INDICADORES DESTACADOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN. Octubre 2017

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INDICADORES DESTACADOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Octubre 217

1.Indicadores Sector TIC (principales datos) Cifra de negocios(millones de euros) 1.699 91.977 88.277 9.11 97.693 16.29 14.618 13.372 13.658 15.467-8,7% -4,% 2,1% 8,4% 84.489 77.359 74.96 76.452 82.226 211 212 213 214 215 Sector TIC Contenidos Total Variación Inversión(millones de euros) 17.831 17.321 15.668 14.331 15.65 3.47 2.486 2.83 2.515 2.647 Número de empresas 29.838 29.8 29.732 3.797 32.13 1.172 9.56 9.471 9.4 9.579-2,5% 2,2% 3,6% 4,2% 19.666 19.52 2.261 21.372 22.524 211 212 213 214 215 Sector TIC Contenidos Total Variación -12,1% -8,5% 5,1% 15,% 14.361 12.866 11.816 12.418 14.835 211 212 213 214 215 Sector TIC Contenidos Total Variación VABpm (millones de euros) 47.169 46.28 44.418 44.448 46.296 75 658 641 853 1.15 3.23 2.966 2.93 2.884 3.222 Empleo 438.353 427.348 417.929 412.488 453.575 99.95 111.33 1.56 98.416 96.418-4,7% -1,3% 3,6% 6,1% 327.23 317.423 314.72 33.93 354.48-1,9% -4,%,1% 4,2% 43.188 42.657 4.846 4.712 41.924 211 212 213 214 215 Información y comunicaciones Comercio TIC Fabricación TIC Total 211 212 213 214 215 Sector TIC Contenidos Total Variación Fuente: ONTSI, CNMC, INE y Seguridad Social Página 2 de 18

2.Indicadores Sector TIC (datos desagregados) 2.1 Distribución por subgrupos Número de empresas % Variación 215 Variación CAGR 21-215 215 / 214 (214/29) Sector TIC y de los Contenidos 32.13 4,2% 1,9% Actividades Informáticas 15.32 7,6% 4,3% Resto de contenidos 8.386 1,4% -1,5% Telecomunicaciones 3.674 -,2% 1,2% Comercio al por mayor TIC 2.884 2,7% 3,9% Actividades de programación y emisión de radio y televisión 1.193 3,6% -1,4% Fabricación 934 3,% 1,7% Empleo % Variación 215 Variación CAGR 21-215 215 / 214 (214/29) Sector TIC y de los Contenidos 453.575 6,1%,7% Actividades Informáticas 237.266 1,2% 4,3% Telecomunicaciones 77.547 1,6% -2,% Resto de contenidos 77.183 3,3% -3,2% Comercio al por mayor TIC.193,8% -,3% Actividades de programación y emisión de radio y televisión 21.912,8% -3,3% Fabricación 14.474 1,7% -4,3% Cifra de negocios (millones de euros) % Variación 215 Variación CAGR 21-215 215 / 214 (214/29) Sector TIC y de los Contenidos 97.872 8,6% -1,1% Telecomunicaciones 28.679-1,8% -6,% Actividades Informáticas 32.641 15,% 3,9% Comercio al por mayor TIC 17.718 11,3% 2,1% Resto de contenidos 11.244 13,9% -2,1% Actividades de programación y emisión de radio y televisión 4.222 11,5% -,9% Fabricación 3.367 14,5% -4,4% Inversión (millones de euros) % Variación 215 Variación CAGR 21-215 215 / 214 (214/29) Sector TIC y de los Contenidos 17.371 15,3% 1,1% Actividades Informáticas 7.827,5% 3,1% Telecomunicaciones 5.688 1,8% 5,2% Resto de contenidos 2.214-6,% -9,5% Comercio al por mayor TIC 971 27,8% 5,1% Actividades de programación y emisión de radio y televisión 272-6,7% -5,7% Fabricación 398 39,% -5,4% Fuente: ONTSI, CNMC e INE Página 3 de 18

3.Indicadores Sociedad de la Información 3.1 Hogares y Ciudadanos Hogares con acceso a Banda Ancha (%) Año 216 Evolución del número de Internautas* (millones) Población internauta (uso de Internet los últimos 3 meses) (%) Año 216,9 27,2 29,1 3,7 32,1 211 212 214 215 216 Es 4, pp UE 28 3, pp Es 4% Es 1,5 pp UE 28 3, pp * Las edades consideradas son 15 o más años Fuente: INE y Eurostat Fuente: ONTSI Fuente: INE y Eurostat 3.2 Empresas Empresas con Banda Ancha fija o móvil (%) Año 217* 97,8% 94,% Empresas que compran por Internet (al menos 1% del total de compras) Año 217* 27,7% 24% Empresas que venden por Internet (al menos 1% del total de ventas) Año 217* España UE 28 España UE 28 Es,8 pp UE 28-1, pp Es -,8 pp UE 28 1, pp Es,3 pp UE 28 1, pp * El valor para la UE28 hace referencia al año 216 * El valor para la UE28 hace referencia al año 216 * El valor para la UE28 hace referencia al año 216 Fuente: INE y Eurostat Fuente: INE y Eurostat Fuente: INE y Eurostat Página 4 de 18

3.Indicadores Sociedad de la Información 3.3 Factura electrónica 3.4 Banda ancha Empresas que reciben facturas electrónicas en un formato estándar adecuado para el procesamiento automático (% sobre el total de empresas) Año 217* Empresas que envían facturas electrónicas en un formato estándar adecuado para el procesamiento automático (% sobre el total de empresas) Año 217* Líneas de banda ancha fija (Millones de líneas) 14,2 13,43 12,89 Julio de 215 Julio de 216 Julio de 217 Es 3,7 pp UE 28 s.d. Es 6,6 pp UE 28 s.d. Fuente: INE y Eurostat Fuente: INE y Eurostat Es 4% * El valor para la UE28 hace referencia al año 216 * El valor para la UE28 hace referencia al año 216 Fuente: CNMC 3.4 Banda ancha Penetración de la banda ancha fija (%). Julio 216 Penetración de banda ancha móvil (suscripciones) (%). Julio 216 86,3 Líneas de banda ancha por velocidad contratada (% de líneas) 83,9 6,8% 46,7% 31,3% 15,1% 3,9% 39,% 33,7% 23,4% 2,6% 23,8% 32,7% 4,9% Es 1,2 pp UE 28,7 pp España UE 28 Es 5,9 pp UE 28-66,7 pp 213 214 215 <= 3 Mbps >= 4 Mbps <= 1 Mbps >= 1 Mbps <= 2 Mbps > 2 Mbps Fuente: CE Fuente: CE Fuente: CNMC pp: Variación en puntos porcentuales respecto a la medición anterior Página 5 de 18

3.Indicadores Sociedad de la Información 3.4 Banda ancha 3.5 Telefonía fija y móvil Cuota de líneas de acceso de nueva generación respecto del total de líneas fijas (%). Julio 216 Líneas de telefonía fija (millones de líneas) Líneas de telefonía móvil (millones de líneas)* 52% 42% 19,12 51,66 España UE 28 18,69 18,85 Julio de 215 Julio de 216 Julio de 217 5,59 51,15 Julio de 215 Julio de 216 Julio de 217 Es 13, pp UE 28 7, pp Es 1,4% Es 1,% * Parque total de líneas sin considerar las líneas asociadas a máquinas Fuente: CE Fuente: CNMC Fuente: CNMC 3.5 Telefonía fija y móvil 3.6 Comercio electrónico Penetración telefonía móvil (Por cada 1 habitantes) Volumen de comercio electrónico (millones de euros) % Empresas cuyas ventas por comercio electrónico son mayor o igual al 1% de las ventas totales. Año 217 11,1 111, 12.383 14.61 16.9 2.745 19, Julio de 215 Julio de 216 Julio de 217 212 213 214 215 Es,8% Es 27,6% Es,3 pp UE 28 1, pp * El valor para la UE28 hace referencia al año 216 Fuente: CNMC Fuente: ONTSI Fuente: Eurostat pp: Variación en puntos porcentuales respecto a la medición anterior Página 6 de 18

3.Indicadores Sociedad de la Información 3.7 Administración electrónica 3.8 Educación Empresas que usan firma digital (%) Año 217 Grado de finalización de servicios online (Valoración de a 1) Año 215 Centros educativos con conexión Internet (%) Para relacionarse con el AAPP Para relacionarse con sus clientes y/o proveedores Alguna información enviada desde la empresa 16,32 75,28 76,8 99,5 212 99,8 213 99,9 99,9 214 215 Es -2,3 pp UE 28 1,5 pp Fuente: INE Fuente: CE Fuente: M.Educación 3.9 Dominios 3.1 Índice de economía y sociedad digital Número de dominios ".es" (millones) Indicador de economía y sociedad digital. España. (valoración de a 1). Año 217 Conectividad Indicador de economía y sociedad digital (valoración de a 1). Año 217 1,75 Septiembre de 214 1,79 Septiembre de 215 1,84 Septiembre de 216 Es 2,9% 1,89 Septiembre de 217 España Capital humano,5 UE Uso 28 de Internet,47,59 Servicios públicos,72digitales,54,52 España UE 28 Fuente: Red.es Fuente: CE Fuente: CE pp: Variación en puntos porcentuales respecto a la medición anterior,42 Integración de la tecnología digital Página 7 de 18

4.Agenda Digital 22 para Europa. Indicadores clave Evolución de los indicadores clave para Europa - España Indicadores 21 211 212 213 214 215 216 217 Administración electrónica Particulares que han utilizado Internet al menos una vez en los últimos 12 meses para tratar con los poderes públicos, desglosado por motivo Enviar formularios cumplimentados % sobre el total de individuos 17 18 23 23 29 3 32 33 Total % sobre el total de individuos 39 39 45 44 49 49 5 52 Banda ancha Cobertura total banda ancha estándar % sobre el total de hogares 96,4 95,1 96,5 95,1 95,1 95,5 TIC en PYME y comercio electrónico Individuos que usan Internet para hacer pedidos de bienes y servicios % sobre la población total 24 27 31 32 37 42 44 5 Individuos que hacen pedidos de bienes y servicios de paises pertenecientes a la UE % sobre la población total 7,4 8,9 1,4 11,5 14,6 18,1 2,9 22,1 Pymes que han realizado compras por Internet % sobre el total de empresas 2 2 19 19 24 23 28 28,3 Pymes que han recibido pedidos en línea % sobre el total de empresas 12 11 13 12 16 16 19 19,6 Inclusion Digital Particulares que utilizan regularmente Internet % sobre la población total 58 62 65 66 71 75 77 8 Población desfavorecida que usa regularmente internet ( al menos una vez a la semana) % sobre el total de individuos 4,8 44,9 49,3 52, 58, 62, Individuos que no han usado nunca Internet % sobre la población total 32 29 27 24 21 19 17 14 Página 8 de 18

4.Agenda Digital 22 para Europa. Indicadores clave 4.1 Banda Ancha Cobertura Banda Ancha básica (%) 4.2 Uso de Internet Particulares que utilizan regularmente Internet (al menos una vez a la semana) (%) Población desfavorecida* que usa regularmente Internet (al menos una vez a la semana)(%) 1 75 5 UE 28 España Meta 215 96,5 95,1 95,1 95,5 213 214 215 216 75 5 UE 28 España Meta 215 71 75 77 8 214 215 216 217 8 6 4 2 UE 28 España Meta 215 49,3 52 58 62 212 213 214 215 Es - Meta 4,9 pp UE 27 - Meta 2,6 pp Es - Meta -5, pp UE 28 - Meta -4,19pp Meta 213 1% Meta 215 75% Es - Meta -2 pp UE 28 - Meta -3 pp Meta 215 6% 13, 214: UE 27 Fuente: CE Fuente: Eurostat 27 Fuente: Eurostat * Personas con al menos una de las siguientes caracteristicas: 55-74 años, con un nivel de educación ISCED -2 y/o fuera del mercado laboral 4.2 Uso de Internet 4.3 Administración electrónica (egovernment) Individuos que no han usado nunca Internet (%) Particulares que han utilizado Internet para tratar con la AAPP (%) Particulares que han utilizado Internet para enviar formularios cumplimentados (%) UE 28 España Meta 215 UE 28 España Meta 215 UE 28 España Meta 215 3 15 21 19 17 14 6 4 2 49 49 5 52 4 2 29 3 32 33 214 215 216 217 214 215 216 217 214 215 216 217 Es - Meta -2,3 pp UE 28 - Meta 1 pp Es - Meta -,1 pp UE 28 - Meta 2 pp Es - Meta -7,3 pp UE 28 - Meta -3 pp Meta 215 15% Meta 215 5% Meta 215 % Fuente: Eurostat Fuente: Eurostat Fuente: Eurostat Diferencia entre el valor actual de ese indicador y el valor de la meta Página 9 de 18

4.Agenda Digital 22 para Europa. Indicadores clave 4.4 Comercio electrónico (ecommerce) Individuos que hacen pedidos de bienes y servicios (%) Individuos que hacen pedidos de bienes y servicios de países de la UE (%) PYMES que han recibido pedidos en línea (%) 6 4 2 37 UE 28 España Meta 215 42 44 5 214 215 216 217 3, 2, 1,, UE 28 España Meta 215 15, 18, 21, 22,1 214 215 216 217 4 3 2 1 UE 28 España Meta 215 16 16 19 19,6 12 213 214 215 216 217 Es - Meta 6,2 pp UE 28 - Meta -5 pp Es - Meta -,8 pp UE 28 - Meta 2 pp Es - Meta 14 pp UE 28 - Meta 16 pp Meta 215 5% Meta 215 2% Meta 215 33% Fuente: Eurostat Fuente: Eurostat Fuente: Eurostat 4.4 Comercio electrónico PYMES que han comprado en línea (%) 4 3 2 1 UE 28 España Meta 215 28 28,3 24 23 19 213 214 215 216 217 Es - Meta 5 pp UE 28 - Meta 9 pp Meta 215 33% Fuente: Eurostat Diferencia entre el valor actual de ese indicador y el valor de la meta Página 1 de 18

5.Agenda Digital 22 para España. Indicadores clave Evolución de los indicadores clave para España 212 213 214 215 216 217 Indicador JUL DIC JUL DIC JUL DIC ABR JUL DIC ABR DIC DIC Administración electrónica Particulares que han utilizado Internet al menos una vez en los últimos 12 meses para tratar con los poderes públicos, desglosado por motivo Enviar formularios cumplimentados % sobre el total de individuos 22,3 23,5 28,7 3, 32,3 33,2 Total % sobre el total de individuos 45, 44, 49, 49,4 5,1 52,4 Confianza en el ámbito digital. Utilidades de páginas Web por parte de las empresas Certificación relacionada con la seguridad del sitio web % sobre empresas que tienen acceso a Internet y página Web 61,2 63,2 65,2 68,4 69,3 71,1 Empresas que utilizan firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa % sobre el total de empresas 69,5 66,9 73,8 76,1 % sobre las empresas que tienen acceso a Internet 7,7 71,8 7,7 68, 75,1 77,1 Personas que utilizan cualquier tipo de software de seguridad de TI o de herramienta (anti-virus, anti-spam, firewall, etc) con el fin de proteger datos privados y el ordenador personal % sobre la población total 62,2 61,6 64, 61,1 Reclamaciones relacionadas con la facturación respecto del total de reclamaciones % 39,7 Grado de confianza en Internet Bastante % sobre la población total 41,8 48,6 47,6 5,1 Mucho % sobre la población total 1,4 6,4 7,3 7,2 Poco o nada % sobre la población total,2 24,7 26,4 27,8 Página 11 de 18

5.Agenda Digital 22 para España. Indicadores clave Indicador Evolución de los indicadores clave para España 212 213 214 215 216 217 JUL DIC JUL DIC JUL DIC ABR JUL DIC ABR DIC DIC TIC en PYME y comercio electrónico Empresas que enviaban facturas electrónicas según el formato Adecuado para el procesamiento automático (p.e. EDI, UBL, XML, facturae...) % sobre el total de empresas 7,3 1,5 26,1 33,2 Empresas que recibían facturas electrónicas según el formato Adecuado para el procesamiento automático (p.e. EDI, UBL, XML, facturae...) % sobre el total de empresas 26,1 16,2 16, 18,6 22,3 Individuos que hacen pedidos de bienes y servicios de paises pertenecientes a la UE % sobre la población total 1,4 11,5 14,6 18,1 2,9 22,1 Individuos que usan Internet para hacer pedidos de bienes y servicios % sobre la población total 3,4 31,8 37,4 42,3 43,8 49,9 Microempresas con página Web propia % sobre las empresas que tienen acceso a Internet 28,6 29,3 28,7 27,8 31,5 29,8 Pymes que han realizado compras por Internet % sobre el total de empresas 19, 19, 24, 23, 28, 28,3 Pymes que han recibido pedidos en línea % sobre el total de empresas 13, 12, 16, 16, 19, 19,6 Empresas que disponían de herramientas CRM por motivo Analizar la información disponible acerca de los clientes con fines comerciales y de marketing % sobre el total de empresas 24,8 28,5 27,9 27,2 28,4 Inclusión digital Individuos que no han usado nunca Internet % sobre la población total 27, 24, 21, 19, 17, 14, Particulares que utilizan regularmente Internet % sobre la población total 65, 66, 71, 75, 76,5 8, Página 12 de 18

5.Agenda Digital 22 para España. Indicadores clave Indicador Evolución de los indicadores clave para España 212 213 214 215 216 JUL DIC JUL DIC JUL DIC ABR JUL DIC ABR DIC DIC Población desfavorecida que usa regularmente internet ( al menos una vez a la semana) % sobre el total de individuos 49,3 52, 58, 62, 217 Individuos que usan teléfono móvil (o smartphone) para acceder a Internet: A través de cualquier tipo de red % sobre el total de individuos 45,3 58,7 65,3 71,1 76,5 A través de una red de telefonía móvil % sobre el total de individuos 38,2 52,9 6,3 66,9 69,3 Penetración de usuarios activos de banda ancha móvil Por cada 1 habitantes 47,3 58,3 72,2 8,3 Industria de contenidos digitales Ingresos del sector infomediario Millones de euros 475, 6, 675, Ingresos TIC y Contenidos Contenidos Digitales Millones de euros 7.493, 7.84, 7.647, 8.94, Total Millones de euros 91.993, 88.294, 9.219, 97.931, Internacionalización de empresas tecnológicas Número de agentes comerciales del sector TIC en el exterior Número 553, 598, 51, Número de establecimientos comerciales del sector TIC en el exterior Número 37, 382, 426, Comercio en bienes y servicios TIC. Exportaciones Millones de euros 9.273, 11.33, 12.163, 13.32, Telecomunicaciones y redes ultrarrápidas Hogares con conexión de banda ancha de más de 1 Mbps %,4 5,8 Población con cobertura FTTH % 9, 14, 26,3 45, 55,6 Población con cobertura HFC % 46, 47, 46,4 47,8 48,8 Población con cobertura de banda ancha de 1 Mbps o más % 47, 52, 56, 61, 65,7 Página 13 de 18

5.Agenda Digital para España. Indicadores clave 5.1 Telecomuniciaciones y redes ultrarrápidas* Población con cobertura de más de 1 Mbps (%) Población con cobertura FTTH (%) Población con cobertura HFC (%) 1 5 52, 56, 61, 65,7 213 España Meta 215 214 Abril de 215 Abril de 216 6 4 2 14, 213 España Meta 215 26,3 214 45, Abril de 215 55,6 Abril de 216 4 2 España Meta 215 46, 47, 47,8 48,8 212 213 Abril de 215 Abril de 216 Es - Meta -15,7 pp UE 27 - Meta s.d. Es - Meta -5,61 UE 28 - Meta s.d. Meta 215 5% Meta 215 5% Es - Meta -1,8 pp UE 28 - Meta s.d. Meta 215 47% Fuente: SETSI Fuente: SETSI Fuente: SETSI 5.1 Telecom. y redes ultrarrápidas 5.2 TIC en PYME y comercio electrónico Hogares conectados con más de 1 Mbps (%) Año 215 (Abril) Empresas que envían o reciben factura electrónica en un formato estandarizado (%) Microempresas con página Web propia (% sobre el total de empresas con conexión a Internet) 6 4 2 UE 27 España Meta 215 5,8,4 212 Abril de 215 5 UE 28 España Meta 215 34 38,4 21 21 214 215 216 217 6 4 2 España Meta 215 28,7 27,8 31,5 29,8 214 215 216 217 Es - Meta -,8 pp UE 27 - Meta 3 pp Es - Meta 6 pp UE 28 - Meta 4 pp Es - Meta 23,53 pp UE 28 - Meta s.d. Meta 215 5% Meta 215 4% Meta 215 55% Fuente: SETSI ay datos para UE 28 215/16. Fuente: INE y Eurostat Fuente: INE *Dato UE 212 Diferencia entre el valor actual de ese indicador y el valor de la meta Página 14 de 18

5.Agenda Digital para España. Indicadores clave 5.2 TIC en PYME y comercio electrónico Empresas que usan soluciones software, como CRM para analizar información sobre clientes con fines de marketing (%) Población que realiza compras online (%) Población que realiza compras online transfronterizas (%) 3 24 18 12 6 UE 27 España Meta 215 28,5 27,9 27,2 28,4 214 215 216 217 6 4 2 UE 28 España Meta 215 5 37 42 44 214 215 216 217 2 15 1 5 UE 28 España Meta 215 21 22 18 15 214 215 216 217 Es - Meta -3,39 pp UE 28 - Meta pp Es - Meta 6,19 pp UE 28 - Meta -5 pp Es - Meta -,8 pp UE 28 - Meta 2 pp Meta 215 % Meta 215 5% Meta 215 2% Fuente: Eurostat Fuente: INE y Eurostat Fuente: Eurostat *Dato UE 215 Datos UE 215 Datos UE 215 5.2 TIC en PYME y comercio electrónico 5.3 Industria de contenidos digitales PYMES que realizan ventas online (%). PYMES que realizan compras online (%). Crecimiento del sector de contenidos digitales entre 212 y 215 (millones de euros) (%) 4 3 2 1 UE 28 España Meta 215 16, 16, 19, 19,6 12, 213 214 215 216 217 4 3 2 1 UE 28 España Meta 215 28, 28,3 24, 23, 19, 213 214 215 216 217 1. 8. 6. 4. 2. 8.94 7.493 7.84 7.647 212 213 214 215 Es - Meta 14 pp UE 28 - Meta 16 pp Es - Meta 5 pp UE 28 - Meta 9 pp Es - Meta -19,8 pp Meta 215 33% Meta 215 33% Meta 215 2% Fuente: Eurostat Fuente: Eurostat Fuente: ONTSI Diferencia entre el valor actual de ese indicador y el valor de la meta Página 15 de 18

5.Agenda Digital para España. Indicadores clave 5.3 Industria de contenidos digitales 5.4 Internacionalización de empresas tecnológicas 8 6 4 2 Crecimiento del sector infomediario (millones de euros) 45 475 6 675 211 212 214 215 15. 1. 5. Crecimiento de las exportaciones del sector TIC (milones de euros) (%) 1.637 9.416 9.273 11.33 12.163 13.32 21 211 212 213 214 215 Incremento de la representación de las empresas del sector TIC (representación comercial o sucursual propia en otros países) 8 6 4 2 Número de agentes comerciales del sector TIC en el exterior (Número) Número de establecimientos comerciales del sector TIC en el exterior (Número) 553 598 51 37 382 426 212 213 214 Es - Meta -12 pp Es - Meta -7,5 pp Es - Meta 24,4 pp ES - Meta 11,8 pp Meta 215 2% Meta 215 3% Meta 215 15% Fuente: ONTSI Fuente: ONTSI Fuente: ONTSI 5.5 Administración electrónica 5.6 Confianza en el ámbito digital 6 4 2 Personas que utilizan servicios de administración electrónica (%) UE 28 España Meta 215 49 49 5 52 214 215 216 217 Personas que envían formularios cumplimentados a través de los servicios de administración electrónica (%) 5 UE 28 España Meta 215 29 3 32 33 214 215 216 217 1 75 5 Personas que han usado medios de seguridad España Meta 215 62,2 61,6 64, 61,1 214 215 216 217 Es - Meta -,1 pp UE 28 - Meta 2 pp Es - Meta -7,3 pp UE 28 - Meta -3 pp Es - Meta 8,89 UE 28 - Meta 7 pp Meta 215 5% Meta 215 % Meta 215 7% Fuente: Eurostat Fuente: Eurostat Fuente: INE y Eurostat Diferencia entre el valor actual de ese indicador y el valor de la meta Página 16 de 18

5.Agenda Digital para España. Indicadores clave 5.6 Confianza en el ámbito digital Confianza generada por Internet (porcentaje de usuarios que confían mucho o bastante en Internet) Reclamaciones de Facturación (% sobre el total de reclamaciones) Empresas que utilizan firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa (% sobre total de empresas con conexión a Internet) 75 5 España Meta 215 54,9 54,9 57,3 215 216 217 6 4 2 España Meta 215 43 39,7 211 Abril de 215 1 75 5 España Meta 215 68, 75,1 77,1 215 216 217 Es - Meta 15,8 pp UE 28 - Meta s.d. Es - Meta -4,7 pp UE 28 - Meta s.d. Es - Meta 9,94 pp UE 28 - Meta s.d. Meta 215 7% Meta 215 35% Meta 215 85% Fuente: INE Fuente: SETSI Fuente: INE 5.6 Confianza en el ámbito digital 5.7 Inclusión digital Empresas que disponen de su sitio web de una declaración de política de intimidad o de una certificación relacionada con la seguridad del sitio web (% sobre el total de empresas con conexión a Internet y página web) 1 75 5 España Meta 215 65,2 68,4 69,3 71,1 214 215 216 217 Personas usando Internet de forma regular (%). Personas de colectivos desfavorecidos usando Internet de forma regular (%) Es - Meta 5,75 pp UE 28 - Meta s.d. Es - Meta -1,5 pp UE 28 - Meta -4,19199999 Es - Meta -2 pp UE 28 - Meta -3 pp Meta 215 75% Meta 215 75% Meta 215 6% Fuente: Eurostat Fuente: Eurostat Fuente: Eurostat Diferencia entre el valor actual de ese indicador y el valor de la meta 1, 75, 5,,, UE 28 España Meta 215 71, 75, 76,5 8, 214 215 216 217 1 75 5 UE 28 España Meta 215 49,3 52 58 62 212 213 214 215 Página 17 de 18

5.Agenda Digital para España. Indicadores clave 5.7 Inclusión digital Población que nunca ha accedido a Internet Individuos que usan teléfono móvil (o smartphone) para acceder a Internet a través de cualquier tipo de red Individuos que usan teléfono móvil (o smartphone) para acceder a Internet a través de una red de telefononía móvil 3 24 18 12 6 UE 28 España Meta 215 21 19 17 14 214 215 216 217 8 6 4 2 UE 28 España Meta 215 58,7 65,3 71,1 76,48 45,3 213 214 215 216 217 8 6 4 2 UE 28 España Meta 215 6,4 66,9 69,29 52,9 38,2 213 214 215 216 217 Es - Meta -2,3 pp UE 28 - Meta 1 pp Es - Meta -36,1 pp UE 28 - Meta -21 pp Es - Meta 31,9 pp UE 28 - Meta 35, pp Meta 215 15% Meta 215 35% Meta 215 35% 5.7 Inclusión digital Penetración de la banda ancha móvil (%) Fuente: Eurostat Fuente: Eurostat Fuente: INE 1 75 5 UE 28 España Meta 215 58,3 Julio de 213 72,2 8,3 86,3 Julio de 214 Julio de 215 Julio de 216 Es - Meta -11,59 pp UE 28 - Meta 75, pp Meta 215 75% Fuente: CE Diferencia entre el valor actual de ese indicador y el valor de la meta Página 18 de 18