Servicios Profesionales para Administración y Gestión de Sistemas Orientados a Aperturas y Reformas de Estaciones ITV CF050-16-234-1 -
INDICE 1. OBJETO... 3 2. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO... 3 2.1 Servicios de Administración de Sistemas... 3 2.2 Servicio de Disponibilidad/Guardias... 3 2.3 Intervenciones programadas... 4 3. EQUIPO DE TRABAJO... 4 3.1. Coordinador del servicio... 4 3.2 Equipo Técnico... 4 3.3 Ubicación del Equipo de Trabajo... 5 3.4 Procedimiento de trabajo... 6 4. DOCUMENTACIÓN TÉCNICA... 6 5. EQUIPAMIENTO... 6 6. CONTROL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS... 7 7. HORARIOS... 7 8. PLAZOS... 7 9. TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA... 7 10. PROPIEDAD DE LOS TRABAJOS... 8-2 -
1. OBJETO El objeto del presente pliego técnico establece las condiciones que regirán el contrato de Servicios Profesionales de Gestión y Administración de Sistemas orientados a proporcionar soporte a las nuevas aperturas de estaciones ITV y reformas de las existentes. El objeto del presente pliego no es susceptible de división en lotes, ya que la unidad funcional es única, consistente en la prestación de los servicios objeto de licitación, y que tendrán como finalidad única el servicio integral de administración orientado a los proyectos de aperturas y reformas de estaciones. 2. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO 2.1 Servicios de Administración de Sistemas VEIASA se encuentra inmersa en un plan de ampliación de la red de estaciones ITV que le permita ofrecer un mejor servicio al ciudadano. Así mismo, se están acometiendo tareas de reforma y mejoras de los sistemas de la red actualmente existente. Para dar soporte a estas tareas, se necesita la contratación de servicios profesionales de administración de sistemas con alta experiencia demostrable en entornos y proyectos informáticos similares a la puesta en marcha de nuevas estaciones, así como en las reformas de las ya existentes. 2.2 Servicio de Disponibilidad/Guardias El presente pliego necesita también recoger, de forma adicional, la realización de un servicio de disponibilidad/guardia para dar soporte a incidencias críticas o masivas, relativas a los servicios anteriormente mencionados. Este servicio consiste en el soporte telefónico y telemático a los usuarios finales de VEIASA, en el caso de se produzca una incidencia crítica o masiva en el horario que se especificará más adelante. Este servicio se realizará de forma remota, existiendo la posibilidad de conectarse a la infraestructura TI de VEIASA. VEIASA será la responsable de proporcionar el software para la correcta realización del servicio. VEIASA habilitará los mecanismos y conexiones necesarias para poder acceder a la infraestructura TI de VEIASA en aquellos casos que sea necesario. El horario para la prestación de este servicio es el siguiente: Horario de Invierno (2 de Enero al 31 de Mayo. 1 de Octubre al 30 de Diciembre) Día Mañana Mediodía Tarde Lunes a Jueves 06:30-08:30 14:30-16:30 18:00-21:00 Viernes 06:30-08:30 14:30-21:00 Sábado 06:30-13:00 Horario de Verano (1 de junio al 30 de septiembre) Día Mañana Tarde Lunes a Viernes 06:30-08:30 14:30-21:00 Sábado 06:30-13:00-3 -
Los festivos locales de Sevilla deberán cubrirse en horario de 06:30 a 21:00. Este servicio de disponibilidad se realizará como mínimo una vez al mes, pudiéndose realizar las intervenciones sólo durante el transcurso de esta semana. Se deberá indicar como importe relativo a este Servicio de guardia, conforme a lo dispuesto en el anexo 7 del Cuadro Resumen, el coste total semanal por el concepto de disponibilidad de los técnicos. Las intervenciones realizadas como soporte en el Servicio de Guardias serán contabilizadas en lo relativo a facturación con un factor de equivalencia de 1.4 respecto a las horas de soporte estándar. Cualquier intervención será tarificada en unidades de horas enteras. 2.3 Intervenciones programadas Dentro de este servicio se debe contemplar el paso a producción de nuevas versiones de las aplicaciones de VEIASA, así como tareas que por su impacto en los sistemas de producción deberán hacerse fuera del horario productivo de VEIASA. Estas tareas deberán ser planificadas en las siguientes ventanas de trabajo: Día Mañana Tarde Lunes a viernes 00:00-06:30 21:00-00:00 Sábado 00:00-06:30 13:00-00:00 Domingo 00:00-24:00 Las intervenciones realizadas como soporte en Intervenciones Programadas serán contabilizadas en lo relativo a facturación con un factor de equivalencia de 1.4 respecto a las horas de soporte estándar. Cualquier intervención será tarificada en unidades de horas enteras. 3. EQUIPO DE TRABAJO 3.1. Coordinador del servicio La empresa adjudicataria deberá especificar un interlocutor técnico único a efectos del contrato (Coordinador del Servicio), que organizará la ejecución de los servicios de acuerdo con el contrato y gestionará al personal de la empresa adjudicataria. Será el máximo responsable de la gestión de los recursos técnicos del licitador, así como del cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio, calidad y plazos contratados. 3.2 Equipo Técnico Aparte de los requisitos de solvencia recogidos en el Anexo 4 del Cuadro Resumen del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares, el profesional propuesto por las empresas licitantes deberá contar con la siguiente experiencia: o 5 años de experiencia demostrable en entornos de administración de sistemas, redes y gestión de proyectos en los últimos 8 años. Se requerirán conocimientos avanzados en: Sistemas Operativos Windows 2003 y 2008. AD, GPO, DNS, Scripts. Sistemas GNU/Linux (Debian, Ubuntu, RedHat, CentOS). Administración de Redes: Networking, Firewall (Checkpoint). - 4 -
Servidores de Correo Exchange y Lotus Notes. Administración de entornos de Virtualización VMWare. Administración de Sistemas de Gestión/Automatización IBM Tivoli. Antivirus Corporativo Symantec EndPoint Protection. Sistemas de Copias de Seguridad con Veritas Netbackup. Administración de Sistemas Novell. Lenguajes de Programación: Visual Studio, C y Perl. Conocimientos y experiencia con entornos Thin Client y RDP Conocimientos y experiencia en configuración y gestión de paneles LED Experiencia con software de gestión de colas. Además, para la prestación del servicio se requiere como mínimo: o 3 años de experiencia en la ejecución de proyectos de aperturas y reformas similares a las de una estación ITV en los últimos 6 años. Estos proyectos implican: Conocimientos avanzados de cableado estructurado Instalación de Datacenters completos (armarios, servidores, electrónica de red, sistemas de alimentación ininterrumpida, etc) Gestión de proveedores y compras de material Coordinación de equipos de obra Informes de seguimiento Redacción de documentación técnica o 12 meses de experiencia en el uso de la herramienta de gestión del servicio EasyVista. Se valorará la acreditación de mayor experiencia en algunos de los campos requeridos, conforme a lo dispuesto en el Anexo 10 del Cuadro Resumen. Si a juicio de VEIASA, alguno de los recursos no ejecutara los servicios conforme a las exigencias del presente PPT, deberá ser sustituido adecuadamente en un plazo de 1 semana, sin que esto afecte a la calidad del servicio. De la misma manera, si se produjera alguna baja en el equipo será sustituido con las mismas garantías. En el caso de rechazo de 3 responsables de forma consecutiva podrá aplicarse una penalización de un 10% sobre la facturación del mes en curso. En el caso de 5 rechazos continuos, podrá ser motivo de resolución de contrato. El licitador se compromete a prestar el servicio con el personal propuesto en su oferta. La sustitución de cualquiera de estos recursos (por uno equivalente o superior) antes o durante la prestación del servicio deberá ser justificada y aprobada expresamente por VEIASA. El incumplimiento del compromiso del equipo de trabajo para la realización del proyecto, será razón suficiente para la resolución del contrato con la empresa adjudicataria. A su vez, en el supuesto de que alguno de los recursos que preste servicios objeto de la presente licitación abandone el mismo por cualquier causa, deberá garantizar el adjudicatario un período de 15 días de transición para su salida del proyecto, por lo que los contratos que firme la empresa adjudicataria con sus recursos deberán garantizar el cumplimiento del tal requisito. 3.3 Ubicación del Equipo de Trabajo Por petición del Responsable del Contrato y para la óptima realización del proyecto se requiere presencialidad en la ejecución del mismo, asumiéndose el coste económico derivado de esta por parte del licitador, que deberá ser repercutido en la oferta económica. - 5 -
3.4 Procedimiento de trabajo La herramienta que se utilizará para la gestión del servicio será la solución corporativa de VEIASA, EasyVista. Todas las peticiones e incidencias que se escalen al adjudicatario serán reportadas mediante esta solución, donde se deberán registrar las tareas realizadas y los tiempos y soluciones aplicadas. Así mismo, la planificación de los proyectos tendrá su reflejo en tareas en la misma herramienta que se tratarán según el procedimiento establecido por VEIASA en cada momento. 4. DOCUMENTACIÓN TÉCNICA En la oferta técnica se deberá describir claramente, conforme a lo requerido en el Anexo 9 del Cuadro Resumen: Currículum Vitae de los Profesionales que participarán en el servicio, especificando claramente los proyectos, descripción, funciones, duración y empresa cliente. Formación complementaria Certificaciones. 5. EQUIPAMIENTO Con arreglo a lo dispuesto en el anexo 4 del Cuadro Resumen, referente a la solvencia técnica, la empresa adjudicataria deberá poner a disposición del personal seleccionado para VEIASA un ordenador fijo o portátil con los siguientes requerimientos: Sistema operativo Windows 7 Profesional con todas las actualizaciones o en su defecto Windows 10. Ofimática con Microsoft Office. Microsoft Project Cliente de Correo electrónico. Los equipos tienen que estar fuera de dominio de VEIASA El firewall de Windows y/o cualquier otro sistema de firewalling, acceso VPN o endpoint de otro fabricante deshabilitado y desactivado. Deben traer habilitadas las cuentas de administrador para que puedan integrarse en la solución de nuestro Endpoint de manera que se puedan instalar los agentes y sean operativos y manejables desde la consola centralizada. Traer instalado un antivirus actualizado así como las últimas versiones de service pack y parches. Estos requerimientos pueden ser gestionados con la Unidad de Sistemas de Información para su correcta integración con los sistemas de VEIASA. - 6 -
Es también condición necesaria, que el equipo técnico disponga al menos de una impresora de la misma marca y modelo que las implantadas en las estaciones de ITV. La marca y modelo de la misma es en la actualidad Kyocera F2020D.En el supuesto que la marca y modelo de la misma cambie durante el periodo de ejecución del contrato, deberá la empresa adjudicataria hacerse con una impresora de la misma marca y modelo que la nueva adquirida por VEIASA. 6. CONTROL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS La empresa adjudicataria deberá establecer un control de calidad sobre el servicio prestado, certificando que se ajustan a las especificaciones técnicas exigidas. El servicio prestado deberá cumplir lo exigido y estándares de VEIASA, y atenderán a los principios de eficiencia y calidad de realización, requiriéndose la aceptación formal de VEIASA. Durante la duración del contrato los profesionales ofertados y admitidos no serán susceptibles de sustitución, salvo causa de fuerza mayor que justifique el cambio. El incumplimiento repetido en la calidad, tiempos y eficiencias en los trabajos, será razón para la resolución del contrato con la empresa adjudicataria. 7. HORARIOS Los servicios se prestarán dentro del horario laboral habitual de VEIASA de 6:30h a 21:00h de Lunes a Viernes, debiendo el licitador ser capaz de soportar una carga mínima de 40 horas semanales, y fuera de la jornada laboral y en festivos para intervenciones programadas a determinar según las necesidades de VEIASA. 8. PLAZOS Se establece un plazo máximo de ejecución del contrato de 12 meses, susceptible de ser prorrogado por otros 12 meses, hasta alcanzar una duración máxima total, incluida la posible prórroga, de DOS AÑOS. El personal seleccionado deberá incorporarse al servicio en un plazo máximo de 7 días desde la firma del contrato entre las partes. 9. TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA Durante la ejecución del contrato el adjudicatario se compromete en todo momento a facilitar a las personas designadas por VEIASA la información y documentación que estas soliciten para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos y herramientas utilizados para resolverlos. - 7 -
10. PROPIEDAD DE LOS TRABAJOS La documentación generada durante la ejecución del contrato será de propiedad exclusiva de la Junta de Andalucía (VEIASA), sin que el adjudicatario pueda conservarla, ni obtener copia de la misma o facilitarla a terceros sin la expresa autorización de VEIASA. Propuesta de redacción elaborada por: Elisa Fernández Pareja Jefa de la Unidad de SSII Elaborada por: Ignacio Jiménez Pi (Titular de la firma electrónica) - 8 -