Objetivos de la acción formativa Genéricos -Transmitir y conciliar los objetivos de la empresa, con las necesidades y expectativas del cliente y la particularidad del lugar de trabajo. - Contribuir a la mejora y dignificación del sector mediante la cualificación de los mandos intermedios de las empresas de limpieza. -Transmitir los valores de la empresa al personal operativo. Específicos -Capacitar a las personas participantes para realizar con eficacia y eficiencia, las tareas y funciones propias del mando intermedio en las empresas de limpieza, independientemente de tamaño de la empresa, mediante la obtención de conocimientos teóricos, prácticos y el desarrollo de habilidades propias de su cargo. - Saber identificar y evaluar las necesidades de un servicio - Encontrar el equilibrio óptimo entre las necesidades del cliente y los recursos materiales y humanos de la empresa. - Desarrollar la actividad diaria conforme a una gestión óptima de los procesos en calidad, prevención y medio ambiente. - Adquirir las habilidades de comunicación en la interrelación, cliente, personas trabajadoras y la empresa. Perfil de las personas participantes Trabajadores y trabajadoras del sector de limpieza de edificios y locales que realicen o deseen realizar tareas y funciones de mando intermedio (Responsables de equipo, Encargados/as de edificios, Supervisores/as, Encargados/as de zona, Supervisores/as o Encargados/as de sector, Encargadas/os generales). Duración de la acción formativa Horas totales: 65 horas Horas teóricas: 47 horas Horas prácticas: 18 horas Modalidad de formación: Presencia
CONTENIDOS Abreviado Ud1 Conocimiento del sector de limpieza ( 6 horas). Presentación. La empresa de limpieza, un sector en evolución constante. Ud2 Conocimientos técnicos y de calidad en el servicio: utensilios-maquinariaproductos (8 horas). Factores que intervienen en las operaciones de limpieza. Tipos de suciedades. Identificación de herramientas, en todas sus modalidades. Bayetas-cepillos-gamuzas-mochos: algodón-microfibra. Maquinaria de limpieza. Productos químicos de uso habitual. Información de seguridad sobre los productos químicos; Prácticas con utensilios, maquinaria y uso de productos químicos. Ud3 Conocimientos técnicos y de calidad en el servicio: Identificación y tratamiento de superficies. (9 horas). Pavimentos y superficies. Identificación de cada tipo: Natural, artificial, dura, blanda, textil. Suelos calcáreos (mármol y terrazo). Suelos arcillosos(gres, porcelánico, cerámica). Pavimentos de madera. Pavimentos plásticos: (pvc, linóleum). Cemento hormigón. Superficies metálicas. Cristal. Revestimientos textiles. Prácticas tratamiento de superficies. UD4 Conocimientos técnicos y de calidad de los principales procesos (10 horas) Sistemática operativa del desarrollo del servicio. Nociones generales y ámbito de aplicación de normas de implantación voluntaria en relación con los principales procesos de limpieza. Prácticas de programación y supervisión. Ud 5 Desarrollo y perfeccionamiento de habilidades personales (8 horas). Integración de normas para el trabajo en equipo. Coordinación de equipos. Técnicas de motivación y dirección de equipos. Técnicas de reunión.
Técnicas de gestión del tiempo. Relación e intermediación entre empresas-clientetrabajadores/as. Prácticas. Ud 6 Prevención de Riesgos Laborales en Limpieza (7 horas). Ley y reglamento. Figuras legales: Derechos y obligaciones de los/las trabajadores/as. Formación e información en prl. Equipo de protección individual (E.P.I). Planificación de la actividad preventiva. Identificación y evaluación de riesgos. Plan de emergencia y evacuación. Reacción ante accidentes. Primeros auxilios. Vigilancia de la salud. Coordinación de actividades empresariales. Ud 7 Informática y Nuevas tecnologías (8 horas). Word. Excel. Correo electrónico. Trabajar con PDA. Cálculo y elaboración de presupuestos. Ud 8 Igualdad de oportunidades y responsabilidad social (4 horas). Normativa legal. Plan de igualdad de oportunidades. Igualdad en los procesos de selección, contratación, promoción y formación. Planes/medidas de conciliación de la vida laboral familiar. Protocolos para prevenir el acoso sexual y el acoso por razón de sexo. Utilización de lenguaje no sexista en las comunicaciones. Nociones básicas sobre responsabilidad social. Normas de referencia: la SGE21: Sistemas de gestión ética y socialmente responsable y la SA8000: responsabilidad social. Misión y valores de la empresa. Códigos de conducta. Actores implicados en la RSE (stake holders). Evaluación de conocimientos (5 horas) Test de evaluación teórica. Desarrollo de ejercicio práctico en centro designado.
Metodología de la acción formativa Durante el desarrollo de la acción formativa se combinan diferentes metodologías para una mejor asimilación de conocimientos por parte de la persona participante, como son: Exposición de contenidos o clase magistral: El personal docente explica los contenidos de forma teórica con ayuda de recursos como son presentaciones de power point. Simulaciones o estudio del caso: El equipo docente propone situaciones a resolver por parte de las personas participantes, que le permiten asimilar mejor los conocimientos adquiridos. Dinámicas de grupo: Con el fin de activar la interacción entre participantes y personal docente. Personal docente El personal docente que imparte la formación está compuesto por: - Profesionales del sector de limpieza con experiencia docente previa. - Técnicos en informática, con experiencia docente previa. - Técnico en Prevención de Riesgos Laborales con experiencia docente previa. - Psicólogo o personal capacitado en habilidades directivas y dinámicas de grupo. Recursos didácticos a utilizar en la formación - Maquinaria de limpieza (aspirador, rotativa, barredoras). - Útiles de limpieza. - Fichas técnicas. - Manuales - Carpeta / - Bolígrafo / - Bloc Evaluación de la formación Evaluación continua Durante el desarrollo de la formación el personal docente realiza una evaluación continua que alcanza la actitud de la persona participante en clase y los conocimientos impartidos, mediante la observación de las personas y la realización de pruebas de conocimiento tipo test entre 5 y 10 preguntas por módulo formativo. De esta manera controlaremos la asimilación de conocimientos adquiridos.
Evaluación de conocimientos Al finalizar el curso se realiza una prueba de evaluación de conocimientos, de tipo test con una carga proporcional de preguntas de cada tema, respecto a la totalidad de la formación impartida. Esta prueba tiene un peso del 70% de la nota final del curso. Ejercicio Práctico Al finalizar el curso los participantes han de aportar un ejercicio práctico propuesto por el equipo docente. En el ejercicio práctico la persona participante ha de evaluar, dimensionar, planificar y organizar la ejecución de las tareas a realizar cumpliendo con la totalidad de la normativa que afecta a las actividades a desarrollar. El ejercicio se tiene que presentar por escrito al finalizar el curso y tiene un peso del 30% respecto a la nota final de curso. Nota: Toda persona que obtenga la calificación de aprobado ha de obtener una nota de mínima de 5 en el ejercicio teórico final y en el ejercicio práctico y tener una asistencia en aula mínima del 75%. Evaluación de calidad de la formación recibida Las personas participantes al finalizar el curso cumplimentan la evaluación de calidad de la formación para que valoren los diferentes recursos didácticos que han tenido a su alcance durante el mismo, así como el personal docente, con el fin de poder mejorar la formación en próximas ediciones de esta acción formativa. Diploma La persona participante que apruebe recibe un diploma emitido por el Centro Superior de Formación Empresarial (CSFE) y Associació Catalana d Empreses de Neteja de Catalunya (ASCEN), que acredita la superación de los conocimientos de la formación impartida. Validez de la formación Las personas que realicen el curso y desarrollen su actividad como gestor de servicios en empresas de limpieza, tendrán que realizar una formación de actualización de conocimientos como mínimo de 10 horas cada año.