Módulo 1. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN ONLINE: 1.1. Comunicación mediada por ordenadores Comunicación mediada por ordenadores (percepción, análisis y propósito de la tecnología. La creación de entornos existenmaximun). Principales Herramientas de la Comunicación Online (Banners y palabras clave. Página Web. Tablón de mensajes. Email Marketing). La construcción de las comunidades electrónicas (Identidad electrónica. Tipologías sociológicas de las comunidades virtuales). 1.2. Marketing interactivo o relacional Marketing interactivo/relacional (DCRM: relaciones con el consumidor. Management. Escenarios. Segmentación). Marketing Viral (Redes sociales. Boca a oreja). Online Multicanal (Integración de herramientas de comunicación. Estrategia multicanal). Módulo 2. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN SOCIAL MEDIA: 2.1. Análisis de públicos y fijación de objetivos específicos de medios sociales Análisis de Stakeholders: Definición expandida de stakeholders, adaptada al nuevo entorno comunicacional y de influencia y herramientas para su análisis (mapping, stakeholder matrix, estudio de los key stakeholders). Social Media Objectives: Reach, Leads, Loyalty, Advocacy, Engagement, Curation, Intelligence, Branding. 2.2. Definición de acciones y evaluación de resultados 2.2.1. Metodología POST (Josh Bernoff & Charlene Lee): People, Objectives, Strategy, Technology. 2.2.2. Principales acciones tácticas y sus implicaciones en la consecución de los objetivos de la marca: Escucha: Monitorización (obtención de insight para la creación de nuevas estrategias, control de la reputación de la marca). 1
Presencia: Creación de contenido de marca (blogs, vídeo, imágenes, música, otros), Perfiles de marca en Redes Sociales, Manual de estilo de marca adaptado a la web 2.0, Recursos de gestión, Relaciones Públicas 2.0 y Buzz Marketing. Reporting: Métricas y análisis información cuantitativa, Análisis cualitativo de los canales de la marca y sus acciones, Creación ad hoc de dashboards. Módulo 3. PROCESOS PARA DEFINIR LAS FUNCIONALIDADES DE APLICACIONES DIGITALES 3.1. Aplicaciones digitales. Definición, clasificación y procesos de información Tipos de aplicaciones digitales. Aplicaciones web: Gestores de contenidos, newsletters y listas de correos, aplicaciones web de envío y recepción de SMS, procesamiento de transacciones online, intranets, CRM, ERP. Aplicaciones Web 2.0. Aplicaciones móviles. Procesos de información en el desarrollo de aplicaciones. 3.2. Gestión y desarrollo de aplicaciones digitales Descripción general del proyecto. Captura de requerimientos del proyecto. Análisis de requerimientos funcionales y no funcionales. Requerimientos para herramientas sociales (Wordpress): Posicionamiento en buscadores, analítica web y conversión, intranet, social CRM, servidores hosting, moodle, apps de móvil. Diseño de la aplicación. Construcción de la aplicación. Pruebas. Implementación. Seguridad. 2
Módulo 4. MONITORIZACIÓN, INVESTIGACIÓN Y GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE: 4.1. Netnografía Qué es la netnografía? Marco conceptual e histórico. La netnografía y el análisis cualitativo de las conversaciones online. Importancia y límites de la netnografía: entender a nuestra comunidad, entender a nuestros consumidores. Metodología. Ética y netnografía. 4.2. Reputación Online Qué es la identidad digital y la reputación online? a. Reputación corporativa online b. Marca personal online Importancia de la ORM (Online Reputation Management). Análisis de la reputación online: a. Objetivos b. Limitaciones c. Características de los medios analizados d. Monitorización e. Acciones Cómo elaborar un informe de un análisis de reputación online? Aspectos prácticos y de implementación de resultados de la reputación online. Módulo 5. COMMUNITY MANAGER Y COMUNIDADES VIRTUALES: 5.1. Organización y gestión de redes sociales 5.1.1. Redes Sociales y/o Comunidades Online Qué son y cómo se desarrollan las redes sociales y comunidades en Internet. 3
Funciones y finalidades de las comunidades online. Las diferentes redes sociales y los microblogs (Generalistas: Facebook. Profesionales: Linkedin, Xing El uso de los microblogs: Twitter. Comunidades de venta online. Otras redes sociales: Youtube, Foursquare, Tuenti, Slideshare, Google+. Redes sociales temáticas). Uso de comunidades generalistas o comunidades a medida propias (ventajas e inconvenientes). 5.1.2. Gestión de las Comunidades Online Creación de una comunidad online. Características y particularidades de cada comunidad: identidad, sector, tamaño, tono, jerarquías, perfiles e implicación de los usuarios. La asociación beneficiosa de la empresa y las comunidades: marketing relacional, investigación de mercados, comunicación, relaciones públicas y comunidades. 5.2. El Community Management: perfil, conocimientos y habilidades 5.2.1. El Community Manager y los diferentes perfiles que participan en las comunidades online Perfiles de la propia organización en las comunidades (La figura del Community Manager y sus funciones. Los moderadores y los dinamizadores de la comunidad virtual). Perfiles ajenos a la organización en las comunidades (Según su grado de participación, según su influencia, según su actitud). 5.2.2. La organización, participación y gestión del contenido del Community Manager: Cómo gestionar el contenido. Diálogo y participación del Community Manager. Responsabilidades del Community Manager. Organización y planificación de la participación en comunidades: el día a día del Community Manager. Normas de comportamiento de una comunidad online la nettiquete. Gestión de crisis en las redes sociales. Casos de éxito y fracasos en la gestión de comunidades. 4
Aspectos legales relacionados con el Community Management. 5.2.3. Monitorización Importancia de la monitorización. Jerarquía, segmentación y prioridad de los contenidos. Herramientas de monitorización (gratuitas, de pago, específicas de una red social determinada). Utilidad de las alertas. 5