QUIMERA Social CRM Hacia un márketing social real. Enero 2015

Transcripción

1 QUIMERA Social CRM Hacia un márketing social real Enero

2 Índice Por un márketing social real No es una Quimera Quick Preview Credenciales

3 Por un márketing social real 3

4 Por un márketing social real 4 Situación actual Las marcas ya han integrado las redes sociales de forma plena en sus estrategias de MK y comunicación. Las marcas están destinando recursos a expandir su presencia digital, establecer diálogos reales con sus clientes en este escenario y generar estrategias de marketing en ambos sentidos: hacia el cliente (captación, fidelización) y hacia la marca (conocimiento del cliente).

5 Por un márketing social real 5 Situación actual Estamos alimentando una relación con nuestros seguidores en redes sobre plataformas que no controlamos. La propia estructura de las redes sociales dificulta: Conocer a fondo las particularidades de cada tipología de cliente que tenemos. Establecer un diálogo real y personalizado con nuestros seguidores.

6 Por un márketing social real 6 Situación actual No podemos disfrutar de una relación plena: No sabemos cuando nuestro mensaje impacta en la comunidad ni de que manera: Engagement, reach, promoted posts, etc.. No podemos personalizar nuestros mensajes: Segmentar per variables personalizadas y/o preferencias. Enviar el mensaje a un único grupo de seguidores No podemos recoger información de valor sobre nuestro cliente

7 Por un márketing social real 7 Situación actual Queremos una relación: Donde realmente podamos tocar a nuestro cliente. Decirle a la oreja nuestro mensaje, via one-to-one. Escuchar sus requerimientos de forma de personalizada

8 No es una Quimera 8

9 No es una Quimera 9 Hasta ahora Soluciones Objectivo Inputs Falta Hootsuite, Alterian Monitorizar actividad Información cuantitativa de actividad Información de valor Vovici, GlobalPark Captar la voz del cliente (buzz) Información temática sobre tendencias Personalización de esta voz del cliente Bazaarvoice, Insideview Analizar comportamiento de compradores Información sobre proceso de compra Información de la actividad social del cliente Leverage, Liveworld Desarrollar comunidades Información cualitativa y segmentada Altavoz personalizado hacia el cliente Costo asumible

10 No es una Quimera 10 Qué podemos hacer ahora QUIMERA es un CRM social que permite generar acciones de comunicación y atención a los usuarios, en diferentes espacios sociales, de forma segmentada; y recoger información de valor. Se basa en la gestión de 4 elementos: Los usuarios y su comportamiento Los canales o entornos de comunicación Los comunicados o mensajes de la campaña Sistemas de control y métricas de seguimiento de los usuarios

11 No es una Quimera 11 Qué podemos hacer ahora Permite: Presencia a la mayoría de redes sociales Control unificado de todas las acciones, así como seguimiento y retorno Mensaje personalizado para un grupo o incluso un usuario único via la propia red social

12 No es una Quimera 12 La herramienta Cualquier acción táctica o estratégica en social media contará con el soporte de QUIMERA Se trata de una meta app que abre la puerta a los usuarios para unificar todas las apps activas y participar de forma unificada en concursos, promociones, servicios para entornos sociales, etc.. escalable a la mayoría de las redes sociales más populares: facebook, twitter, google+, etc.. Incorpora Altavoz que permite el envio de comunicaciones directas a usuarios de Facebook utilizando el propio canal social.

13 No es una Quimera 13 La herramienta (II) Dispone de un entorno de gestión interna, sistema de métricas, y un módulo de desarrollo para agencias, de manera que cualquier acción 2.0 esté integrada con la estrategia de la marca. Puede integrarse con la solución de CRM clásica o de Business Intelligence ya existente, aprovechando toda la capacidad de fidelización ya desarrollada hasta el momento.

14 No es una Quimera 14 La herramienta (III) Necesita de una única instalación por red social. Funciona por capas, de manera que resulta independiente de la tecnología de la plataforma. Centraliza todos los datos en una sola BBDD, almacenando toda la información de las app s para usar en futuras acciones.

15 No es una Quimera 15 Beneficios para la marca Captar información cualitativa de sus seguidores en redes sociales Trasladar su modelo de segmentación a las redes sociales Distribuir contenidos personalizados a través del propio canal social Ofrecer una experiencia personalizada a cada nicho de seguidores en redes sociales

16 Quick Preview 16

17 Quick Preview 17 Fan Page: contenidos idénticos para todos los usuarios Sony España Planeta de Libros (Planeta)

18 Quick Preview 18 Canal Portada: contenidos personalizados para cada usuario Territorio Lector (para Planeta)

19 Quick Preview 19 Canal Portada: contenidos personalizados para cada usuario Mundo Sony Foster s Experience

20 Quick Preview 20 Backoffice Buzz (altavoz) Comunicación gratuita a Usuarios Notificación a usuarios a usuarios Wall Publish Fan Page Usuarios Segmentación de la comunicación Por Widgets Por Modelo de Negocio Geolocalización

21 Quick Preview 21 Aplicaciones FB - Acciones (widgets) Aplicación única (Meta App) Usuarios instalan una App Usuarios suman acción sobre acción Control publicación/segmentación Actividad usuario registrada Desarrollo Widgets API s de desarrollo paralelas (Web Services/Rest/Open Graph) Centraliza autenticación y permisos Entornos Desarrollo/Producción Detalles Técnicos Aplicaciones Web con funcionalidades FB Integración a la Meta App con iframe Tecnología de desarrollo libre (PHP,.NET, Java ) Hospedaje externo a la Meta App

22 Quick Preview 22 Backoffice Resumen secciones

23 Quick Preview 23 Backoffice Aplicaciones Aplicaciones Configuración Redes Sociales Configuración URL s Widgets Configuración Màscara (Espacios Promocionales) Automàticos Manuales Espacios Promocionales Configuración EP s disponibles a les màscares dels Widgets Gestió recursos gràfics EP s Grupos Privados Selección individual de usuarios con acceso a determinadas Widgets Acciones VIP/Acciones Corporativas

24 Quick Preview 24 Backoffice estadísticas Estadísticas Usuarios (Visitas) Contenidos (Widgets) Objetivos (Conversaciones)

25 Credenciales 25

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27 realbonds Mallorca, Barcelona t