ESTUDIO DE CASO SOBRE BENCHMARKING EXTERNO EN LA CORPORACIÓN XEROX.

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "ESTUDIO DE CASO SOBRE BENCHMARKING EXTERNO EN LA CORPORACIÓN XEROX."

Sara Sáez Rojo
hace 7 años
Vistas:

1 ESTUDIO DE CASO SOBRE BENCHMARKING EXTERNO EN LA CORPORACIÓN XEROX. La corporación Xerox se involucró recientemente en la reconfiguración a gran escala de su red de distribución. Dicha reconfiguración incluyo revisar el número, ubicación y diseño de todas las instalaciones para la distribución de productos terminados y repuestos. Para poder producir diseños conceptuales altamente productivos para sus centros de distribución, Xerox organizo visitas a una serie de instalaciones de distribución en otras industrias. Durante cada visita, Xerox y la empresa anfitriona intercambiaban información sobre el desempeño logrado y las prácticas utilizadas en sus instalaciones de distribución y discutían las lecciones aprendidas por la empresa anfitriona al diseñar y operar dichas instalaciones. Xerox acordó recibir a representantes de sus aliados en benchmarking para que visitaran sus nuevas instalaciones una vez concluidas. Para evaluar rápidamente el desempeño general de cada instalación en su visita, los ingenieros en logística de Xerox valoraron una simple medida del desempeño para cada instalación de distribución (la razón entre las líneas despachadas desde las instalaciones y las horas laborales usadas en un año en las instalaciones. En palabras sencillas, líneas despachadas por hora-hombre. Las instalaciones que lograran mayor puntuación eran investigadas y visitadas nuevamente para asegurar que las prácticas existentes en ellas fueran incorporadas en el diseño de las nuevas instalaciones de distribución Xerox. Debido a su excelente servicio al cliente y al desempeño en operaciones del centro de distribución, el punto de referencia para Xerox durante el ejercicio del benchmarking fue L.L Bean. Muchos de los procesos aplicados en el centro de distribución de L.L Bean se incorporaron al diseño de Xerox. El proceso funciono puesto que hoy Xerox disfruta de una calificación de clase mundial en las operaciones del centro de distribución de repuestos. Su centro de distribución de repuestos de Chicago recibió hace poco el premio anual por logros den productividad otorgado por Modern Materials Handling. 1

Para poder producir diseños conceptuales altamente productivos para sus centros de distribución, Xerox organizo visitas a una serie de instalaciones de distribución en otras industrias.

2 El estudio de caso de Xerox es un ejemplo clásico de benchmarking externo, ya que busco aliados fuera de su propia industria para fijar referentes. Esta perspectiva externa es crítica para el éxito de un ejercicio de benchmarking. En primer lugar, la mayoría de los grandes cambios positivos en las prácticas y el desempeño logístico han ocurrido en diferentes líneas de la industria. Por ejemplo, la Respuesta Eficiente al Consumidor (ECR por sus siglas en ingles) en la industria de los abarrotes es una adaptación del Reabastecimiento de Flujo al Continuo ( CFR por sus siglas en ingles) en la industria electrónica. El CFR es un desarrollo de la Respuesta Rápida aplicada por Milliken en la industria de los textiles. La respuesta Rápida se originó en el Justo a Tiempo (JIT por sus siglas en ingles) de la industria automotriz japonesa. Otro ejemplo es el uso de carruseles en las operaciones de los centros de distribución. Los carruseles se volvieron populares en las operaciones de las tintorerías y las oficinas mucho antes de su utilización en almacenamiento. En segundo lugar, por lo general es muy difícil encontrar la cooperación necesaria para hacerle justicia al proceso de Benchmarking cuando los aliados son todos de la misma industria. En tercer lugar, si usted solamente hace benchmarking dentro de su propia industria, podría quedar a la cabeza de su industria. Sin embargo, su industria no es muy buena en logística, usted solamente será el mejor de un grupo de mediocres o, como lo llama uno de nuestros colegas, el más malo de los malos!. Así como es importante hacer benchmarking externo, también habrá que hacerlo con aliados similares. Con benchmarks internos y competitivos, las similitudes son obvias. Sin embargo, con benchmarking externo es más difícil identificar operaciones logísticas similares. Xerox y L.L Bean son logísticamente similares por que el valor promedio por pedido es casi igual en ambos casos, su volumen promedio por pedido es casi igual, manejan en general el mismo volumen de transacciones y transportan más o menos el mismo número de SKU, etc. En la medida en que su aliado en Benchmarking externo sea logísticamente similar a usted, su alianza en benchmarking tendrá éxito. Bibliografía Frazelle, E. (2006). Logistica de almacenamiento y manejo de materiales de clase mundial. En E. Frazelle, Logistica de almacenamiento y manejo de materiales de clase mundial (págs. 70,71,72). Bogota: Norma. 2

En primer lugar, la mayoría de los grandes cambios positivos en las prácticas y el desempeño logístico han ocurrido en diferentes líneas de la industria.

3 3

4 4

5 5

Documentos relacionados

Justo a tiempo. SENA - Centro Nacional de formación virtual y a distancia

Justo a tiempo. SENA - Centro Nacional de formación virtual y a distancia Justo a tiempo Indice Introducción Objetivo del justo a tiempo El justo a tiempo y la cadena de suministro Referencias 1 2 3 5 Introducción 1 Para participar internacionalmente en un organización. La eliminación