ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN... 4 1.1 CONDICIONES DE SEGURIDAD... 4 1.2 OBTENER LOS PARÁMETROS DE CONFIGURACIÓN DEL ADAPTADOR ADSL VOZ IP... 5 1.3 CONFIGURACIÓN MÍNIMA DE LOS EQUIPOS... 5 1.4 ELEMENTOS SUMINISTRADOS EN EL KIT... 6 2. CONEXIÓN DE LOS EQUIPOS... 8 2.1 INSTALACIÓN DEL ADAPTADOR ADSL VOZ IP.... 8 2.1.1 ELEMENTOS SUMINISTRADOS PARA LA INSTALACIÓN DEL ADAPTADOR ADSL VOZ IP... 8 2.1.2 INSTALACIÓN DEL ADAPTADOR ADSL VOZ IP... 8 2.1.3 PROCEDIMIENTO DE CONEXIÓN DEL ADAPTADOR ADSL VOZ IP... 9 2.2 ENCENDIDO DEL ADAPTADOR ADSL VOZ IP... 11 2.2.1 VISTA FRONTAL DEL ADAPTADOR ADSL VOZ IP... 11 3. CONFIGURACIÓN INICIAL DEL ADAPTADOR... 13 4. USO DEL ASISTENTE SOFTWARE... 17 4.1 INSTALACIÓN DEL KIT ADAPTADOR ADSL VOZ IP... 17 4.1.1 DIRECTORIO DE INSTALACIÓN DEL KIT ADAPTADOR ADSL VOZ IP... 18 4.1.2 FINALIZACIÓN DE LA INSTALACIÓN DEL KIT ADAPTADOR ADSL VOZ IP... 20 4.2 INICIO DEL PROCESO DE CONFIGURACIÓN... 22 4.3 ASISTENTE DE CONFIGURACIÓN DEL ADAPTADOR ADSL VOZ IP... 22 4.3.1 INICIO DEL ASISTENTE DE CONFIGURACIÓN... 22 4.3.2 PRIMERA CONFIGURACIÓN DEL ADAPTADOR ADSL VOZ IP... 23 4.3.3 RECUPERAR LA ÚLTIMA CONFIGURACIÓN VÁLIDA... 45 4.3.4 ACTUALIZACIÓN DEL FIRMWARE... 66 4.3.5 AYUDA... 75 4.4 DESINSTALACIÓN DEL KIT ADAPTADOR ADSL VOZ IP... 75 4.5 SITUACIONES ALTERNATIVAS DURANTE EL PROCESO DE CONFIGURACIÓN... 77 4.5.1 USUARIO DE ACCESO AL ADAPTADOR ADSL VOZ IP DESCONOCIDO... 77 4.5.2 SIN ACCESO AL ADAPTADOR ADSL VOZ IP... 78 4.5.3 OTROS ERRORES... 78 5. SERVICIOS... 79 5.1 LLAMADA BÁSICA VOZ IP... 79 5.2 SERVICIOS SUPLEMENTARIOS VOZ IP... 79 5.2.1 BLOQUEO DE LA PRESENTACIÓN DE LA IDENTIDAD POR LLAMADA... 80 5.2.2 CONTESTADOR AUTOMÁTICO DE RED... 80 5.2.3 DESVÍO DE LLAMADA INCONDICIONAL... 80 5.2.4 DESVÍO DE LLAMADA SI OCUPADO... 81 5.2.5 DESVÍO DE LLAMADA SI NO RESPONDE... 81 5.2.6 DEVOLUCIÓN DE LA ULTIMA LLAMADA RECIBIDA...81 5.2.7 LLAMADA EN ESPERA... 81 5.2.8 MARCACIÓN CON UNA TECLA O MARCACIÓN RÁPIDA 8... 82 5.2.9 NO MOLESTEN(SÓLO LÍNEA PROFESIONAL)... 82 5.2.10 TRANSFERENCIA DE LLAMADA... 83 5.3 LLAMADA POR LA RED TELEFÓNICA BÁSICA... 83 6. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS... 85 7. CONDICIONES DE MANTENIMIENTO... 86 8. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL ADAPTADOR ADSL VOZ IP... 87 ANEXO I. RESTAURACIÓN DE LA CONFIGURACIÓN POR DEFECTO... 88 ANEXO II. ACCESO VÍA NAVEGADOR WEB... 89 Página 2 de 95
ANEXO III. PROCESO DE TELECARGA... 90 GLOSARIO DE TÉRMINOS... 92 TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U. INFORMA... 93 DECLARACIÓN DE CONFORMIDAD... 94 Página 3 de 95
1. INTRODUCCIÓN En primer lugar queremos agradecerle la confianza depositada en Telefónica al haber optado por un Adaptador ADSL Voz IP. Le recomendamos que antes de utilizar su nuevo Adaptador, lea atentamente este manual. Este está ordenado de forma que pueda encontrar respuesta rápida al funcionamiento de los distintos servicios y funcionalidades que el equipo ofrece. El Adaptador ADSL voz IP de Telefónica de España, es un dispositivo electrónico que representa el interfaz entre los teléfonos analógicos y las redes de nueva generación IP de Banda Ancha (ADSL). El Adaptador ADSL voz IP esta equipado con 2 puertos Ethernet 10/100 Base T, uno para conectarse a la LAN del Router ADSL y el otro al PC (conexión opcional). También, dispone de 2 puertos RJ-11 que permiten conectarse a la Red Telefónica Básica y al teléfono analógico. De esta forma se podrán fácilmente realizar llamadas a través de la línea ADSL con el protocolo de Voz sobre IP. La intención de este manual de usuario, con enfoque esencialmente práctico, es la de orientarle y guiarle, paso a paso, a lo largo de todo el proceso de instalación y configuración de servicios de Voz IP a través de este adaptador. Le recomendamos que siga los pasos que le indique el asistente software de instalación. En el CD-ROM adjunto se incluyen todos los documentos y programas necesarios, con su propia documentación de ayuda en formato electrónico, que acompañan a este Kit Auto instalable. Es aconsejable que disponga del CD de instalación de su sistema operativo. Puede que lo necesite en alguno de los procesos que tienen lugar durante la instalación y configuración de este Adaptador. 1.1 CONDICIONES DE SEGURIDAD Se recomienda que para su instalación emplee solamente los elementos (cables, alimentador de red, etc.) que se le han suministrado a tal efecto, aunque disponga de otros. Una vez transcurrida su vida útil, elimine el aparato sin perjudicar al medio ambiente y siguiendo las normas vigentes al respecto. Si el Adaptador ADSL voz IP entrara en contacto con líquido, No conectar en ningún caso el aparato. Página 4 de 95
1.2 OBTENER LOS PARÁMETROS DE CONFIGURACIÓN DEL ADAPTADOR ADSL VOZ IP Telefónica le enviará una carta a su domicilio con los parámetros de configuración del Adaptador ADSL Voz IP. Durante el proceso de configuración se le requerirán los parámetros de configuración de su Adaptador que deberá rellenar según la información que encontrará en la carta. 1.3 CONFIGURACIÓN MÍNIMA DE LOS EQUIPOS Las características mínimas del PC para que pueda instalar el Kit Adaptador ADSL Voz IP son: Windows 98 Segunda Edición, Windows Millennium, Windows 2000 o Windows XP. Pentium 133 MHz o superior. 16 MB de RAM. 30 MB libres en el disco duro. Tarjeta Ethernet instalada. Unidad de CD-ROM. Tarjeta de vídeo 800x600 y 256 colores. Internet Explorer 5.5 o superior. Asimismo, deberá disponer de un módem-router ADSL conectado al PC, un terminal telefónico multifrecuencia y una toma de corriente eléctrica de 220V para la conexión del Adaptador ADSL Voz IP. Página 5 de 95
1.4 ELEMENTOS SUMINISTRADOS EN EL KIT El kit suministrado incluye los siguientes elementos: 3) Documentación 1) Cable RS-232 2) Adaptador ADSL Voz 4) Fuente de Alimentación de 12 V 5) Soporte 6) Cable UTP 7) Cable RJ-11 8) CD-ROM Figura 1.1 Elementos suministrados en el Kit 1) Cable RS-232: con este elemento usted puede conectar el Adaptador ADSL Voz IP al puerto serie de su PC, si dispone de él, para la configuración de los parámetros mediante consola. Conserve este cable durante el período de vida del Adaptador ADSL Voz IP, ya que puede necesitarlo para su configuración. 2) Adaptador ADSL Voz IP: este elemento permite la conexión física de un teléfono al módemrouter ADSL para el acceso a los servicios de Voz IP. 3) Documentación: - Guía Rápida del Adaptador ADSL Voz IP. - Manual de usuario (este documento). - Tarjeta de garantía 4) Fuente de alimentación de 12 V DC. 5) Soporte. 6) Cable UTP: con este elemento usted puede conectar el Adaptador ADSL Voz IP al módemrouter ADSL para el acceso a los servicios de Voz IP. 7) Cable RJ-11: con este elemento usted podrá conectar el teléfono al Adaptador ADSL Voz IP. 8) Un CD-ROM de instalación que contendrá: - Instalador de la aplicación de configuración. Esta aplicación le permitirá configurar su Adaptador ADSL Voz IP desde su PC. Página 6 de 95
- Herramienta de Autodiagnóstico de la línea VoIP. - Versión electrónica de todos los documentos suministrados. Página 7 de 95
2. CONEXIÓN DE LOS EQUIPOS A continuación se describe el procedimiento de conexión e instalación de los diferentes elementos indicados anteriormente. Para ello es importante que siga los pasos en el orden reseñado en este apartado. 2.1 INSTALACIÓN DEL ADAPTADOR ADSL VOZ IP. 2.1.1 ELEMENTOS SUMINISTRADOS PARA LA INSTALACIÓN DEL ADAPTADOR ADSL VOZ IP Alimentador 12 V DC. Cable telefónico terminado en dos conectores macho RJ-11. Cable de red Ethernet (cable UTP terminado en dos conectores macho RJ-45 de 8 contactos). Cable de consola (cable RS-232 para la conexión con el puerto serie del ordenador). Adaptador ADSL Voz IP. Soporte. 2.1.2 INSTALACIÓN DEL ADAPTADOR ADSL VOZ IP 2.1.2.1 VISTA POSTERIOR El panel posterior del Adaptador ADSL Voz IP presenta los conectores que se muestran en la siguiente figura: (1) (2) (3) (4) (5) (6) Figura 2.1 Vista posterior del Adaptador ADSL Voz IP Página 8 de 95
La descripción de los conectores que se van a emplear se refleja en la tabla siguiente: Número Conector Descripción (1) DC IN 12V Conector para la fuente de alimentación. (2) CONSOLE Conector RS-232 para conexión con el puerto serie del PC a través del cable RS-232. (3) TEL Conector para conexión con el terminal telefónico a través del cable RJ-11. (4) LINE Conector para conexión con la línea telefónica analógica a través del cable RJ-11. (5) LAN Conector para conexión con el módem-router a través del cable UTP. (6) PC Conector para conexión con la tarjeta Ethernet del PC a través del cable UTP. 2.1.3 PROCEDIMIENTO DE CONEXIÓN DEL ADAPTADOR ADSL VOZ IP 1. Se conectará el Adaptador ADSL Voz IP al terminal telefónico multifrecuencia. Para ello, utilice el cable telefónico RJ-11 suministrado, conectando un extremo a la toma TEL del Adaptador ADSL Voz IP y el otro al conector LÍNEA del terminal telefónico (el que se utiliza para conectar el terminal telefónico a la línea telefónica analógica). 2. Se conectará el Adaptador ADSL Voz IP al módem-router. Para ello, utilice el cable UTP suministrado, conectando un extremo a la toma LAN del Adaptador ADSL Voz IP y el otro a un puerto LAN libre del módem-router. Página 9 de 95
3. Se recomienda conectar el Adaptador ADSL Voz IP al PC mediante el cable serie. Para ello, utilice el cable serie RS-232 suministrado, conectando un extremo al conector CONSOLE del Adaptador ADSL Voz IP y el otro al puerto serie del PC (COM1, COM2, ). 4. Conecte la fuente de alimentación a la red eléctrica y al conector DC IN 12V del Adaptador ADSL Voz IP. Página 10 de 95
2.2 ENCENDIDO DEL ADAPTADOR ADSL VOZ IP Después de haber realizado las conexiones indicadas en los apartados anteriores correctamente, proceda a enchufar en primer lugar el Adaptador ADSL Voz IP a la red eléctrica. 2.2.1 VISTA FRONTAL DEL ADAPTADOR ADSL VOZ IP. (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) Figura 2.2 Vista frontal del Adaptador ADSL Voz IP Página 11 de 95
El significado de cada uno de los indicadores luminosos es el siguiente: LED nº Etiqueta Color Actividad Descripción (1) Ready Verde Parpadeo El Adaptador ADSL Voz IP se está reiniciando. (2) Status Verde (3) LAN Verde (4) PC Verde Encendido Encendido Apagado Encendido Parpadeo Encendido Indica que el Adaptador ADSL Voz IP está preparado para ser utilizado. El Adaptador ADSL Voz IP se ha registrado con éxito en el servidor SIP. El Adaptador ADSL Voz IP no se ha registrado con éxito en el servidor SIP. El Adaptador ADSL Voz IP está conectado a la red. Indicador de activad. Hay intercambio de información a través de este puerto. El Adaptador ADSL Voz IP está conectado al PC. Parpadeo Indicador de activad. Hay intercambio de información a través de este puerto. (5) LINE Verde Encendido Está activa una llamada a la Red Telefónica Básica. (6) TEL Verde Encendido El Terminal telefónico está descolgado. (7) VoIP Verde Encendido Está activa una llamada de Voz IP. Es necesario esperar unos segundos antes de comprobar el estado de los indicadores luminosos. Si tras varios minutos el Adaptador ADSL Voz IP no pasa al estado descrito, existe un problema en la conexión. Página 12 de 95
3. CONFIGURACIÓN INICIAL DEL ADAPTADOR Lo primero que necesita su Adaptador ADSL voz IP para funcionar correctamente, es tener conectividad con Internet, y configurar los datos de usuario de su línea Voz IP que le identifican: número de teléfono de Voz IP y la contraseña de terminal que figura en la carta o en la información que habrá recibido del servicio. Veamos a continuación como realizar estos pasos. 3.1 Conectividad IP del Adaptador Para conectarse a Internet a través de su modem ADSL, el Adaptador ADSL voz IP requiere conocer los parámetros de su red local. Para resolver este punto se pueden dar varias circunstancias, tal y como se refleja en el siguiente diagrama y texto: Instale su Adaptador ADSL voz IP CONECTIVIDAD IP DEL ADAPTADOR ADSL voz IP Si Tiene el router el DHCP Activado? NO El Adaptador tomará del router los parámetros de red Usuario y Contraseña CD El teléfono conectado al Adaptador avisa al usuario mediante la locución: Por favor, utilice el CD de configuración o el procedimiento manual El usuario decide usar el CD o configurar manualmente? Manual DIAGRAMA 1: Conectividad IP del Adaptador ADSL voz IP 1ª parte Básica Configuración de la red básica o específica? Específica Los parámetros de la red, el nombre de usuario y la contraseña se configurarán a través del PC. Para seguir por este camino, consulte el apartado correspondiente de este manual (página 15) Marque ***30401 y cuelgue Introduzca la siguiente secuencia con el teclado del teléfono: Dirección IP: 255*001*xxx*xxx*xxx*xxx Máscara de Subred: 255*002*xxx*xxx*xxx*xxx Puerta de enlace: 255*003*xxx*xxx*xxx*xxx Y cuelgue Usuario y Contraseña SI El Adaptador ADSL voz IP le avisará de que cada uno de los datos introducidos es correcto, mediante un triple tono en el teléfono. Hay conectividad? NO Página 13 de 95
Si el DHCP de su router está habilitado, el propio Adaptador ADSL voz IP tomará del router los parámetros de la red. En caso de éxito, ya habrá conseguido completar este paso y pasará directamente a configurar su identificación de usuario, tal y como se describe en el punto 3.2. Si por el contrario, el DHCP del router estuviera deshabilitado, su Adaptador ADSL voz IP le avisará haciendo sonar el teléfono conectado al adaptador. Al descolgar oirá esta locución: Utilice el CD de configuración o el procedimiento manual. o Si usted opta por usar el CD, los parámetros de la red, el nombre de usuario y la contraseña se configurarán a través del PC por medio del asistente proporcionado en el mismo. Para seguir por este camino, consulte el apartado 4 de este Manual. o Si usted opta por introducir manualmente la configuración de la red, debe utilizar el teléfono que ha conectado a su Adaptador ADSL voz IP. Los tres parámetros que tiene que introducir son la dirección IP, la máscara de subred y la puerta de acceso. El Adaptador ADSL voz IP le avisará de que cada uno de los datos introducidos es correcto, mediante un triple tono en el teléfono. Si introdujera erróneamente algún dato, oirá, de nuevo, la locución: Utilice el CD de configuración o el procedimiento manual. Puede realizar esta labor de dos formas: Si su modem ADSL tiene una configuración típica por defecto, el camino más sencillo es probar a marcar el código ***30401 y colgar. Así usted dará a la red la configuración siguiente: - Dirección IP: 192.168.1.141 - Máscara de subred: 255.255.255.0 - Puerta de acceso: 192.168.1.1 Si usted tiene otra configuración en su red local o la configuración anterior no funciona (el teléfono le sigue indicando Utilice el CD de configuración o el procedimiento manual ) debe introducir los datos uno a uno del siguiente modo: - Para introducir la dirección IP debe marcar 255*001*dir_IP, sustituyendo cada uno de los puntos de la dirección IP por un *. Ejemplo: si quiere introducir la dirección 192.168.1.23, debe marcar 255*001*192*168*1*23. Página 14 de 95
- Para introducir la máscara de subred debe marcar 255*002*máscara, sustituyendo cada uno de los puntos de la máscara por un *. Ejemplo: si quiere introducir la máscara de subred 255.255.255.0, debe marcar 255*002*255*255*255*0. - Para introducir la puerta de acceso debe marcar 255*003*dir_IP, sustituyendo cada uno de los puntos de la puerta de acceso por un *. Ejemplo: si quiere introducir la puerta de acceso 192.168.1.56, debe marcar 255*001*192*168*1*56. Recuerde que después de introducir cada número debe oír un triple tono de confirmación. Si se equivoca introduciendo algún valor, puede colgar y volver a empezar el proceso. Introducidos estos valores, cuelgue el teléfono. 3.2 Datos de Identificación de Usuario Una vez conseguida la conectividad con Internet, su Adaptador ADSL voz IP, le solicitará los datos que le identifican en el servicio. Siga los pasos indicados en el siguiente diagrama: Usuario y Contraseña INTRODUCCIÓN DEL Nº DE USUARIO Y LA CONTRASEÑA El teléfono conectado al Adaptador ADSL voz IP suena. El usuario debe descolgar. Cuando oiga la locución Introduzca usuario, debe marcar su número de usuario DIAGRAMA 2: Conectividad IP del Adaptador ADSL voz IP 2ª parte Oye un triple tono de confirmación? NO Oirá de nuevo la locución: Por favor, utilice el CD de configuración o el procedimiento manual Cuando oiga la locución Introduzca contraseña, debe marcar su contraseña Si Oye un triple tono de confirmación? NO Debe regresar al diagrama anterior sobre Conectividad IP del Adaptador ADSL voz IP (Pág. 13) Cuelgue el teléfono. Ha completado correctamente todos los datos. FIN Si Página 15 de 95
Sonará el teléfono que tiene conectado al Adaptador ADSL voz IP, descuelgue y cuando oiga Introduzca usuario debe introducir su número de teléfono de Voz IP que le facilite el Servicio, y oír el triple tono de confirmación. Finalmente, el teléfono le indicará Introduzca contraseña. Cuando haya introducido este último valor (contraseña de terminal facilitada) y haya oído el triple tono de confirmación, cuelgue de nuevo el teléfono. Si introdujera erróneamente algún dato oirá de nuevo la locución: Utilice el CD de configuración o el procedimiento manual, en cuyo caso le recomendamos usar el asistente suministrado. 3.3 Comprobación Automática de la Configuración del Adaptador. Una vez introducidos con éxito los datos de configuración, su Adaptador ADSL voz IP entrará en un proceso en el que, de forma automática, comprobará la configuración y si dispone de la última versión software. Esta fase puede durar unos minutos, y en ella notará como el led status parpadea (para más detalle del proceso vea el ANEXO III), hasta que finalizado el proceso permanezcan encendidos permanentemente los 3 leds de la izquierda (Ready, Status, LAN). En este momento ya tiene su Adaptador ADSL voz IP listo para su uso. Página 16 de 95
4. USO DEL ASISTENTE SOFTWARE En el caso de que decida usar el asistente para PC proporcionado en el CD, la aplicación le guiará durante el proceso de instalación del Kit Adaptador ADSL Voz IP, así como en la configuración del Adaptador ADSL Voz IP. En algún momento, a lo largo del proceso de instalación, puede necesitar el CD-ROM del sistema operativo o realizar alguna acción de acuerdo con esta guía. Siga paso a paso las siguientes indicaciones. 4.1 INSTALACIÓN DEL KIT ADAPTADOR ADSL VOZ IP Introduzca el CD-ROM que se le entrega con el Adaptador ADSL Voz IP en la unidad de CD-ROM correspondiente de su equipo. Después de unos instantes le aparecerá la pantalla de bienvenida de instalación del Adaptador ADSL Voz IP. Pulse Siguiente para comenzar el proceso de instalación. Figura 4.1 Bienvenida del instalador Si no se lanza automáticamente el instalador, desde el explorador de Windows, pulse con el botón derecho del ratón sobre la unidad de CD-ROM, seleccione Reproducción automática o Kit Adaptador ADSL Voz IP. Para poder ejecutar la instalación tiene que aceptar el contrato de licencia para el uso de los componentes externos que necesita el Adaptador ADSL Voz IP (marcando la casilla tal y como se ve en la figura una vez leído). Página 17 de 95
Figura 4.2 Contrato de licencia 4.1.1 DIRECTORIO DE INSTALACIÓN DEL KIT ADAPTADOR ADSL VOZ IP A continuación, deberá indicar el directorio destino de instalación. Si existía una instalación previa, el directorio anterior aparecerá como destino por defecto. Pulse Siguiente. Debe comprobar también la capacidad del disco. El espacio disponible en disco ha de ser superior al espacio requerido, en caso contrario no se podrá proseguir con la instalación. Página 18 de 95
Figura 4.3 Selección del directorio destino Para indicar un directorio destino diferente al que aparece seleccionado, pulse Examinar, indique uno nuevo, pulse en Aceptar y luego Siguiente. Figura 4.4 Nuevo directorio destino Una nueva pantalla avisa de que se va a proceder con la instalación del Kit Adaptador ADSL Voz IP; para comenzar pulse Siguiente. Página 19 de 95
Figura 4.5 Se procede a instalar A continuación comenzará la instalación. Aparecerá una barra de progreso que le informará del estado de la instalación. Figura 4.6 Progreso de la instalación 4.1.2 FINALIZACIÓN DE LA INSTALACIÓN DEL KIT ADAPTADOR ADSL VOZ IP Una vez terminados todos los pasos, una pantalla mostrará un mensaje informando de que el proceso se completó correctamente. Hay que pulsar Terminar para finalizar la etapa inicial del proceso de configuración de su Adaptador ADSL Voz IP que prepara su equipo para la ejecución de la herramienta de configuración. Página 20 de 95
Figura 4.7 Fin de la instalación Página 21 de 95
4.2 INICIO DEL PROCESO DE CONFIGURACIÓN Una vez finalizada la primera etapa del proceso de configuración del Adaptador ADSL Voz IP (la instalación de la herramienta de configuración) debe ejecutar el Asistente de Configuración del Adaptador ADSL Voz IP. 4.3 ASISTENTE DE CONFIGURACIÓN DEL ADAPTADOR ADSL VOZ IP Asegúrese de tener encendido el Adaptador ADSL Voz IP. El Asistente de Configuración le guiará durante todo el proceso de configuración del mismo. Siga paso a paso las indicaciones. 4.3.1 INICIO DEL ASISTENTE DE CONFIGURACIÓN Debe lanzar manualmente el configurador. Para ello, el instalador crea tres entradas específicas en el menú Inicio. Estas entradas residen bajo "Kit Adaptador ADSL Voz IP" y son: Configurador del Adaptador ADSL Voz IP. Desinstalador del Kit Adaptador ADSL Voz IP. Ayuda del Kit Adaptador ADSL Voz IP. Figura 4.8 Acceso al Configurador del Adaptador ADSL Voz IP Pulse en la opción "Configurador del Adaptador ADSL Voz IP" o bien haga doble clic sobre el acceso directo del mismo nombre que se le habrá creado en el escritorio. Al arrancarse el Asistente de Configuración, le aparecerá la pantalla de presentación. Página 22 de 95
Figura 4.9 Pantalla de presentación 4.3.2 PRIMERA CONFIGURACIÓN DEL ADAPTADOR ADSL VOZ IP Pulse Siguiente en la pantalla de presentación para seleccionar la operación a realizar. 4.3.2.1 SELECCIÓN DEL TIPO DE OPERACIÓN La primera vez que configure su Adaptador ADSL Voz IP debe seleccionar la opción Configurar. El resto son opciones avanzadas que se explicarán en apartados posteriores de este manual. Durante todo el proceso puede pulsar el botón Cancelar para abortar la operación, es decir, salir del Asistente de Configuración, o el botón Atrás para regresar a la pantalla anterior. Asimismo, dispone de un botón de Ayuda que le permite acceder a la ayuda on-line de la herramienta y que le ofrecerá información adecuada en cada momento. En caso de que se produzca algún error, se le recomienda que acceda a esta ayuda para obtener información sobre las posibles causas y soluciones del mismo. Elija la operación Configurar y pulse Siguiente para continuar. Página 23 de 95
4.3.2.2 VERIFICACIÓN PREVIA Figura 4.10 Selección de la operación a realizar: Configurar El asistente lleva a cabo una verificación de los requisitos de su sistema necesarios para el correcto funcionamiento del Adaptador ADSL Voz IP. Por cada requisito existirá un indicador cuyo color va a depender del éxito o el fracaso en la superación de los umbrales establecidos. Si el valor de la característica concreta que se está chequeando es superior al valor recomendado, el indicador aparecerá en color verde. Si, por el contrario, el valor es inferior al valor recomendado pero superior al valor mínimo, el indicador aparecerá en amarillo. Si el valor es inferior al mínimo, el indicador aparecerá en rojo. Página 24 de 95
Figura 4.11 Resultados de la verificación de requisitos En los casos en los que el indicador está en rojo o en amarillo le aparecerá una recomendación para adaptar su PC a los requisitos preestablecidos para un correcto funcionamiento de su Adaptador ADSL Voz IP. Pulse Siguiente para elegir el adaptador de red. Página 25 de 95
4.3.2.3 SELECCIÓN DEL ADAPTADOR DE RED El asistente muestra una lista de los adaptadores de red disponibles en el equipo, para que seleccione aquel que desea utilizar para el uso del Adaptador ADSL Voz IP. Figura 4.12 Selección del adaptador de red Pulse Siguiente para iniciar el proceso de detección de su Adaptador ADSL Voz IP. 4.3.2.4 PROCESO DE DETECCIÓN DEL ADAPTADOR ADSL VOZ IP Este paso consiste en comprobar si el PC tiene acceso al Adaptador ADSL Voz IP a través de la interfaz TCP/IP, es decir, a través del módem-router ADSL, sin necesidad de que exista ninguna conexión física directa entre ellos dos. El Asistente del Configurador hace una comprobación teórica de la accesibilidad en función de los datos de que dispone, llegando a la conclusión de que el Adaptador ADSL Voz IP es accesible o no desde el PC. Este proceso lo puede ver en una pantalla como la siguiente. Página 26 de 95
Figura 4.13 Comprobando la conectividad Es necesario que su PC se encuentre configurado en modo multipuesto. Si no fuera así, le aparecerá la pantalla siguiente. Figura 4.14 El PC no está configurado en modo multipuesto Para solucionarlo, configure su módem-router en modo multipuesto. Puede utilizar para ello el Agente ADSL que se le suministró con su módem-router ADSL. Página 27 de 95
Finalizada la comprobación, el configurador determina si el Adaptador ADSL Voz IP es o no accesible teóricamente desde el PC. Estos 2 casos se describen por separado en los 2 siguientes apartados. 4.3.2.4.1 NO HAY ACCESIBILIDAD TEÓRICA AL ADAPTADOR ADSL VOZ IP Si, con los datos de que dispone, el Asistente del Configurador concluye que no habrá accesibilidad al Adaptador ADSL Voz IP a través de la interfaz TCP/IP del PC, se muestra la siguiente pantalla invitándole a elegir un método de acceso alternativo. También aquí se diferencian 2 casos en función de la opción que elija. Figura 4.15 Error de acceso El método "Utilizar el cable serie" consiste en comunicar el PC con el Adaptador a través del cable serie suministrado, conectándolo al PC y al Adaptador como se le indica en el punto 3 del apartado 2.1.3 de este manual. El método "Cambiar configuración TCP/IP del PC" es más delicado y consiste en cambiar el direccionamiento IP de su PC para que pueda tener conectividad con el Adaptador. Una vez que termine la configuración del Adaptador, el asistente se encargará de reestablecer la configuración TCP/IP del PC que tenía antes de configurar. 4.3.2.4.1.1 UTILIZAR EL CABLE SERIE PARA ACCEDER AL ADAPTADOR ADSL VOZ IP Si elige esta opción para acceder a su Adaptador ADSL Voz IP, le aparece en primer lugar una pantalla que le indica que se están comprobando los puertos serie que tiene disponibles en su PC. Página 28 de 95
Figura 4.16 Comprobando los puertos serie disponibles Ahora le aparece una pantalla para que seleccione el puerto serie. Una vez hecho esto, debe pulsar el botón Siguiente para que comience el proceso de detección por este método. La secuencia de pantallas se muestra a continuación. Figura 4.17 Selección de puerto serie Página 29 de 95
Figura 4.18 Comprobando el acceso al Adaptador ADSL Voz IP Figura 4.19 Informando sobre el acceso al Adaptador ADSL Voz IP En este punto, el Asistente comprueba si la versión del firmware que tiene instalado en su Adaptador ADSL Voz IP es la homologada. Si no fuera así, le aparecerá una pantalla similar a la siguiente. Una versión de firmware no homologada puede provocar que ni el Adaptador, ni el Configurador, funcionen adecuadamente. Página 30 de 95
Figura 4.20 La versión del firmware que tiene instalado no es la homologada Si no dispusiera de acceso al Adaptador ADSL Voz IP a través del puerto serie, le aparecerá la siguiente pantalla. Figura 4.21 Informando sobre el acceso al Adaptador ADSL Voz IP Una vez que dispone de acceso al Adaptador ADSL Voz IP, debe pulsar el botón Siguiente para comenzar el proceso de Configuración que se ilustra en el apartado 4.3.2.5. 4.3.2.4.1.2 CAMBIAR LA CONFIGURACIÓN TCP/IP DEL EQUIPO Si elige esta opción, en primer lugar se le indica que realice una recuperación manual de los valores de fábrica del Adaptador ADSL Voz IP. Para ello, siga el siguiente proceso. Primero, descuelgue el terminal telefónico conectado a él y espere a escuchar tono de invitación a marcar. Después, marque los dígitos ***30401 y cuelgue el terminal telefónico. Esta operación es necesaria, porque es la única forma de saber con seguridad cuál va a ser la configuración TCP/IP del Adaptador ADSL Voz IP, condición indispensable para establecer una configuración compatible con ella en el PC. Página 31 de 95
Figura 4.22 Recuperación manual de los valores de fábrica Una vez hecho esto, se le muestra una pantalla para que establezca la configuración TCP/IP del PC, que deberá ser compatible con la que viene con el Adaptador ADSL Voz IP de fábrica y que acaba de establecer. Figura 4.23 Estableciendo la nueva configuración TCP/IP del PC Se recomienda que utilice los parámetros de configuración TCP/IP sugeridos por el asistente. A continuación pulse el botón en Reconfigurar para establecer la nueva configuración TCP/IP de su PC. Es posible que deba reiniciar su PC. Página 32 de 95
En el siguiente paso, el configurador continuará su ejecución tratando de acceder al Adaptador, como se muestra en la siguiente figura. Figura 4.24 Comprobando el acceso al Adaptador ADSL Voz IP Si se consigue acceder, se muestra la siguiente pantalla, y debe pulsar el botón Siguiente para comenzar con el proceso de configuración, descrito en el apartado 4.3.2.5. Figura 4.25 Informando sobre el acceso al Adaptador ADSL Voz IP Página 33 de 95
En este punto, el Asistente comprueba si la versión del firmware que tiene instalado en su Adaptador ADSL Voz IP es la homologada. Si no fuera así, le aparecerá una pantalla similar a la siguiente. Una versión de firmware no homologada puede provocar que ni el Adaptador, ni el Configurador, funcionen adecuadamente. Figura 4.26 La versión del firmware que tiene instalado no es la homologada Si no dispone de acceso al Adaptador, por ejemplo, por elegir una configuración TCP/IP para el PC incompatible con la del Adaptador ADSL Voz IP, o porque no realizó la recuperación manual de los valores de fábrica, se le muestra la siguiente pantalla. Figura 4.27 No ha sido posible acceder al Adaptador ADSL Voz IP En el caso de que el motivo de la no accesibilidad fuese que no realizó la recuperación manual de los valores de fábrica, puede proceder a realizarla ahora. Para ello, descuelgue el terminal telefónico conectado al Adaptador ADSL Voz IP y espere a escuchar tono de invitación a marcar. Después, marque los dígitos ***30401 y cuelgue el terminal telefónico. Una vez hecho esto, si pulsa el botón Reintentar, se intenta acceder de nuevo al Adaptador a través de la interfaz TCP/IP del PC. Si pulsa el botón Siguiente, se inicia un proceso de detección a través del cable serie suministrado, con lo que el proceso es el mismo que el descrito en el apartado 4.3.2.4.1.1. Página 34 de 95
Si fue posible acceder al Adaptador después de cambiar la configuración TCP/IP de su PC, cuando finalice el proceso de configuración se le mostrará la siguiente pantalla, para indicarle que se va a reestablecer la configuración TCP/IP que tenía en el PC antes de configurar el Adaptador. Figura 4.28 Recuperar la configuración TCP/IP del PC previa a la configuración del Adaptador Pulse el botón Reconfigurar para reestablecer la configuración TCP/IP que tenía el PC antes de la configuración del Adaptador. Es posible que tenga que reiniciar el PC. Una vez reestablecida, se continuará con el proceso de verificación del registro. Si se produce algún error durante la recuperación de la configuración TCP/IP del PC, por ejemplo, porque fuera necesario reiniciar el PC y declinara esa opción, le aparecerá el siguiente cuadro de aviso: Figura 4.29 Error en la recuperación de la configuración TCP/IP del PC Esta pantalla es meramente informativa. Pulse el botón Aceptar y saldrá del configurador. 4.3.2.4.2 HAY ACCESIBILIDAD TEÓRICA AL ADAPTADOR ADSL VOZ IP Si el Asistente del Configurador determina, con los datos de que dispone, que el Adaptador ADSL Voz IP es accesible desde el PC a través de su interfaz TCP/IP, intenta comprobar esta accesibilidad físicamente, según se describe en las siguientes pantallas. Página 35 de 95
Figura 4.30 Comprobando el acceso al Adaptador ADSL Voz IP Figura 4.31 Se dispone de acceso al Adaptador ADSL Voz IP En este punto, el Asistente comprueba si la versión del firmware que tiene instalado en su Adaptador ADSL Voz IP es la homologada. Si no fuera así, le aparecerá una pantalla similar a la siguiente. Una versión de firmware no homologada puede provocar que ni el Adaptador, ni el Configurador, funcionen adecuadamente. Página 36 de 95
Figura 4.32 La versión del firmware que tiene instalado no es la homologada Una vez comprobado que se dispone de acceso físico, debe pulsar el botón Siguiente para comenzar con el proceso de configuración, descrito en el apartado 4.3.2.5. Si no dispusiera de acceso físico al Adaptador ADSL Voz IP, por ejemplo, porque los datos que maneja el Asistente de Configuración no fueran los correctos, se muestra la siguiente pantalla. Figura 4.33 No dispone de acceso al Adaptador ADSL Voz IP Si elige la opción Continuar se le muestra una pantalla como la de la siguiente y se inicia un proceso similar al descrito en el apartado 4.3.2.4.1. Página 37 de 95
Figura 4.34 Error de acceso El método "Utilizar el cable serie" consiste en comunicar el PC con el Adaptador a través del cable serie suministrado, conectándolo al PC y al Adaptador como se le indica en el punto 3 del apartado 2.1.3 de este manual. El método "Cambiar configuración TCP/IP del PC" es más delicado y consiste en cambiar el direccionamiento IP de su PC para que pueda tener conectividad con el Adaptador. Una vez que termine la configuración del Adaptador, el asistente se encargará de reestablecer la configuración TCP/IP del PC que tenía antes de configurar. 4.3.2.5 PROCESO DE CONFIGURACIÓN DEL ADAPTADOR ADSL VOZ IP Una vez que se ha comprobado que hay acceso físico al Adaptador ADSL Voz IP, comienza el proceso de configuración. Este proceso se divide en 2 procedimientos, el primero es la elección de los parámetros y el segundo es el establecimiento de estos parámetros en el Adaptador ADSL Voz IP. 4.3.2.5.1 ELECCIÓN DE LOS PARÁMETROS DEL ADAPTADOR ADSL VOZ IP En primer lugar, se le pide que introduzca los parámetros del Servicio a través de una pantalla como la que se muestra en la figura siguiente. Para ello, Telefónica le habrá enviado una carta a su domicilio con los Parámetros que debe utilizar para rellenar esta pantalla. Página 38 de 95
Figura 4.35 Introduciendo los parámetros del Servicio Debe pulsar el botón Siguiente, tras lo cual se le muestra la pantalla en la que debe establecer la configuración de red de su Adaptador ADSL Voz IP. En dicha pantalla, se le sugieren unos valores para la configuración TCP/IP del Adaptador compatibles con la configuración multipuesto de su PC y módem-router ADSL. Se le recomienda que haga uso de estos valores. Figura 4.36 Estableciendo la configuración TCP/IP del Adaptador ADSL Voz IP Si elige una configuración TCP/IP para el Adaptador ADSL Voz IP de forma que quede en una subred diferente a la del PC, le aparecerá la siguiente pantalla de aviso. Página 39 de 95
Figura 4.37 La dirección IP introducida para el Adaptador no es válida Pulse el botón Aceptar y elija una configuración de red para el Adaptador que sea compatible con la del PC. Si pulsa el botón Siguiente, se muestra una pantalla con el resumen de los parámetros que se van a establecer en el Adaptador ADSL Voz IP. Figura 4.38 Verificación de los parámetros elegidos Puede ahora pulsar el botón Atrás si desea elegir otros valores para los parámetros del Servicio o de la configuración de red, o pulsar el botón Siguiente para hacer efectiva la configuración elegida. Página 40 de 95
4.3.2.5.2 ESTABLECER LA CONFIGURACIÓN ELEGIDA Ahora comienza el proceso de establecimiento de la configuración del Adaptador ADSL Voz IP, cuya evolución puede seguir a través de las siguientes pantallas. Figura 4.39 Configurando el Adaptador ADSL Voz IP Figura 4.40 El proceso de configuración ha finalizado con éxito Página 41 de 95
Si el proceso de configuración no tuviera éxito, se le mostrará la siguiente pantalla. Si se produce esta situación, compruebe que tanto el PC como el Adaptador ADSL Voz IP están correctamente conectados y que por lo tanto existe conectividad entre ellos y pulse Reintentar para continuar con el proceso de configuración. Si aún así sigue teniendo problemas, estos podrían ser debidos a un Firmware defectuoso, por lo que se le recomienda que realice una Actualización del Firmware de su Adaptador ADSL Voz IP. Figura 4.41 Error en el proceso de configuración Si el proceso de configuración ha terminado con éxito, pulse el botón Siguiente para proceder a verificar si el Adaptador ADSL Voz IP se ha registrado adecuadamente en el Servicio. Si es así, se muestra una pantalla de operación finalizada. Esta evolución la puede seguir a través de las siguientes pantallas. Página 42 de 95
Figura 4.42 Verificando el registro Figura 4.43 El Adaptador ADSL Voz IP se ha registrado con éxito Página 43 de 95
Figura 4.44 Operación finalizada Si el PC no tuviera acceso al Adaptador ADSL Voz IP para verificar el registro, le aparecerá la siguiente pantalla informándole del error. Figura 4.45 Error de acceso al Adaptador durante el proceso de verificación del registro Es conveniente que configure de nuevo su Adaptador ADSL Voz IP para que exista conectividad entre él y su PC y pueda acceder a verificar el registro en el Servicio correctamente. Si, disponiendo de acceso a su Adaptador ADSL Voz IP, el proceso de verificación de registro detecta que no se ha registrado correctamente en el Servicio, se le da la posibilidad de reintentarlo o de Página 44 de 95
cancelar el proceso, como se muestra en la siguiente pantalla. En esta situación, también es conveniente que configure de nuevo su Adaptador ADSL Voz IP con unos parámetros que le permitan registrarse en el Servicio adecuadamente. Figura 4.46 El Adaptador ADSL Voz IP no se ha registrado con éxito 4.3.3 RECUPERAR LA ÚLTIMA CONFIGURACIÓN VÁLIDA Esta opción le permite recuperar, si la hubiera, la última configuración válida que se estableció en su Adaptador ADSL Voz IP. Para ello, lance el Configurador, pulse en Siguiente en la pantalla de bienvenida y seleccione la operación Recuperar última configuración válida. Luego, pulse Siguiente para continuar. Es importante resaltar que una configuración solamente se almacena como última configuración válida cuando el proceso de registro en el Servicio se ha realizado con éxito. Si no hubiera una configuración válida almacenada, esta opción le aparecerá deshabilitada en la Lista de Operaciones y no podrá seleccionarla. Página 45 de 95
Figura 4.47 Selección de la operación a realizar: Recuperar última configuración válida 4.3.3.1 VERIFICACIÓN PREVIA El asistente lleva a cabo una verificación de los requisitos de su sistema necesarios para el correcto funcionamiento del Adaptador ADSL Voz IP. Por cada requisito existirá un indicador cuyo color va a depender del éxito o el fracaso en la superación de los umbrales establecidos. Si el valor de la característica concreta que se está chequeando es superior al valor recomendado, el indicador aparecerá en color verde. Si, por el contrario, el valor es inferior al valor recomendado pero superior al valor mínimo, el indicador aparecerá en amarillo. Si el valor es inferior al mínimo, el indicador aparecerá en rojo. Página 46 de 95
Figura 4.48 Resultados de la verificación de requisitos En los casos en los que el indicador está en rojo o en amarillo le aparecerá una recomendación para adaptar su PC a los requisitos preestablecidos para un correcto funcionamiento de su Adaptador ADSL Voz IP. Pulse Siguiente para elegir el adaptador de red. 4.3.3.2 SELECCIÓN DEL ADAPTADOR DE RED El asistente muestra una lista de los adaptadores de red disponibles en el equipo, para que seleccione aquel que desea utilizar para el uso del Adaptador ADSL Voz IP. Página 47 de 95
Figura 4.49 Selección del adaptador de red Pulse Siguiente para iniciar el proceso de detección de su Adaptador ADSL Voz IP. 4.3.3.3 PROCESO DE DETECCIÓN DEL ADAPTADOR ADSL VOZ IP Este paso consiste en comprobar si el PC tiene acceso al Adaptador ADSL Voz IP a través de la interfaz TCP/IP, es decir, a través del módem-router ADSL, sin necesidad de que exista ninguna conexión física directa entre ellos dos. El Asistente del Configurador hace una comprobación teórica de la accesibilidad en función de los datos de que dispone, llegando a la conclusión de que el Adaptador ADSL Voz IP es accesible o no desde el PC. Este proceso lo puede ver en una pantalla como la siguiente. Página 48 de 95
Figura 4.50 Comprobando la conectividad Es necesario que su PC se encuentre configurado en modo multipuesto. Si no fuera así, le aparecerá la pantalla siguiente. Figura 4.51 El PC no está configurado en modo multipuesto Para solucionarlo, configure su módem-router en modo multipuesto. Puede utilizar para ello el Agente ADSL que se le suministró con su módem-router ADSL. Página 49 de 95
Finalizada la comprobación, el configurador determina si el Adaptador ADSL Voz IP es o no accesible teóricamente desde el PC. Estos 2 casos se describen por separado en los 2 siguientes apartados. 4.3.3.3.1 NO HAY ACCESIBILIDAD TEÓRICA AL ADAPTADOR ADSL VOZ IP Si, con los datos de que dispone, el Asistente del Configurador concluye que no habrá accesibilidad al Adaptador ADSL Voz IP a través de la interfaz TCP/IP del PC, se muestra la siguiente pantalla invitándole a elegir un método de acceso alternativo. También aquí se diferencian 2 casos en función de la opción que elija. Figura 4.52 Error de acceso El método "Utilizar el cable serie" consiste en comunicar el PC con el Adaptador a través del cable serie suministrado, conectándolo al PC y al Adaptador como se le indica en el punto 3 del apartado 2.1.3 de este manual. El método "Cambiar configuración TCP/IP del PC" es más delicado y consiste en cambiar el direccionamiento IP de su PC para que pueda tener conectividad con el Adaptador. Una vez que termine la configuración del Adaptador, el asistente se encargará de reestablecer la configuración TCP/IP del PC que tenía antes de configurar. 4.3.3.3.1.1 UTILIZAR EL CABLE SERIE PARA ACCEDER AL ADAPTADOR ADSL VOZ IP Si elige esta opción para acceder a su Adaptador ADSL Voz IP, le aparece en primer lugar una pantalla que le indica que se están comprobando los puertos serie que tiene disponibles en su PC. Página 50 de 95
Figura 4.53 Comprobando los puertos serie disponibles Ahora le aparece una pantalla para que seleccione el puerto serie. Una vez hecho esto, debe pulsar el botón Siguiente para que comience el proceso de detección por este método. La secuencia de pantallas se muestra a continuación. Figura 4.54 Selección de puerto serie Página 51 de 95
Figura 4.55 Comprobando el acceso al Adaptador ADSL Voz IP Figura 4.56 Informando sobre el acceso al Adaptador ADSL Voz IP En este punto, el Asistente comprueba si la versión del firmware que tiene instalado en su Adaptador ADSL Voz IP es la homologada. Si no fuera así, le aparecerá una pantalla similar a la siguiente. Una versión de firmware no homologada puede provocar que ni el Adaptador, ni el Configurador, funcionen adecuadamente. Página 52 de 95
Figura 4.57 La versión del firmware que tiene instalado no es la homologada Si no dispusiera de acceso al Adaptador ADSL Voz IP a través del puerto serie, le aparecerá la siguiente pantalla. Figura 4.58 Informando sobre el acceso al Adaptador ADSL Voz IP Una vez que dispone de acceso al Adaptador ADSL Voz IP, debe pulsar el botón Siguiente para comenzar el proceso de Recuperación de la última configuración válida, que se ilustra en el apartado 4.3.3.4. 4.3.3.3.1.2 CAMBIAR LA CONFIGURACIÓN TCP/IP DEL EQUIPO Si elige esta opción, en primer lugar se le indica que realice una recuperación manual de los valores de fábrica del Adaptador ADSL Voz IP. Para ello, siga el siguiente proceso. Primero, descuelgue el terminal telefónico conectado a él y espere a escuchar tono de invitación a marcar. Después, marque los dígitos ***30401 y cuelgue el terminal telefónico. Esta operación es necesaria, porque es la única forma de saber con seguridad cuál va a ser la configuración TCP/IP del Adaptador ADSL Voz IP, condición indispensable para establecer una configuración compatible con ella en el PC. Página 53 de 95
Figura 4.59 Recuperación manual de los valores de fábrica Una vez hecho esto, se le muestra una pantalla para que determine la configuración TCP/IP del PC, que deberá ser compatible con la viene con el Adaptador ADSL Voz IP de fábrica y que acaba de establecer. Figura 4.60 Estableciendo la nueva configuración TCP/IP del PC Se recomienda que utilice los parámetros de configuración TCP/IP sugeridos por el asistente. A continuación pulse el botón en Reconfigurar para establecer la nueva configuración TCP/IP de su PC. Es posible que deba reiniciar su PC. Página 54 de 95
En el siguiente paso, el configurador continuará su ejecución tratando de acceder al Adaptador, como se muestra en la siguiente figura. Figura 4.61 Comprobando el acceso al Adaptador ADSL Voz IP Si el resultado es afirmativo, se muestra una pantalla como la de la siguiente y debe pulsar el botón Siguiente para comenzar con el proceso de recuperación de la última configuración válida, descrito en el apartado 4.3.3.4. Figura 4.62 Informando sobre el acceso al Adaptador ADSL Voz IP Página 55 de 95
En este punto, el Asistente comprueba si la versión del firmware que tiene instalado en su Adaptador ADSL Voz IP es la homologada. Si no fuera así, le aparecerá una pantalla similar a la siguiente. Una versión de firmware no homologada puede provocar que ni el Adaptador, ni el Configurador, funcionen adecuadamente. Figura 4.63 La versión del firmware que tiene instalado no es la homologada Si no dispone de acceso al Adaptador, por ejemplo, por elegir una configuración TCP/IP para el PC incompatible con la del Adaptador ADSL Voz IP, o porque no realizó la recuperación manual de los valores de fábrica, se le muestra la siguiente pantalla. Figura 4.64 No ha sido posible acceder al Adaptador ADSL Voz IP En el caso de que el motivo de la no accesibilidad fuese que no realizó la recuperación manual de los valores de fábrica, puede proceder a realizarla ahora. Para ello, descuelgue el terminal telefónico conectado al Adaptador ADSL Voz IP y espere a escuchar tono de invitación a marcar. Después, marque los dígitos ***30401 y cuelgue el terminal telefónico. Una vez hecho esto, si pulsa el botón Reintentar, se intenta acceder de nuevo al Adaptador a través de la interfaz TCP/IP del PC. Si pulsa el botón Siguiente, se inicia un proceso de detección a través del cable serie suministrado, con lo que el proceso es el mismo que el descrito en el apartado 4.3.3.3.1.1. Página 56 de 95
Si fue posible acceder al Adaptador después de cambiar la configuración TCP/IP de su PC, cuando finalice el proceso de configuración se le mostrará la siguiente pantalla, para indicarle que se va a reestablecer la configuración TCP/IP que tenía en el PC antes de configurar el Adaptador. Figura 4.65 Recuperar la configuración TCP/IP del PC previa a la configuración del Adaptador Pulse el botón Reconfigurar para reestablecer la configuración TCP/IP que tenía el PC antes de la configuración del Adaptador. Es posible que tenga que reiniciar el PC. Una vez reestablecida, se continuará con el proceso de verificación del registro. Si se produce algún error durante la recuperación de la configuración TCP/IP del PC, por ejemplo, porque fuera necesario reiniciar el PC y declinara esa opción, le aparecerá el siguiente cuadro de aviso: Figura 4.66 Error en la recuperación de la configuración TCP/IP del PC Esta pantalla es meramente informativa. Pulse el botón Aceptar y saldrá del configurador. 4.3.3.3.2 HAY ACCESIBILIDAD TEÓRICA AL ADAPTADOR ADSL VOZ IP Si el Asistente del Configurador determina, con los datos de que dispone, que el Adaptador ADSL Voz IP es accesible desde el PC a través de su interfaz TCP/IP, intenta comprobar esta accesibilidad físicamente, según se describe en las siguientes pantallas. Página 57 de 95
Figura 4.67 Comprobando el acceso al Adaptador ADSL Voz IP Figura 4.68 Se dispone de acceso al Adaptador ADSL Voz IP En este punto, el Asistente comprueba si la versión del firmware que tiene instalado en su Adaptador ADSL Voz IP es la homologada. Si no fuera así, le aparecerá una pantalla similar a la siguiente. Una versión de firmware no homologada puede provocar que ni el Adaptador, ni el Configurador, funcionen adecuadamente. Página 58 de 95
Figura 4.69 La versión del firmware que tiene instalado no es la homologada Una vez comprobado que se dispone de acceso físico, debe pulsar el botón Siguiente para comenzar con el proceso de recuperación de la última configuración válida, descrito en el apartado 4.3.3.4. Si no dispusiera de acceso físico al Adaptador ADSL Voz IP, por ejemplo, porque los datos que maneja el Asistente de Configuración no fueran los correctos, se muestra la siguiente pantalla. Figura 4.70 No dispone de acceso al Adaptador ADSL Voz IP Si elige la opción Continuar se le muestra una pantalla como la de la figura siguiente y se inicia un proceso similar al descrito en el apartado 4.3.3.3.1. Página 59 de 95
Figura 4.71 Error de acceso El método "Utilizar el cable serie" consiste en comunicar el PC con el Adaptador a través del cable serie suministrado, conectándolo al PC y al Adaptador como se le indica en el punto 3 del apartado 2.1.3 de este manual. El método "Cambiar configuración TCP/IP del PC" es más delicado y consiste en cambiar el direccionamiento IP de su PC para que pueda tener conectividad con el Adaptador. Una vez que termine la configuración del Adaptador, el asistente se encargará de reestablecer la configuración TCP/IP del PC que tenía antes de configurar. 4.3.3.4 PROCESO DE ESTABLECIMIENTO DE LA ÚLTIMA CONFIGURACIÓN VÁLIDA Una vez que se ha comprobado que existe acceso físico al Adaptador ADSL Voz IP, comienza el proceso de establecimiento de la última configuración válida. En primer lugar, se le muestra una pantalla resumen con los parámetros que se van a establecer en el Adaptador ADSL Voz IP, como la siguiente. Página 60 de 95
Figura 4.72 Última configuración válida del Adaptador ADSL Voz IP Si la configuración TCP/IP que se va a establecer en el Adaptador ADSL Voz IP lo va a dejar en una subred diferente a la del PC, le aparecerá la siguiente pantalla de aviso. Figura 4.73 La dirección IP que se va a establecer en el Adaptador no es válida Pulse el botón Aceptar, salga del configurador y asegúrese de que la configuración de red de su PC sea compatible con la última configuración válida que desea establecer en el Adaptador ADSL Voz IP. Si la configuración de red que se va a establecer en el Adaptador ADSL Voz IP es válida, puede pulsar el botón Siguiente en la pantalla resumen de los parámetros elegidos para comenzar el proceso de recuperación de la última configuración válida, cuya evolución puede seguir a través de las siguientes pantallas. Página 61 de 95
Figura 4.74 Configurando el Adaptador ADSL Voz IP Figura 4.75 El proceso de configuración ha finalizado con éxito Si el proceso de configuración no tuviera éxito, se le mostrará la siguiente pantalla. Página 62 de 95
Figura 4.76 Error en el proceso de configuración Si el proceso de establecimiento de la última configuración válida ha terminado con éxito, pulse el botón Siguiente para proceder a verificar si el Adaptador ADSL Voz IP se ha registrado adecuadamente en el Servicio. Si es así, se muestra una pantalla de operación finalizada. Esta evolución la puede seguir a través de las siguientes pantallas. Figura 4.77 Verificando el registro Página 63 de 95
Figura 4.78 El Adaptador ADSL Voz IP se ha registrado con éxito Figura 4.79 Operación finalizada Si el PC no tuviera acceso al Adaptador ADSL Voz IP para verificar el registro, le aparecerá la siguiente pantalla informándole del error. Página 64 de 95
Figura 4.80 Error de acceso al Adaptador durante el proceso de verificación del registro Es conveniente que configure de nuevo su Adaptador ADSL Voz IP para que exista conectividad entre él y su PC y pueda acceder a verificar el registro en el Servicio correctamente. Si, disponiendo de acceso a su Adaptador ADSL Voz IP, el proceso de verificación de registro detecta que no se ha registrado correctamente en el Servicio, se le da la posibilidad de reintentarlo o de cancelar el proceso, como se muestra en la siguiente pantalla. En esta situación, también es conveniente que configure de nuevo su Adaptador ADSL Voz IP con unos parámetros que le permitan registrarse en el Servicio adecuadamente. Figura 4.81 El Adaptador ADSL Voz IP no se ha registrado con éxito Página 65 de 95
4.3.4 ACTUALIZACIÓN DEL FIRMWARE Esta opción le permite actualizar el firmware de su Adaptador ADSL Voz IP. Para ello, lance el Configurador, pulse en Siguiente en la pantalla de bienvenida y seleccione la opción Actualización del firmware. Figura 4.82 Selección de la operación a realizar: Actualización del firmware Para continuar con la Actualización haga clic en Siguiente. 4.3.4.1 PARÁMETROS PARA LA ACTUALIZACION DEL FIRMWARE Se le mostrará una pantalla confirmándole la operación que se va a realizar. Presione el botón Siguiente para comenzar con el proceso de Actualización. Página 66 de 95
Figura 4.83 Pantalla de bienvenida del proceso de Actualización del firmware En la pantalla siguiente aparece una lista con el firmware homologado por Telefónica y que puede instalar en su Adaptador ADSL Voz IP. También puede instalar una versión del firmware que no esté homologada por Telefónica. Para ello haga clic sobre Desconocida y después pulse sobre el botón Examinar e introduzca la ruta donde está el archivo que quiere utilizar. Notará que en Descripción aparecerá la ruta y el nombre del archivo que ha seleccionado. Figura 4.84 Selección de la versión de firmware a instalar Página 67 de 95
Cuando haya seleccionado el firmware que desea instalar, pulse en el botón Siguiente. 4.3.4.2 VERIFICACIÓN PREVIA El asistente lleva a cabo una verificación de los requisitos de su sistema necesarios para el correcto funcionamiento del Adaptador ADSL Voz IP. Por cada requisito existirá un indicador cuyo color va a depender del éxito o el fracaso en la superación de los umbrales establecidos. Si el valor de la característica concreta que se está chequeando es superior al valor recomendado, el indicador aparecerá en color verde. Si, por el contrario, el valor es inferior al valor recomendado pero superior al valor mínimo, el indicador aparecerá en amarillo. Si el valor es inferior al mínimo, el indicador aparecerá en rojo. Figura 4.85 Verificación de requisitos En los casos en los que el indicador está en rojo o en amarillo le aparecerá una recomendación para adaptar su PC a los requisitos preestablecidos para un correcto funcionamiento de su Adaptador ADSL Voz IP. Pulse Siguiente para comenzar el proceso de actualización. 4.3.4.3 PREPARADO El asistente muestra una pantalla de aviso del comienzo del proceso de Actualización, y las instrucciones necesarias para llevar a cabo el proceso. Una vez leídas las instrucciones, puede pulsar el botón Siguiente. Página 68 de 95
Figura 4.86 Pantalla de aviso al usuario sobre el comienzo del proceso de Actualización 4.3.4.4 COMPROBACIÓN DE LA VERSIÓN DEL FIRMWARE ACTUALMENTE INSTALADO En esta pantalla se procede a comprobar la versión del firmware actualmente instalado en su Adaptador ADSL Voz IP antes de actualizar el firmware con el archivo que haya seleccionado en los pasos anteriores. Será informado del progreso de la operación hasta que finalice. RECUERDE no apague el Adaptador ADSL Voz IP mientras el proceso esté en curso. Página 69 de 95
Figura 4.87 Comprobación de la versión previa a la actualización Si, durante el proceso de la comprobación del firmware actualmente instalado, así como durante el proceso de actualización y de la posterior verificación, se produce algún error en la detección de su Adaptador ADSL Voz IP, se le indicará en una pantalla como la que sigue: Figura 4.88 Error de acceso al Adaptador ADSL Voz IP En ella se indica la causa del error y los pasos que debe seguir para corregirlo. También puede pulsar sobre Reintentar para volver a repetir el proceso. Una vez comprobado el acceso al Adaptador ADSL Voz IP, y antes de proceder a la actualización del firmware, el asistente le informa de la versión que tiene instalada a través de la pantalla siguiente. Página 70 de 95
Figura 4.89 Comprobación de la versión del firmware previa a la actualización Si desea seguir con el proceso de actualización debe pulsar el botón Siguiente, si desea cancelar la actualización, pulse el botón Cancelar. 4.3.4.5 ACTUALIZACIÓN DEL FIRMWARE Ahora comienza el proceso de actualización con el archivo que seleccionó previamente. Figura 4.90 Comienzo del proceso de actualización. El progreso de la actualización puede verlo a través de una pantalla como la siguiente. Página 71 de 95
Figura 4.91 Progreso de la actualización del firmware Finalizado el proceso de actualización, se procede al reinicio del Adaptador ADSL Voz IP. Figura 4.92 Reiniciando el Adaptador ADSL Voz IP después de la actualización Después del reinicio del Adaptador ADSL Voz IP, se le informa del resultado de la actualización a través de una pantalla como la siguiente. Página 72 de 95
Figura 4.93 Resultado de la actualización del firmware Pulse el botón Siguiente para proceder a la verificación de la versión del firmware que acaba de instalar. 4.3.4.6 VERIFICACIÓN DE LA VERSIÓN DEL FIRMWARE DESPUÉS DE LA ACTUALIZACIÓN Una vez finalizada la actualización, se procede a verificar la versión del firmware que hay ahora instalado en su Adaptador ADSL Voz IP. Figura 4.94 Verificación del firmware posterior a la actualización Página 73 de 95
El configurador le informa de la versión del firmware que tiene ahora instalado a través de una pantalla como la siguiente. Figura 4.95 Informando de la versión del firmware después de la actualización Pulse el botón Siguiente para finalizar el proceso o el botón Cancelar para salir del asistente. 4.3.4.7 FIN Finalizado el proceso de actualización del firmware, se le mostrará la siguiente pantalla: Página 74 de 95
Figura 4.96 Finalización de la actualización del firmware 4.3.5 AYUDA Si pulsa este botón, accederá a la ayuda en línea. 4.4 DESINSTALACIÓN DEL KIT ADAPTADOR ADSL VOZ IP Puede desinstalar la aplicación a través del menú Inicio -> Programas-> Kit Adaptador ADSL Voz IP -> Desinstalador del Kit ADSL Voz IP. Figura 4.97 Desinstalación del Kit ADSL Voz IP Recuerde que para poder desinstalar la aplicación es necesario que ésta no esté en ejecución. Como puede ver en la figura, el proceso se inicia pidiendo su confirmación. Si elige Aceptar se continúa, si no, dicho proceso se cancela. Figura 4.98 Confirmación de la desinstalación del Kit ADSL Voz IP. El proceso de desinstalación es automático. En la figura se observa que, en todo momento, se le informa de los pasos que tienen lugar. Página 75 de 95
Figura 4.99 Acciones desarrolladas en el Proceso de desinstalación Durante el proceso de desinstalación se le preguntará si desea conservar los datos con los que configuró su adaptador ADSL Voz IP. Es aconsejable que los guarde si, después de esta desinstalación, va a instalar una nueva versión de esta aplicación. Figura 4.100 Conservación de la última configuración válida Una vez finalizada la desinstalación, es necesario reiniciar el equipo. Puede optar por hacerlo inmediatamente o posteriormente. Una vez reiniciado el PC, la aplicación queda desinstalada completamente. Página 76 de 95
Figura 4.101 Reinicio del Sistema Operativo 4.5 SITUACIONES ALTERNATIVAS DURANTE EL PROCESO DE CONFIGURACIÓN 4.5.1 USUARIO DE ACCESO AL ADAPTADOR ADSL VOZ IP DESCONOCIDO Si el asistente no conoce el usuario y password de acceso al Adaptador ADSL Voz IP y la operación que está realizando es intentando el acceso, se le mostrará esta pantalla, para que los introduzca: Figura 4.102 Usuario desconocido Una vez introducidos el usuario y la contraseña, se intenta un nuevo acceso al Adaptador ADSL Voz IP con esta información. Si hubiera olvidado el usuario y la contraseña de su Adaptador ADSL Voz IP, debe recuperar la configuración de fábrica, en la que estos valores son conocidos. Para ello, consulte el Anexo I de esta documentación, que le mostrará los pasos a seguir para establecer la configuración de fábrica. Página 77 de 95
4.5.2 SIN ACCESO AL ADAPTADOR ADSL VOZ IP Si no dispone de conectividad con el Adaptador ADSL Voz IP le aparecerá una pantalla como la siguiente (el aspecto y contenido textual puede variar ligeramente dependiendo de la operación concreta que esté realizando). Figura 4.103 Sin acceso al Adaptador ADSL Voz IP En este caso puede pulsar el botón Atrás para seleccionar un puerto serie diferente, Reintentar la operación de acceso o Cancelar la ejecución del asistente. Asegúrese, si está intentando acceder a través del puerto serie, de que su cable de consola está correctamente conectado tanto al Adaptador ADSL Voz IP como al PC. Asimismo, verifique que no se está accediendo a la consola del Adaptador ADSL Voz IP de forma simultánea a través de otros medios (Hyperterminal,...). 4.5.3 OTROS ERRORES Si se produce cualquier error durante las diversas operaciones que ofrecen el Asistente de Configuración, se le mostrará una pantalla informativa adecuada. En función del tipo de error y de la tarea concreta en la que se produzca, se le mostrará un botón de Reintentar que le permitirá repetir la operación. Si este es el caso, se le recomienda que reintente la operación antes de buscar otras acciones alternativas. En cualquier caso, siempre dispondrá de un botón de Ayuda que le ofrecerá información detallada sobre las posibles causas y soluciones del error detectado. Página 78 de 95
5. SERVICIOS Desde su terminal puede realizar la gestión de los Servicios Suplementarios disponibles para su línea de voz IP. Algunos de estos Servicios Suplementarios se describen a continuación. Además, su línea VoIP puede tener otros Servicios Suplementarios, pudiendo gestionar todos desde el portal de Voz de Telefónica (consultar la información del servicio suministrada). 5.1 Llamada Básica Voz IP Para realizar una llamada sobre su línea Voz IP siga los siguientes pasos: 1) Verifique que los indicadores luminosos READY, STATUS y LAN, situados en la parte frontal de su adaptador ADSL Voz IP, están encendidos en verde. 2) Descuelgue su teléfono, el indicador luminoso TEL debe encenderse. 3) Marque el número de teléfono del abonado al que desea llamar. 4) Durante el transcurso de la llamada, el indicador luminoso VoIP debe parpadear en verde. Figura 5.1 Estado de los indicadores luminosos en el transcurso de una llamada VoIP Nota: Algunas de las llamadas a números especiales de emergencia se cursarán por la red telefónica básica. 5.2 Servicios Suplementarios Voz IP Los servicios suplementarios pueden ser gestionados a través del teléfono conectado a su Adaptador. Para ello recuerde que su terminal telefónico debe ser multifrecuencia. Además, es posible que este disponga de teclas dedicadas para la activación, desactivación así como para la invocación de alguno de ellos. En dicho caso, le recomendamos consulte el manual de usuario de su teléfono. Para cualquier duda, visite la página web de configuración de los servicios suplementarios que tiene disponible en : http://voz.telefonica.net. Allí podrá encontrar la lista de servicios que tiene a su disposición así como los códigos que debe emplear para activar, desactivar e invocar cada uno de ellos. Página 79 de 95
Los servicios suplementarios que usted puede activar y desactivar a través del terminal telefónico conectado a su Adaptador son: Bloqueo de la presentación de la identidad de la línea por llamada Contestador Automático de Red (CAR) Desvío de llamada incondicional Desvío de llamada si ocupado Desvío de llamada si no responde Devolución de la última llamada recibida Llamada en espera Marcación con una tecla o Marcación rápida 8 No molesten (sólo Línea Profesional). Transferencia de llamada A continuación se define brevemente cada servicio y se explican los procedimientos de activación y desactivación de cada uno de ellos. 5.2.1 BLOQUEO DE LA PRESENTACIÓN DE LA IDENTIDAD POR LLAMADA Le permite ocultar su identidad a la parte llamada mediante la introducción de un código antes de realizar dicha llamada. Activación: con el microteléfono descolgado espere a recibir el tono de invitación a marcar. Marque 067 y a continuación introduzca el número del abonado al que desea llamar. 5.2.2 CONTESTADOR AUTOMÁTICO DE RED Con el Contestador Automático de Red, usted podrá recoger todas las llamadas que no haya podido atender por ausencia u ocupación de su línea, mediante la recepción de mensajes vocales de los usuarios llamantes. Invocación: con el microteléfono descolgado, marque 069. Recuerde que la clave de acceso por defecto es 0000. 5.2.3 DESVÍO DE LLAMADA INCONDICIONAL Este servicio le permite desviar sus llamadas a otro destino independientemente del estado de su línea. Activación: con el microteléfono descolgado espere a recibir el tono de invitación a marcar. Marque *21* e introduzca el número al que desea desviar sus llamadas. A continuación pulse la tecla #. Una locución le indicara que ha activado en su línea este servicio. Desactivación: Con el microteléfono descolgado marque #21#. Una locución le indicará que ha desactivado el desvío incondicional en su línea. Página 80 de 95
5.2.4 DESVÍO DE LLAMADA SI OCUPADO Le permite desviar sus llamadas a otro número cuando usted se encuentra ocupado en una llamada. Activación: con el microteléfono descolgado espere a recibir el tono de invitación a marcar. Marque *67* e introduzca el número al que desea desviar sus llamadas. A continuación pulse la tecla #. Una locución le indicara que ha activado en su línea el desvió si ocupado. Desactivación: con el microteléfono descolgado marque #67#. Una locución le indicará que ha desactivado el desvío si ocupado en su línea. 5.2.5 DESVÍO DE LLAMADA SI NO RESPONDE Le permite desviar sus llamadas a otro destino en el caso de que no responda a una llamada entrante por encontrarse ausente en un intervalo de tiempo preestablecido. Activación : con el microteléfono descolgado espere a recibir el tono de invitación a marcar. Marque *61* e introduzca el número al que desea desviar sus llamadas. A continuación pulse la tecla #. Una locución le indicara que ha activado en su línea el desvió si no responde. Desactivación : con el microteléfono descolgado marque #61#. Una locución le indicará que ha desactivado el desvío si no responde en su línea. 5.2.6 DEVOLUCIÓN DE LA ULTIMA LLAMADA RECIBIDA Este servicio le permite llamar al último número que le llamó a usted, tanto si la llamada fue respondida como si no. Activación: Con el microteléfono descolgado espere a recibir el tono de invitación a marcar. A continuación marque *92#, se establecerá una llamada con el último abonado que le llamó. 5.2.7 LLAMADA EN ESPERA Este Servicio le permite responder a una llamada mientras se encuentra ocupado en otra. La llegada de una segunda llamada se le notificará mediante un tono superpuesto a su conversación. Usted puede responder a la segunda llamada y pasar la llamada activa al modo de espera, y viceversa, utilizando los procedimientos definidos a continuación. Atender una segunda llamada: pulse la tecla R o efectúe un golpe de gancho (1). Conmutar entre llamadas: pulse la tecla R o efectúe un golpe de gancho (1). Liberar la llamada activa: pulse la tecla R o efectúe un golpe de gancho (1) y, a continuación, pulse sobre la tecla 1. De esta forma, se libera la llamada activa y se recupera la que estaba en espera. (1) Para efectuar un golpe de gancho, con el microteléfono descolgado, cuelgue y descuelgue rápidamente. Página 81 de 95
5.2.8 MARCACIÓN CON UNA TECLA O MARCACIÓN RÁPIDA 8 Este servicio le permite asociar un código de un dígito, comprendido entre 2 y 9, a un número de teléfono frecuentemente usado o difícil de recordar. Para asociar un código con un número telefónico: con el microteléfono descolgado espere a recibir el tono de invitación a marcar. Marque *74 seguido de un código de un dígito, comprendido entre 2 y 9, y del número de teléfono al que desea asociar dicho código. Una locución le indicará que ha asignado un código de un dígito a un número de teléfono. Para efectuar una llamada: con el microteléfono descolgado marque el código de un dígito, comprendido entre 2 y 9, asociado al número telefónico al que desea llamar y espere a que se establezca la llamada. 5.2.9 NO MOLESTEN(SÓLO LÍNEA PROFESIONAL) Automáticamente envía sus llamadas al contestador automático de red, si lo tiene activado. En caso contrario, la persona que llama escuchará un tono de ocupado. Activación: con el microteléfono descolgado espere a recibir el tono de invitación a marcar. A continuación marque *26#. Una locución le indicará que ha activado en su línea el servicio no molestar. Desactivación: Con el microteléfono descolgado espere a recibir el tono de invitación a marcar. A continuación marque #26#. Una locución le indicará que ha desactivado en su línea el servicio no molestar. Página 82 de 95
5.2.10 TRANSFERENCIA DE LLAMADA Este servicio le permite poner en contacto a su interlocutor con otro usuario que usted desee. Efectuar una transferencia: con una llamada establecida, pulse la tecla R o efectúe un golpe de gancho y espere a recibir el tono de invitación a marcar. Marque el número de teléfono al que desea transferir la llamada y, cuando la comunicación se establezca, cuelgue el microteléfono de su Adaptador ADSL Voz IP. 5.3 Llamada por la red telefónica básica Para poder realizar una llamada por la red telefónica básica debe conectar el Adaptador ADSL Voz IP a dicha red. Para ello conecte el puerto etiquetado LINE, situado en la parte posterior de su Adaptador, a la red telefónica convencional. En esta operación será necesaria la utilización de un microfiltro. Figura 5.2 Conexión del Adaptador ADSL Voz IP a la red telefónica básica. Página 83 de 95
Para realizar una llamada, a través de la red telefónica básica, siga los pasos que a continuación se describen: 1) Verifique que su Adaptador ADSL Voz IP está conectado a la red telefónica básica. 2) Descuelgue su teléfono, el indicador luminoso TEL debe encenderse. 3) Marque 0000 y a continuación el número del abonado al que desea llamar. 4) Durante el transcurso de la llamada, el indicador luminoso LINE debe parpadear en verde. Figura 5.3 Estado de los indicadores luminosos en el transcurso de una llamada sobre la red telefónica convencional. Página 84 de 95
6. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Problema-Síntoma El Adaptador ADSL Voz IP no funciona, los indicadores luminosos no se encienden El indicador luminoso LAN está apagado. Esto indica que no hay conectividad entre el Adaptador y el resto de su red. Al realizar una llamada siempre comunica No puedo realizar llamadas a través de la red telefónica convencional. El indicador luminoso READY está encendido y parpadeando, y los indicadores STATUS y LAN permanecen apagados Los indicadores luminosos READY y LAN están encendidos, y el indicador STATUS permanece apagado Solución-Acción Asegúrese de que el Adaptador está correctamente conectado a la red eléctrica por medio de la fuente da alimentación suministrada con este equipo. Asegúrese de que el cable de red está correctamente conectado al puerto LAN que está situado en la parte posterior de su Adaptador. Asegúrese de que está utilizando el cable de red correcto para conectar su equipo a la red. Asegúrese de que su equipo se ha registrado, verifique que el indicador STATUS está encendido. Asegúrese de que la configuración del equipo mediante el software de instalación ha sido completada correctamente Asegúrese de que ha conectado el Adaptador a la red telefónica convencional. Para ello siga las instrucciones que se le dan en el apartado 5.3 de este manual. Para hacer una llamada, introduzca el prefijo 0000 antes de marcar el número del abonado al que desea llamar. Verificar que el conexionado del equipo es correcto según el esquema propuesto en el apartado 2.1.3de este manual. El equipo no está registrado en la plataforma VoIP. 1. Verificar que el adaptador ADSL tiene conexión a la red IP. 2. Verificar que el proceso de configuración se ha llevado a cabo correctamente y se han introducido todos los parámetros proporcionados al cliente en la tarjeta del servicio Cuando entra una llamada por la Red Telefónica Básica, el teléfono conectado al Adaptador ADSL Voz IP, suena un poco mas tarde que el resto de los teléfonos. Este es un comportamiento normal y no se debe a ningún mal funcionamiento de su Adaptador ADSL Voz IP. Página 85 de 95
7. CONDICIONES DE MANTENIMIENTO El Adaptador ADSL voz IP no requiere ningún mantenimiento en especial. Para su limpieza utilice un paño ligeramente humedecido en agua. No se deben utilizar para su limpieza productos abrasivos o disolventes, ya que éstos podrían dañar el equipo. Evitar golpes y/o posibles caídas al suelo, no lo sitúe cerca de fuentes de calor o expuesto directamente a los rayos del sol. Página 86 de 95
8. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL ADAPTADOR ADSL VOZ IP Protocolo IETF SIP (RFC3261)* Interfaz de Red RJ-45 x 2, 10/100BaseT Interfaz de línea RJ-11 x 1, connect to PSTN Interfaz de teléfono RJ-11 x 1, conecta al teléfono analógico Servicios Transferencia de llamadas Desvío incondicional Desvío si ocupado Desvío si no contesta Retención de llamadas Llamada en espera Identificador de número llamante Bloqueo de identificador Bloqueo de llamadas anónimas Número alternativo Rellamada al último número Codec de Voz G.711μ-law G711a-law G.723.1 (5.3k) G.723.1 (6.3k) G.729a DTMF DTMF en banda DTMF fuera de banda(rfc 2833) Soporte de Servidores SIP Servidor de Registro Servidor de Comunicaciones Seguridad HTTP 1.1 Autenticación Encriptación MD5 en la autenticación SIP (RFC 2069/ RFC 2617) Métodos de Marcación Llamada a través del servidor SIP Llamada a través de los identificadores de usuario. Calidad de Voz VAD (Detección de activación de voz) CNG (Generación de ruido Comfort) AEC (Cancelación de eco) G.168 Jitter buffer QoS ToS (Tipo de Servicio) Tipos de Marcación Marcacion por pulsos 10/20 pps Tonos DTMF Direccionamiento IP IP estática DHCP PPPoE NAT Traversal UPnP STUN TCP/IP IP/TCP/UDP/DHCP/RTP/RTCP/ ICMP/HTTP/NTP/TFTP/DNS Configuración Navegador Web Interfaz en línea de comandos (Puerto Consola, Telnet) Sistema de Autoaprovisionamiento (opcional) Actualización de Firmware TFTP Sistema de Autoaprovisionamiento (opcional) Puerto de Consola D-SUB 9 pin Puerto RS-232 RTC Backup En caso de fallo de alimentación Fallo de servicio o conexión ADSL Marcación RTC con prefijo Alimentación Entrada AC 100-120V / 220-240V 50/60 Hz Salida DC 12V DC Condiciones Medioambientales Temperatura de operación 0º- 40ºC Humedad: 20% - 80% Dimensiones Físicas 205(L) x 155(W) x 31(H) mm Peso: 370g Color: Blanco Certification Compliance CE Class B FCC Part 15 Class B VCCI Class B EN60950 JATE Página 87 de 95
ANEXO I. RESTAURACIÓN DE LA CONFIGURACIÓN POR DEFECTO Si lo desea, puede restaurar la configuración por defecto que traía su Adaptador ADSL Voz IP de fábrica. Con ello, su Adaptador ADSL Voz IP borrará TODOS los parámetros configurados en él, incluyendo la contraseña de acceso. Tras restaurar la configuración por defecto deberá configurar de nuevo su Adaptador ADSL Voz IP. Para restaurar la configuración por defecto debe seguir los pasos siguientes: 1.- Encienda el Adaptador ADSL Voz IP. 2.- Descuelgue el terminal telefónico conectado al Adaptador ADSL Voz IP y espere a escuchar tono de invitación a marcar. 3.- Marque la secuencia de dígitos ***30401. 4.- Cuelgue el terminal telefónico. 5.- Configure su Adaptador ADSL Voz IP. Una vez reestablecida la configuración de fábrica el Adaptador ADSL Voz IP quedará configurado con los siguientes parámetros: Parámetros de red : I. Dirección IP: 192.168.1.141. II. Máscara de subred: 255.255.255.0. III. Puerta de enlace predeterminada: 192.168.1.1. Usuario: 1234, Password: 1234. Parámetros del Servicio: todos en blanco. Página 88 de 95
ANEXO II. ACCESO VÍA NAVEGADOR WEB NOTA IMPORTANTE: El acceso Web al Adaptador ADSL Voz IP está diseñado para usuarios expertos que deseen utilizar todas las funcionalidades disponibles del equipo. Una configuración errónea puede provocar el mal funcionamiento del equipo, en este caso se recomienda recuperar la configuración original de fábrica.( Ver el ANEXO I de este manual para restablecer la configuración original de fábrica ). Una vez restablecida dicha configuración vuelva a configurar el equipo con el programa de configuración suministrado en el Kit ADSL Voz IP. Puede configurar el Adaptador ADSL Voz IP a través de su página web de configuración. Para acceder a ella utilice Internet Explorer para navegar a la siguiente URL, http://<dirección_ip_del_adaptador>:9999. Como se observa en la figura, en este proceso se le pedirá que introduzca un Nombre de usuario y Contraseña que por defecto son 1234 y 1234 respectivamente. Por ejemplo, si la dirección IP de su Adaptador es 192.168.1.141, tendrá que introducir la siguiente URL, http://192.168.1.141:9999. En la figura se puede apreciar el aspecto que tiene la página de inicio para la configuración web de este equipo. Página 89 de 95
ANEXO III. PROCESO DE TELECARGA El Adaptador ADSL voz IP cuenta con una herramienta de telecarga, la cual permite comprobar de forma automática su configuración y actualizar el software de su equipo (firmware), a través de un servidor FTP, controlado por Telefónica. El proceso de telecarga se lleva a cabo en las siguientes situaciones: La primera vez que el Adaptador ADSL voz IP se conecta a la red por el usuario. Cuando el usuario lanza la orden de reinicio, marcando 255*999, o a través de la página web. Cuando el usuario lanza la orden de volver a parámetros de fábrica, marcando 255*000, o a través de la página web. NOTA: El usuario NO debe introducir estos códigos a menos que así se lo indique el servicio técnico. Este procedimiento consta de dos fases: 1. Actualización del Firmware. 2. Configuración. III.1 Actualización del Firmware Cuando la conectividad IP del Adaptador ADSL voz IP es correcta, se establece una sesión entre éste y el Servidor, en la que, el primero solicita al segundo la información sobre cuál es la última versión de FW que tiene almacenada. Cuando el Adaptador ADSL voz IP recibe dicha información la comparará con los datos que tenía almacenados. Si la versión de FW que el Adaptador ADSL voz IP tiene almacenada no coincide con la que hay en el Servidor, procederá a descargarla. Mientras esto ocurre, el led STATUS parpadea. Si la descarga se ha realizado correctamente, el led VoIP se encenderá unos segundos o permanecerá apagado si se ha producido algún fallo. Si la versión de FW que el Adaptador ADSL voz IP tiene almacenada coincide con la que tiene el Servidor, no se producirá descarga alguna. Mientras esto ocurre, el led STATUS parpadeará. Página 90 de 95
III.2 Configuración A continuación, el Adaptador ADSL voz IP solicita la configuración y el Servidor se la enviará. Mientras se está llevando a cabo la actualización de la configuración, el led STATUS parpadea. Si la configuración se ha llevado a cabo correctamente, el led VoIP se encenderá unos segundos. Si la configuración ha fallado o no hay una nueva configuración en el servidor, el led VoIP permanecerá apagado. En este momento, el Adaptador ADSL voz IP se reiniciará automáticamente y podrá usarlo normalmente. Verá que están encendidos los leds que indican el funcionamiento normal (Ready, Status, LAN) PROCESO DE TELECARGA DEL ADAPTADOR 1ª conexión del Adaptador Reinicio del Adaptador Vuelta a parámetros de fábrica SI Comienza el proceso de Telecarga con la actualización del firmware? NO El led Status parpadea NO Tiene el adaptador instalada la última versión del Firmware? SI El led Status permanece apagado DIAGRAMA 3: PROCESO DE TELECARGA DEL ADAPTADOR Se descarga el nuevo firmware El led VoIP se enciende unos segundos El led VoIP permanece apagado SI Comienza el proceso de actualización de la configuración del Adaptador? NO El led Status parpadea Se ha cargado una nueva configuración correctamente No hay una nueva configuración para cargar El led Status permanece apagado Funciona su Adaptador correctamente? El led VoIP se enciende unos segundos El led VoIP permanece apagado El adaptador se reinicia y puede usarlo normalmente: los leds Ready, Status y Lan se encienden NO Llame al servicio técnico. Puede utilizar su Adaptador con normalidad. Tenga en cuenta que tal vez no tenga cargada la última versión del firmware pero esto no impide el correcto funcionamiento del Adaptador SI Página 91 de 95
GLOSARIO DE TÉRMINOS ADSL: "Asymmetric Digital Subscriber Line". PC: Personal Computer. DHCP: "Dynamic Host Control Protocol". DNS: "Domain Name Service". DTMF: Dual Tone Multi-Frequency HTTP: HyperText Transfer Protocol ICMP: Internet Control Message Protocol IETF: Internet Engineering Task Force IP: "Internet Protocol". LAN: Local Area Network. LED: "Light Emitting Diode". NTP: Network time Protocol PPPoE: "Point to Point Protocol over Ethernet". RAS: Servicio de Acceso Remoto. RDSI: Red Digital de Servicios Integrados. RTC: Red Telefónica Conmutada. RTCP: Real Time Control Protocol RTP: Real Time Protocol SIP: Session Initiation Protocol SMTP: Simple Mail Transfer Protocol. TCP: "Transport Control Protocol". TFTP: Trivial File Transfer Protocol UDP: User Datagram Protocol URL: Uniform Resource Locator. Página 92 de 95
TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U. INFORMA Telefónica de España SAU, Gran Vía 28, Registro Mercantil: Hoja M-213180, Folio 6, Tomo 13170, Inscripción 1ª, C.I.F.: A-82018474 Empresa adherida al Sistema Arbitral de Consumo Deseamos agradecerle la confianza depositada en Telefónica de España al haber adquirido uno de nuestros equipos; y le informamos que para cualquier aclaración, consulta o reclamación, puede llamar de forma gratuita a: Línea de Atención Personal (1004) Centro de Atención al Cliente Pymes (900 555 022) Centro de Atención de Empresas (900 120 900) Donde será atendido por nuestros asesores, o si Ud. lo prefiere, visite la página comercial de Telefónica: www.telefonicaonline.com. Para obtener información sobre el Servicio Postventa, consulta la Tarjeta de Garantía del Equipo. Por último indicarle que, para reclamaciones por escrito referidas a esta venta, puede dirigirse a Telefónica de España S.A.U, Gran Vía 28, 28013 Madrid. Página 93 de 95
DECLARACIÓN DE CONFORMIDAD Página 94 de 95