Benvinguts! Eines per incrementar els ingressos i reduir costos Tomàs Forné Martínez
Presentación DATA PROCES Historia Líneas de Negocio El poder de laa productividad como herramienta para reducir costes Lo nuevo en Microsoft CRM
Presentación empresa DATA PROCES
Historia Data Proces S.L. se funda el 1979, hace mas de treinta años que pertenece al grupo de empreses COLL. L any 1984 obtenemos la Certificación de Partners de IBM En el 1992 Apostamos por Microsoft Business Solutions y en 1998 pasamos a ser GOLD CERTIFIED PARTNER
Líneas de negocio Data Proces tenemos dos líneas de negocio : En Servicios IT implantamos software de gestión y también hardware de comunicaciones y ofimática, infraestructuras y productos de informática en general. En Soluciones Registradas desarrollamos soluciones para Microsoft Dynamics distribuidos per la red de partners de Microsoft Dynamics.
El poder de la productividad Tomàs Forné Martínez
GREATER CONTROL INCREASE MARGINS DRIVE GROWTH
Productividad como combinación de eficiencia y efectividad Cuando los márgenes se reducen, la competencia aumenta y los clientes se vuelven más exigentes, la Productividad y CRM se vuelven fundamentales. CRM consigue productividad en : CRM lo logra cuando genera referidos con perfiles similares a los clientes actuales CRM lo logra cuando se enfoca en esos nichos de mercados que han probado ser exitosos CRM lo logra cuando optimiza las relaciones y amplia la utilización de los servicios.
CRM mejora la los costes por que mejora tiempos El manejo del los 24 ladrones del tiempo: Primeros Ocho ladrones del Tiempo: Interrupciones, esperar por respuestas, indefinición del trabajo a realizar, trabajo excesivo, comunicaciones deficientes, cambio continuo de prioridades, procesos burocráticos, reuniones innecesarias. Siguientes Ocho ladrones del Tiempo: Baja moral en la empresa, CRM y la Productividad fallas frecuentes en los equipos, jefe desorganizado, prioridades en conflicto, incapacidad para delegar, desorden personal, falta de concentración, no saber escuchar. Últimos Ocho ladrones del Tiempo: Falta de autodisciplina, no tomar decisiones, no completar las tareas ya iniciadas, postergar frecuentemente las tareas, fatiga, excesiva socialización en el trabajo, actitud negativa hacia el trabajo, no deshacerse rápidamente de los documentos que le llegan.
CRM mejora la comunicación Se pierde importante tiempo a causa de la mala o pobre comunicación entre la gente. La más importante característica de las compañías efectivas a lo largo del tiempo wa wl hábito de compartir información, la efectiva y permanente comunicación de la cultura organizacional, y el conocimiento de las expectativas de la gente. La buena comunicación, cultura y liderazgo, ayuda a crear mejores colaboradores, positivos y productivos. Mejora productividad y reduce tiempo perdidos: Clarifica la mente y ordena las tareas, reduce las interferencias y las responsabilidades cruzadas o redundantes. Gracias a una clara comunicación.
Especialización Zapatero a tus zapatos La empresa que quiere ser productiva debe centrar su atención y recursos en lo que mejor sabe hacer, y tercerizar las demás tareas en prestadores externos especialistas, que son mejores específicamente en cada una de ellas. Las organizaciones que se diversifican sin perder de vista su principal destreza son las que logran mayor éxito. Mientras que las que pretenden abarcar muchos campos distintos, tienden a fracasar.
El poder de la productividad
Relaciones con el cliente Relaciones personalizadas Productividad de las relaciones en la nube Microsoft Dynamics CRM Online El poder de la Productividad en la nube Productividad de los desarrolladores en la nube!nuevo!!nuevo!!nuevo!!nuevo! Personaliza (Declarativo) Desarrolla Integra Paquetiza Distribuye (Llamadas)
El camino a seguir Adoptar un foco en la productividad que cambia la manera de trabajar es el único camino para garantizar una mejora en la productividad y en los beneficios. Conseguir una mejora en la productividad requiere cambiar la forma en la que trabaja la gente para que trabajen de forma más inteligente, consigan más y con más calidad y se den cuenta del valor de sus esfuerzos.
EL PODER DE LA PRODUCTIVIDAD FAMILIAR INTELIGENTE CONECTADO Natural y personal Inteligente y procesable Colaborativo e integrado SOURCE: GARTNER (June and July 2009)
EL PODER DE LA PRODUCTIVIDAD FAMILIAR Experiencia Office Fluent UI cliente Next-gen Outlook Formularios y vistas específicas para rol Personalización Avanzada SOURCE: GARTNER (June and July 2009) INTELIGENTE CONECTADO
Interfaz del usuario fluido de Office Interfaz del usuario mejorado Secciones expandibles Menú Contextual Subceldas integradas
Cliente de Outlook de nueva generación CRM es Outlook Personalización avanzada Paneles de vista previa Recordatorios de Outlook de los registros de CRM
Formularios y vistas en base al rol Formularios basados en rol Multiples formularios por entidad Función Drag and Drop Soporte Web y Móvil
Navegación mejorada Vistas personalizadas Anclaje de registros Listas de usados recientemente Filtrado de registros en tiempo real
Importación/exportación de datos Asistente de importación de datos Exportación con un click a Excel Re-importación de datos desde Excel Soporte de aplicaciones PowerPivot y Office Web
Actividades flexibles Soporte de actividades personalizadas Acciones en grupo (completar, cancelar, fijado en cuanto a ) Actividades dirigidas por eventos (p.ej. Resolución de casos) Citas recurrentes
Mejoras en productos y precio Inserción de productos Precios negativos Kits de productos Divisas personalizadas
Mejoras en la productividad Listas dinámicas de marketing Recuento total de registros Emails en masa con adjuntos Emails con texto enriquecido
EL PODER DE LA PRODUCTIVIDAD FAMILIAR INTELIGENTE Experiencia Office Fluent UI Cuadros de mando en tiempo real cliente Next-gen Outlook Proceso guiado Formularios y vistas específicas para rol Análisis Visual y Navegación Personalización Avanzada Gestión de metas flexible SOURCE: GARTNER (June and July 2009) CONECTADO
Cuadros de mando en tiempo real Datos en tiempo real Cuadros de mando Personales o del sistema Funcionalidad Point-and-click Integración con datos externos
Dialogos guiados Flujos y sugerencias guiados Soporte de hipervínculos Consultas en linea de datos CRM Actualización automatica de registros de CRM
Visualización en línea Analíticas contextuales Funcionalidad Drill-down (profundizaje) Visualizaciones predefinidas Visualizaciones personalizadas con ayuda del asistente
Formato condicional Reglas de formato definidas por el usuario Configuración guiada Multiples formatos por vista Contra cualquier entidad en la base de datos
Gestión de objetivos Objetivos de usuario y quipo Periodo de tiempo Fiscal o personalizado Objetivos basados en cantidad, cuenta o tramos Jerárquico con resumen
Colas mejoradas Colas contra cualquier entidad Colas de usuario y equipo Check-in/Check-out Enrutamiento de colas
Auditoría empresarial Auditoría de todo el sistema (incluyendo entidades personalizadas) Rastro de auditoría automático Nivel de campo o de registro Reglas de auditoría preconfiguradas
Seguridad a nivel de campo (FLS) Seguridad a nivel de campo para campos personalizados Perfiles y reglas Leer/escribir/crear Anulación interactiva
EL PODER DE LA PRODUCTIVIDAD FAMILIAR INTELIGENTE CONECTADO Experiencia Office Fluent UI Cuadros de mando en tiempo real Conexiones Empresariales cliente Next-gen Outlook Proceso guiado Conexión con SharePoint Formularios y vistas específicas para rol Análisis Visual y Navegación Soluciones en la nube y Personalización Avanzada Gestión de metas flexible extensiones Dynamics Marketplace SOURCE: GARTNER (June and July 2009)
Conexiones Conecte cualquier entidad, incluyendo entidades personalizadas Conexiones de roles definibles Asociación fácil de roles con personas Fecha/hora
Gestión de documentos Configuración de SharePoint guiada por el asistente Librerías de documentos contextuales Check-in/check-out Seguimiento de cambios y control de versión
Capacidades de medios sociales Outlook Social Connector Integración de LinkedIn, Facebook y Windows Live Acelerador de Social Networking actualizado Integración con Twitter
Gestión de equipos Propiedad del equipo de los registros Roles de seguridad del equipo Resumen de informes Flujos de trabajo basados en equipo
Diseño declarativo Interfaz de usuario Drag-and-Drop Añada campos y relaciones dentro del formulario Editor de navegación Cabecera y pie de página de la entidad
Dynamics Marketplace Repositorio de soluciones centralizado de Dynamics Experiencia dentro de la aplicación Click & Try Rankings y comentarios de la comunidad
Soluciones Gestión del ciclo de vida de la solución Soluciones en capas Soluciones gestionadas o no gestionadas Soporte en local o en la nube
Herramientas para desarrolladores WCF y.net 4.0 Recursos web Tipos de datos.net Open Data Protocol (OData)
DYNAMICS MARKETPLACE Foco en soluciones Descargas Digitales Certificación CfMD Experiencia Click & Try
Y mucho mas... Más de 500 mejoras Gestión procesos negocio Modelo org. empresarial Diseño basado en arbol Hyperlink support in prompts Static & dynamic response types for prompts Actividades personalizada de workflows Importar/exportar definición procesos Integración AppFabric Workflows interactivos Gestión contenido Marcar cambios Control de version Creación automática carpetas Seguridad datos compartidos Vista ràpida Edición simultanea Acceso unico Busqueda texto en documentos Experiencia del usuario Busqueda nativa outlook Filtros de columna Soporte plantillas email Outlook Social Connector Grabación de cuentas Eventos recurrentes Menus contexto Cumplimiento accesibilidad Soporte herramientas reconocimiento de voz Recordatorios/tareas de Outlook Categorías de Outlook en registros de CRM Mejoras en limpieza datos Mapeo datos Personalización Uso/cambio de multiples aplicaciones Controles inteligentes de elección Plantillas dinamicas Atajos de navegación Filtros y busqueda flexible Ver persistencia de la selección Personalización carpetas sincronización Personalización panel de lectura Atención al cliente Actividades personalizadas Cuadro de mando de atención al cliente Modelado de casos Gestión de carga de trabajo Colas flexibles Metas empresariales/contact center Auditoría de todo el sistema Ventas Gestión de cuotas Capacidades de venta en equipo Conexiones Divisa personalizada Cuadros de mandos de ventas Soporte de precio negativo Marketing Cuadro de mando de marketing Listas dinamicas de marketing Actualización de grupo Asistente de importación de datos mejorado Personalización y extensibilidad Diseño de plantillas Vistas de sistema Diseñador de visualización Cuadros de mando personalizables Autentificación multifactor Librerías globales Jscript Certificable HIPAA Gestión y administración Setup multinación Automatización server admin Automatización gestión organización Implementación simple de cara a internet Mejoras MUI Actualización/mejora de la Org. Actualización migración inquilino a inquilino Servicios web implementación Integración Azure Service Bus Firewall tunneling Carga de datos en grupo Gestión soluciones Alojamiento soluciones Gestión ciclo vida soluciones Propiedades gestionadas Rankings de comunidad Busqueda y navegación
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