Descripción General del Avaya Aura Communication Manager

Descripción General del Avaya Aura Communication Manager 03-300468ES Edición 6 Release 5.2 Mayo 2009

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Contenidos Capítulo 1: Descripción General del Communication Manager..... 23 Software opcional................................... 24 Capacidades...................................... 24 Avaya Installation Wizard............................... 24 Gateway Installation Wizard............................. 26 Interfaz de Administración del Sistema....................... 26 Avaya 8XXX Servers y gateways de medios..................... 27 soporte de gateway Multi-Tech.......................... 27 Co-residencia del Communication Manager y SIP Enablement Services... 27 Capítulo 2: Interfaz de programación de aplicaciones.......... 29 Application Enablement Services.......................... 29 Opción sólo software............................... 29 Opción servidor incluido............................. 30 CVLAN....................................... 30 Servicios web................................... 30 Telephony Service.............................. 30 System Management Service......................... 31 User Service.................................. 31 Interfaz API de control de dispositivos y medios.................. 31 DEFINITY LAN Gateway............................... 32 Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto................ 32 JTAPI.......................................... 32 TSAPI......................................... 33 Capítulo 3: Funciones de la operadora.................. 35 Acceso a la operadora................................. 35 Acceso de marcación a la operadora...................... 35 Acceso a una operadora individual....................... 35 Rellamada..................................... 35 Respaldo de la operadora............................... 36 Estado de las habitaciones.............................. 36 Funciones de operadora con el protocolo de Sistema de comunicación distribuida....................................... 36 Control de acceso al grupo de troncales.................... 36 Selección directa de grupo de troncales..................... 37 Llamadas Inter-PBX a operadoras........................ 37 Edición 6 Mayo 2009 1

Contenidos Manejo de llamadas.................................. 37 Intervención de operadora............................ 37 Bloqueo de la operadora privacidad...................... 37 Intercambio de split de la operadora....................... 38 Vectorización de operadora............................ 38 Operadora automatizada............................. 38 Alerta de respaldo................................. 38 Llamada en espera................................. 39 Llamada a terminales con entrada restringida................. 39 Conferencia.................................... 39 Devolución de Llamada a (misma) Operadora.................. 39 Número listado en el directorio.......................... 40 Ignorar funciones de desviación......................... 40 Cola de prioridad................................. 40 Operación de interrupción de ciclo........................ 40 Silencio de conferencia selectivo........................ 40 Llamadas en serie................................. 41 Recordatorio temporizado y temporizadores de la operadora......... 41 Servicio de operadora centralizado......................... 41 Pantalla......................................... 42 Mayor cantidad de consolas de operadora..................... 42 Realización de llamadas................................ 42 Inicio automático y sin split........................... 42 Split automático manual............................. 43 Monitoreo de llamadas................................ 43 Control de acceso al grupo de troncales por la operadora........... 43 Selección de extensión directa por operadora................. 43 Selección directa de grupo de troncales por la operadora........... 44 Alerta de crisis a una consola de operadora.................. 44 Indicadores de aviso a la operadora/grupo de troncales ocupado...... 44 Identificación de troncal por operadora..................... 45 Servicio de operadora con problemas visuales................. 45 Capítulo 4: Centro de llamadas...................... 47 Integración computadora/telefonía......................... 47 Soporte de ruta adjunta para redireccionamiento de llamadas por red.... 48 DEFINITY LAN Gateway co-residente...................... 48 Anuncio del agente directo............................ 49 Facturación flexible................................ 49 Cambio de modo de trabajo pendiente...................... 49 2 Descripción General del Avaya Aura Communication Manager

Contenidos Identificación de grupo de troncales....................... 49 Información de usuario a usuario (UUI): propagación Transferencia manual/operaciones de conferencia............... 50 Bloquear eventos de movimiento de agentes de CMS............. 50 Ignorar VDN para mensajes ASAI........................ 50 Distribución automática de llamadas........................ 51 Búsqueda de llamadas abandonadas...................... 52 Trabajo Auxiliar Interrumpible.......................... 53 Enrutamiento adjunto............................... 53 Split de disponibilidad automática........................ 53 Identificación automática del número...................... 53 Identificación automática del número entrante................. 54 Identificación automática del número (ANI) saliente.............. 54 Realimentación local para llamadas de ACD en cola.............. 55 Indicadores de estado de la cola......................... 55 Sistema básico de administración de llamadas Avaya............... 56 Avaya Business Advocate............................ 56 Agentes de reserva automática........................ 56 Ignorar selección de llamada por skill.................... 57 Ajuste dinámico del porcentaje........................ 57 Posición dinámica en cola.......................... 57 Ajuste dinámico de umbral.......................... 57 Cuenta de agentes Advocate ingresados.................. 57 Distribución de la asignación de porcentaje................. 57 Activación de agente de reserva por tiempo en cola............ 58 Funciones del centro de llamadas Avaya admitidas en el Avaya G700 Media Gateway..................................... 58 Sistema de administración de llamadas Avaya................... 59 Avaya virtual routing............................... 59 Remisión de información ampliada....................... 59 Control de versión de centro de llamadas...................... 60 Instrucciones...................................... 60 Recolección de datos............................... 60 Entrada de datos/respuesta de voz....................... 60 Vectorización de llamadas.............................. 61 Enrutamiento por vectores avanzado...................... 61 Enrutamiento según la velocidad media de respuesta........... 61 Enrutamiento al mejor servicio........................ 61 Sondeo de enrutamiento al mejor servicio sobre IP sin Canal B...... 62 Enrutamiento según tiempo de espera estimado.............. 62 Edición 6 Mayo 2009 3

Contenidos Mensajería del centro de llamadas........................ 62 Enrutamiento de la asignación de porcentaje.................. 62 Vectorización de días especiales......................... 63 Número del directorio de vectores........................ 63 Clase de restricción para VDN........................ 63 Mostrar VDN para ruta a DAC......................... 63 VDN en una ruta de cobertura........................ 63 Anuncio de origen del VDN.......................... 64 Destino de retorno VDN............................ 64 Códigos de trabajo de llamada............................ 64 Remisión de información del abonado que llama.................. 64 Grupo de búsqueda circular de terminal....................... 65 Eliminar de la pantalla los dígitos recolectados.................. 65 Medición de ATM por CMS.............................. 65 Servicio de identificación de números marcados................. 65 Llamada directa a agente............................... 66 Enlaces dobles a CMS................................. 66 Administración de códigos de ingreso duplicados de agentes.......... 66 Aumento de pares de skills por código de ingreso de agentes........ 67 Selección de agente experto............................. 67 Añadir/eliminar skills............................... 67 Distribución de llamadas basada en los skills.................. 68 Soporte para cola a mejor ISDN......................... 68 Agente menos ocupado................................ 68 Manejo de llamadas múltiples (forzado)....................... 68 Múltiples fuentes de música/audio.......................... 69 Anuncios y música de origen local....................... 69 Puesta en cola de splits múltiples.......................... 69 Redireccionamiento de llamadas por red...................... 69 Señalización de transferencia de llamada explícita ETSI............ 70 Transferencia por canal 2B para redireccionamiento de llamadas por red.. 70 Central de traducción para software de aplicación en PC............. 71 Cola de prioridad................................... 71 Códigos de razón................................... 71 Redireccionamiento si no hay respuesta...................... 71 Salida remota de agente................................ 72 4 Descripción General del Avaya Aura Communication Manager

Contenidos Observación del servicio............................... 72 FAC de sólo escuchar para observar el servicio................ 72 Observación del servicio por COR........................ 72 Observación del servicio de VDN......................... 73 Observación remota del servicio......................... 73 Observación de Servicio con Observadores Múltiples............. 73 Observación del servicio iniciada por vector.................. 74 Estadísticas de sitio para redes de puertos remotas................ 74 Información de usuario a usuario a través de la red pública............ 74 Integración de respuesta de voz........................... 74 VuStats......................................... 75 Capítulo 5: Trabajo en colaboración.................... 77 Conferencia...................................... 77 Anular conferencia colgando........................... 77 Conferencia tres participantes......................... 77 Conferencia seis participantes......................... 77 Indicaciones de pantalla de conferencia/transferencia............. 78 Alternar/intercambiar entre participantes de una conferencia/transferencia. 78 Escucha de grupo................................. 78 Retener/reconectar conferencia......................... 78 Conferencia Encuéntrame............................ 79 Conferencia Encuéntrame ampliada....................... 79 Conferencia sin tono de marcación....................... 79 Conferencia sin retención............................. 79 Conferencia con selección de línea de llamada................. 80 Visualización, desconexión y silencio selectivo de participante de conferencia................................... 80 Silencio de conferencia selectivo........................ 81 Llamadas multimedia................................. 82 Interfaz del servidor de aplicaciones multimedia................ 82 Respuesta temprana a llamadas multimedia en vectores y terminales.... 82 Manejo de llamadas multimedia......................... 83 Redireccionamiento de llamadas multimedia a un punto terminal multimedia................................ 83 Conferencia de datos multimedia (T.120) a través de un ESM......... 83 Retención, conferencia, transferencia y desconexión de multimedia..... 83 Cola multimedia con anuncio de voz....................... 84 Edición 6 Mayo 2009 5

Contenidos Anuncios e Intercom................................. 84 Acceso a llamada codificada........................... 84 Anuncio privado.................................. 84 Intercom automática............................... 84 Intercom respuesta automática......................... 85 Intercom por marcación............................. 85 Acceso al anuncio por altavoz.......................... 85 Señalización manual................................ 86 Anuncio débil................................... 86 Capítulo 6: Compatibilidad con dispositivos de comunicaciones.... 87 Avaya IP Agent..................................... 87 Avaya IP Softphone.................................. 87 IP Softphone e IP Agent Modo Road Warrior................. 88 IP Softphone e IP Agent Modo de control compartido............ 88 IP Softphone e IP Agent Modo Telecommuter................. 88 Avaya IP Softphone para PC de bolsillo....................... 89 Communication ManagerConsola PC........................ 89 Avaya one-x Communicator............................. 89 El Avaya one-x Portal como teléfono por software solamente........... 90 Avaya SIP Softphone................................. 90 Avaya SoftConsole.................................. 91 Avaya SoftConsole Modo Road Warrior.................... 91 Avaya SoftConsole Modo Telecommuter................... 91 Mayor longitud de campo de texto para los botones de función DCP..... 92 soporte para Unicode................................. 92 Soporte QSIG para Unicode........................... 92 Capítulo 7: Hotelería............................. 93 Marcación alfanumérica................................ 93 Estado de la sala de la operadora.......................... 93 Selección automática de números de Marcación interna directa......... 93 Despertador automático................................ 93 Registro de ingreso/registro de salida........................ 94 Selección por el cliente de números DID para VIP................. 94 Despertador diario................................... 94 Marcación por nombre................................ 95 No molestar...................................... 95 6 Descripción General del Avaya Aura Communication Manager

Contenidos Despertador dual................................... 95 Estado de limpieza................................... 96 Registro de nombres................................. 96 Dígito a insertar/suprimir del Sistema de administración de propiedades.... 96 Interfaz del sistema de administración de propiedades.............. 97 Marcación de un dígito y numeración de terminales combinadas......... 97 Activación de las extensiones de una habitación.................. 97 despertador VIP.................................... 98 Activación del despertador con tonos de confirmación.............. 98 contabilidad de llamadas Xiox............................ 98 Capítulo 8: Localización.......................... 99 Pantallas de idiomas administrables......................... 99 Plan de pérdida administrable............................ 99 Identificación del nombre del abonado que llama según el protocolo Bellcore. 100 Bloqueo de llamadas a cobro revertido....................... 100 Desconexión por tono de ocupado.......................... 100 Localización (adaptación regional) específica del país............... 101 Italia......................................... 101 Protocolo del sistema de comunicación distribuida............ 101 Japón........................................ 101 Compatibilidad con redes privadas nacionales............... 101 Conjunto de caracteres Katakana...................... 101 Rusia........................................ 102 Compatibilidad con oficina central del G700 Media Gateway....... 102 Compatibilidad con redes ISDN/DATS.................... 102 Señalización de paquetes multifrecuencia.................. 102 Señalización E&M (Recepción y Transmisión) continua y por pulsos..... 102 Sitios multinacionales................................ 103 Parámetros de tarjeta de línea analógica por sitio............... 103 Compresión-Expansión para teléfonos y tarjetas DCP por sitio....... 104 ID del sitio en los Registros de detalle de llamadas.............. 104 Plan de pérdida por sitio............................. 104 Señalización multifrecuencia por grupo de troncales............. 105 Generación de tonos por sitio.......................... 105 Prioridad de llamada de red pública......................... 105 Detección de tonos de clase mundial........................ 106 Bypass de detección de tonos XOIP....................... 106 Edición 6 Mayo 2009 7

Contenidos Capítulo 9: Integración de mensajes.................... 107 Avaya Aura Communication Manager Messaging................ 107 Aplicación del CM Messaging.......................... 108 Grabación en el sistema de mensajería..................... 111 Indicación audible de mensaje en espera...................... 112 Mensaje de petición de llamada........................... 112 Mensaje de petición de llamada QSIG/DCS.................. 112 Mensaje en espera manual.............................. 113 Correo de voz centralizado (Tenovis)...................... 113 Recuperación de mensajes.............................. 113 Ampliaciones del Rastreador de secuencia de mensajes............. 113 integración con Octel................................. 114 Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS.................. 114 Grupos de búsqueda de correo de voz QSIG múltiples............. 114 Botón de recuperación de correo de voz...................... 115 Recuperación de mensajes de voz.......................... 115 Mensajería de voz y cobertura de llamadas..................... 116 Capítulo 10: Portabilidad.......................... 119 Administración sin hardware............................. 119 Redisposición automática de teléfonos por el cliente............... 119 Avaya Wireless Telephone Solutions......................... 120 Extensión a celular de Avaya............................ 120 Terminal fuera de la PBX............................. 122 E911 ELIN para extensiones IP cableadas...................... 122 Ubicación de dispositivos E911 para teléfonos IP............... 123 Acceso a terminal personal............................. 124 Código de razón de no responde........................ 124 Visualización permanente de nombre/número................. 124 Comunicación integrada transparente entre redes (SCCAN)............ 124 Usuario visitante SIP................................. 125 Inicialización de configuración de la terminal................... 125 Sistema inalámbrico digital TransTalk 9000..................... 126 X-Station Mobility................................... 126 8 Descripción General del Avaya Aura Communication Manager

Contenidos Capítulo 11: Conectividad de redes de puertos y de gateways..... 127 Modo de transferencia asíncrona........................... 127 Conectividad de redes de puertos........................ 127 Conectividad de redes de puertos a través de WAN.............. 127 Dispositivos de circuitos conmutados........................ 128 Conmutador central................................ 128 Separación de conmutador central........................ 128 Protocolo de Internet................................. 128 Control de gateway de medios H.248...................... 128 Enrutamiento alterno entre gateways...................... 129 Network Region Wizard............................ 129 Conectividad de redes de puertos IP....................... 129 Recuperación de Red de Puerto Mejorada para Interrupciones de Red de Control................................... 130 Recuperación de enlace.............................. 130 Separación de portadores y señalización...................... 131 Capítulo 12: Conectividad de troncales.................. 133 Modo de transferencia asíncrona.......................... 133 Servicio de emulación de circuitos........................ 133 Medición de ATM por CMS............................ 133 Dispositivos de circuitos conmutados........................ 133 Servicio de troncal DS1.............................. 133 Anulación de eco Con tarjeta UDS1.................... 134 E1........................................ 134 T1........................................ 134 Licencias independientes para terminales TDM y troncales TDM....... 134 Protocolo de Internet................................. 135 troncales H.323.................................. 135 Descargas de botones mejoradas........................ 135 Mayor capacidad de troncales.......................... 135 Grupos de pérdida para IP............................ 136 Troncales IP.................................... 136 Repliegue de troncal IP a PSTN......................... 137 Rebote de enlace de troncal IP.......................... 137 Protocolo de inicio de sesión........................... 138 Troncales SIP................................. 138 Edición 6 Mayo 2009 9

Contenidos Troncales auxiliares.................................. 138 Terminación avanzada de línea privada..................... 139 Oficina central..................................... 139 Compatibilidad con Oficina central del G700 Media Gateway Rusia.... 139 Interfaz multiplexada digital.............................. 139 Señalización orientada al bit........................... 140 Señalización orientada al mensaje........................ 140 Marcación interna directa.............................. 140 Marcación interna/externa directa.......................... 140 Señalización E&M (Recepción y Transmisión) continua y por pulsos...... 141 Grupo de troncales E911 CAMA........................... 141 Servicio externo.................................... 141 Troncales ISDN..................................... 141 Identificación de punto terminal automática................... 142 Selección de servicio llamada por llamada................... 142 Funcionalidad del ETSI.............................. 142 Finalización de llamadas de ETSI...................... 142 Señalización asociada y no asociada al sistema................ 143 Feature Plus.................................... 143 Interfaz de acceso básico de ISDN........................ 143 Múltiples números de abonados limitado................... 145 Interfaz NT (red) en TN556C............................ 145 Restricción de presentación........................... 145 Conmutación de banda ancha.......................... 145 Señalización de paquetes multifrecuencia Rusia................. 145 Compatibilidad con redes privadas nacionales Japón.............. 146 Línea personal a oficina central........................... 146 Troncales de enlace de interrupción......................... 146 Troncales de acceso remoto............................. 146 troncales punto a punto................................ 146 Desconexión automática temporizada para llamadas de troncal saliente..... 147 Servicio de telecomunicación de área amplia................... 148 10 Descripción General del Avaya Aura Communication Manager

Contenidos Capítulo 13: Redes públicas y conectividad............... 149 Identificación del abonado que llama por troncales analógicas.......... 149 Identificación del abonado que llama por troncales digitales........... 149 Servicio de troncal DS1................................ 149 Anulación de eco Con tarjeta UDS1...................... 149 E1.......................................... 150 T1.......................................... 150 Facturación flexible.................................. 150 Troncales de servicio local.............................. 150 Troncales del servicio de número gratuito................... 150 Troncales de oficina central........................... 150 Troncales del Servicio digital 1.......................... 150 Troncales de Marcación interna directa..................... 151 Troncales de marcación interna/externa directa................ 151 Troncales de servicio externo.......................... 151 Servicio de telecomunicación de área amplia................. 151 Servicio complementario QSIG Aviso de costo.................. 151 Capítulo 14: Redes inteligentes...................... 153 Avaya VoIP Monitoring Manager........................... 153 Protocolo del Sistema de comunicación distribuida................ 153 Operadora con DCS................................ 153 Selección directa de grupo de troncales................... 153 Pantalla..................................... 153 Aseguramiento de circuito automático del DCS................. 153 DCS sobre canal D ISDN-PRI........................... 154 Protocolo DCS Italia............................... 154 DCS con reenrutamiento............................. 154 Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS................ 154 Red electrónica tándem............................... 154 Enrutamiento condicional alterno automático.................. 155 Señalización de troncal y recuperación en caso de error........... 155 Portabilidad del número de la extensión....................... 155 Protocolo de Internet................................. 156 Direcciones de guardián y de registro alternas................. 157 Enrutamiento entre dominios sin clase específica............... 157 Múltiples regiones de red por tarjeta CLAN................... 158 Edición 6 Mayo 2009 11

Contenidos Soporte para múltiples sitios para regiones de red.............. 158 cambio de reglas de horario de verano................... 158 Regiones de red.................................. 158 Procesador Ethernet............................... 159 Adjuntos.................................... 159 Fusión de las configuraciones de IP Connect y Multiconnect....... 160 Registro de H.248 y H.323.......................... 160 Servidores S8500............................... 160 Calidad de servicio................................ 161 802.1p/Q.................................... 161 Camp-on/Busy-out............................... 161 Manejo de ancho de banda con Control de admisión de llamadas.... 162 Equilibro de carga de CLAN.......................... 162 Códecs..................................... 162 Servicios diferenciales............................ 162 Búferes de fluctuación dinámica....................... 163 Integración con Cajun Rules......................... 163 Control de sobrecarga IP........................... 163 Mejoras en la administración IPSI...................... 163 QoS para el control de llamadas....................... 164 QoS para VoIP................................. 164 QoS a los puntos terminales......................... 164 Protocolo de reserva de recursos...................... 164 Envío y recepción de faxes a través de IP.................... 165 Módem a través de IP............................. 165 Modo de retransmisión............................ 165 Modo de paso directo............................. 166 Encripción................................... 166 faxes T.38 a través de Internet.......................... 167 Modo de paso directo............................. 167 Redistribución y giro de llamadas (hairpin)................... 168 Redistribución G.722 a través de troncales H.323/SIP........... 168 NAT con redistribución............................ 168 TTY......................................... 169 TTY sobre troncales analógicas y digitales................. 170 TTY sobre troncales IP Avaya......................... 171 modo de retransmisión de TTY....................... 171 modo de paso directo de TTY........................ 171 Ping de longitud variable............................. 172 Máscara de subred de longitud variable.................... 172 12 Descripción General del Avaya Aura Communication Manager

Contenidos QSIG.......................................... 172 Llamada de regreso automática Finalización de llamada QSIG....... 172 Básica....................................... 172 Finalización de llamada.............................. 173 Remisión de llamada (desvío).......................... 173 Conexiones de señalización independientes de la llamada.......... 174 Ofrecimiento de llamada............................. 174 Transferencia de llamadas............................ 174 Visualización de nombre en la transferencia no supervisada....... 174 Identificación de nombre llamado........................ 175 Servicio de operadora centralizado....................... 175 Clase de restricción en la pantalla de la operadora............. 175 Devolución de llamada a la operadora.................... 175 Cola de prioridad................................ 175 Emulación de RLT por PRI.......................... 175 Integración de Communication Manager/Octel por QSIG............ 176 compatibilidad con plan de numeración privado complejo.......... 176 Mensaje de petición de llamada......................... 176 Información específica del fabricante...................... 176 Indicador de mensaje en espera......................... 176 Identificación de nombre y número....................... 177 Sustitución de ruta con retención de ruta.................... 177 Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS................ 177 Reenrutamiento tras desvío a correo de voz.................. 178 Sustitución de ruta autónoma.......................... 178 Servicios complementarios y reenrutamiento.................. 178 VALU........................................ 179 Cobertura de llamadas............................ 179 Cobertura de llamadas y CAS......................... 179 Alerta distintiva................................ 179 Plan de marcación uniforme............................. 179 Expansión de plan de marcación........................ 179 Planes de marcación de sitios múltiples..................... 180 Puntuación en las pantallas de las terminales................. 181 Acceso a troncales extendidas.......................... 182 Edición 6 Mayo 2009 13

Contenidos Capítulo 15: Interfaces de datos...................... 183 Conexiones administradas.............................. 183 Configuración de llamada de datos......................... 183 Línea directa de datos................................. 183 Privacidad de datos.................................. 184 Restricción de datos.................................. 184 Marcación predeterminada.............................. 184 Enlaces asíncronos IP................................ 184 Interfaz del servidor de aplicaciones multimedia.................. 185 Llamadas multimedia................................. 186 Respuesta temprana a llamadas multimedia en vectores y terminales.... 186 Manejo de llamadas multimedia......................... 186 Redireccionamiento de llamadas multimedios a un punto terminal multimedios.................................... 187 Conferencia de datos multimedios (T.120) a través de un ESM........ 188 Retención, conferencia, transferencia y desconexión de multimedia..... 188 Redes multimedios de puertos múltiples.................... 188 Pasar información de aviso del costo a puntos terminales BRI de clase mundial 188 Capítulo 16: Enrutamiento de llamadas.................. 189 Niveles alternos de restricción del sistema..................... 189 Funciones de enrutamiento automático....................... 189 Enrutamiento alterno automático........................ 189 Selección automática de ruta.......................... 190 Marcación ARS/AAR sin FAC......................... 190 Envío solapado AAR/ARS........................... 190 Partición AAR/ARS.............................. 191 Partición AAR/ARS.............................. 191 Marcación en bloque y Análisis de dígitos del tipo de llamada.......... 191 Selección de ruta generalizada............................ 192 Enrutamiento anticipado............................. 192 Enrutamiento del número de nodo........................ 192 Enrutamiento por hora del día.......................... 193 Soporte para múltiples sitios............................. 193 Soporte para múltiples sitios para regiones de red.............. 193 Marcas de clase transportables........................... 193 14 Descripción General del Avaya Aura Communication Manager

Contenidos Detección de respuesta................................ 194 Supervisión de respuesta por tiempo límite................... 194 Tarjeta clasificadora de llamadas......................... 194 Supervisión de respuesta de la red....................... 194 Capítulo 17: Confiabilidad y capacidad de recuperación......... 195 Guardián alterno.................................... 195 Repliegue automático a principal para gateways H.248.............. 195 Failover/failback de protección de conexión para gateways de medios H.248.. 196 Actualización con protección de la conexión para servidores dúplex...... 196 Enterprise Survivable Servers............................ 197 Repliegue automático a servidor principal................... 197 Transparencia de plan de marcación para LSP y ESS............. 197 duplicación de portador IP por medio de la tarjeta TN2602AP........... 198 Equilibrio de carga................................ 198 Duplicación de señal de portador........................ 199 Canales reducidos con tarjetas TN2602AP duplicadas.......... 199 Plazo hasta el servicio de punto terminal IP.................... 200 Procesador recuperable local............................ 200 Manipulación de Registros Divididos........................ 201 Múltiples regiones de red por tarjeta CLAN..................... 201 Transferencia por corte de energía.......................... 201 Recuperación local estándar............................. 202 EPN remota recuperable............................... 203 Capítulo 18: Protección, privacidad y seguridad............. 205 Administrador del sistema.............................. 205 Servicios de autenticación, autorización y contabilidad............ 205 Access security gateway............................. 205 Mejoras de gateway de sucursal....................... 206 Niveles alternos de restricción del sistema................... 206 Número de alarma del sistema de soporte de operaciones alternativo.... 206 Privacidad bloqueo de la operadora.................... 206 Códigos de autorización 13 dígitos...................... 207 Restricciones de llamadas............................ 207 Clase de restricción................................ 207 Bloqueo de llamadas a cobro revertido................... 207 Alarma de equipo suministrado por el cliente................. 208 Privacidad de datos................................ 208 Edición 6 Mayo 2009 15

Contenidos Restricción de datos................................ 208 Algoritmo de encripción para canales portadores............... 208 encripción de medios SRTP......................... 208 Registro de seguridad ampliado......................... 209 Niveles de restricción del sistema y marcas de clase transportables..... 209 Encripción de enlace H.248............................ 210 Rastreo de llamadas maliciosas......................... 210 Registro de rastreo de llamadas maliciosas................ 210 Máscara de nombre y número de terminal para las llamadas internas.... 210 Encripción de medios............................... 211 Requisitos del archivo de licencia...................... 212 Verificación de PIN para Llamadas Privadas.................. 212 Restricción controlada............................. 213 Interfaz segura y FTP seguro........................... 213 Seguridad de los archivos de configuración de los teléfonos IP....... 213 Seguridad de registro de teléfonos IP/Canal de señalización H.323..... 214 Notificación de violaciones de seguridad.................... 214 Encripción de señalización para troncales SIP................. 215 Códigos de seguridad de la terminal...................... 215 Seguridad Tripwire................................ 215 Usuario final...................................... 215 Alerta de respaldo................................. 215 Códigos de barrera................................ 216 Restricción del Número del abonado que llama/conectado.......... 216 Restricción del CPN por llamada....................... 216 Restricción del CPN por línea......................... 216 Alerta de crisis a un dispositivo de localización digital numérico....... 217 Alerta de crisis a terminal digital......................... 217 Alerta de crisis a una consola de operadora.................. 218 Acceso de emergencia a la operadora.................... 218 Grupo de troncales E911 CAMA......................... 218 Hot Desking Enhancement............................ 219 Privacidad exclusión automática........................ 219 Privacidad exclusión manual.......................... 219 Restricción controlada............................. 219 Bloqueo de terminal............................... 220 Bloqueo de terminal según la hora del día................... 221 16 Descripción General del Avaya Aura Communication Manager

Contenidos Capítulo 19: Administración del sistema................. 223 Notificación de cambios en la administración................... 223 Administración sin hardware............................. 223 Niveles alternos de restricción del sistema..................... 223 Anuncios........................................ 224 Códigos de autorización 13 dígitos........................ 224 Aseguramiento de circuito automático....................... 224 Sistema automático de medición de transmisión.................. 225 Avaya Directory Enabled Management....................... 225 Avaya Integrated Management............................ 225 Avaya Communication Manager:configuration manager........... 226 Avaya Communication Manager fault/performance manager......... 226 Avaya Site Administration............................ 226 Voice Announcement over LAN manager.................... 226 Soporte de anuncios ampliado........................ 227 Avaya VoIP Monitoring Manager......................... 227 Protocolo liviano de acceso a directorio.................... 228 Códigos de barrera.................................. 228 Tablero de anuncios.................................. 228 Verificación de estado ocupado de terminales y troncales............. 228 Información del costo de la llamada......................... 229 Grabación de detalles de llamadas......................... 229 Visualización de extensión física en la Grabación de detalles de llamadas.. 230 CDR tradicional y CDR recuperable....................... 230 Restricciones de llamadas.............................. 231 Número del abonado que llama/número de facturación.............. 231 Clase de restricción.................................. 231 Clase de servicio................................... 231 Enrutamiento entre dominios sin clase específica................. 232 Sesiones concurrentes de usuario.......................... 232 Alarma de equipo suministrado por el cliente................... 233 Activación del teléfono por el cliente........................ 233 Aseguramiento de circuito automático del DCS.................. 233 Alarma de dispositivo externo............................ 233 Indicación de sistema ocupado........................... 234 Niveles de restricción del sistema y marcas de clase transportables....... 234 Llamadas de prueba de sistema........................... 234 Edición 6 Mayo 2009 17

Contenidos Descarga de microprogramas............................ 235 Cinco EPN como máximo en MCC1 Media Gateways................ 235 Información y reportes................................ 236 Registro ampliado de acciones de los usuarios................ 238 Capacidades de análisis del reporte de historial................ 238 Enlaces asíncronos IP................................ 239 Rastreo de llamadas maliciosas........................... 240 Registro de rastreo de llamadas maliciosas.................. 240 Música en retención.................................. 240 Música en retención local............................. 240 Múltiples fuentes de música........................... 240 Restricción controlada............................... 241 Programación..................................... 241 Notificación de violaciones de seguridad...................... 241 Códigos de seguridad de la terminal........................ 241 Partición por inquilinos................................ 242 Inicialización de configuración de la terminal................... 242 Sincronización del reloj de hora del día a través de una fuente LAN....... 242 Plataformas Linux................................. 243 Plataformas UNIX................................. 243 Circuitos de los grupos de troncales......................... 243 Ping de longitud variable............................... 243 Máscara de subred de longitud variable...................... 243 Capítulo 20: Trabajo a distancia y oficina remota............. 245 Cobertura de llamadas redirigidas fuera de la red (CCRON)............ 245 Administración ampliada del usuario de llamadas redirigidas (Acceso al trabajo a distancia)....................................... 245 Teléfono IP por Software e IP Agent Modo Road Warrior............. 245 Teléfono IP por Software e IP Agent Modo de control compartido........ 246 Teléfono IP por Software e IP Agent Modo Telecommuter............ 246 Teléfono IP por Software............................... 246 Terminal remoto.................................... 246 Acceso remoto..................................... 246 18 Descripción General del Avaya Aura Communication Manager

Contenidos Capítulo 21: Telefonía............................ 247 Marcación abreviada................................. 247 Etiquetas de marcación abreviada........................ 247 Programación con el teléfono colgado para marcación abreviada...... 247 soporte de tonos ABCD............................... 248 Marcación activa.................................... 248 Tiempo límite administrable para el temporizador de llamadas.......... 248 Marcación alfanumérica................................ 248 Llamada de regreso automática........................... 249 Llamada de regreso automática para teléfonos analógicos.......... 249 Retención automática................................. 249 Solución de videotelefonía de Avaya........................ 249 Identificación del nombre del abonado que llama según el protocolo Bellcore. 250 Línea de llamada en puente teléfono multilínea.................. 250 Línea de llamada en puente teléfono de una línea................ 251 Cobertura de llamadas................................ 251 Designación de campo alfanumérica....................... 251 Rutas de cobertura variables........................... 252 Directorio..................................... 252 Cobertura y ringback ampliados para terminales IP/PSA/TTI desconectadas 252 Hora del día.................................... 252 Redireccionamiento de llamadas.......................... 253 Remisión de llamada por ocupado/no responde................ 253 Remisión de todas las llamadas......................... 253 Mejoras de remisión de llamadas....................... 253 Chained call forwarding.............................. 253 Notificación de Redirección Mejorada...................... 254 Ignorar remisión de llamada........................... 254 Enviar Todas las Llamadas e Ignorar Remisión de Llamada.......... 254 Intervalos de redireccionamiento de llamadas................. 254 Mejoras en el Registro de Llamadas....................... 255 Estacionar llamada.................................. 255 Captura de llamada.................................. 255 Alerta de Captura de Llamada Mejorada..................... 255 Captura de llamada de grupo........................... 256 Identificación del abonado que llama por troncales analógicas.......... 256 Identificación del abonado que llama por troncales digitales........... 256 Grupo de búsqueda circular de terminal....................... 256 Edición 6 Mayo 2009 19

Contenidos Conferencia...................................... 256 Consultar........................................ 257 Llamada de regreso de cobertura.......................... 257 Identificación de llamadas entrantes para cobertura................ 257 Desconexión de llamadas sin respuesta....................... 257 Timbre distintivo................................... 258 Mantener tono de timbre externo después de transferencia interna..... 258 Editar Marcación.................................... 258 Llamadas de emergencia desde puntos terminales IP sin nombre........ 259 Marcación abreviada ampliada............................ 259 Pantalla del teléfono ampliada............................ 260 Usuario de movilidad empresarial.......................... 260 Ampliaciones de Usuario de movilidad empresarial.............. 261 Licencia para toda la empresa............................ 261 Ir a cobertura...................................... 261 Retención........................................ 261 Intercom respuesta automática........................... 262 Respuesta interna automática............................ 262 Ultimo número marcado................................ 262 Inicio/detención automáticos del temporizador de llamadas locales....... 262 Recordar retención larga............................... 263 Servicio de línea de origen manual.......................... 263 Manejo de los errores de operación......................... 263 Preselección y preferencia multilínea........................ 264 Precedencia y sustitución a múltiples niveles................... 264 Anuncios para llamadas con precedencia.................... 265 Conducción dual.................................. 265 Búsqueda por línea de acceso de oficina de terminación........... 265 Control de carga de línea............................. 265 Llamadas en espera con precedencia...................... 266 Llamadas con precedencia............................ 266 Enrutamiento con precedencia.......................... 267 Sustitución..................................... 267 Plan de numeración y marcación mundial.................... 267 Servicio nocturno................................... 268 Servicio nocturno ampliado............................ 268 20 Descripción General del Avaya Aura Communication Manager

Contenidos Modos de licencia................................... 269 Licencia-modo normal.............................. 269 Licencia-modo de error.............................. 269 Límite de la cantidad de llamadas concurrentes................ 270 Modo sin licencia................................. 270 Timbre personalizado................................. 271 Mensajes sobre estado................................ 271 Llamada prioritaria................................... 271 Transferencia de derivación............................. 272 Señalización de rellamada.............................. 272 Acceso a dictáfono.................................. 272 Reposición de llamadas por turnos......................... 272 Cola de ringback.................................... 273 Corte de timbre.................................... 273 Timbre abreviado y diferido............................. 273 Opciones de timbre.................................. 273 Enviar todas las llamadas............................... 273 Tono de marcación especial............................. 274 Búsqueda de terminal................................. 274 Búsqueda de terminal antes de cobertura...................... 274 Presentación de la propia terminal.......................... 274 Terminal usada como extensión virtual....................... 275 Soporte para el servidor Hewlett Packard DL380G2................ 275 Botón de equipo.................................... 275 Pantalla del teléfono................................. 276 compatibilidad con codificación ISO 8859-1.................. 276 Autoadministración del teléfono........................... 277 Línea temporal en puente............................... 277 Grupo de extensión de terminación......................... 277 Enrutamiento por hora del día............................ 278 Desconexión automática temporizada para llamadas de troncal saliente..... 278 Edición 6 Mayo 2009 21