EL ÍNDICE IMAF DE POSICIONAMIENTO EN INTERNET

EL ÍNDICE IMAF DE POSICIONAMIENTO EN INTERNET Con la colaboración de: Octubre 2011 1

ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN 2. METODOLOGÍA 3. RESULTADOS 3.1 - POSICIONAMIENTO DE LAS ASEGURADORAS 3.1.1 - POSICIONAMIENTO ORGÁNICO (SEO) 3.1.2 - COMPARACIÓN CON VOLUMEN DE NEGOCIO 3.1.3 POSICIONAMIENTO PUBLICITARIO (SEM) 3.1.4 RANKING GLOBAL DE POSICIONAMIENTO 3.1.5 - ÍNDICE ALFABÉTICO 3.2- POSICIONAMIENTO DE LOS DISTRIBUIDORES. 3.2.1 - POSICIONAMIENTO ORGÁNICO (SEO) 3.2.3 POSICIONAMIENTO PUBLICITARIO (SEM) 3.2.3 RANKING GLOBAL DE POSICIONAMIENTO 3.2.4 - INDICE ALFABÉTICO 3.3- POSICIONAMIENTO GLOBAL DE ASEGURADORAS Y DISTRIBUIDORES 3.3.1 ÍNDICE IMAF 3.3.2 -INDICE ALFABÉTICO 4- CONCLUSIONES 2

1 INTRODUCCION Internet se ha convertido en un instrumento imprescindible para cualquier empresa para difundir su marca, para dar accesibilidad inmediata a sus servicios y para vender sus productos. Es el gran escaparate del siglo XXI. Al día de hoy hay más de 18 millones de internautas en nuestro país. Ninguna empresa debe ignorar esta excelente oportunidad de comunicarse con sus clientes, con el público en general y con sus potenciales clientes de futuro. En consecuencia, conocer el posicionamiento de la empresa en este medio de comunicación, es una prioridad ineludible. Con este fin, IMAF ha diseñado un índice de presencia del sector asegurador, tanto de entidades aseguradoras como de distribuidores de seguros, que debe permitir a todos los intervinientes en el mercado conocer su posición y seguir en el tiempo la evolución de sus acciones para mejorar su presencia. Como refleja el apartado 2 Metodología, hemos elaborado un índice con el objetivo de que nos dé una visión lo más global y completa posible. Una novedad del estudio es que hemos analizado un total de 110 entidades aseguradoras y distribuidores de seguros, lo que permite posicionarse no solamente a los grandes actores de este mercado, sino prácticamente a la totalidad del sector. Analizamos como se llega a las webs de seguros a través del principal buscador casi monopolístico del mercado que es Google. Iniciamos nuestro análisis a través del criterio de la presencia orgánica (SEO), es decir, tal y como nos ven en función simplemente de los contenidos que mostramos en internet y que Google se encarga de indexar. Consideramos que es el posicionamiento más destacable ya que, independientemente de la inversión que se realice, fija la forma y frecuencia de nuestra presencia en internet. Hemos completado este análisis con una comparación con el volumen de negocio de cada una de las aseguradoras analizadas. Parece lógico que si 3

este posicionamiento se realiza puramente en función de nuestra oferta de información a través de internet, esta debería tener una correspondencia con el volumen de las entidades. Así pues, el índice que cruza los volúmenes de negocio total de las entidades posicionamiento orgánico constituye una novedad en este tipo de estudios y puede aportar un valor relevante a las entidades aseguradoras. Pero el análisis no sería completo si no se estudiara también el posicionamiento publicitario en Internet (SEM), es decir, el que se consigue pagando un determinado precio, cada vez que un internauta pincha en nuestro enlace patrocinado en Google. El cruce de ambos criterios, la posición orgánica (denominada SEO) más la posición publicitaria o pagada (SEM) nos da el posicionamiento global de la compañía. El estudio es completo porque analiza también a los distribuidores de seguros, aquellos que tienen una presencia activa en internet, porque en muchos casos es su vía fundamental de comercialización. También aquí analizaremos su posicionamiento orgánico (SEO) conseguido a través de contenidos enriquecidos, y su posicionamiento publicitario (SEM) conseguido a través de su inversión en marketing en el buscador. Por último, para facilitar encontrar el posicionamiento de cada una de las entidades incluimos en cada apartado un índice alfabético. El índice diseñado por IMAF ha sido realizado con la herramienta de medición SEOGUARDIAN, que permite monitorizar y analizar los datos y resultados de posicionamiento en el buscador Google para grupos específicos de expresiones, relacionadas en este caso con el mercado asegurador. Entre las opciones que teníamos en el mercado nos ha parecido la que nos aportaba mayor fiabilidad. Confiamos que este estudio sea de utilidad para todas las entidades en el análisis de su presencia en internet y nos proponemos publicarlo trimestralmente para poder controlar los avances de cada una de las entidades en esta importante guía de comunicación. 4

2 METODOLOGIA Para la elaboración del estudio se han seleccionado las 500 expresiones más buscadas en Google del sector asegurador, analizando tanto los 20 primeros resultados en búsqueda orgánica (search engine results page o SERP), como los anuncios (enlaces patrocinados) mostrados en la primera página de resultados del buscador. INDICADORES SEO El SEO (Search Engine Optimizer) es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en Google, sin tener que pagar al buscador para tener acceso a una posición destacada en los resultados. Indicador de posicionamiento: Detalla el porcentaje de expresiones sobre el total, en que el dominio de la aseguradora o del distribuidor se encuentra entre una de las 20 primeras posiciones, con independencia de la posición que ocupen. Indicador de visibilidad: Detalla el porcentaje de expresiones sobre el total, en que el dominio de la aseguradora o distribuidor se encuentra entre una de las 20 primeras posiciones, ponderándolo en función de la posición ocupada (a mejor posición, mejor puntuación) y del volumen de búsquedas locales (Google España) que genere la expresión (a mayor volumen, mejor puntuación). INDICADORES SEM El SEM (Search Engine Marketing) es el proceso por el cual se promueve la visibilidad un sitio web en Google pagando por la posición ocupada. Son los conocidos como enlaces patrocinados. La forma de pago es el pay per click (PPC), es decir, se paga cada vez que el usuario pincha en nuestro enlace. Indicador de presencia: Detalla el porcentaje de expresiones sobre el total en las que el dominio de la aseguradora o del distribuidor se muestra en un anuncio en la primera página de Google, sin tener en cuenta la posición ocupada. 5

Indicador de visibilidad SEM: Detalla el porcentaje de expresiones sobre el total en las que el dominio, de la aseguradora o del distribuidor, se muestra en un anuncio en la primera página de Google, ponderándolo en función de la posición ocupada del anuncio (a mejor posición, mejor puntuación), del nivel de competencia de la expresión (a mayor competencia de la expresión, mejor puntuación) y del volumen de búsquedas locales (Google España) que genere la expresión (a mayor volumen, mejor puntuación). INDICADORES GLOBALES Para la obtención de estos valores se tienen en cuenta de manera conjunta, tanto los resultados de búsqueda orgánica (SEO), como los resultados de enlaces patrocinados (SEM). Indicador de visibilidad global: Detalla el porcentaje de expresiones sobre el total en las que el dominio, de la aseguradora o del distribuidor, se muestra teniendo en cuenta tanto resultados orgánicos (ponderados en función de la posición que ocupa el dominio para cada expresión), como los enlaces patrocinados (ponderados en función de la posición del anuncio, del nivel de competencia de la expresión, y del volumen de búsquedas locales que genere la expresión). Es un indicador fundamental para conocer la capacidad potencial de cada dominio de generar tráfico proveniente del buscador. 6

3 RESULTADOS 3.1 - POSICIONAMIENTO DE LAS ASEGURADORAS. 3.1.1 - POSICIONAMIENTO ORGÁNICO (SEO) En posicionamiento orgánico vemos como Mapfre es líder teniendo presencia en el 66% de las expresiones de la muestra, lo que le otorga una visibilidad de más del 82%. Es interesante destacar cómo Direct Seguros en 3ª posición y con sólo presencia en el 32% de las expresiones, alcanza una visibilidad de más del 60%; lo que significa que su contenido es relevante para los usuarios en aquellas expresiones que concentran un mayor número de búsquedas, lo que le lleva a recibir un mayor número de visitas que otras aseguradoras, que aparecen más veces, pero no consiguen ocupar las primeras posiciones en ese tipo de expresiones. Lo mismo podríamos decir de Balumba y Allianz que centran su posicionamiento en menos expresiones que Mutua Madrileña, Pelayo o Fénix Directo, pero obtienen una mayor visibilidad. El ratio fundamental es la visibilidad, lo que supone una concentración de esfuerzos en las palabras clave, es decir, las más utilizadas por los internautas para buscar los contenidos que juzgan relevantes. 7

POSICIONAMIENTO SEO ASEGURADORAS DOMINIO Posicionamiento SEO Visibilidad seo Posición media 1 mapfre.com 66,20% 82,78% 6,57 2 lineadirecta.com 51,60% 78,95% 7,33 3 directseguros.es 32,60% 60,73% 10,27 4 genesis.es 27,40% 56,18% 9,66 5 balumba.es 18,80% 53,76% 7,31 6 mutua.es 31,40% 39,43% 11,72 7 pelayo.com 21,80% 37,75% 10,77 8 axa.es 23,40% 33,02% 11,94 9 fenixdirecto.com 29,40% 25,33% 8,23 10 allianz.es 7,20% 25,04% 11,92 11 caser.es 17,20% 23,74% 12,77 12 groupama.es 6,20% 17,78% 11,55 13 nne.es 0,80% 15,72% 10,50 14 amaseguros.com 2,40% 12,91% 6,50 15 clickseguros.es 14,80% 11,00% 12,85 16 ocaso.es 15,00% 10,94% 7,80 17 regal.es 6,40% 10,64% 14,47 18 reale.es 1,60% 7,99% 10,88 19 dkvseguros.com 5,20% 7,79% 5,77 20 mmtseguros.es 5,00% 7,38% 13,60 21 santalucia.es 11,00% 6,81% 8,24 22 verti.com 6,20% 6,40% 14,03 23 sanitas.es 5,40% 5,86% 5,22 24 europeadeseguros.com 3,00% 5,18% 4,07 25 das.es 1,00% 4,10% 2,80 26 adeslas.es 4,80% 4,06% 5,46 27 libertyseguros.es 7,40% 3,64% 13,08 28 asisa.es 2,40% 3,63% 7,33 29 seguroscatalanaoccidente.com 12,20% 2,56% 9,87 30 zurich.es 4,80% 1,94% 11,04 31 internationalsos.es 0,40% 1,66% 5,50 32 ges.es 0,40% 1,37% 1,00 33 europ-assistance.es 2,80% 1,21% 5,64 34 mondial-assistance.es 2,60% 1,19% 7,00 35 aegon.es 1,00% 1,06% 6,60 36 segurosmeridiano.com 0,80% 0,80% 9,00 37 segurosatocha.com 0,40% 0,78% 2,50 38 almudenaseguros.es 0,40% 0,76% 1,00 39 generali.es 1,00% 0,74% 9,60 40 atlantida.net 0,40% 0,49% 3,00 41 metropolis-sa.es 0,40% 0,46% 3,50 42 preventiva.com 0,40% 0,29% 1,00 43 seguroslagunaro.com 1,20% 0,28% 12,17 44 mutuadepropietarios.es 1,80% 0,28% 7,22 45 fiatc.es 0,60% 0,28% 6,00 46 helvetia.es 2,00% 0,27% 7,80 47 atlantis-seguros.es 3,20% 0,26% 9,50 48 creditoycaucion.es 1,00% 0,25% 8,00 49 divinapastora.com 0,60% 0,24% 7,00 50 imq.es 0,60% 0,22% 7,00 8

51 amic.es 0,40% 0,20% 1,00 52 cigna.es 0,40% 0,20% 1,00 53 antares.es 0,20% 0,19% 7,00 54 hna.es 0,40% 0,19% 1,00 55 aviva.es 0,80% 0,19% 5,25 56 arag.es 1,00% 0,18% 3,40 57 asefa.es 1,00% 0,16% 7,80 58 segurosbilbao.com 0,80% 0,16% 10,25 59 bbvaseguros.com 0,80% 0,14% 8,00 60 agrupaciomutua.es 0,60% 0,13% 2,67 61 mgs.es 1,20% 0,12% 6,17 62 cofaceiberica.com 0,40% 0,04% 1,00 63 patriahispana.com 0,40% 0,04% 1,00 64 cahispa.es 0,60% 0,04% 6,33 65 previsorabilbaina.com 0,40% 0,03% 1,00 66 segurcaixaholding.com 0,20% 0,03% 16,00 67 metlife.es 0,40% 0,03% 3,00 68 segurosrga.es 0,60% 0,03% 4,33 69 unionalcoyana.com 0,40% 0,02% 1,00 70 mussap.es 0,40% 0,02% 2,50 71 mutuatfe.es 0,40% 0,02% 1,00 72 cardif.es 0,40% 0,02% 1,00 73 umas.es 0,40% 0,02% 1,00 74 alianzaesp.es 0,40% 0,02% 1,00 75 cesde.com 0,40% 0,02% 2,50 76 soliss.es 0,40% 0,02% 1,00 77 laprevisionmallorquina.es 0,40% 0,02% 1,00 78 nationalesuisse.es 0,40% 0,01% 1,00 79 cnpvida.es 0,40% 0,01% 1,00 80 aseq.es 0,40% 0,00% 1,00 81 mutuavenir.com 0,40% 0,00% 1,00 82 hdi.es 0,40% 0,00% 4,00 83 mutuasegorbina.com 0,40% 0,00% 1,00 84 mutuapesca.es 0,40% 0,00% 1,00 85 elperpetuo-socorro.com 0,40% 0,00% 1,00 86 fidelidademundial.es 0,40% 0,00% 1,00 En el siguiente grafico se recogen las diez entidades con mayor relevancia. Destacamos que Fenix Directo es la única aseguradora del top 10 que tiene mayor presencia en posicionamiento que en visibilidad lo que refleja que no está aprovechando todo su potencial. 9

90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% Posicionamiento SEO Visibilidad seo 10,00% 0,00% 3.1.2 COMPARACION CON VOLUMEN DE NEGOCIO Este índice compara el ranking de posicionamiento en internet con el puesto ocupado en el ranking de primas emitidas durante el año 2010 (fuente: Icea). Mide el posicionamiento en Internet en contraste con su volumen de negocio. Si el índice es positivo, quiere decir que la entidad tiene un posicionamiento en Internet que mejora su posición en el mercado, medido por el ranking sectorial por volumen de negocio y viceversa. En principio los índices positivos reflejan una mejor presencia en Internet. En positivo, destacan Fénix Directo y Click Seguros. En el lado negativo, destacan Generali o BBVA Seguros que están lejos del posicionamiento que se les presupone por volumen de negocio. 10

COMPARACIÓN CON EL VOLUMEN DE NEGOCIO RANKING POR RANKING SEO ASEGURADORA PRIMAS DIFERENCIA mapfre.com 1 1 = lineadirecta.com 2 24 22 directseguros.es 3 51 48 genesis.es 4 55 51 balumba.es 5 - - mutua.es 6 12 6 pelayo.com 7 31 24 axa.es 8 7-1 fenixdirecto.com 9 103 94 allianz.es 10 3-6 caser.es 11 8-3 groupama.es 12 19 7 nne.es 13 32 19 amaseguros.com 14 58 44 clickseguros.es 15 165 150 ocaso.es 16 21 5 regal.es 17 27 10 reale.es 18 22 4 dkvseguros.com 19 33 14 mmtseguros.es 20 95 75 santalucia.es 21 11-10 verti.com 22 - - sanitas.es 23 15-8 europeadeseguros.com 24 115 91 das.es 25 157 132 adeslas.es 26 9-17 libertyseguros.es 27 27 = asisa.es 28 20-8 seguroscatalanaoccidente.com 29 17-12 zurich.es 30 10-20 internationalsos.es 31 187 156 ges.es 32 79 47 europ-assistance.es 33 142 109 mondial-assistance.es 34 146 112 aegon.es 35 89 54 segurosmeridiano.com 36 122 86 segurosatocha.com 37 138 101 almudenaseguros.es 38 93 55 generali.es 39 6-33 atlantida.net 40 155 115 metropolis-sa.es 41 - - preventiva.com 42 88 46 seguroslagunaro.com 43 98 55 mutuadepropietarios.es 44 101 57 fiatc.es 45 34-11 helvetia.es 46 41-5 atlantis-seguros.es 47 - - 11

creditoycaucion.es 48 36-12 divinapastora.com 49 - imq.es 50 62 12 amic.es 51 - - cigna.es 52 104 52 antares.es 53 67 14 hna.es 54 63 9 aviva.es 55 52 3 arag.es 56 83 27 asefa.es 57 76 19 segurosbilbao.com 58 29-29 bbvaseguros.com 59 16-43 agrupaciomutua.es 60 66 6 mgs.es 61 - - cofaceiberica.com 62 109 47 patriahispana.com 63 99 36 cahispa.es 64 - - previsorabilbaina.com 65 116 51 segurcaixaholding.com 66 - - metlife.es 67 69 2 segurosrga.es 68 - - unionalcoyana.com 69 112 43 mussap.es 70 136 66 mutuatfe.es 71 120 49 cardif.es 72 65-7 umas.es 73 144 71 alianzaesp.es 74 117 43 cesde.com 75 - - soliss.es 76 - - laprevisionmallorquina.es 77 114 37 nationalesuisse.es 78 - - cnpvida.es 79 53-26 aseq.es 80 169 89 mutuavenir.com 81 161 80 hdi.es 82 84 2 mutuasegorbina.com 83 - - mutuapesca.es 84 162 78 elperpetuo-socorro.com 85 176 91 fidelidademundial.es 86 135 49 12

3.1.3 POSICIONAMIENTO PUBLICITARIO (SEM) El lider en visibilidad en enlaces patrocinados es Verti, con casi un 68%, mostrando anuncios en un 72% de las expresiones analizadas en la muestra. Destaca Fenix Directo con anuncios en el 85% de las expresiones, pero obteniendo sólo poco más del 64% de visibilidad. Esto es debido a su peor posición media en los anuncios, junto con la presencia en expresiones de menor volumen de búsqueda. Es destacable la posición de Clickseguros que con sólo presencia en el 35% de las expresiones, consigue una visibilidad de casi un 57%, debido a su mejor posición media y a mostrar sus anuncios en expresiones de mayor relevancia. En un caso similar se encuentra Direct Seguros. PRESENCIA SEM ASEGURADORAS POSICIÓN PRESENCIA SEM VISIBILIDAD SEM DOMINIO PROMEDIO 1 verti.com 72,00% 67,88% 2,39 2 lineadirecta.com 78,00% 67,31% 2,24 3 fenixdirecto.com 85,20% 63,88% 3,37 4 clickseguros.es 35,40% 56,86% 2,25 5 directseguros.es 38,00% 53,00% 3,27 6 generali.es 45,20% 23,46% 5,29 7 balumba.es 31,00% 23,23% 4,56 8 mapfre.com 45,00% 22,07% 5,04 9 zurich.es 33,00% 15,48% 2,72 10 axa.es 19,80% 10,06% 3,47 11 genesis.es 11,20% 7,16% 3,98 12 fiatc.es 8,00% 4,68% 2,63 13 seguroslagunaro.com 12,80% 2,11% 5,70 14 mondial-assistance.es 3,40% 1,65% 2,53 15 europeadeseguros.com 2,00% 1,46% 2,00 16 ocaso.es 13,80% 1,44% 4,83 17 caser.es 2,60% 1,16% 4,00 18 divinapastora.com 3,40% 0,52% 4,41 19 agrupaciomutua.es 1,20% 0,50% 7,00 20 europ-assistance.es 0,80% 0,47% 3,25 21 pelayo.com 0,20% 0,25% 8,00 22 seguroscatalanaoccidente.com 1,40% 0,16% 2,71 23 arag.es 0,60% 0,04% 1,33 13

En el siguiente grafico observamos, resultados muy favorables para Clickseguros y Direct Seguros, que maximizan su visibilidad frente a los otros 8 líderes en posicionamiento publicitario (SEM) 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% PRESENCIA SEM VISIBILIDAD SEM 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% 3.1.4 RANKING GLOBAL DE POSICIONAMIENTO Si tenemos en cuenta tanto los resultados de búsquedas orgánicas, como los enlaces patrocinados, vemos que el líder en el sector asegurador pasa a ser Línea Directa, seguida de Direct Seguros y de Mapfre. En lo que respecta a ésta última hay que tener en cuenta que si añadiéramos su visibilidad a la de Verti (compañía de seguros propiedad de Mapfre, que cuenta con unos resultados bajos en SEO, pero que obtiene un 5º lugar debido a su fuerte presencia en SEM) sería la número 1. Por otra parte es relevante que de todas las aseguradoras analizadas tan sólo 15 cuentan con una visibilidad superior al 10%. 14

RANKING GLOBAL DE ASEGURADORAS Dominio Visibilidad Dominio Visibilidad 1 lineadirecta.com 76,39% 44 atlantida.net 0,24% 2 directseguros.es 60,21% 45 metropolis-sa.es 0,23% 3 mapfre.com 51,74% 46 preventiva.com 0,14% 4 fenixdirecto.com 48,37% 47 mutuadepropietarios.es 0,14% 5 verti.com 41,11% 48 helvetia.es 0,13% 6 balumba.es 40,60% 49 atlantis-seguros.es 0,13% 7 clickseguros.es 38,02% 50 creditoycaucion.es 0,12% 8 genesis.es 31,55% 51 arag.es 0,11% 9 axa.es 21,14% 52 imq.es 0,11% 10 mutua.es 19,71% 53 cigna.es 0,10% 11 pelayo.com 19,01% 54 amic.es 0,10% 12 generali.es 13,02% 55 antares.es 0,10% 13 allianz.es 12,52% 56 hna.es 0,09% 14 caser.es 12,41% 57 aviva.es 0,09% 15 zurich.es 10,17% 58 asefa.es 0,08% 16 groupama.es 8,89% 59 segurosbilbao.com 0,08% 17 nne.es 7,86% 60 bbvaseguros.com 0,07% 18 amaseguros.com 6,45% 61 mgs.es 0,06% 19 ocaso.es 6,27% 62 cofaceiberica.com 0,02% 20 regal.es 5,32% 63 patriahispana.com 0,02% 21 reale.es 4,00% 64 cahispa.es 0,02% 22 dkvseguros.com 3,89% 65 previsorabilbaina.com 0,02% 23 mmtseguros.es 3,69% 66 segurcaixaholding.com 0,02% 24 santalucia.es 3,40% 67 metlife.es 0,01% 25 europeadeseguros.com 3,28% 68 segurosrga.es 0,01% 26 sanitas.es 2,93% 69 unionalcoyana.com 0,01% 27 fiatc.es 2,33% 70 mussap.es 0,01% 28 das.es 2,05% 71 mutuatfe.es 0,01% 29 adeslas.es 2,03% 72 cardif.es 0,01% 30 libertyseguros.es 1,82% 73 umas.es 0,01% 31 asisa.es 1,81% 74 alianzaesp.es 0,01% 32 mondial-assistance.es 1,37% 75 cesde.com 0,01% 33 seguroscatalanaoccidente.com 1,36% 76 soliss.es 0,01% 34 seguroslagunaro.com 1,24% 77 laprevisionmallorquina.es 0,01% 35 internationalsos.es 0,83% 78 nationalesuisse.es 0,01% 36 europ-assistance.es 0,83% 79 cnpvida.es 0,00% 37 ges.es 0,69% 80 aseq.es 0,00% 38 aegon.es 0,53% 81 mutuavenir.com 0,00% 39 divinapastora.com 0,43% 82 hdi.es 0,00% 40 segurosmeridiano.com 0,40% 83 mutuasegorbina.com 0,00% 41 segurosatocha.com 0,39% 84 mutuapesca.es 0,00% 42 almudenaseguros.es 0,38% 85 fidelidademundial.es 0,00% 43 agrupaciomutua.es 0,30% 86 elperpetuo-socorro.com 0,00% 15

En el siguiente grafico reflejamos el porcentaje de visibilidad de las primeras 10 aseguradoras. Visibilidad 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Visibilidad 3.1.5 INDICE ALFABÉTICO El siguiente cuadro recoge la clasificación de todas las aseguradoras por orden alfabético para facilitar la búsqueda de cada entidad. 16

ÍNDICE ALFABÉTICO ASEGURADORA VISIBILIDAD GLOBAL RANKING GLOBAL RANKING SEO RANKING SEM RANKING POR PRIMAS 1 adeslas.es 2,03% 29 26-9 2 aegon.es 0,53% 38 35-89 3 agrupaciomutua.es 0,30% 43 60 19 66 4 alianzaesp.es 0,01% 74 74-177 5 allianz.es 12,52% 13 10-3 6 almudenaseguros.es 0,38% 42 38-93 7 amaseguros.com 6,45% 18 14-58 8 amic.es 0,10% 54 51 - - 9 antares.es 0,10% 55 53-67 10 arag.es 0,11% 51 56 23 83 11 asefa.es 0,08% 58 57-76 12 aseq.es 0,00% 80 80-169 13 asisa.es 1,81% 31 28-20 14 atlantida.net 0,24% 44 40-155 15 atlantis-seguros.es 0,13% 49 47 - - 16 aviva.es 0,09% 57 55-52 17 axa.es 21,14% 9 8 10 7 18 balumba.es 40,60% 6 5 7-19 bbvaseguros.com 0,07% 60 59-16 20 cahispa.es 0,02% 64 64 - - 21 cardif.es 0,01% 72 72-65 22 caser.es 12,41% 14 11 17 8 23 cesde.com 0,01% 75 75 - - 24 cigna.es 0,10% 53 52-104 25 clickseguros.es 38,02% 7 15 4 165 26 cnpvida.es 0,00% 79 79-53 27 cofaceiberica.com 0,02% 62 62-109 28 creditoycaucion.es 0,12% 50 48-36 29 das.es 2,05% 28 25-157 30 directseguros.es 60,21% 2 3 5 51 31 divinapastora.com 0,43% 39 49 18-32 dkvseguros.com 3,89% 22 19-33 33 elperpetuo-socorro.com 0,00% 86 85-176 34 europ-assistance.es 0,83% 36 33 20 142 35 europeadeseguros.com 3,28% 25 24 15 115 36 fenixdirecto.com 48,37% 4 9 3 103 37 fiatc.es 2,33% 27 45 12 34 38 fidelidademundial.es 0,00% 85 86-135 39 generali.es 13,02% 12 39 6 6 40 genesis.es 31,55% 8 4 11 55 41 ges.es 0,69% 37 32-79 42 groupama.es 8,89% 16 12-19 43 hdi.es 0,00% 82 82-84 44 helvetia.es 0,13% 48 46-41 45 hna.es 0,09% 56 54-63 46 imq.es 0,11% 52 50-62 47 internationalsos.es 0,83% 35 31-187 48 laprevisionmallorquina.es 0,01% 77 77-114 49 libertyseguros.es 1,82% 30 27-27 50 lineadirecta.com 76,39% 1 2 2 24 51 mapfre.com 51,74% 3 1 8 1 52 metlife.es 0,01% 67 67-69 53 metropolis-sa.es 0,23% 45 41 - - 54 mgs.es 0,06% 61 61 - - 55 mmtseguros.es 3,69% 23 20-95 56 mondial-assistance.es 1,37% 32 34 14 146 57 mussap.es 0,01% 70 70-136 58 mutua.es 19,71% 10 6-12 59 mutuadepropietarios.es 0,14% 47 44-101 60 mutuapesca.es 0,00% 84 84-162 61 mutuasegorbina.com 0,00% 83 83 - - 62 mutuatfe.es 0,01% 71 71-120 63 mutuavenir.com 0,00% 81 81-161 64 nationalesuisse.es 0,01% 78 78 - - 65 nne.es 7,86% 17 13-32 66 ocaso.es 6,27% 19 16 16 21 67 patriahispana.com 0,02% 63 63-99 68 pelayo.com 19,01% 11 7 21 31 69 preventiva.com 0,14% 46 42-88 70 previsorabilbaina.com 0,02% 65 65-116 71 reale.es 4,00% 21 18-22 72 regal.es 5,32% 20 17-27 73 sanitas.es 2,93% 26 23-15 74 santalucia.es 3,40% 24 21-11 75 segurcaixaholding.com 0,02% 66 66 - - 17

76 segurosatocha.com 0,39% 41 37-138 77 segurosbilbao.com 0,08% 59 58-29 78 seguroscatalanaoccidente.com 1,36% 33 29 22 17 79 seguroslagunaro.com 1,24% 34 43 13 98 80 segurosmeridiano.com 0,40% 40 36-122 81 segurosrga.es 0,01% 68 68 - - 82 soliss.es 0,01% 76 76 - - 83 umas.es 0,01% 73 73-144 84 unionalcoyana.com 0,01% 69 69-112 85 verti.com 41,11% 5 22 1-86 zurich.es 10,17% 15 30 9 10 3.2 POSICIONAMIENTO DE LOS DISTRIBUIDORES. 3.2.1 - POSICIONAMIENTO ORGÁNICO (SEO) El siguiente cuadro refleja el posicionamiento orgánico de los distribuidores de seguros en internet, es decir, aquellos que no son entidad aseguradora. Cabe destacar la excelente posición de Arpem, que prácticamente duplica la presencia de sus competidores. En el lado negativo cabe apuntar el desfase entre posicionamiento y visibilidad de seguros.es y tupoliza.com 18

POSICIONAMIENTO SEO DISTRIBUIDORES DOMINIO Posicionamiento SEO visibilidad seo Posición media 1 arpem.com 61,20% 64,32% 4,97 2 segurosbroker.com 35,80% 37,58% 11,75 3 asesorseguros.com 45,80% 34,26% 7,17 4 rastreator.com 29,40% 22,75% 9,94 5 elmejorsegurodecoche.es 20,00% 20,19% 10,30 6 lapoliza.com 39,80% 10,43% 11,49 7 segurojoven.com 23,80% 9,32% 9,15 8 tupoliza.com 15,00% 2,96% 8,41 9 seguros.es 21,40% 2,86% 13,79 10 puntoseguro.com 8,60% 2,52% 9,26 11 segurazos.com 7,40% 2,17% 13,92 12 comparativaseguros.com 7,60% 1,50% 14,00 13 expertoseguros.com 7,20% 1,18% 14,31 14 stbseguros.com 1,80% 0,46% 15,33 15 lossegurosdecoches.com 1,20% 0,36% 15,00 16 segurclick.com 3,40% 0,34% 7,53 17 segurosadhoc.com 3,60% 0,33% 13,17 18 mejorseguro.net 6,40% 0,26% 12,41 19 acierto.com 3,20% 0,19% 16,75 20 segurosaludyvida.com 0,20% 0,17% 14,00 21 iseguros.es 4,60% 0,17% 15,35 22 aseguring.com 0,80% 0,17% 14,25 23 terranea.es 2,00% 0,12% 10,60 24 mipoliza.es 0,40% 0,01% 11,00 19

El gráfico que recogemos a continuación refleja con mayor claridad esta situación con referencia a los 10 mayores distribuidores en internet: 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% Posicionamiento SEO visibilidad seo 0,00% 3.2.2 POSICIONAMIENTO PUBLICITARIO (SEM) DISTRIBUIDORES Cabe destacar el liderazgo de Asesor Seguros en este índice, que refleja la inversión publicitaria de los distribuidores, teniendo en cuenta además que acierto.com situado en el puesto nº 4 y con la mejor posición promedio, les pertenece. PRESENCIA SEM DISTRIBUIDORES DOMINIO PRESENCIA SEM VISIBILIDAD SEM POSICION PROMEDIO 1 asesorseguros.com 51,60% 46,80% 3,04 2 arpem.com 37,60% 39,64% 2,87 3 segurosadhoc.com 15,20% 18,13% 5,91 4 acierto.com 7,80% 12,45% 1,64 5 seguros.es 17,60% 9,24% 5,98 6 rastreator.com 19,00% 9,09% 2,98 7 terranea.es 8,20% 2,83% 2,02 8 tupoliza.com 10,20% 2,66% 3,88 9 lapoliza.com 3,80% 1,18% 4,79 10 puntoseguro.com 3,40% 0,81% 3,29 20

El siguiente gráfico permite una visión inmediata de los 10 primeros distribuidores de seguros por presencia en internet. 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% PRESENCIA SEM VISIBILIDAD SEM 10,00% 0,00% 3.2.3 RANKING GLOBAL DE POSICIONAMIENTO DE DISTRIBUIDORES Si analizamos la presencia global de los distribuidores de seguros en internet, incluyendo el posicionamiento orgánico más el posicionamiento de marketing, el liderazgo corresponde a Arpem, seguido de cerca por Asesor Seguros. 21

RANKING GLOBAL DE DISTRIBUIDORES Dominio Visibilidad Dominio Visibilidad 1 arpem.com 51,33% 13 terranea.es 1,44% 2 asesorseguros.com 42,05% 14 segurazos.com 1,08% 3 segurosbroker.com 18,79% 15 comparativaseguros.com 0,75% 4 rastreator.com 15,52% 16 expertoseguros.com 0,59% 5 segurosadhoc.com 12,21% 17 stbseguros.com 0,23% 6 elmejorsegurodecoche.es 10,09% 18 lossegurosdecoches.com 0,18% 7 acierto.com 7,94% 19 segurclick.com 0,17% 8 seguros.es 7,64% 20 mejorseguro.net 0,13% 9 lapoliza.com 5,83% 21 segurosaludyvida.com 0,09% 10 segurojoven.com 4,66% 22 iseguros.es 0,08% 11 tupoliza.com 2,88% 23 aseguring.com 0,08% 12 puntoseguro.com 1,72% 24 mipoliza.es 0,01% En el siguiente grafico reflejamos el porcentaje de visibilidad de los primeros 10 distribuidores. 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% Visibilidad 20,00% 10,00% Visibilidad 0,00% 22

3.2.4 - ÍNDICE ALFABÉTICO ÍNDICE ALFABÉTICO DISTRIBUIDOR VISIBILIDAD GLOBAL RANKING GLOBAL RANKING SEO RANKING SEM 1 acierto.com 7,94% 7 19 4 2 arpem.com 51,33% 1 1 2 3 aseguring.com 0,08% 23 22-4 asesorseguros.com 42,05% 2 3 1 5 comparativaseguros.com 0,75% 15 12-6 elmejorsegurodecoche.es 10,09% 6 5-7 expertoseguros.com 0,59% 16 13-8 iseguros.es 0,08% 22 21-9 lapoliza.com 5,83% 9 6 9 10 lossegurosdecoches.com 0,18% 18 15-11 mejorseguro.net 0,13% 20 18-12 mipoliza.es 0,01% 24 24 10 13 puntoseguro.com 1,72% 12 10-14 rastreator.com 15,52% 4 4 6 15 segurazos.com 1,08% 14 11-16 segurclick.com 0,17% 19 16-17 segurojoven.com 4,66% 10 7-18 seguros.es 7,64% 8 9 5 19 segurosadhoc.com 12,21% 5 17 3 20 segurosaludyvida.com 0,09% 21 20-21 segurosbroker.com 18,79% 3 2-22 stbseguros.com 0,23% 17 14-23 terranea.es 1,44% 13 23 7 24 tupoliza.com 2,88% 11 8 8 3.3- POSICIONAMIENTO GLOBAL DE ASEGURADORAS Y DISTRIBUIDORES 3.3.1- ÍNDICE IMAF DE ASEGURADORAS Y DISTRIBUIDORES El Índice IMAF refleja la posición global de presencia orgánica y publicitaria (inversión en marketing online) de la totalidad de las entidades con presencia en internet en el sector seguros. Cabe destacar que las dos primeras son entidades aseguradoras (Línea Directa y Direct Seguros) especializadas en venta directa, y la número tres es Mapfre líder del mercado. Subrayamos también la presencia de Verti que en tan sólo unos meses consigue alzarse a la posición número 7. 23

RANKING GLOBAL ASEGURADORAS&DISTRIBUIDORAS Dominio Visibilidad Dominio Visibilidad 1 lineadirecta.com 76,39% 56 segurosmeridiano.com 0,40% 2 directseguros.es 60,21% 57 segurosatocha.com 0,39% 3 mapfre.com 51,74% 58 almudenaseguros.es 0,38% 4 arpem.com 51,33% 59 agrupaciomutua.es 0,30% 5 fenixdirecto.com 48,37% 60 atlantida.net 0,24% 6 asesorseguros.com 42,05% 61 metropolis-sa.es 0,23% 7 verti.com 41,11% 62 stbseguros.com 0,23% 8 balumba.es 40,60% 63 lossegurosdecoches.com 0,18% 9 clickseguros.es 38,02% 64 segurclick.com 0,17% 10 genesis.es 31,55% 65 preventiva.com 0,14% 11 axa.es 21,14% 66 mutuadepropietarios.es 0,14% 12 mutua.es 19,71% 67 helvetia.es 0,13% 13 pelayo.com 19,01% 68 mejorseguro.net 0,13% 14 segurosbroker.com 18,79% 69 atlantis-seguros.es 0,13% 15 rastreator.com 15,52% 70 creditoycaucion.es 0,12% 16 generali.es 13,02% 71 arag.es 0,11% 17 allianz.es 12,52% 72 imq.es 0,11% 18 caser.es 12,41% 73 amic.es 0,10% 19 segurosadhoc.com 12,21% 74 cigna.es 0,10% 20 zurich.es 10,17% 75 antares.es 0,10% 21 elmejorsegurodecoche.e 10,09% 76 hna.es 0,09% 22 groupama.es 8,89% 77 aviva.es 0,09% 23 acierto.com 7,94% 78 segurosaludyvida.com 0,09% 24 nne.es 7,86% 79 iseguros.es 0,08% 25 seguros.es 7,64% 80 aseguring.com 0,08% 26 amaseguros.com 6,45% 81 asefa.es 0,08% 27 ocaso.es 6,27% 82 segurosbilbao.com 0,08% 28 lapoliza.com 5,83% 83 bbvaseguros.com 0,07% 29 regal.es 5,32% 84 mgs.es 0,06% 30 segurojoven.com 4,66% 85 cofaceiberica.com 0,02% 31 reale.es 4,00% 86 patriahispana.com 0,02% 32 dkvseguros.com 3,89% 87 cahispa.es 0,02% 33 mmtseguros.es 3,69% 88 previsorabilbaina.com 0,02% 34 santalucia.es 3,40% 89 segurcaixaholding.com 0,02% 35 europeadeseguros.com 3,28% 90 metlife.es 0,01% 36 sanitas.es 2,93% 91 segurosrga.es 0,01% 37 tupoliza.com 2,88% 92 unionalcoyana.com 0,01% 38 fiatc.es 2,33% 93 mussap.es 0,01% 39 das.es 2,05% 94 mutuatfe.es 0,01% 40 adeslas.es 2,03% 95 cardif.es 0,01% 41 libertyseguros.es 1,82% 96 umas.es 0,01% 42 asisa.es 1,81% 97 alianzaesp.es 0,01% 43 puntoseguro.com 1,72% 98 cesde.com 0,01% 44 terranea.es 1,44% 99 soliss.es 0,01% 24

45 mondial-assistance.es 1,37% 100 laprevisionmallorquina.es 0,01% 46 seguroscatalanaoccident 1,36% 101 nationalesuisse.es 0,01% 47 seguroslagunaro.com 1,24% 102 mipoliza.es 0,01% 48 segurazos.com 1,08% 103 cnpvida.es 0,00% 49 internationalsos.es 0,83% 104 aseq.es 0,00% 50 europ-assistance.es 0,83% 105 mutuavenir.com 0,00% 51 comparativaseguros.com 0,75% 106 hdi.es 0,00% 52 ges.es 0,69% 107 mutuasegorbina.com 0,00% 53 expertoseguros.com 0,59% 108 mutuapesca.es 0,00% 54 aegon.es 0,53% 109 elperpetuo-socorro.com 0,00% 55 divinapastora.com 0,43% 110 fidelidademundial.es 0,00% El siguiente gráfico refleja el top 10 de presencia en internet. Cabe resaltar que tan sólo dos de los dominios pertenecen a distribuidores. 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% Visibilidad 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Visibilidad 25

3.3.2 -ÍNDICE ALFABÉTICO ÍNDICE ALFABÉTICO ASEGURADORA VISIBILIDAD GLOBAL RANKING GLOBAL RANKING SEO RANKING SEM 1 acierto.com 7,94% 23 105 16 2 adeslas.es 2,03% 40 30-3 aegon.es 0,53% 54 50-4 agrupaciomutua.es 0,30% 59 63 28 5 alianzaesp.es 0,01% 97 86-6 allianz.es 12,52% 17 23-7 almudenaseguros.es 0,38% 58 70-8 amaseguros.com 6,45% 26 39-9 amic.es 0,10% 73 74-10 antares.es 0,10% 75 103-11 arag.es 0,11% 71 53 32 12 arpem.com 51,33% 4 2 7 13 asefa.es 0,08% 81 54-14 aseguring.com 0,08% 80 108-15 aseq.es 0,00% 104 92-16 asesorseguros.com 42,05% 6 5 4 17 asisa.es 1,81% 42 40-18 atlantida.net 0,24% 60 71-19 atlantis-seguros.es 0,13% 69 32-20 aviva.es 0,09% 77 57-21 axa.es 21,14% 11 10 12 22 balumba.es 40,60% 8 14 11 23 bbvaseguros.com 0,07% 83 59-24 cahispa.es 0,02% 87 64-25 cardif.es 0,01% 95 84-26 caser.es 12,41% 18 15 25 27 cesde.com 0,01% 98 87-28 cigna.es 0,10% 74 75-29 clickseguros.es 38,02% 9 17 9 30 cnpvida.es 0,00% 103 91-31 cofaceiberica.com 0,02% 85 77-32 comparativaseguros.com 0,75% 51 45-33 creditoycaucion.es 0,12% 70 52-34 das.es 2,05% 39 49-35 directseguros.es 60,21% 2 6 8 36 divinapastora.com 0,43% 55 61 22 37 dkvseguros.com 3,89% 32 28-38 elmejorsegurodecoche.es 10,09% 21 13-39 elperpetuo-socorro.com 0,00% 109 97-40 europ-assistance.es 0,83% 50 36 31 41 europeadeseguros.com 3,28% 35 33 26 42 expertoseguros.com 0,59% 53 48-43 fenixdirecto.com 48,37% 5 8 1 44 fiatc.es 2,33% 38 60 20 45 fidelidademundial.es 0,00% 110 98-46 generali.es 13,02% 16 51 5 47 genesis.es 31,55% 10 9 17 48 ges.es 0,69% 52 68-49 groupama.es 8,89% 22 25-50 hdi.es 0,00% 106 94-51 helvetia.es 0,13% 67 42-52 hna.es 0,09% 76 76-53 imq.es 0,11% 72 62-54 internationalsos.es 0,83% 49 67-55 iseguros.es 0,08% 79 107-26

56 lapoliza.com 5,83% 28 20 29 57 laprevisionmallorquina.es 0,01% 100 89-58 libertyseguros.es 1,82% 41 22-59 lineadirecta.com 76,39% 1 3 2 60 lossegurosdecoches.com 0,18% 63 99-61 mapfre.com 51,74% 3 1 6 62 mejorseguro.net 0,13% 68 102-63 metlife.es 0,01% 90 80-64 metropolis-sa.es 0,23% 61 72-65 mgs.es 0,06% 84 47-66 mipoliza.es 0,01% 102 110-67 mmtseguros.es 3,69% 33 29-68 mondial-assistance.es 1,37% 45 37 21 69 mussap.es 0,01% 93 82-70 mutua.es 19,71% 12 7-71 mutuadepropietarios.es 0,14% 66 43-72 mutuapesca.es 0,00% 108 96-73 mutuasegorbina.com 0,00% 107 95-74 mutuatfe.es 0,01% 94 83-75 mutuavenir.com 0,00% 105 93-76 nationalesuisse.es 0,01% 101 90-77 nne.es 7,86% 24 55-78 ocaso.es 6,27% 27 16 14 79 patriahispana.com 0,02% 86 78-80 pelayo.com 19,01% 13 12 33 81 preventiva.com 0,14% 65 73-82 previsorabilbaina.com 0,02% 88 79-83 puntoseguro.com 1,72% 43 38 30 84 rastreator.com 15,52% 15 11 19 85 reale.es 4,00% 31 44-86 regal.es 5,32% 29 24-87 sanitas.es 2,93% 36 27-88 santalucia.es 3,40% 34 19-89 segurazos.com 1,08% 48 41-90 segurcaixaholding.com 0,02% 89 104-91 segurclick.com 0,17% 64 100-92 segurojoven.com 4,66% 30 21-93 seguros.es 7,64% 25 35 18 94 segurosadhoc.com 12,21% 19 101 13 95 segurosaludyvida.com 0,09% 78 106-96 segurosatocha.com 0,39% 57 69-97 segurosbilbao.com 0,08% 82 58-98 segurosbroker.com 18,79% 14 4-99 seguroscatalanaoccidente.com 1,36% 46 18 27 100 seguroslagunaro.com 1,24% 47 46 15 101 segurosmeridiano.com 0,40% 56 56-102 segurosrga.es 0,01% 91 65-103 soliss.es 0,01% 99 88-104 stbseguros.com 0,23% 62 66-105 terranea.es 1,44% 44 109 23 106 tupoliza.com 2,88% 37 34 24 107 umas.es 0,01% 96 85-108 unionalcoyana.com 0,01% 92 81-109 verti.com 41,11% 7 26 3 110 zurich.es 10,17% 20 31 10 27

4.- CONCLUSIONES: La principal conclusión del estudio es que un 17% de las aseguradoras analizadas tiene una visibilidad global superior al 10% en las principales expresiones relacionadas con seguros que buscan los usuarios en Internet lo que se traduce en 15 aseguradoras muy bien posicionadas en las expresiones relevantes. Después tenemos una veintena de aseguradoras que empieza a darse cuenta del potencial de internet y comienza a desarrollar una estrategia SEO y/o de marketing online contando con visibilidades que van del 9 al 1%. Por último existen más de 50 aseguradoras que cierran la lista, con una visibilidad menor del 1%. Esto es debido a que se limitan a mantener una página web, pensando que el tráfico les va a llegar automáticamente, y por desconocimiento o desconfianza no cuentan con ningún tipo de estrategia online, lo que les impide darse a conocer y generar negocio. A continuación repasamos las tres mejores aseguradoras a Octubre de 2011: Mapfre es la gran protagonista del estudio al ser la entidad aseguradora que obtiene una mayor visibilidad en google, gracias a su excelente SEO así como a la aparición de Verti Seguros, líder en visibilidad de enlaces patrocinados. La suma de la visibilidad global (SEO + SEM) de ambos dominios alcanza el 92,85%. Su liderazgo en la red no hace sino confirmar su liderazgo por volumen de primas durante el 2010. Le sigue Línea Directa con una visibilidad global del 76,39%, siendo la segunda tanto en el posicionamiento orgánico o natural, como en enlaces patrocinados. La aseguradora mejora 22 puestos respecto al ranking de primas emitidas. En tercera posición, con una visibilidad global del 60,21% encontramos a Direct Seguros. La posición global coincide en el ranking de posicionamiento orgánico pero no en ranking de enlaces patrocinados, donde ocupa la quinta posición. 28

Esta es sin duda, una buena noticia para la aseguradora, que centra su visibilidad en el SEO e invierte menos dinero que sus principales competidores en SEM. Su tercera posición en internet mejora 44 puestos su clasificación por volumen de primas. En lo que respecta a los distribuidores tan sólo cuatro dominios (Arpem, Asesor Seguros, Seguros Broker y Rastreator) cuentan con una visibilidad global superior al 15%. Siendo evidente que en términos generales no cuentan con la capacidad económica de las Aseguradoras, los distribuidores han de priorizar su posicionamiento orgánico sobre los enlaces de pago. Arpem y Asesor Seguros son los líderes indiscutibles con visibilidades globales del 51,33 y el 42,05% respectivamente. En relación con las aseguradoras son los únicos distribuidores de seguros que consiguen colarse en el top 10 de presencia global total, siendo Arpem el cuarto clasificado y Asesor Seguros el sexto. 29