Unidad V. Infraestructura del comercio electrónico M.C. Juan Carlos Olivares Rojas
Agenda 5.1 Sistemas de comunicación 5.2 Sistemas de pago 5.3 Distribución y entrega 5.4 Interconexión de redes 5.5 El Software 5.6 El hardware 5.7 La seguridad
5.1 Sistemas de comunicación Los sistemas de comunicación son muy importantes t en los sistemas de comercio en general. Paraalgunos autores las redes de ferrocarril fueron lo que hoy en día son las redes de computadoras y telecomunicaciones. Internet es la red de computadoras más Internet es la red de computadoras más extensa.
Sistemas de comunicación Entre los sistemas de comunicación más difundido se encuentra PSTN (Public Switched Telephone Network) o simplemente red telefónica. Las tendencias actuales en los proveedores de servicios de telecomunicación es llegar a la convergencia: doble, triple y cuadrúple play. La combinación de datos, voz, video y otros servicios bajo demanda.
Sistemas de comunicación En un principio los sistemas de comunicación fueron dedicados si se quería garantizar una buena calidad de servicio (QoS). Las primeras redes de comunicación de computadoras fueron cableadas y utilizaban tecnologías propietarias, por lo que se tenía poca compatibilidad. Poco a poco aparecieron los estándares (IEEE 802).
Sistemas de comunicación Existen de acuerdo a su ubicación dos tipos de redes LAN y WAN, aunque después han aparecido otras clasificaciones como MAN, PAN, BAN, etc. Las tendencias actuales en conectividad indican que tecnologías de comunicación inalámbrica están teniendo éxito a nivel SOHO (Small Ofice - Home Office), pero no a nivel empresarial. Por qué?
Sistemas de comunicación Se utilizan en algunos casos enlaces por microondas y satelitales para el buen manejo de las transacciones comerciales. Una de las características fundamentales de los enlaces para sistemas de cómputo es el manejo preferente de grandes anchos de banda al menos en nivel backbone, utilizando enlaces de fibra óptica, Gigabit Ethernet, ATM, entre otros.
Sistemas de comunicación Otra de las características de los sistemas de comunicación es la tolerancia a fallos; es decir, la forma de garantizar que la información llegue a su destino. Internet es una red tolerante a fallas, la cual tiene una topología jerárquica. Al final de cuentas, los sistemas de Al final de cuentas, los sistemas de comunicación unen a los negocios.
5.2 Sistemas de pago La diferencia fundamental entre un portal Web y un sitio de comercio electrónico, radica en la habilidad de poder cobrar una transacción monetaria directamente desde el sitio, por lo que en este caso se ve al sitio como si fuera una terminal. El sitio Web debe validar esa transacción con una entidad bancaria centralizadora.
Sistemas de pago Esa validación de la transacción se puede hacer en ese momento o bien guardar los datos para hacer la validación manual. Al final de cuentas, debe existir una validación humana en el proceso. Muchas empresas hacen el descuento una Muchas empresas hacen el descuento una vez enviado el producto al cliente.
5.3 Distribución y entrega Parte importante de la infraestructura de cualquier comercio es la logística, y el comercio electrónico no es la excepción. En dicha logística se encuentran entre otras actividades, procesos de distribución y entrega, que en el caso de e-commerce forman la conexión entre el comercio virtual y real.
Distribución y entrega Para la gran mayoría de los sitios de comercio electrónico, el mejor esquema para la distribución y entrega es delegar está actividad a un tercero (empresas de paqueterías) Como las compras en e-commerce no se realizan de inmediato, se necesita dar al usuario un seguimiento acerca del estado de su compra.
Distribución y entrega Para lograr dicho seguimiento se deben poner de acuerdo para monitorizar cada uno de los paquetes enviados, por lo que debe existir una estrecha relación con las empresas de paquetería. Otra forma de entrega consiste en el COD, o en el pago del producto en cuanto llega, pero sólo aplica para ciertos lugares.
5.4 Interconexión de redes Las redes son la interconexión de diversos elementos con un fin determinado. Así por ejemplo, se habla de redes de distribución, redes sociales, etc. Por qué se deben unir varias redes? Por que una sola red en la mayoría de los casos no puede solucionar todos los problemas.
Interconexión de redes A nivel comercial, si se cuenta con buenas relaciones con otros sitios de comercio electrónico, se pueden utilizar para vender bienes o servicios, aplicar descuentos, entre otras estrategias comerciales. La interconexión de redes de comunicaciones facilita la tolerancia de los datos transmitidos.
5.5 El Software No existen un software único para los sitios de e-commerce pero si debe tener ciertas características para poder trabajar adecuadamente. El software debe tener capacidad para ejecutarse sobre una red de computadoras, de preferencia debe ser un sistema distribuido.
Software Debe realizar transacciones económicas de manera automática o semi-automática. Debe ser tolerante a fallas, por lo que en muchos casos debe ser redundante, además de tener la capacidad de realizar respaldos frecuentemente. Debe ser un sistema seguro en todos sus Debe ser un sistema seguro en todos sus procesos.*
Software Debe ser fácilmente actualizable, por lo que debe de ser modulable; de tal forma que si se le tiene que dar mantenimiento no se deba suspender la totalidad del servicio. Debe de tener buenas interfaces, de tal forma que pueda trabajar con otros software de otras empresas.
Software Las aplicaciones de comercio electrónico deben hacer uso de base de datos o de otros mecanismos que permitan la transportabilidad de la información. Las bases de datos de clientes forman información muy valiosa, a tal punto que muchas empresas se dedican a obtener dicha información a través de encuestas de mercado para posteriormente venderlas.
5.6 El hardware El hardware de los sitios de comercio electrónico es variado. En general los equipos que alberguen el software principal deben ser equipos de gran poder de cómputo (memoria RAM, procesadores rápidos, discos duros grandes, etc.) y deben ser dedicados de preferencia a esa actividad solamente.
El hardware La tolerancia a fallos en hardware es muy importante, por lo que se deben utilizar dispositivos hotswap o de intercambio caliente. Memorias, microprocesadores, periféricos, discos duros, etc. En los discos duros se deben utilizar esquemas como RAID o arquitecturas de cómputo de alto desempeño como los servidores Blade.
El hardware Los sistemas de comercio electrónico deben tener una versatilidad de adaptarse a diversos periféricos de entrada y salida como son: teclados numéricos, lectores de tarjetas magnéticas, lectores de código de barras, lectores de tarjetas inteligentes, monitores táctiles, reconocedores de huellas digitales, etc.
El hardware Con lo que respecta al hardware en el lado cliente se debe garantizar que utilice los menores recursos posibles para que pueda ser fácilmente accesibles por todos los clientes o usuarios terminales de nuestro sistema. Todos los sistemas deben tener recursos de conectividad.
5.7 La seguridad La seguridad es un aspecto muy importante en todo sistema de e-commerce. La seguridad está divida en dos niveles de acuerdo a donde se implemente: física y lógica. Dicha seguridad puesta estar asociada tanto a hardware como software. La seguridad física trata más con recursos La seguridad física trata más con recursos humanos.
La seguridad La seguridad física es la más olvidada de todas. Existen muchas medidas como utilizar zonas restringidas, no visibles, tolerantes al clima y a eventos catastróficos, etc. Porqué es importante la seguridad? Por que es lo que le da confianza a un cliente entre comprar en una tienda convencional a un sitio de comercio electrónico.
La seguridad La seguridad lógica implementa las mismas medidas que la seguridad física pero a través de software. Se deben utilizar mecanismos que permitan la autenticación y autorización de servicios a los usuarios de manera local o remota. Algunos mecanismos son el uso de contraseñas, dispositivos biométricos, inteligencia artificial.
La seguridad Quizás el aspecto más importante para la seguridad en los sistemas de e-commerce, sea la seguridad en la infraestructura de comunicación y de pagos que conforman la columna vertebral. Para garantizar está seguridad se debe cifrar la información que viaja a través de estos medios, de tal forma que si llega a ser interceptada, sea muy difícil interpretarla.
Preguntas?