Premios Islas Canarias 2014 Sociedad de la Información Candidatura del Servicio Canario de Empleo Aplicaciones para Dispositivos Móviles 1
Descripción del proyecto... 3 Antecedentes... 3 Aplicaciones para dispositivos móviles: un nuevo canal para el ciudadano... 3 Repercusión para el ciudadano y las Administraciones... 6 Cómo lo percibe el ciudadano?... 6 Cómo repercute en el Servicio Canario de Empleo?... 7 Equipo de desarrollo y proveedores... 7 Valoración económica... 9 2
Descripción del proyecto Antecedentes Durante los últimos años, el Servicio Canario de Empleo ha venido realizando continuos esfuerzos para acercar la Administración al ciudadano. Esta línea de trabajo se inició con la puesta en marcha de la Oficina Virtual en el año 2007, a la que se han ido incorporando servicios al ciudadano progresivamente. De la misma forma, el Servicio Canario de Empleo incorporó un importante número de servicios al ciudadano dentro del Servicio de Atención Telefónica del Gobierno de Canarias, a través del número 012, a través del cuál es posible realizar la renovación de la demanda de empleo, obtener información sobre las ofertas de empleo en difusión, obtener información y realizar la preinscripción a cursos de formación y solicitar cita previa para la realización de trámites en las Oficinas de empleo, entre otros servicios de información al ciudadano. Con posterioridad, se han invertido también notables esfuerzos para potenciar la Administración Electrónica y el cumplimiento de la normativa asociada. Como resultado de estas actuaciones, más del 95% de procedimientos del Servicio Canario de Empleo ya pueden ser iniciados por parte del ciudadano a través de la Sede Electrónica del organismo. Además, se ha publicado un conjunto inicial de servicios electrónicos que permiten la realización de determinados trámites de amplia cobertura e interés para los ciudadanos, como por ejemplo, renovación de la demanda de empleo, inscripción a ofertas de empleo, solicitud de cita previa o preinscripción en cursos de formación. Aplicaciones para dispositivos móviles: un nuevo canal para el ciudadano Otro de los proyectos destacados que el Servicio Canario de Empleo había puesto en marcha dentro del objetivo de mejorar la prestación de sus servicios al ciudadano fue la renovación de su portal web incorporando al mismo los diferentes servicios puestos a disposición de ciudadanos y empresas. En los últimos tiempos se ha venido observando como se ha ido produciendo un cambio en la tipología de los usuarios de ese portal, observándose un importante crecimiento de usuarios que acceden desde dispositivos móviles, que actualmente representa casi un 20% del total de visitas del portal, con un predominio de Android (13%) y del ecosistema Apple (IPhone/IPad 5%), mientras que la presencia de otros sistemas móviles es prácticamente testimonial. 3
En los últimos años hemos asistido a una auténtica revolución en las telecomunicaciones móviles, la cual presenta cifras de crecimiento realmente espectaculares. Se ha producido una auténtica revolución en la penetración del servicio que con una cobertura superior al 100% supera ya al teléfono fijo. Esa revolución se extiende a los terminales, donde la presencia de los teléfonos inteligentes, smartphones, alcanza ya cifras superiores al 60% del total. Estos terminales inteligentes, auténticos ordenadores permiten la realización de multitud de tareas y procesos telemáticos lo que ha permitido el desarrollo de un complejo ecosistema de aplicaciones que han ampliado de forma significativa las posibilidades de los mismos. Por ello, y como extensión de la línea de trabajo expuesta anteriormente, el Servicio Canario de Empleo ha puesto en marcha la línea de desarrollo de Aplicaciones para dispositivos móviles, atendiendo a los niveles de uso que están presentando los dispositivos móviles en la población en general. Con este proyecto se logrará incrementar el acercamiento al ciudadano de aquellos servicios telemáticos con mayores índices de frecuencia e interés de uso. Con el objetivo de ampliar la cobertura a ciudadanos, se ha decidido desarrollar aplicaciones para las dos principales plataformas móviles: Android e ios. Atendiendo a los criterios antes señalados de frecuencia de uso e interés del servicio para el ciudadano, se ha estructurado el proyecto en las siguientes fases de implantación: Fase 1: versión disponible actualmente en los mercados de Android e ios. a. Renovación de la demanda de empleo b. Solicitud Cita Previa Fase 2: versión actualmente en desarrollo para Android e ios. Aparte de los servicios ya incluidos en la fase anterior se incorporan: 4
a. Búsqueda, consulta e inscripción a ofertas de empleo. b. Búsqueda, consulta y preinscripción en cursos de formación. c. Seguimiento de solicitudes e inscripciones. d. Contenidos informativos, como por ejemplo noticias, enlaces destacados o directorio geolocalizado de oficinas del Servicio Canario de Empleo. Para dotar de mayor usabilidad a las aplicaciones, estos servicios se han categorizado en cinco grandes áreas que constituyen el menú principal de la aplicación: Empleo. Formación. Mis trámites. Servicio Canario de Empleo. Adicionalmente, la aplicación habilita un área dirigida a la gestión de los datos de identificación y contacto del ciudadano usuario de las aplicaciones móviles. 5
La versión correspondiente a los servicios de la fase 1 ya se encuentran disponibles en los dos principales mercados de aplicaciones a través de los siguientes enlaces: https://itunes.apple.com/es/app/app-movil-sce/id803067484 https://play.google.com/store/apps/details?id=es.sce.android Se estima que la nueva versión correspondiente a la fase 2 estará disponible en el mes de septiembre de 2014. Repercusión para el ciudadano y las Administraciones El Servicio Canario de Empleo ha planteado la línea de desarrollo de aplicaciones móviles como un proyecto de evidentes beneficios, tanto para el ciudadano como para el propio organismo. Cómo lo percibe el ciudadano? Desde la perspectiva del ciudadano, este proyecto logra: 6
Facilitar el acceso a las principales gestiones a través de un nuevo canal disponible 24x7 como es el canal móvil. Integrar los principales trámites telemáticos en dispositivos de uso cotidiano y masivos en la población. El teléfono móvil y específicamente los teléfonos inteligentes se han convertido en un equipamiento bastante habitual entre los ciudadanos. Incrementar la disponibilidad para la realización de gestiones ya que además de la disponibilidad horaria 24x7 la gestión es posible realizarla desde cualquier sitio donde se disponga de una conexión de datos a través del dispositivo móvil. Cómo repercute en el Servicio Canario de Empleo? Para el Servicio Canario de Empleo, estas herramientas favorecen: La reducción de colas en Oficinas de Empleo, que se ven progresivamente descargadas de la necesidad de atender presencialmente al ciudadano para realizar ciertas tareas meramente administrativas. El incremento de la cobertura de los servicios telemáticos del Servicio Canario de Empleo. El posicionamiento del Servicio Canario de Empleo como un organismo con diversidad de canales de acceso a los servicios que ofrece a la ciudadanía. La modernización de las plataformas de prestación de servicios. La distinción del organismo como potenciador del uso de las nuevas tecnologías en la sociedad. Equipo de desarrollo y proveedores El desarrollo del proyecto se ha organizado en dos fases principales. Si bien en las dos fases ha participado el mismo equipo de gestión del proyecto, cada una de ellas ha contado con un equipo de desarrollo diferente. El Servicio Canario de Empleo ha aportado el perfil de responsabilidad funcional a través de la figura del Responsable Funcional, encargado de la definición de requisitos y aceptación de productos. La responsabilidad de la gestión del proyecto ha correspondido a la Oficina Técnica de Proyectos del Servicio Canario de Empleo. Los perfiles aportados en este campo son: Jefe de Proyecto: coordinación y seguimiento del proyecto. Consultor Funcional: soporte al equipo de desarrollo en las tareas de diseño funcional, especialmente en establecer la relación entre los requisitos definidos y su correspondencia en los sistemas de información del SCE. 7
Consultor Tecnológico: soporte al equipo de desarrollo en las tareas de diseño técnico e integración con los sistemas de información del SCE. Los perfiles de Jefe de Proyecto y Consultor Funcional han sido asumidos por un mismo recurso de la Oficina Técnica de Proyectos. Para la fase 1, planteada como una primera aproximación a las plataformas tecnológicas de desarrollo de aplicaciones para móviles, el equipo de desarrollo de las aplicaciones para móviles fue aportado por la Oficina de Modernización Tecnológica: Analista-Programador: participación en el diseño funcional y técnico, desarrollo de las soluciones y pruebas unitarias y de integración. Al mismo tiempo, esta fase también incluyó la realización de trabajos de adecuación de la infraestructura técnica de los sistemas de información del SCE, dotando de orientación a servicios a los módulos funcionales implicados. Estas tareas fueron realizadas por el equipo de desarrollo de la empresa responsable del mantenimiento de dichos sistemas, UTE Indra-Arte, a través de los siguientes perfiles: Arquitecto Tecnológico: diseño de las soluciones de adecuación a una orientación a servicios para su consumo desde los dispositivos móviles. Programador: desarrollo de las soluciones y realización de pruebas unitarias. Los trabajos correspondientes a la fase 2, cuyo enfoque corresponde con un despliegue más completo de servicios al ciudadano, han sido incluidos como parte de las tareas de mantenimiento propias de los sistemas de información del SCE. Por este motivo, el equipo de desarrollo es aportado por UTE Indra-Arte: Analista-Programador: participación en el diseño funcional y técnico, desarrollo de las soluciones y pruebas de integración. Programador: desarrollo de las soluciones y realización de pruebas unitarias. A modo de resumen, la siguiente tabla representa la distribución, por perfil, de los recursos involucrados en el proyecto: UTE OMT OTP SCE Perfil 0,5 Jefe de Proyecto 1 Responsable Funcional 0,5 Consultor Funcional 8
1 Consultor Tecnológico 1 2 2 1 Arquitecto Tecnológico Analista - Programador Programador Valoración económica Se ha realizado una estimación económica del proyecto que se adjunta en la siguiente tabla resumen: Los costes estimados para la segunda fase son similares a los de la primera ya que se aprovecha una parte importante del desarrollo, fundamentalmente la asociada a los servicios web que soportan los trámites telemáticos. 9