Perfil y Grado de Satisfacción del Turista

Perfil y Grado de Satisfacción del Turista

ÍNDICE Contenido Pagina Presentación y Objetivo 3 Encuesta e instructivo de llenado 3,4 Aplicación 5 Resultados 6 Origen de los visitantes 6 Motivo de su visita 7 Como se entero 8 Donde se hospedo 9 En que viaja 10 Con quien viaja 11 Cuantos viajan 12 Que promedio gasta por día 13 Ya nos había visitado antes 14 Cuantas veces nos ha visitado 15 Cuantas noches piensa pernoctar 16 Esta satisfecho de su experiencia en Comala 17 Recomendaría visitar Comala 18 Regresaría de nuevo a Comala 19 Que lugares visito 20 Como lo atendieron 21 Experimento algún problema de pusiera en riesgo su seguridad o bienestar 22 Que es lo que más le gusto del destino 23 Que no le gusto de destino 24 Que le gustaría que hubiera 25 Cual fue el grado de satisfacción que obtuvo en este destino 26 Colaboradores 27 2

Presentación y Objetivo INFORME DE LA ENCUESTA Grado de satisfacción del visitante y turista al Pueblo Mágico de Comala, Colima. Abril de 2015 La Secretaría de Turismo en coordinación con la Facultad de Turismo de la Universidad de Colima, realizaron una encuesta para medir el grado de satisfacción de los visitantes y turistas en el Pueblo Mágico de Comala en el municipio de Comala, del Estado de Colima, México. Mediante una técnica de recolección de datos aplicando cuestionarios a una muestra de individuos (Turistas y Visitantes), para conocer su opinión, actitud y comportamientos de éstos y siguiendo una metodología científica se pudo obtener de este muestreo representativito. Se definió una encuesta que pudiera contener las preguntas que nos permita obtener la información requerida para obtener; Insumo en el desarrollo de estrategias de mercado. Consolidación y desarrollo de la oferta turística. Promover con empresarios acciones de Competitividad Turística. Referente del grado de satisfacción que reportan los turistas. Cumplir con los elementos de permanencia en el programa Pueblos Mágicos de la SECTUR Federal. ENCUESTA PERFIL DEL VISITANTE Fecha: (1) Lugar: (2) Folio: (3) Cuál es su lugar de residencia? (4) (5) Negocios/Trabajo Descanso/Recreación/Vacaciones Luna de miel Motivo de su visita. Visita a familiares/amigos Tratamiento de salud Religioso Congreso/Convención/Exposición Deportivo Cultural Otro: Cómo se enteró Radio Televisión Periódico Revista Revista especializada del destino? Espectacular Promoción de algún hotel Promoción de algún paquete (6) Internet Recomendación de algún amigo o familiar Folleto Agencia de Viaje Información institucional Otro (especificar): Qué tipo de hospedaje Tiempo Compartido Hotel Motel Bungalow/Cabaña/Villa está utilizando? Tráiler park/motor home Casa de huéspedes Hostal Campamento 3

(7) Casa familiares/amigos Vivienda propia Vivienda rentada En qué medio de transporte Avión Auto propio Auto rentado Autobús Autobús rentado llegó? (8) Casa rodante Crucero Yate Motocicleta Otro Con quién viaja? Cónyuge/Pareja Familia Amigos Gente relacionada con mi trabajo? (9) Viajo Solo Cuantos viajan? Cuanto piensan gastar /día/persona? Nos había visitado antes? si destino? (10) no. Cuántas veces?. Cuántas noches va a permanecer en el Qué tan satisfecho está Ud. con la experiencia en este destino? Excelente Bueno Regular Mala Pésima No sabe Qué tan probable es que usted recomiende visitar este destino a un familiar o conocido? Si lo recomendaría Quizás si Quizás no No lo recomendaría No sabe Regresaría a nuestro destino de nuevo? Si No Tal vez No lo sabe (11) Qué lugares ha visitado en este destino? Cómo fue la atención? Excelente Buena Regular Mala Pésima (12) Experimentó algún problema que pusiera en riesgo su seguridad o bienestar? No Si Cual: (13) Qué es lo que mas le gusto del destino? Qué no le gusto del destino? Qué le gustaría que hubiera? (14) Cuál fue el grado de satisfacción que obtuvo en este destino? (15) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Nombre entrevistador: (16) INSTRUCTIVO DE LLENADO NUMERO DESCRIPCIÓN 1 Anotar la fecha en la que se realizó la encuesta. Ej. dd-mm-aaaa,. 2 Anotar el lugar en que se realizo la encuesta. Ej. Portal de Comala. 3 Anotar el número de folio que le corresponde a esa encuesta. Ej. 00001. 4 Anotar la ciudad, el estado y el país. 5 Marcar con una X solo una opción: Ej. Social Religioso Deportivo Cultural Otro: 4

6 Marcar con una X solo una opción. Ej. Radio Televisión Revista Folleto Otro: 7 Marcar con una X solo una opción. Ej. Hotel Hostal Tiempo compartido Cabaña 8 Marcar con una X solo una opción. Ej. Auto Propio Avión Autobús Yate Otro: Marcar con una X solo una opción. Ej. Familia Amigos Solo Cónyuge/Pareja 9 Anotar el número de personas que viajan incluyendo el entrevistado. Ej. 3. Anotar la cantidad de dinero que piensan gastar por/día/persona. Ej. $ 600.00. Marcar con una X solo una opción. Ej. Si No 10 Anotar el número de veces que ha visitado nuestro estado. Ej. 5. Anotar el número de noches que permanecera de visita en el destino. Ej. si son tres noches anotar el numero 3. Marcar con una X solo una opción. Ej. Excelente Bueno Regular Mala Pésima 11 Marcar con una X solo una opción. Ej. Quizás si, quizás no No lo recomendaría No sabe Marcar con una X solo una opción. Ej. Si No Tal vez No lo Sabe 12 Anotar los sitios que visito el turista. Ej.Playa San Pedrito, Comala y el Tortugario, en como fue la atencion marcar con una X solo una opción. Excelente Buena Regular Mala 13 Marcar con una X solo una opción. Ej. Si No, anotar cual fue el problema si lo hubo: 14 Anotar la respuesta que el turista proporcione debajo de cada pregunta. 15 16 Marcar con una X solo una opción. Ej. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Anotar el nombre completo del entrevistador. Ej. Héctor Sandoval Fierros Aplicación Con el apoyo de seis estudiantes de la Facultad de Turismo que cursan la carrera de Licenciatura en Gestión Turística, se confirmaron tres grupos de dos estudiantes cada uno, se les solicito que se encuestara en el Centro Histórico del Pueblo de Comala, en tres horarios diferentes de 09 a 12 horas, de 14 a 17 horas y de 18 a 21 horas, de la siguiente manera: NUMERO DE ENCUESTAS Encuestas por persona Encuestas por día 05 30 Fechas de levantamiento de encuestas Semana Santa Semana de Pascua Jueves 02 de abril de 2015 Jueves 09 de abril de 2015 Viernes 03 de abril de 2015 Viernes 10 de abril de 2015 Sábado 04 de abril de 2015 Sábado 11 de abril de 2015 5

ORIGEN DE LOS VISITANTES RESULTADOS Nacionales 150 = 93.17% Extranjeros 11 = 6.8 Estado Nº Canadá 4 36.36% B.C. 3 2.00% USA 6 54.55% Chihuahua 1 0.67% Colombia 1 9.09% Colima 66 44.00% D.F. 3 2.00% Total 11 100.00% Edo. México 11 7.3 Guanajuato 4 2.67% Guerrero 1 0.67% Nacionales 150 93.17% Jalisco 47 31.3 Extranjeros 11 6.8 Michoacán 6 4.00% Nuevo León 1 0.67% Total 161 100.00% Puebla 1 0.67% San Luis Potosí 2 1.3 Tabasco 2 1.3 Yucatán 1 0.67% Veracruz 1 0.67% 93.17% Total 150 100.00% 6

MOTIVO DE LA VISITA Negocio/Trabajo 3 1.7 Descanso/Recreación/Vacaciones 121 69.54% Luna de miel 3 1.7 Visita a Familiares/Amigos 20 11.49% Tratamiento de Salud 1 0.57% Religioso 3 1.7 Congreso/Convención/Exposición 6 3.45% Deportivo 0 0.00% Cultural 2 1.15% Otros 15 8.6 Total 174 100.00% MOTIVO DE LA VISITA 1.15% 3.45% 0% 1.7.57% 8.6 1.7 Negocio/Trabajo 3 Descanso/Recreación/Vacaciones 121 Luna de miel 3 11.49% Visita a Familiares/Amigos 20 Tratamiento de Salud 1 1.7 Religioso 3 Congreso/Convención/Exposición 6 69.54% Deportivo 0 Cultural 2 Otros 15 7

COMO SE ENTERO Radio 17 10.49% Televisión 6 3.70% Periódico 3 1.85% Revista 1 0.6 Revista especializada 0 0.00% Espectacular 1 0.6 Promoción de algún Hotel 2 1.2 Promoción de algún paquete 2 1.2 Internet 24 14.8 Recomendación de amigo o familiar 78 48.15% Folleto 9 5.56% Agencia de Viaje 4 2.47% Información institucional 3 1.85% Otro 12 7.4 Total 145 100.00% Como se Entero 7% 10% 6% 4% 0% Radio 17 Televisión 6 Periódico 3 Revista 1 Revista especializada 0 Espectacular 1 Promoción de algún Hotel 2 15% Promoción de algún paquete 2 Internet 24 Recomendación de amigo o familiar 78 Folleto 9 Agencia de Viaje 4 Información institucional 3 48% Otro 12 8

DONDE SE HOSPEDO Tiempo compartido 0 0.00% Hotel 30 21.90% Motel 3 2.19% Bungalows/Cabaña/Villa 2 1.46% Tráiler park/motor home 0 0.00% Casa de huéspedes 0 0.00% Hostal 10 7.30% Campamento 2 1.46% Casa familiares/amigos 20 14.60% Vivienda propia 57 41.6 Vivienda rentada 13 9.49% Total 137 100.00% Donde se Hospedo 10% 0% 2 Tiempo compartido 0 Hotel 30 Motel 3 4 7% 0% 0% Bungalows/Cabaña/Villa 2 Tráiler park/motor home 0 Casa de huéspedes 0 Hostal 10 Campamento 2 Casa familiares/amigos 20 Vivienda propia 57 Vivienda rentada 13 15% 9

EN QUE VIAJA Avión 10 6.17% Auto propio 109 67.28% Auto rentado 4 2.47% Autobús 31 19.14% Autobús rentado 4 2.47% Casa rodante 0 0.00% Crucero 0 0.00% Yate 0 0.00% Motocicleta 0 0.00% Otros 4 2.47% Total 162 100.00% 0% 0% EN QUE VIAJA 0% 0% 6% 19% 67% Avión 10 Auto propio 109 Auto rentado 4 Autobús 31 Autobús rentado 4 Casa rodante 0 Crucero 0 Yate 0 Motocicleta 0 Otros 4 10

CON QUIEN VIAJA Cónyuge/Pareja 24 14.9 Familia 91 56.5 Amigos 34 21.1 Gente relacionada con mi trabajo 2 1.24% Viajo Solo 10 6.2 Total 161 100.00% Con Quien Viaja 6% 15% Cónyuge/Pareja 24 2 Familia 91 Amigos 34 Gente relacionada con mi trabajo 2 57% Viajo Solo 10 11

CUANTOS VIAJAN LAS PERSONAS CONTESTARON % 1 Solo 0.6 3 2 1.86% 40 3 24.84% 27 4 16.77% 33 5 20.50% 11 6 6.8 11 7 6.8 3 8 1.86% 5 9 3.1 3 10 1.86% 1 11 0.6 1 14 0.6 1 15 0.6 1 17 0.6 1 18 0.6 1 20 0.6 1 25 0.6 17 No contestaron 10.56% 161 100.00% Cuantos Viajan 1 25% 1 Solo 3 2 40 3 27 4 33 5 11 6 11 7 3 8 7% 5 9 3 10 1 11 7% 17% 1 14 1 15 1 17 1 18 20% 1 20 1 25 17 No contestaron 12

QUE PROMEDIO PIENSA GASTAR POR DÍA ($ pesos) Persona Gasto % 87 NO Consto 54.04% 2 30.00 1.24% Gasto Promedio X Día x Persona 6 50.00 3.7 $ 147.97 1 70.00 0.6 6 100.00 3.7 6 150.00 3.7 12 200.00 7.45% 2 250.00 1.24% 2 300.00 1.24% 1 350.00 0.6 4 400.00 2.48% 3 450.00 1.86% 20 500.00 12.4 1 600.00 0.6 2 700.00 1.24% 1 800.00 0.6 2 1,000.00 1.24% 2 2,000.00 1.24% 1 3,000.00 0.6 161 100.00% Total Gasto Promedio/ Día/ Persona 7% 4% 1 4% 4% 54% NO $30.00 $50.00 $70.00 $100.00 $150.00 $200.00 $250.00 $300.00 $350.00 $400.00 $450.00 $500.00 $600.00 $700.00 $800.00 $1,000.00 $2,000.00 $3,000.00 13

YA NOS HABÍA VISITADO Ya nos Había Visitado Si 120 74.5 No 41 25.47% Total 161 100% 25.47% Si 74.5 No 14

CUANTAS VECES NOS HA VISITADO Personas Nº Visitas % 5 1 3.1 18 2 11.18% 19 3 11.80% 7 4 4.35% 12 5 7.45% 5 6 3.1 1 7 0.6 4 8 2.48% 1 9 0.6 14 10 8.70% 1 12 0.6 2 15 1.24% 5 20 3.1 2 50 1.24% 11 Muchas 6.8 2 Varias 1.24% 52 No contesto 32.30% Promedio de Visitas 4.01 Total 161 100.00% Cuantas Veces nos Ha Visitado 1 1 2 3 3 4 5 1 6 7 8 9 4% 10 12 15 7% 9% 7% 20 50 Muchas Varias No contesto 15

CUANTAS NOCHES PIENSA PERNOCTAR Personas Días que pernocta % 9 1 5.59% 13 2 8.07% 16 3 9.94% 10 4 6.2 4 5 2.48% 1 6 0.6 2 7 1.24% 3 15 1.86% 1 21 0.6 102 No pernocta 63.35% Estadía Promedio 3.8 Noches Total 161 100.00% Cuantas Noches Piensa Pernoctar 6% 8% 1 10% 2 3 4 5 6% 6 7 15 6 21 No pernocta 16

ESTA SATISFACCIÓN DE SU EXPERIENCIA EN COMALA Excelente Satisfecho 114 70.8 Bien Satisfecho 41 25.47% Regular Satisfecho 5 3.1 Insatisfecho 0 0.00% Pésimo Satisfecho 0 0.00% No sabe 1 0.6 Total 161 100.00% Esta Satisfacción de su Experiencia 0% 0% 25% 7 Excelente Satisfecho Bien Satisfecho Regular Satisfecho Insatisfecho Pésimo Satisfecho No sabe 17

RECOMENDARÍA VISITAR COMALA Si lo recomendaría 155 98.10% Quizás lo recomendaría 2 1.27% Quizás no 1 0.6 No lo recomendaría 0 0.00% No sabe 3 1.86% Total 161 100.00% Recomendaría Visitar Comala 0% Si lo recomendaría Quizas si lo recomendaría Quizas no lo recomendaría No lo recomendaría No sabe 96% 18

REGRESARÍA DE NUEVO A COMALA Si 152 94.4 No 0 0.00% Tal vez 2 1.24% No lo sabe 7 4.35% Total 161 100.00% Regresaría de Nuevo a Comala 50% 47% Si No Tal vez No lo sabe Total 0% 19

QUE LUGARES VISITO Lugar Nº % Lugar Nº % Suchitlán 31 16.85% Nogalera 5 2.7 Nogueras 23 12.50% Lagunas 5 2.7 Centro Histórico 21 11.4 Colima 4 2.17% Portales 19 10.3 Iglesia 4 2.17% Carrizalillos 18 9.78% Becerrera 3 1.6 La María 12 6.5 Todo 3 1.6 Zona Mágica 9 4.89% Manzanillo 2 1.09% Jardín 5 2.7 Ruta del Café 2 1.09% Volcán 5 2.7 Playas 1 0.54% Yerbabuena 5 2.7 Feria 1 0.54% Cofradía 5 2.7 San Antonio 1 0.54% Que Lugares Visito 10% 5% 7% mágica Manzanillo María Suchitlán Nogueras Colima playas Jardín 17% Iglesia 1 Portales Feria Volcán Yerbabuena Becerrera Cofradía Todo 1 Centro Histórico Ruta del Café Nogalera 10% Lagunas San Antonio Carrizalillos 20

COMO LO ATENDIERON Como lo Atendieron 0% Excelente 95 60.5 Bien 59 37.58% Regular 2 1.27% Mal 0 0.00% Pésimo 1 0.64% Total 157 100.00% 38% 60% Excelente Bien Regular Mal Pésimo 21

EXPERIMENTÓ ALGÚN PROBLEMA QUE PUSIERA EN RIESGO SU SEGURIDAD O BIENESTAR Si 4 No 155 No contesto 2 2.48% 96.27% 1.24% Total 161 100.00% CUAL 1.- Se tropezó con los baches de los puestos 2.- El tráfico 3.- Vialidad 4.- Seguridad en la vía publica Experimentó Algún Problema de Inseguridad Si No No contesto 96% 22

QUÉ ES LO QUE MAS LE GUSTO DEL DESTINO Contesto Personas % Contesto Personas % Comida 30 15.2 Centro 3 1.5 Clima 28 14.2 Gastronomía 3 1.5 Tranquilidad 23 11.68% Tradiciones 3 1.5 Todo 15 7.6 Limpieza 3 1.5 Gente 13 6.60% Típico 2 1.0 Paisaje 11 5.58% Balneario 2 1.0 Pueblo 10 5.08% Feria 2 1.0 Ponche 8 4.06% Místico 2 1.0 Pan 6 3.05% Amabilidad 2 1.0 La Atención 5 2.54% Arquitectura 1 0.5 Café 5 2.54% Belleza 1 0.5 Ambiente 4 2.0 Productos 1 0.5 Volcán 4 2.0 Servicios 1 0.5 Magia 4 2.0 Cultura 1 0.5 Pintoresco 4 2.0 4% 5% 6% Que le Gusto 15% 8% 7% 1 14% comida Clima Tranquilidad Todo Gente Paisaje Pueblo Ponche Pan Atención Café Ambiente Volcán Magia Pintoresco Centro Gastronomía Tradiciones Limpieza Típico Balneario Feria Místico Amabilidad Arquitectura Belleza Productos Servicios Cultura 23

QUÉ NO LE GUSTO DEL DESTINO Opinión Personas % Hay mucha gente 8 17.39% Esta Sucio 6 13.04% Falta estacionamiento 5 10.87% Precios altos 4 8.70% Calor 4 8.70% Nada 4 8.70% Faltan baños 4 8.70% Hay mucho Tráfico 3 6.5 Abren tarde el comercio 3 6.5 Falta información 2 4.35% Calles angostas 2 4.35% El hospedaje 1 2.17% Que no le Gusto 4% 4% 17% 6% 9% 7% 9% 1 1 Hay mucha gente Esta Sucio Falta estacionamiento Precios altos Calor Nada Faltan baños Hay mucho Trafico Abren tarde el comercio Falta información Calles angostas El hospedaje 9% 9% 24

QUÉ LE GUSTARÍA QUE HUBIERA Estacionamiento 28 38.36% Baños 8 10.96% Limpieza 6 8.2 Bancos, cajeros y casa de cambio 6 8.2 Más hoteles 4 5.48% Más restaurantes 4 5.48% Módulos de Información 3 4.1 Actividades 3 4.1 Así esta bien 3 4.1 Variedad de Comida 2 2.74% Señalización 2 2.74% Difusión 2 2.74% Espacios infantiles 2 2.74% Que le gustaría que hubiera 4% Estacionamiento Baños 4% 38% Limpieza Bancos, cajeros y casa de cambio 4% Más hoteles Más Restaurantes 5% Módulos de Información Actividades Asi esta bien 6% Variedad de Comida Señalización Difusión 8% Espacios infantiles 8% 1 25

CUÁL FUE EL GRADO DE SATISFACCIÓN QUE OBTUVO EN ESTE DESTINO Calificación Personas % 0 0 0.00% 1 0 0.00% 2 0 0.00% 3 0 0.00% 4 0 0.00% 5 0 0.00% 6 2 1.24% 7 1 0.6 8 12 7.45% 9 47 29.19% 10 92 57.14% No Contesto 7 4.35% Total 161 100.00% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 4% 8% 57% 29% 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 No Contesto Grado de Satisfacción COLABORADORES 26

Secretaría de Turismo del Estado de Colima Facultad de Turismo de la Universidad de Colima Solicitantes Coordinador Encuestadores Héctor Sandoval Fierros Sergio Aguirre Velasco Humberto Jaramillo López Yezenia Zarahemla Serrano Jiménez Uriel Salam Peralta Castrejón Zaida Daniela Mancilla Quiroz Yatziri González Quiñones Cristóbal Olague Álvarez Daniela Carolina Villareal Galván Secretario de Turismo Jefe del Departamento de Innovación en Productos Jefe del Departamento de Desarrollo y Vigilancia del Control Interno Estudiantes de la Facultad de Turismo de la Universidad de Colima. Capturista María de Jesús Fernández Puente Auxiliar de Información Elaboro Francisco de J. Ascencio Meillon Secretario Técnico 27