ENCUESTA DE OPINION CLIENTE EXTERNO REGISTRO CIVIL QUITO

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "ENCUESTA DE OPINION CLIENTE EXTERNO REGISTRO CIVIL QUITO"

Trinidad Parra Ramos
hace 7 años
Vistas:

1 196 PREGUNTA 1 QUE SERVICIO UTILIZO? Cuadro No. 1 VENTANILLAS 43 53,75% BUSQUEDA DE INFORMACION 25 31,25% OTROS 12 15,00% 54% 31% Grafico No. 1 De la muestra investigada contesto 73 usuarios que representa el 65.77% utilizo ventanillas, 32 usuarios que representa el 28.82% contesta que busqueda de información, y 6 usuarios que representa el 5.41 % contesto que otros. En conclusión podriamos indicar que la gram mayoría se acerca a las ventanillas a realizar sus tramites respectivos.

2 197 PREGUNTA 2 CONSIDERA UD QUE LA PERSONA QUE LE ATENDIO DEMOSTRO ESTAR CAPACITADO PARA EL SERVICIO QUE USTED UTILIZO? Cuadro No. 2 SI 10 12,50% NO 70 87,50% 13% Grafico No. 2 87% De la muestra investigada que son 80 personas, 10 usuarios que representa el 12.50%, contestaron que si, 70 usuarios y que representa el 87.50% contesto que no. En conclusión podemos decir que a mayor parte de la muestra investigada, contesto que la persona no está capacitada para la actividad que realiza.

3 198 PREGUNTA 3 CONSIDERA UD. QUE LA PERSONA QUE LE ATENDIO EN LA VENTANILLA LE ATENDIO DE MANERA CORDIAL? Cuadro No. 3 SI 8 10% NO 72 90% TOTAL % 10% 90% Grafico No. 3 De la muestra investigada que son 80 personas, 8 usuarios y que representa el 10%, contesto que no, 72 usuarios que representa el 90% contesto que no. Se puede concluir que la mayor parte contesto que no es atendida de manera cordial, debiendo tener muy en cuenta que es una entidad de servicio.

4 199 PREGUNTA 4 CONSIDERA UD. QUE FUE ATENDIDO DE FORMA AGIL EN LA VENTANILLA? Cuadro No. 4 SI 12 NO 68 85% TOTAL % 85% Grafico No. 4 De la muestra investigada 80 personas, 12 usuarios que representa el contesto que si 68 usuarios que representa el 85 % contesto que no. En conclusión la muesta investigada, contesto que no es atendida de forma ágil falta mayor eficiencia en el servicio.

5 200 PREGUNTA 5 PUDO REALIZAR UD. SU TRAMITE DE MANERA SATISFACTORIA SIN DIFICULTAD ALGUNA? Cuadro No. 5 SI 12 NO 68 85% TOTAL % 85% Grafico No. 5 De la muestra investigada que son 80 personas, 12 usuarios que representa el, contesto que si, 68 usuarios que representa el 85 % contesto que no. Se puede concluir que la gran mayoría contesto que tenía mucha dificultad,entonces se demuestra la falta de técnología.

6 201 PREGUNTA 6 COMO CALIFICARIA UD. LA ATENCION RECIBIDA EN LA VENTANILLA? Cuadro No. 6 EXCELENTE 0 0 MUY BUENO 0 0 BUENO 17 21,25% REGULAR 29 36,25% MALO 34 42,50% 43% 0% 0% 21% Grafico No. 6 36% De la muestra investigada que son 80 personas, 17 usuarios que representa 21.25%, contestaron que bueno, 29 usuarios que representa el 36.25% contesto que regular, 34 usuarios que representa el 42.50% contesto que malo, y ningúno que es excelente, muy bueno. Se puede concluir que una mayor parte del usuario que acude a el Registro Civil,contesta que el servicio es malo.

7 202 PREGUNTA 7 QUE SE PODRIA HACER PARA ATENDERLE DE MEJOR MANERA? Cuadro No. 7 PUNTUALIDAD 14 17,50% CAPACITACION 10 12,50% R.HUMANAS 30 37,50% AGILIDAD 12 INFRAESTRUCTURA 9 11,25% INFORMACION 2 2,50% MATERIAL SUFICIENTE 3 3,75% 11% 3% 4% 17% 13% 37% Grafico No. 7 De la muestra investigada que son 80 personas, 14 usuarios que es el 17.50% contesto que puntualidad, 10 usuarios que representa el 12.50% contesto que capacitación,30 usuarios que es el 37.50% contesto que Relaciones Humanas, 12 usuarios que es el contesto que mayor agilidad en el servicio usuarios que es el 11.25% contesto que mejor infraestructura, 2 usuarios que el 2.50% contesto que mas información, y 3 usuarios que es el 3.75%, contesto que exista material suficiente. Se puede concluir que la mayor de los investigados, contestaron que se necesita en su mayoría, relaciones humanas, mejor infraestructura.

Documentos relacionados

Percepción de la educación en México

Percepción de la educación en México Comparativo entre los entrevistados que, pensando en las escuelas de su localidad, piensan más en escuelas públicas o privadas Encuesta telefónica Junio de 2013 Número