Capitulo 13: Como redactar un
Pasos en la redacción de un cuestionario: 1. Consulte su formulación de los objetivos del estudio y con base en ello desarrolle una lista de información por obtener 2. Considere el método de la recolección de datos 3. Elabore el borrador del cuestionario 4. Haga que alguien quien no este directamente en el proyecto lea el borrador del 5. Someta a prueba el cuestionario 6. Haga las revisiones necesarias y proceda con el estudio.
Puntos de verificación: 1. Responde el cuestionario a los objetivos del estudio? 2. Son necesarias todas las preguntas? 3. Podrá el encuestado contestar las preguntas? 4. Querrán los encuestados contestar las preguntas? 5. Suena mas como una conversación natural que como una serie de preguntas no relacionadas? 6. Es de una extensión razonable? 7. Podrá un entrevistador o un encuestado llenar el cuestionario?
Secciones de un cuestionario: 1. Preguntas de Calificación: preguntas que determinan si se esta hablando con el tipo de persona apropiada: Qué marca de gaseosa compró usted la semana pasada? es usted dueño de un Ferrari? 2. Preguntas básicas sobre la categoría que se esta estudiando: esta categoría incluye preguntas abiertas y cerradas que comprenden el cuerpo del 3. Preguntas demográficas o de clasificación: incluye información sobre edad, sexo, ingresos, datos personales.
Pautas para la redacción del cuestionario: 1. Como una pregunta puede influir sobre otra: proceda de lo general a lo especifico 2. Organice las preguntas en un orden lógico: de modo que fluya en forma natura 3. Asegúrese de que el entrevistado tenga que hacer mucho esfuerzo para conseguir la información que usted está solicitando:
4. Se necesita varias preguntas en vez de una sola: algunas preguntas requieren mas de una decisión por parte del entrevistado. 5. Tenga cuidado de que los entrevistados no dejen de expresar sus razones mas importantes: solo porque parecen muy obvios: esto es importante y en especial con preguntas relacionadas con precios: 6. Respete la intimidad de los entrevistados: no hay derecho inherente para preguntar aquello que los entrevistados no quieren contestar.
7. Cómo manejar asuntos delicados? Reconozca que las personas a menudo proporcionan mas información de lo que usted espera si el tono de la entrevista es directo y serio 8. Después de que ha terminado de redactar el cuestionario léalo en voz alta a fin de asegurarse de que ha incluido todas las instrucciones para los entrevistadores
Capitulo 14: Como escoger el tipo correcto de preguntas
Tipos de Preguntas: hay dos tipos de preguntas abiertas y cerradas, las primeras cuando el encuestado responde con sus propias palabras y las segundas cuando se limita a contestas lo que esta previamente anotado. Las categorías son las siguientes: 1. Preguntas abiertas: Preguntas abiertas básicas Preguntas de seguimiento: De profundización De clarificación
2. Preguntas cerradas: Preguntas de respuestas múltiples Dicótomas Respuestas múltiples Escalas Unipolar Bipolar Hedonista De intención de compra Acuerdo/Desacuerdo
Preguntas de ordenamiento Preferencias Rangos Misceláneas De diferencias semánticas De suma constante
EJEMPLOS: Preguntas cerradas: Qué le gustó de ese producto? Por qué dice eso? Preguntas de profundización: Qué más? Qué otras cosas? Qué más le gustó del producto?
Preguntas de clarificación: En qué sentido era demasiado aceitoso? Puede explicar qué quiere decir con eso? Preguntas dicótomas En su hogar Es usted quien se encarga de la mayoría de las compras en el supermercado? Si ( ) No ( )
Preguntas de clarificación: En qué sentido era demasiado aceitoso? Puede explicar qué quiere decir con eso? Preguntas dicótomas En su hogar Es usted quien se encarga de la mayoría de las compras en el supermercado? Si ( ) No ( )
Preguntas cerradas: respuestas múltiples Cuáles de las siguientes marcas de mezclas de pastel ha comprado usted durante los últimos meses? Betty Crocker ( ) Duncan Hines ( ) Pillsbury ( )
Escalas Unipolares Qué expresión describe mejor el color de la papa frita a la francesa? El color de la papa frita era: Excelente ( ) Muy bueno ( ) Bueno ( ) Mas o menos ( ) Malo ( ) Muy malo ( ) Extremadamente malo ( )
Escalas Bipolares Cuál de las siguientes expresiones describe mejor el color del tocino? El color del tocino era: Demasiado obscuro ( ) Algo obscuro ( ) Apenas bien ( ) Algo claro ( ) Demasiado claro ( )
Escalas Hedonistas: Considerando todo sobre este producto, Cual de las expresiones describe mejor cuánto le gusta o le disgusta este producto como en todo? Me gusta en extremo ( ) Me gusta demasiado ( ) Me gusta mucho ( ) Me gusta bastante ( ) Me gusta moderadamente ( ) Me gusta poco ( ) No me gusta ni me disgusta ( ) Me disgusta moderadamente ( )
Escalas de intención de compras Cuál de estas expresiones describe mejor que tan interesado estaría usted en comprar este producto? Definitivamente lo compraría ( ) Probablemente lo compraría ( ) Podría comprarlo o no comprarlo ( ) Probablemente no lo compraría ( ) Definitivamente no lo compraría ( )
Escalas de acuerdo / desacuerdo Para cada proposición, por favor indicar si usted Está muy de acuerdo ( ) Está algo de acuerdo ( ) Está apenas de acuerdo ( ) No está de acuerdo ni en desacuerdo ( ) Está apenas en desacuerdo ( ) Está algo en desacuerdo ( ) Está fuertemente en desacuerdo ( )
Preguntas sobre preferencias En conjunto Cuál de los dos productos que usted usa es de su preferencia, producto 72 o productos 74 o le gusta los dos en forma igual? Qué sabor prefiere usted menta o regular o le gustan ambos igualmente?
Preguntas de ordenamiento en rangos Por favor ordene estas características de la más importante a la menos importante para usted, siendo 1 la más importante y 7 la menos importante.
Preguntas de diferencias semánticas Favor colocar una X en el espacio que mejor represente su opinión respecto del First National Bank Amistoso Anticuado No amistoso Moderno
Preguntas de suma constante Favor dividir estas once fichas entre las seis marcas de mezcla de pastel, de acuerdo con su preferencias por las marcas