Diplomado Gestión de Tecnologías de Información (TI); Incrementa Tu Valor en TI Duración 120 horas Objetivo general: La complejidad de los problemas que enfrenta TI es cada vez mayor. Con demasiada frecuencia, sólo se abordan desde una perspectiva tecnológica. Por tanto, existe una creciente necesidad de profesionales de TI que pueden acercarse a los problemas desde un punto de vista de negocio, comercial y multidisciplinario. El Diplomado en Gestión de Tecnologías de Información es un programa único que permite a los profesionales que trabajan en el área de TI, asesorar a las organizaciones acerca de aumentar su ventaja competitiva a través de las Tecnologías de Información en el día a día del negocio y en el desarrollo de futuros servicios y productos. Podrán contribuir a los objetivos de negocio y estarán preparados para desempeñar un papel a nivel estratégico. También estarán listos para alinear la estrategia del negocio y de TI y podrán dirigir y gestionar diversas situaciones de su área de TI. Al final del programa, usted será capaz de: Hacer un análisis de la necesidad y las posibilidades de la utilización de TI en los niveles estratégicos, tácticos y operativos. El diplomado ofrece diferentes metodologías y marcos de referencia como gama de posibilidades de aplicar en un área de TI. Usar diferentes habilidades para poder diferenciar y escoger el mejor camino según los diferentes desafíos de un área de TI y como se podrían integrar para ser parte del mismo. Proporcionar información sobre el uso de los servicios de TI en el nivel estratégico, táctico y operativo. Beneficio: Comprender la importancia del papel de TI en el día a día del negocio y en el desarrollo de futuros servicios y productos. Desarrollar habilidades gerenciales para sustentar estrategias, decisiones y control a cualquier nivel jerárquico. Tener una visión multidisciplinaria para afrontar las necesidades de negocio y cómo TI puede contribuir a lograr los objetivos de la organización. Tener una visión clara de que marco(s) de referencia le ayudarán de mejor manera al desempeño personal y organizacional. Dirigido a: CIO (Chief information officer), Gerentes de TI, Grupos de Soporte de TI, Consultores de TI, directores generales, Encargados de Procesos de Negocio y/o TI, Desarrolladores de TI, Proveedores de Servicios de TI, Integradores de Sistemas, Gerentes de Calidad.
Requisito: Licenciatura terminada. Experiencia de tres años. Contenido: Módulo 1 Gobierno de TI: Marcos de Referencia para Gestión de TI La presión sobre TI está aumentando; control de costos, servicios adecuados, cumplimiento de la normativa, los requisitos de privacidad de datos y los escándalos corporativos han centrado la exigencia de transparencia - con alto impacto en las organizaciones de TI. Se requiere de las organizaciones de TI para alinearse más estrechamente con los imperativos de negocio por hechos como la globalización y el internet, donde interactúan las personas, las organizaciones y los sistemas propios más y más. Para continuar entendiéndose y trabajar juntos -en este cada vez más complejo campo de juego-, los acuerdos sobre la interacción son cada vez más importantes. Estos acuerdos se establecen en las llamadas normas y marcos de referencia. El resultado ha sido una explosión de normas y marcos cada uno diseñado para apoyar a la organización de TI, para demostrar al mundo que ellos son la roca de una organización: fuertes, confiables, eficaces y eficientes. La mayoría de estas normas y marcos tienen grandes elementos, pero ninguna organización puede adoptar todos ellos - y muchos fueron creados sin consideraciones suficientes para la interoperabilidad. Este módulo cubre la introducción al gobierno de TI y los marcos más importantes en el uso de la gestión de calidad en las organizaciones de TI. Un enfoque coherente que permita una fácil comparación entre los marcos, un perfil de corto plazo, una descripción y un núcleo de gráficos, y la relevancia de la gestión de TI se proporcionan para cada marco. Una valiosa sesión de información para los administradores modernos de TI. Proporciona una fuente de referencia clave, no sólo en cada marco, sino también de su importancia para la gestión de TI. Marcos se incluyen: TQM, ISO19000, TickIT, ISO 27001, ISO / IEC 20000, IT Service CMM, Six Sigma, escm-sp, IT Balanced Scorecard, AS8015-2005, COBIT, M_o_R, marco genérico para la gestión de la información, BiSL, ISPL, ITIL, etom, ASL, MSP, PRINCE2, PMBOK, ICB. 1.1. Gobierno de TI 1.2. Marcos de referencia de TI Por qué un marco de referencia? Qué tipos hay? Cuál estándar y cuándo? Cómo manejarlos? 1.3 Portafolio de servicios y gestión de programar 1.4 Introducción a COBIT Módulo 2 Estrategia y Organización de TI El gobierno de TI consiste en el liderazgo y las estructuras de la organización, cuyo objetivo es garantizar que las estrategias y los objetivos de TI de la organización sean sostenidos y ampliados. Tener buenos resultados de gobernabilidad en una estructura clara y con sistemas de control, harán que sea más fácil cumplir con todas las exigencias y normativas. Este módulo nos da respuestas en cuanto a cómo el rendimiento de TI se puede alinear con la empresa y cómo puede obtener los beneficios prometidos.
1.1. Cobit parte 2 1.2. Estrategia de TI 1.3. Organización de TI y cultura Módulo 3 Gestión de Servicios de TI En este módulo se introduce el concepto de gestión del servicio, aprenderá como este conjunto de capacidades organizativas especializadas ofrece valor a los clientes en forma de Servicios de TI. Como gestionar el ciclo de vida de los servicios de TI para transformar las capacidades y los recursos en servicios de valor. Es una práctica profesional mundialmente respaldada por los esquemas y normas de calificación. Las mejores prácticas son las innovaciones exitosas que las organizaciones implementan para subsanar las deficiencias en las necesidades del cliente y en la calidad del Servicio. ITIL es la fuente popularmente aceptada y de confianza en las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI (ITSM). Según ITIL, ITSM se define como la implantación y gestión de los servicios de TI de calidad que satisfacen las necesidades del negocio. La gestión de servicios de TI la realizan los proveedores de servicios de TI mediante la mezcla apropiada de personas, procesos y tecnología de la información. Se revisaran también temas de la propuesta de valor de un servicio y sus consideraciones y ofrecimiento en un catálogo de servicios. Se comparte información esencial sobre la norma ISO/IEC 20000 que certifica las empresas en su sistema de gestión de servicios; su importancia, observaciones específicas sobre la norma y planes para lograr la certificación. 1.1 Gestión de servicios de TI 1.2 Servicios y su valor 1.3 Catálogo de servicios 1.4 ISO20000:2011 Módulo 4 Diseño del Servicio El diseño del servicio proporciona orientación para el diseño y desarrollo de los servicios y de los procesos de la gestión de servicios. 1.1. Introducción diseño del servicio 1.2. Principios del diseño del servicio 1.3 Paquete de diseño del servicio 1.4 Criterios de aceptación del servicio Módulo 5 Transición del Servicio
Este módulo de la transición del servicio proporciona orientación sobre el desarrollo y mejora de las capacidades para pasar servicios nuevos y modificados a operaciones. Propósito El propósito de la transición del servicio es asegurarse de que los servicios nuevos, modificados o retirados satisfacen las expectativas de negocio, según lo definido en las fases del ciclo de vida de la estrategia del servicio y del diseño del servicio. Objetivos Los objetivos de la transición del servicio son: Planificar y gestionar los cambios en el servicio de forma eficaz y eficiente. Gestionar riesgos que están relacionados con servicios nuevos, modificados o retirados. Desplegar con éxito la versión del servicio en el entorno activo. Alcance El alcance de la transición del servicio incluye: Ofrecer asistencia para desarrollar y mejorar las capacidades para pasar servicios nuevos y modificados al entorno de producción. Proporcionar ayuda sobre cómo retirar los servicios y transferir servicios entre proveedores de servicios. Garantizar que los requisitos establecidos y desarrollados en las fases de la estrategia del servicio y del diseño del servicio se cumplen en la fase de la operación del servicio. Transición de los cambios en las capacidades de la gestión del servicio del proveedor de servicios. 1.1. Transición del servicio y valor para el negocio 1.2. Mediciones 1.3. Organización 1.4. Políticas de Transición de servicio 1.5. Criterios de aceptación del servicio Módulo 6 Operación del Servicio
El módulo de la operación del servicio proporciona orientación sobre cómo lograr eficacia y eficiencia en la prestación y en el apoyo de los servicios para garantizar valor al cliente y al proveedor de servicios. El propósito de la operación del servicio incluye: Coordinar y realizar las actividades y procesos que son necesarios para ofrecer y gestionar los Servicios a los niveles acordados para los usuarios y clientes del negocio. Ser responsable de la gestión continua de la tecnología utilizada para ofrecer y apoyar Servicios. Llevar a cabo, controlar o gestionar servicios adecuadamente de forma que los procesos bien planificados e implementados funcionen correctamente. Realizar a diario actividades de mejora del servicio, como supervisar el rendimiento, evaluar las métricas y recopilar datos. Los objetivos de la operación del servicio son: Mantener la satisfacción del negocio y la confianza en la TI mediante la prestación y soporte eficaces y efectivos de los servicios de TI acordados Minimizar el impacto de las interrupciones de Servicio en las actividades diarias del negocio Asegurar que el acceso a los servicios de TI acordados solamente se ofrece a aquellos que estén autorizados a recibir dichos servicios. 1.1 Operación del servicio 1.2 Procesos de la operación 1.3 Técnicas de análisis 1.4 Indicadores clave y metricas operacionales Módulo 7 IT Sourcing Cloud Computing Este módulo esta divido en dos partes: IT sourcing Es imposible imaginar TI sin sourcing. Las organizaciones seleccionan por diversas razones variaciones del sourcing, como la externalización (outsourcing), internalización (in sourcing), co-sourcing, of-shore-outsourcing, etc. Las mejores prácticas de contratación se aplican más ampliamente que nunca. Piense en la infraestructura de TI, aplicaciones y procesos de negocio (BPO) desea centrarse más en su negocio principal? Quiere control sobre sus gastos? Es necesario ampliar el conocimiento de TI o se está trabajando en la mejora de la calidad del servicio? Externalización no es una tarea sencilla este modulo ofrece orientación práctica. Cloud computing Qué es Cloud computing? Por qué está de moda? Qué beneficios tre a mi organización? Desarrolla sobre Cloud computing? Cloud Computing es una solución para crear competencias en la nube para gestionar adecuadamente, utilizar y gobernar las nuevas tecnologías. 1.1 Diferentes tipos de sourcing 1.2 Sourcing life-cycle 1.3 Factores de éxito 1.4 Cloud computing
1.5 Perspectiva de negocios 1.6 Perspectiva técnica 1.7 Adoptando, operando y gobernando la nube Módulo 8 Administración de Proyectos de TI Este módulo prepara el estudiante a manejar las proyectos de manera exitoso; un administrador de proyectos es más que un simple creador de Gantts. Identificar y cuantificar la utilidad de la administración de proyectos y qué se puede hacer para mejorar; trucos esenciales para los administradores de proyectos. Los roles y responsabilidades de un administrador de proyectos van más allá de la coordinación de actividades y creación de planes de proyecto. Su involucramiento en la identificación, evaluación y enfoque en los objetivos del negocio a través del proyecto son esenciales para tener ese rol. La capacidad de decir No y conducir al cliente y/o patrocinador a ver más allá del solo producto o servicio serán parte fundamental de su función. 1.1 Gestión de proyectos 1.2 Ciclo de vida de un proyecto 1.3 Actividades de gestión de proyectos 1.4 Gestión de riesgos de gestion de proyectos 1.5 Factores críticos de éxito de gestión de proyectos Módulo 9 Implementación de Mejoras En este módulo se dedica a la mejora continua que es alinear y realinear continuamente los Servicios de TI con las necesidades cambiantes del negocio, identificando e implementando mejoras en los Servicios de TI que apoyan las necesidades del negocio. Estas mejoras se deben de implementar y se enfrenta con resistencia al cambio, este módulo prepara a los estudiantes identificar este resistencia y ofrecer metodologias para reducirlo y hacer un éxito de sus proyectos de mejora. Los objetivos de CSI (Continual Service Improvement) son: Revisar, analizar, priorizar y hacer sugerencias sobre las oportunidades de mejora en cada fase del ciclo de vida del servicio. Revisar y analizar el nivel de consecución de un servicio. Identificar e implementar actividades concretas para mejorar la calidad del servicio de TI y aumentar la eficacia y eficiencia de los procesos habilitantes. Los conceptos de evaluación de proceso y madurez de los procesos. Cómo planificar y llevar a cabo un proceso de evaluación. 1.1 Mejora continua 1.2 Retorno de inversión 1.3 Evaluaciones 1.4 Puntos de referencia 1.5 Medida del servicio 1.6 Métricas
1.7 Presentación de informes del servicio 1.8 Resistencia al cambio organizacional 1.9 Sugerencias y trucos para reducir la resistencia Módulo 10 Gestión de Riesgos Seguridad de la información (ISO27000) Este módulo ofrecer a los estudiantes aprender diferentes metodos de gestion de riesgos. Las organizaciones pueden medir un riesgo por la probabilidad de una amenaza, la vulnerabilidad de activos ante una amenaza y el impacto de la amenaza si esta ocurre. Las dos fases en un marco de riesgo son: análisis del riesgo y gestión del riesgo. Además da detalle sobre el sistema de gestion de seguridad de informacion (SGSI). Las empresas hoy dia se pueden certificar la norma ISO/IEC 27000 el sistema de gestion de seguridad de informacion (SGSI). 1.1 Gestión de riesgos 1.2 Información y sus riesgos 1.3 Que es seguridad de la información 1.4 ISO 27000 y un sistema de gestión de seguridad de la información 1.5 Componentes y beneficios de ISO 27000