COMPROMISOS DE CALIDAD.. SERVICIOS PRESTADOS.. INTRODUCCIÓN.. Carta de Servicios Clases y Escuelas Deportivas SUGERENCIAS y RECLAMACIONES DERECHOS, RESPONSABILIDADES y PARTICIPACIÓN DATOS DE LOCALIZACIÓN y CONTACTO
INTRODUCCIÓN.. INTRODUCCIÓN El deporte se ha configurado como elemento esencial en el modelo de convivencia de la ciudad de Madrid ya que, por una parte, favorece su capacidad como ciudad saludable, abierta e integradora; al tiempo que posibilita su proyección internacional como sede de grandes competiciones y encuentros deportivos. Para ello el Ayuntamiento de Madrid, con el fin de dar cumplimiento a los objetivos estratégicos establecidos en el Plan de Gobierno 2015-2019: una política de movilidad eficiente y sostenible, regenerar y recuperar el espacio urbano y el patrimonio, cohesionar y reequilibrar la ciudad, garantizar la equidad social reconociendo la diversidad de la población de Madrid y favorecer una ciudad activa y saludable, pone a disposición de la ciudadanía diferentes instalaciones deportivas; planifica, organiza e imparte clases y escuelas deportivas en instalaciones deportivas propias y en centros escolares; presta servicios de Medicina Deportiva y Psicomotricidad; organiza competiciones deportivas y actividades deportivo-recreativas; fomenta y promociona la actividad deportiva entre los distintos agentes deportivos de la ciudad.
INTRODUCCIÓN.. INTRODUCCIÓN En los últimos años se ha producido un cambio en los hábitos deportivos y tendencias de las/os usuarias/os, que se refleja en la demanda y las necesidades de infraestructuras deportivas; dada la mayor conciencia ciudadana de la práctica deportiva como forma de mantenimiento de la salud, de mejora de la calidad de vida y de integración social del individuo, realidad a la que la oferta deportiva municipal debe responder en la medida de lo posible. Por este motivo, el Ayuntamiento de Madrid se esfuerza en proveer a la ciudadanía de una amplia y variada oferta de servicios deportivos en general y de enseñanza deportiva en particular, con escuelas y clases en más de 30 modalidades para niñas/os, jóvenes y adultos, y mayores; sin olvidar iniciativas específicas para alumnas/os que presentan algún tipo de diversidad funcional, de modo que a través de la práctica deportiva pueda favorecerse su mayor inclusión social. Es un servicio con una importante oferta (200.000 plazas de media mensuales), prestado en los centros deportivos municipales por personal con la titulación adecuada y una amplia experiencia; y constituyendo una preocupación constante para las/os responsables de su gestión, mejorar la calidad tanto de las actividades realizadas como de los centros deportivos en los que se realizan. La programación de la actividad físico deportiva dirigida se elabora por temporada en cada Centro Deportivo Municipal, que posteriormente la somete a aprobación de la Dirección General de Deportes; de acuerdo a los contenidos técnicos de cada una de las actividades programadas.
SERVICIOS PRESTADOS.. SERVICIOS PRESTADOS El servicio de clases y escuelas para la práctica de la actividad física y el aprendizaje y perfeccionamiento del deporte, comporta: 1. Planificación (análisis, diseño, programación, desarrollo y valoración) de las clases, escuelas y aulas para toda la temporada, organizando horarios según destinatarios, adecuando la oferta a las necesidades de la ciudadanía, compaginando el uso de las instalaciones para clases con otros servicios deportivos y procurando sacar el mayor aprovechamiento a las instalaciones deportivas en las que aquellas se imparten. 2. Información sobre las clases y escuelas ofertadas. 3. Realización de las pruebas de nivel y/o entrevistas, en su caso, e inscripción. 4. Impartición de las clases, escuelas y aulas deportivas conforme a la planificación realizada. 5. Mantenimiento y dotación de instalaciones, equipamientos. y material deportivo necesario para el adecuado desarrollo de la actividad. 6. Planificación y organización de la formación continua para la actualización del personal docente.
SERVICIOS PRESTADOS.. SERVICIOS PRESTADOS Las Clases son actividades dirigidas generalmente a jóvenes, adultas/os y mayores de 65 años, en las que se persigue la mejora de la condición física y la salud, la recreación u ocupación del tiempo libre. Estas clases se programan por temporada sin que la/el alumna/o tenga necesariamente que pasar por niveles, no habiendo compromiso de continuidad de una temporada a otra. Las Escuelas son actividades generalmente dirigidas a niñas y niños (en algunos casos también jóvenes), en las que se enseña una disciplina deportiva reglamentada y se va realizando una progresión, determinada generalmente por niveles, que las/os alumnas/os van superando periódicamente, contribuyendo a través de la práctica deportiva a una educación en valores que promuevan la solidaridad, el respeto y la inclusión, además de promover la adquisición de hábitos saludables y deportivos, con la finalidad de iniciar a las/os menores en la competición de base, preferentemente en los Juegos Deportivos Municipales. El tiempo de permanencia vendrá definido por los niveles y contenidos de la modalidad deportiva de cada escuela. Las Escuelas Municipales de Promoción Deportiva son actividades que se desarrollan en instalaciones de los centros escolares y que están dirigidas a alumnas/os de 3º a 6º de Educación Primaria, en horario extraescolar, con la finalidad de extender la práctica deportiva entre la población escolar madrileña. Las Aulas Deportivas son programas dirigidos a alumnas/os de 3º a 6º de Primaria, y 1º y 2º de E.S.O., en horario escolar para promover la práctica del ejercicio físico, proporcionando a los menores alternativas de ocio y diversión mediante el conocimiento de actividades deportivas cuya práctica no es posible en el ámbito escolar, al desarrollarse en instalaciones muy especificas que no existen en los centros escolares. Las Aulas deportivas se incluyen en el Programa Municipal Madrid un libro abierto. CATEGORÍAS Actividades preinfantiles: de 3 hasta 5 años (salvo en las actividades familiares de matrogimnasia, que será de 3 meses a 4 años; y la matronatación que podrá programarse para alumnos/ as de 1 a 4 años) Actividades infantiles: de 6 a 14 años (incluidos). Actividades para jóvenes y adultos: de 15 a 64 años (incluidos). Clases para mayores: a partir de 65 años en adelante
SERVICIOS PRESTADOS.. SERVICIOS PRESTADOS INCLUSIÓN DE POBLACIONES ESPECIALES Se facilitará la inclusión en las actividades del Programa General de Clases y Escuelas, de personas en alguna de las siguientes situaciones especiales: Inclusión de Personas con diversidad funcional. Inclusión de personas en situación de exclusión social. TEMPORADA Clases y escuelas deportivas: de septiembre a junio; con excepción de las escuelas deportivas en colaboración, cuya fecha de inicio y finalización estará supeditada a lo establecido en el convenio suscrito para su desarrollo. Programa de verano: julio y agosto. Escuelas Municipales de Promoción Deportiva y Aulas Deportivas: de octubre a mayo. MODALIDAD DE ASISTENCIA A CLASES Se establecen dos modos de asistencia de las/os usuarias/os a las clases dirigidas: Asistencia en días y horas fijos a una actividad programada, con reserva de plaza. Asistencia abierta a diferentes actividades, horarios y días sin reserva de plaza. INSCRIPCIONES MODALIDADES DE ASISTENCIA A CLASES Se establecen dos modos de asistencia de las/os usuarias/os a las clases dirigidas: Asistencia en días y horas fijos a una actividad programada, con reserva de plaza. Asistencia abierta a diferentes actividades, horarios y días sin reserva de plaza. En los centros deportivos municipales, se programarán grupos de actividades, tanto para asistencia fija como para asistencia abierta.
SERVICIOS PRESTADOS.. SERVICIOS PRESTADOS INSCRIPCIONES En la modalidad de asistencia en días y horas fijos a una actividad programada, con reserva de plaza, el procedimiento para las inscripciones a los programas de actividades dirigidas se desarrollará de conformidad con las instrucciones que se dicten por la Dirección General de Deportes, utilizándose el sistema de sorteo para cubrir las plazas siempre que la demanda supere las plazas ofertadas. Si se solicita plaza en una actividad en la que exista mayor demanda que oferta, y no pudiera obtenerse, la/el solicitante quedará incluido en la correspondiente lista de espera. Durante la temporada deportiva se puede formalizar, así mismo, la inscripción en la actividad deportiva dirigida mientras existan plazas vacantes. En la modalidad de asistencia abierta a diferentes actividades, horarios y días sin reserva de plaza, no es necesario realizar la inscripción en ninguna actividad concreta; en este caso, bastará con adquirir un abono deporte Madrid total o un abono deporte Madrid actividad dirigida. La inscripción en las Escuelas de Colaboración y Promoción Deportiva se realizará en octubre. La inscripción en los cursos de verano se realizará a partir del mes de mayo hasta completar las plazas ofertadas. La información relativa al programa de actividades físico-deportivas dirigidas estará expuesta públicamente en los paneles informativos que al efecto existen en los centros deportivos municipales y en la página web del Ayuntamiento de Madrid. La información de las Escuelas Municipales de Promoción Deportiva y Aulas Deportivas se encuentra en la página web del Ayuntamiento de Madrid. Dependiendo de la modalidad deportiva, la actividad se podrá estructurar en diferentes niveles de aprendizaje, pudiendo requerirse una entrevista o prueba de nivel previa a la solicitud de inscripción, a los efectos de mantener la homogeneidad de los grupos. Con carácter general, la obtención de plaza en una actividad da derecho a la asistencia a la misma durante una temporada deportiva, siempre que se abonen las correspondientes cuotas mensuales, salvo para las personas inscritas en aquellas actividades que estén estructuradas en niveles de aprendizaje o con características especiales, cuya permanencia se determinará en función de cada modalidad deportiva.
SERVICIOS PRESTADOS.. SERVICIOS PRESTADOS HORARIOS Los horarios de clase serán los fijados y asignados por las Instalaciones deportivas, estando expuestos en lugar visible para información pública. Clases y escuelas: de lunes a viernes, se ofrecerán sesiones de clases y escuelas deportivas infantiles durante al menos 2 horas diarias fuera del horario escolar; se ofrecerá una media de 2 horas diarias de clases para personas mayores de 65 años. Habitualmente al menos: de 9:00 a 21:00 horas de lunes a viernes existiendo también actividades en fin de semana en algunas instalaciones deportivas. Las Escuelas Municipales de Promoción Deportiva se impartirán en dos sesiones de una hora a la semana en horario extraescolar. Las Aulas Deportivas se impartirán, como norma general, a lo largo de una jornada en horario escolar. PRECIOS-TARIFAS Las/os usuarias/os deberán abonar las tarifas vigentes establecidas en el Acuerdo de 22 de diciembre de 2010 por el que se aprueba el establecimiento de los precios públicos por la prestación de servicios en centros deportivos y casas de baños cuya última modificación fue aprobada por Acuerdo de 23 de diciembre de 2016. TRÁMITES ELECTRÓNICOS: Solicitud de devolución de ingresos en caso de que proceda por no impartición de clases conforme se establece en la modificación anual del Acuerdo de 22 de diciembre de 2010 por el que se aprueba el establecimiento de los precios públicos por la prestación de servicios en centros deportivos y casas de baños, vigente desde el 1 de enero. Se informa sobre los servicios deportivos municipales (horarios, lugares, programación de actividades, fechas de celebración, etc.) en los centros deportivos municipales y a través de la web municipal, el Teléfono 010 y las Oficinas de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid. Presencial Teléfono 010 Web madrid.es
COMPROMISOS DE CALIDAD.. COMPROMISOS DE CALIDAD 1) La oferta de clases y escuelas deportivas se adaptará a la demanda y las expectativas de los distintos grupos de edad (preinfantiles, infantiles, jóvenes, adultos y mayores), procurando un equilibrio en cada uno de los centros deportivos municipales, y favoreciendo la máxima cobertura posible; de modo que la valoración media de la satisfacción con la variedad de las clases sea igual o superior a 7,5 puntos en una escala de 0 a 10. 2) El Ayuntamiento de Madrid a través de su red de centros deportivos municipales ofrecerá clases y escuelas deportivas específicas para personas con diversidad funcional, en al menos 100 grupos diferenciados, y relativos a 13 modalidades deportivas como mínimo. 3) Se ofrecerá al menos, un grupo de actividad acuática para personas con diversidad funcional por Centro Deportivo Municipal con piscina climatizada. 4) Los Centros deportivos Municipales facilitarán la inclusión en las actividades del Programa General de Clases y Escuelas de personas en situaciones especiales. 5) Se dispondrá de material didáctico deportivo suficiente y actualizado de modo que la valoración media de la satisfacción con el material deportivo sea igual o superior a los 6,5 puntos en una escala de 0 a 10. 6) El número de alumnos/as por clase o escuela deportiva dependerá de la modalidad deportiva correspondiente, grupo de edad, nivel y espacio donde se imparte; de modo que la valoración media de la satisfacción con el número de personas que componen los grupos sea igual o superior a 7,5 puntos en una escala de 0 a 10.
COMPROMISOS DE CALIDAD.. COMPROMISOS DE CALIDAD 7) Las sesiones tendrán la duración adecuada a la actividad correspondiente, grupo de edad y nivel; empezarán y terminarán puntualmente de modo que la valoración media de la satisfacción con la duración de las clases y escuelas deportivas y con la puntualidad sea igual o superior a 8,3 puntos en una escala de 0 a 10. Cuando por causas no imputables a la/al beneficiaria/o salvo las meteorológicas, el servicio no se preste o desarrolle, procederá la devolución del importe correspondiente. En el supuesto de las actividades deportivas dirigidas, será necesaria la suspensión de más de una sesión mensual para proceder a la devolución del importe por los servicios no prestados. 8) Las clases y escuelas deportivas se impartirán por un profesorado cualificado y profesional que atenderá correctamente, motivará y estimulará a las/os alumnas/os y cumplirá los objetivos marcados para las distintas actividades deportivas que se imparten; de modo que la valoración media de la satisfacción con el profesorado de los centros deportivos sea igual o superior a 8 puntos en una escala de 0 a 10. 9) Se prestarán unos servicios de clases y escuelas deportivas de calidad, de modo que la valoración media de la satisfacción con lo servicios de clases y escuelas sea igual o superior a 8 en una escala de 0 a 10; a tal efecto anualmente se realizarán encuestas de satisfacción a las/os usuarias/os (como mínimo dos encuestas anuales).
COMPROMISOS DE CALIDAD.. COMPROMISOS DE CALIDAD 10) Se desarrollarán Escuelas Municipales de Promoción Deportiva (EMPD) en Centros Escolares, en horario extraescolar, de modo que la satisfacción global sea igual o superior a 8,5 en una escala de 0 a 10, procurando mantener o aumentar : El catálogo de disciplinas deportivas ofertadas en estas escuelas. El número de centros escolares donde se desarrolla el programa. Número de grupos. Número de deportistas. 11) Se organizarán Aulas Deportivas Municipales para promocionar deportes cuya práctica no es posible en el ámbito educativo, manteniendo o aumentando el número de las mismas. 12) Para promover el uso autónomo de espacios e itinerarios en parques y zonas verdes, para la práctica de ejercicio físico y la adquisición de hábitos saludables de la ciudadanía, se desarrollarán como mínimo los siguientes programas deportivos: caminar por Madrid en al menos 20 centros deportivos, correr por Madrid en al menos 11 centros deportivos y ciclismo por Madrid en al menos 3 centros deportivos. 13) Se recibirán y tramitarán las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones presentadas por la ciudadanía relativas a los servicios de clases y escuelas deportivas, se contestaran de forma adecuada y con la mayor celeridad posible y a partir de ellas, se pondrán en marcha acciones de mejora del servicio. Se contestarán al menos el 60% de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones en un plazo inferior a 30 días desde su presentación y, en ningún caso, en un plazo superior a 3 meses. Se adoptarán las medidas oportunas para conseguir el continuo aumento de las contestadas dentro de los 15 días naturales siguientes a su presentación. El tiempo medio de contestación de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones será igual o inferior a 30 días desde su presentación.
COMPROMISOS DE CALIDAD.. COMPROMISOS DE CALIDAD Medidas de subsanación: quienes consideren que se ha incumplido alguno de los compromisos anteriormente recogidos, podrán comunicarlo a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid (ver apartado correspondiente). En caso de incumplimiento, se les enviará un escrito informando de las causas por las que el compromiso no pudo cumplirse, así como, de las medidas adoptadas para corregir la deficiencia detectada, si fuera posible. Seguimiento y evaluación: los resultados de los indicadores establecidos para medir el cumplimiento de los compromisos de esta Carta de Servicios se pueden consultar en www.madrid.es en Ayuntamiento /Observatorio de la Ciudad /Sistema de Cartas de Servicios. Estos resultados son evaluados anualmente.
SUGERENCIAS y RECLAMACIONES El Ayuntamiento de Madrid cuenta con un Sistema de Sugerencias, Reclamaciones y Felicitaciones a través del cual la ciudadanía e instituciones públicas o privadas pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a la creación, ampliación o mejora de los servicios prestados por el Ayuntamiento de Madrid y reclamaciones por tardanzas, desatenciones, incidencias o cualquier otra anomalía en su funcionamiento y felicitaciones. Se podrán presentar sugerencias, reclamaciones y felicitaciones a través de : www.madrid.es/contactar. El Teléfono 010. Las Oficinas de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid. Las Oficinas de Registro. El Registro electrónico del Ayuntamiento de Madrid. El correo postal dirigido a la unidad responsable o prestadora del servicio objeto de la reclamación (centro deportivo, Distrito, Dirección General de Deportes), cuyos datos de localización y contacto se recogen en el apartado correspondiente de esta Carta de Servicios. La unidad responsable contestará de forma adecuada y con la mayor celeridad posible, cumpliendo los compromisos asumidos en la Carta de Servicios de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid, aprobada el 10 de mayo de 2012. SUGERENCIAS y RECLAMACIONES Servicio: Presencial Correo postal Teléfono 010 Web madrid.es Correo electrónico
DERECHOS y RESPONSABILIDADES Quienes asistan a las clases y escuelas deportivas del Ayuntamiento de Madrid tienen los derechos establecidos en la Ley 6/2016 de 24 de noviembre, por la que se ordena el ejercicio de las profesiones del deporte en la Comunidad de Madrid y con carácter general, los recogidos en el artículo 7 del vigente Reglamento sobre la Utilización de las Instalaciones y Servicios Deportivos Municipales, entre los que destacan: Tener acceso a la siguiente información sobre las clases y escuelas deportivas: - La oferta de clases y escuelas y su forma de acceso. - Las instalaciones y los equipamientos disponibles. - Los horarios de prestación del servicio. - La lista de precios públicos y tarifas aplicables a cada uno de los servicios. - La suspensión de servicios o cualquier incidencia que se produzca. - Las mediciones de calidad del agua y del aire (ph, Cl, temperatura, condiciones bacteriológicas, humedad relativa, CO2 etc.), en el caso de servicios de enseñanza deportiva prestados en piscinas. Disponer de instalaciones y equipamientos deportivos en buenas condiciones de uso y accesibles a personas con alguna diversidad funcional. Conocer la identidad del personal bajo cuya responsabilidad se prestan los servicios y ser atendidos con respeto y cortesía. Que se mantenga la programación anual, salvo circunstancias excepcionales. Recibir el servicio por personal con la cualificación adecuada. Cuando por causas no imputables al beneficiario, salvo las meteorológicas el servicio no se preste o desarrolle, procederá la devolución del importe correspondiente. En el supuesto de las actividades deportivas dirigidas, será necesaria la suspensión de más de una sesión mensual para proceder a la devolución del importe por los servicios no prestados. Formular cualquier sugerencia, reclamación o queja y ser contestado en el plazo establecido, en los términos que se recogen en la Carta de Servicios de los Servicios Deportivos. Ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto a sus datos personales, según lo establecido en la normativa de protección de datos de carácter personal. Utilizar las instalaciones en las condiciones que garanticen la protección de su salud y seguridad, conforme a la normativa reguladora. Exigir el cumplimiento del Reglamento sobre Utilización de las Instalaciones y servicios deportivos municipales por medio de los empleados y de las/os responsables de la gestión de los centros. DERECHOS y RESPONSABILIDADES
DERECHOS y RESPONSABILIDADES Son deberes de quienes asistan a las instalaciones y servicios deportivos municipales los siguientes, (artículo 8 del Reglamento sobre la Utilización de las Instalaciones y Servicios Deportivos Municipales): Abonar el precio público, en su caso; conservar los títulos de uso de los diversos servicios durante su periodo de validez y presentarlos a requerimiento del personal de la instalación. Hacer adecuado uso de las instalaciones deportivas municipales, con la indumentaria apropiada y respetando la normativa específica en cada caso. Respetar el material y los equipamientos deportivos de las instalaciones deportivas municipales y demás dependencias, colaborando en su mantenimiento. Respetar los horarios y funcionamiento de los servicios deportivos, atendiendo en cualquier caso a las indicaciones del personal de las instalaciones deportivas municipales. Mantener siempre una actitud correcta y de respeto hacia las/os demás usuarias/os y personal de los servicios deportivos. Cumplir lo establecido en la normativa vigente y, en especial, lo relativo al consumo de tabaco, alcohol y sustancias estupefacientes. No acceder a los recintos deportivos con recipientes o envases de vidrio, metal o cualquier otro material que no sea de papel o plástico. Cumplir y respetar las normas generales contenidas en el Reglamento sobre Instalaciones y Servicios Deportivos Municipales, y las instrucciones específicas de uso de los distintos espacios deportivos de cada centro. Los acompañantes, espectadores y demás personas que no estén haciendo uso de las instalaciones deberán permanecer fuera de las pistas y terrenos de juego. El incumplimiento de las responsabilidades y de las normas establecidas para el uso de las instalaciones deportivas, puede dar lugar al correspondiente apercibimiento y/o sanción, de acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento sobre Instalaciones y Servicios Deportivos Municipales. Están expresamente prohibidas las actuaciones recogidas en el artículo 9 del citado Reglamento, con especial incidencia en el ámbito de las clases y escuelas deportivas de las siguientes: Impartir clases sin autorización Realizar reportajes fotográficos, o de vídeo sin autorización expresa DERECHOS y RESPONSABILIDADES
PARTICIPACIÓN CIUDADANA El Ayuntamiento de Madrid realiza una apuesta fuerte por el desarrollo y puesta en marcha de los procesos participativos que garanticen el derecho de la ciudadanía a participar en la toma de decisiones junto con los poderes públicos. Entre los mecanismos, instrumentos y órganos de participación establecidos por el Ayuntamiento de Madrid en su Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana y normativa de desarrollo, destacan: Las propuestas ciudadanas. Las audiencias públicas. Las iniciativas populares. Las proposiciones al Pleno y a las Juntas de Distrito y los ruegos y preguntas en las sesiones plenarias del Distrito correspondiente. Las sugerencias y reclamaciones (ver apartado correspondiente). El Consejo Director de la Ciudad, los Consejos Sectoriales y los Foros Locales. Los sondeos de opinión, encuestas de satisfacción, consejos y foros temáticos, y paneles ciudadanos. PARTICIPACIÓN CIUDADANA Para avanzar hacia las fórmulas reales de participación de la ciudadanía, se ha puesto en marcha la web de gobierno abierto del Ayuntamiento de Madrid. En ella, a través de la plataforma de participación decide.madrid se pueden presentar propuestas, someter a audiencia pública las cuestiones más relevantes del gobierno de la Ciudad, participar en la elaboración de los Presupuestos del Ayuntamiento. etc.
Área de Gobierno de Cultura y Deportes Dirección General de Deportes y Distritos Las direcciones postales, teléfonos, medios de transporte y horarios de apertura y cierre de las instalaciones deportivas, de prestación de los distintos servicios y de atención al público, serán los fijados y asignados por el órgano competente, estando expuestos en lugar visible para información pública en las instalaciones y disponibles en www.madrid.es y a través del Teléfono 010. Las/-os usuarias/-os deberán abonar las tarifas vigentes establecidas en el Acuerdo de 22 de diciembre de 2010 por el que se aprueba el establecimiento de los precios públicos por la prestación de servicios en centros deportivos y casas de baños cuya última modificación fue aprobada por Acuerdo de 23 de diciembre de 2016. Información general: Oficinas de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid, Teléfono 010 (24 horas) y www.madrid.es Para la presentación de sugerencias, quejas y reclamaciones el Teléfono 010 e internet (www.madrid.es/contactar) están a disposición de la ciudadanía 24 horas / 365 días DATOS DE LOCALIZACIÓN y CONTACTO Además de la información contenida en este documento, se puede consultar en www.madrid.es en Ayuntamiento /Observatorio de la Ciudad /Sistema de Cartas de Servicios: los indicadores de medición del cumplimiento de los compromisos y sus resultados y la normativa aplicable. Fecha aprobación CS: julio 2006 Fecha de certificación: enero 2016 Fecha última evaluación: marzo 2017