVISIÓN CAL-CS-005 15/03/2012 00 Responsable de Elaboración Responsable de Revisión Responsable de Aprobación Nombre LUIS CASTEDO CEPEDA JORGE CARMONA ZAZO SARA GÓMEZ MARTÍN ADJUNTO DE CALIDAD ADMINISTRADOR DEL DIRECTOR Puesto CENTRO Firma
1. Misión. 2. Servicios que se ofrecen. 3. Direcciones y Horarios. 4. Derechos de los usuarios. 5. Compromisos de calidad. 6. Marco Normativo. 7. Participación usuarios. 8. Medidas de subsanación. 9. Indicadores de evaluación de los servicios. Página 2 de 6
1. Misión El servicio de conserjería tiene como misión atender a los usuarios de las instalaciones del Centro con profesionalidad, ofreciendo información, orientación y apoyando con su trabajo el desarrollo de la docencia, la investigación y los servicios administrativos. 2. Servicios que se ofrecen Atención e información al usuario, mediante el manejo básico de los sistemas de información y comunicación. Control de acceso al Efectuar servicios fuera o dentro del Suministro de material y equipamiento a los distintos departamentos y secciones de la Escuela. Colaboración en la organización y funcionamiento de los servicios y actividades. Recepción de mensajería, paquetería y todo tipo de correo. Gestionar la recepción, clasificación, distribución, franqueo y envío de la correspondencia y paquetería entrante y saliente. Preparar las Salas para las distintas reuniones que se celebren en el Colaborar en las mudanzas de mobiliario. Apoyo a la vigilancia para la protección de las personas y los bienes. Elaboración de sobres de matrícula y su reparto a los estudiantes. Compra y entrega de material de papelería. Mantenimiento del orden debido dentro de las distintas dependencias del Cuidado del mantenimiento de las instalaciones y equipos del Centro, avisando al servicio de mantenimiento o al personal de la limpieza en caso de que fuera necesario. Custodia y reparto de llaves de las distintas aulas y dependencias del Gestionar el préstamo o la realización de duplicados de llaves y dispositivos de acceso a los usuarios autorizados. Responsabilizarse de la apertura y cierre de las Salas de Reuniones y/o Juntas. Presencia en las zonas habilitadas al efecto durante el horario de clase. Asistencia al profesorado en las necesidades derivadas de su actividad docente. Vigilar y facilitar el acceso, velando por el buen uso de espacios, instalaciones e infraestructuras, así como verificar y supervisar el Página 3 de 6
correcto funcionamiento de los mismos y garantizar el cierre de las dependencias una vez finalizadas las actividades. Participar en el correcto desarrollo de los actos y eventos celebrados en el Centro, colaborando en su logística. Recepción, en coordinación con los responsables de la Delegación de Alumnos encargados de la custodia de los objetos perdidos en el 3. Direcciones y Horarios Dirección: EUITI-UPM Ronda de Valencia, Nº 3, 28012 Madrid. Dirección de Internet: www.euiti.upm.es Direcciones correo electrónico y teléfonos: Teléfono Centralita: 913367699 E-mail: conserjeria.industrial@upm.es Horario: de lunes a viernes de 8:00 a 21:00 h. 4. Derechos de los usuarios Recibir una información rápida, eficaz y veraz. Obtener información sobre los horarios y lugar de celebración de las actividades regladas que se desarrollan en el Obtener información y orientación de las distintas dependencias del A disponer de los espacios en optimas condiciones de iluminación, climatización, mobiliario, etc. Ser tratados con la debida corrección. Presentar sugerencias, quejas o reclamaciones. En todo caso se le reconocerán los derechos recogidos el artículo 35 de la ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común. 5. Compromisos de Calidad Recepción diaria de las incidencias relativas a la climatización, tránsito, habitabilidad, haciendo especial hincapié en las aulas y dependencias comunes y su comunicación a los departamentos responsables de su subsanación. Página 4 de 6
Hacer llegar con la mayor celeridad cualquier tipo de información, paquetería, correo, etc., a los miembros de la comunidad universitaria. Revisar los contenidos de los tablones de anuncios y mantener libre de carteles y propagandas el edificio. 6. Marco Normativo Ley 30/1992 de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, modificada por la Ley 4/1999, de 13 de enero. Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades Decreto 215/2003, de 16 de octubre, del Consejo de Gobierno de la Comunidad de Madrid, por el que se aprueban los Estatutos de la Universidad Politécnica de Madrid LEY 7/2007, de 12 de abril, del Estatuto Básico del Empleado Público Convenio Colectivo del personal laboral de las Universidades Públicas de la Comunidad de Madrid II Acuerdo sobre las condiciones de trabajo del personal de administración y servicios funcionario de las Universidades públicas de Madrid. Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales. 7. Participación usuarios Los usuarios del servicio de Conserjería de la EUITI-UPM podrán colaborar en la mejora de la prestación del servicio a través de la expresión de sus opiniones en las encuestas que periódicamente se realicen sobre la prestación de servicios que les son propios. Además, los usuarios tienen reconocido su derecho a formular quejas, sugerencias y reclamaciones sobre el funcionamiento de los servicios prestados. Página 5 de 6
8. Medidas de subsanación Las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos podrán dirigirse a la Unidad responsable de la carta o, en su caso, a la Unidad Técnica de Calidad del En caso de incumplimiento de alguno de los compromisos asumidos en esta carta el responsable de Conserjería remitirá las quejas recibidas al responsable jerárquico competente, quien contestará por escrito. En la contestación informará de las causas que han provocado el incumplimiento y comunicará, a su vez, las medidas adoptadas para su corrección. 9. Indicadores de evaluación de los servicios Nº de quejas por incumplimiento de los compromisos adquiridos en esta carta. Página 6 de 6