Worry-Free TM Remote Manager TM 1 for Small and Medium Business Guía de instalación del agente
Trend Micro Incorporated se reserva el derecho de efectuar cambios en este documento y en los productos que en él se describen sin previo aviso. Antes de instalar y empezar a utilizar el software, consulte los archivos Léame, las notas de la versión y la última versión de la correspondiente información para el usuario, documentación que encontrará disponible en el sitio Web de Trend Micro, en: http://www.trendmicro.com/download/emea/?lng=es Trend Micro, el logotipo en forma de pelota de Trend Micro, TrendLabs, Trend Micro Damage Cleanup Services, TrendSecure, Worry-Free, Worry-Free Business Security Advanced, Worry-Free Business Security, OfficeScan, PC-cillin y ScanMail son marcas comerciales de Trend Micro Incorporated. El resto de nombres de productos o empresas pueden ser marcas comerciales o marcas comerciales registradas de sus respectivos propietarios. Copyright 1998-2008 Trend Micro Incorporated. Reservados todos los derechos. Nº de documento: WREM13658/80523 Fecha de publicación: junio de 2008
El objetivo de la Guía de instalación del agente de Trend Micro Worry-Free Remote Manager es presentar las instrucciones de instalación específicas para cada entorno de producción. Es recomendable leerla por completo antes de instalar o utilizar el software. También encontrará información pormenorizada sobre cómo utilizar funciones específicas del software en el archivo de Ayuda en línea y en la Base de conocimientos del sitio Web de Trend Micro. Trend Micro trata constantemente de mejorar la documentación.
Contenido Guía de instalación y administración del agente GUID del agente... 1 Instalar el agente... 1 Comprobar la instalación del agente... 3 Servicio del agente... 3 Accesos directos del menú Inicio... 3 Icono de la bandeja del sistema... 3 Comprobar la conectividad entre agente y servidor... 4 Errores de instalación... 4 Mensajes del estado de los agentes... 4 Solución de problemas... 5 El agente no coincide con la versión de CS/CSM... 5 No se puede conectar con el servidor... 6 No se puede registrar con el servidor remoto... 6 Eliminar el agente... 7 Desinstalar directamente el agente WFRM:... 7 Desinstalar el agente WFRM a través del Panel de control... 7 Desinstalar manualmente el agente WFRM... 7
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Guía de instalación y administración del agente La Guía de instalación del agente contiene información sobre el proceso de instalación del agente de Worry-Free Remote Manager (WFRM) e instrucciones paso a paso para instalar agentes WFRM en Client Server Security (CS) versiones 3.5 ó 3.6 Client Server Messaging Security (CSM) versiones 3.5 ó 3.6 Worry-Free Business Security (WFBS) (anteriormente CS) versión 5.0 Worry-Free Business Security Advanced (WFBS-A) (anteriormente CSM) versión 5.0 Nota: Los productos anteriores se denominarán colectivamente servidores gestionados en este documento. GUID del agente Para distinguir entre agentes WFRM, WFRM asigna un identificador global exclusivo (GUID) a cada agente. La persona que instala el programa agente en el servidor gestionado debe indicar el GUID durante la instalación para permitir que el programa agente se registre en la consola. Este GUID siempre está disponible en Clientes > Mis clientes > {cliente} > {dominio del cliente} (todos a la izquierda en el árbol) > Perfil del dominio (a la derecha) Ejemplo de un GUID de agente WFRM: 4F6F0F8697C9-A1FFCF63-D833-84D9-1C35 Instalar el agente Nota: Normalmente el encargado de gestionar la instalación del agente es el administrador de la red gestionada. Proporcione estas instrucciones al administrador de red junto con toda la información necesaria (esta información también se incluye en la Guía de instalación del agente de Trend Micro Worry-Free Remote Manager ). Worry-Free Remote Manager supervisa y gestiona redes protegidas. Lo lleva a cabo mediante la comunicación con un agente instalado en servidores de la red gestionada. El rendimiento de WFRM depende en gran medida de que la instalación sea correcta y del estado del agente. 1
Antes de instalar el agente, necesitará lo siguiente: El cliente y el dominio deberán estar ya registrados en el servidor WFRM. GUID del agente (disponible por parte del distribuidor en Perfil del dominio en Clientes > Mis clientes > {nombre del cliente} > {dominio del cliente} en la consola de WFRM) Instalador del agente (WFRMAgentforCSM.exe) Nombre de dominio completo (FQDN) del servidor de Worry-Free Remote Manager. El nombre FQDN varía en cada región según se indica: Asia/Pacífico: wfrm-apaca.trendmicro.com Europa y Oriente Medio: wfrm-emeaa.trendmicro.com Latinoamérica: wfrm-lara.trendmicro.com América del Norte: wfrm-usa.trendmicro.com El servidor gestionado debe cumplir los requisitos siguientes: CS/CSM 3.5/3.6, o WFBS/WFBS-A 5.0 Conexión a Internet activa 50 MB de espacio disponible en disco duro Para instalar el agente: 1. Copie el archivo de instalación del agente (WFRMAgentforCSM.exe) en el servidor gestionado (tiene que haber recibido un enlace al archivo en el momento de la suscripción para utilizar el servicio WFRM). 2. Abra el archivo de instalación. 3. Aparecerá la pantalla de bienvenida del Asistente InstallShield. Haga clic en Siguiente. 4. Aparecerá la pantalla Contrato de licencia. Lea el contrato de licencia con detenimiento. Si no está de acuerdo con los términos del contrato de licencia, haga clic en Cancelar para abandonar la instalación. Si acepta las condiciones, haga clic en Acepto los términos del contrato de licencia y luego en Siguiente. 5. Indique su nombre y el de la empresa y haga clic en Siguiente. Aparecerá una ventana emergente para informarle de la versión del servidor gestionado y del agente. Haga clic en OK. 6. Aparecerá la pantalla Instalación remota. Si desea utilizar la ubicación predeterminada, haga clic en Siguiente. 7. Indique el nombre FQDN del servidor de Worry-Free Remote Manager correspondiente a su región en el campo Dirección del servidor. 8. Seleccione un protocolo de comunicación y un puerto (puede ser HTTP en el puerto 80 o HTTPS en el puerto 443. Se recomienda utilizar HTTPS). (No seleccione la autenticación HTTP, puesto que ya no se utiliza.) Haga clic en Siguiente. 9. Si el servidor gestionado utiliza un servidor proxy para la conexión a Internet, especifique la configuración necesaria. Haga clic en Siguiente. 10. Escriba el GUID. Haga clic en Siguiente (Consulte GUID del agente en la página 1). 11. Revise la configuración de instalación y haga clic en Siguiente. 12. Haga clic en Finalizar para cerrar el asistente cuando termine la instalación. Si la instalación es correcta y la configuración adecuada, el agente debería registrarse automáticamente en el servidor de Worry-Free Remote Manager. El agente debería aparecer como conectado en la consola de WFRM. Consulte Comprobar la instalación del agente en la página 3 y Comprobar la conectividad entre agente y servidor en la página 4 para temas sobre la instalación. Nota: Para eliminar el agente, consulte el apartado Eliminar el agente en la página 7. 2
Comprobar la instalación del agente Existen tres métodos para comprobar que el agente WFRM se ha instalado correctamente y funciona bien. Métodos de comprobación: Servicio del agente Accesos directos del menú Inicio Icono de la bandeja del sistema Servicio del agente Compruebe si se ha iniciado el Centro de información de Trend Micro para CSM. 1. Haga clic en Inicio > Configuración > Panel de control > Herramientas administrativas > Servicios. 2. Busque el agente de Trend Micro Worry-Free Remote Manager. 3. Compruebe si el estado indica que está iniciado. Accesos directos del menú Inicio Compruebe el grupo de programas en el menú Inicio. 1. Haga clic en Inicio > Todos los programas > Centro de información para CSM. 2. Compruebe que el grupo de programas contiene los elementos siguientes: Archivo Léame Eliminar el agente de Worry-Free Remote Manager para CSM Herramienta de configuración del agente Icono de la bandeja del sistema Compruebe si el icono del agente WFRM está en la bandeja del sistema. Si por algún motivo el icono no está visible, puede iniciarlo haciendo clic en Inicio > Programas > Agente de Worry-Free Remote Manager > Herramienta de configuración del agente. Salir de la herramienta no detiene el servicio WFRM. Solo provoca que se cierre la herramienta de configuración y se elimine el icono de la barra de tareas. La herramienta se puede reiniciar en cualquier momento. Mantenga el ratón sobre el icono para obtener información sobre el estado (consulte Consulte Mensajes del estado de los agentes en la página 4). ICONO SIGNIFICADO Un icono verde indica que el agente está conectado al servidor de comunicación de WFRM. Un icono rojo indica que el agente no está conectado al servidor de comunicación de WFRM o que la versión del agente no coincide con el servidor y debe actualizarse. Un icono con una flecha roja indica que el agente se ha desconectado de WFRM. 3
Comprobar la conectividad entre agente y servidor Para garantizar que el servicio de Worry-Free Remote Manager funcione correctamente, asegúrese de que los agentes están conectados. Para ver el estado de los agentes: 1. Inicie sesión en la consola Web de WFRM. 2. Haga clic en la pestaña Clientes y compruebe que se haya seleccionado la opción Mis clientes en el panel de la izquierda. 3. Haga clic en la pestaña Todos los agentes del panel derecho. En la pestaña aparece el estado de cada agente en la columna Estado. Para ver los detalles de cada estado, Consulte Mensajes del estado de los agentes en la página 4 Errores de instalación Los registros de instalación de los agentes abarcan las actividades de instalación de los agentes. Recopile estos registros y envíelos a su proveedor de asistencia técnica en caso de problemas durante la instalación. Puede obtener los registros de instalación de los agentes en la ubicación siguiente del servidor gestionado: C:\TMICAgentForCSM_Install.log Consulte Solución de problemas en la página 5 para obtener más información. Mensajes del estado de los agentes En el servidor gestionado, el agente visualiza un icono en la bandeja del sistema (, o ). Al pasar el ratón por encima del icono de la bandeja del sistema, aparece un mensaje de estado que indica si el agente está funcionando con normalidad. Consulte la tabla siguiente para comprender los mensajes de estado y saber cómo puede tratarlos. Mensaje Descripción Resolución Mensaje Descripción Resolución Mensaje Descripción Resolución Se ha producido un error desconocido. Compruebe el sistema o reinicie el agente. Hay errores inesperados (generalmente errores del sistema) que impiden que el agente funcione correctamente. Compruebe si el servidor gestionado dispone de poca memoria o si presenta otros problemas de sistema. No se puede realizar el registro en el servidor remoto. Es posible que el GUID proporcionado sea incorrecto. Compruebe que haya utilizado el GUID correcto. En caso necesario, reinstale el agente con el GUID correcto. No se puede conectar con el servidor remoto. Es posible que el servidor gestionado tenga problemas de conexión a Internet. Compruebe la conexión a Internet en el servidor gestionado. Compruebe también la configuración del proxy del agente y la dirección y el puerto del servidor especificados. TABLA 2-1. Mensajes de estado visualizados por el icono de la bandeja del sistema del agente 4
Mensaje Descripción Resolución Mensaje Descripción Resolución Mensaje Descripción Resolución Mensaje Descripción Resolución Worry-Free Remote Manager ha desactivado el agente. Se ha desactivado temporalmente el agente a través de la consola de Worry-Free Remote Manager. Active el agente a través de la consola de Worry-Free Remote Manager. El agente no coincide con la versión de CS/CSM. Instale la versión correcta del agente. Las versiones de CS/CSM y el agente no coinciden. Actualice el servidor CS/CSM a la versión más reciente e instale el agente más reciente. Servicio de agente detenido. Se ha detenido el servicio del agente. Inicie el servicio del agente haciendo clic con el botón derecho en el icono de la bandeja del sistema y haciendo clic en Iniciar servicio. No se pueden cargar los componentes. Es posible que tenga que reinstalar el agente. El agente ha encontrado problemas mientras se cargaban algunos componentes. Primero intente reiniciar el servicio del agente haciendo clic con el botón derecho en el icono de la bandeja del sistema y luego clic en Reiniciar servicio o Iniciar servicio. Si no funciona, desinstale el agente y vuelva a instalarlo. Asegúrese de que utiliza el mismo GUID. TABLA 2-1. Mensajes de estado visualizados por el icono de la bandeja del sistema del agente Solución de problemas El agente no coincide con la versión de CS/CSM Tras instalar el agente WFRM en el servidor gestionado, aparece el mensaje de error siguiente: El agente no coincide con la versión de CS/CSM. Instale la versión correcta del agente. La causa puede ser una de las siguientes: 1. WFRM no es compatible con su compilación de CS/CSM. Se requieren las compilaciones siguientes: Para CS/CSM 3.5, la compilación requerida es 1113 o superior. Para CS/CSM 3.6, la compilación requerida es 1095 o superior. Para comprobar el número de compilación, abra CS/CSM Security Dashboard y vaya a Ayuda > Acerca de. Puede descargar la compilación de CS o CSM compatible desde el centro de actualizaciones e instalarla en el servidor. 2. El agente WFRM está descargando la actualización del programa más reciente desde el servidor WFRM. El proceso puede tardar 2-3 minutos. Una vez realizada la descarga, el icono del agente WFRM se volverá normal (verde). Nota: WFRM es compatible con todas las versiones de WFBS/WFBS-A 5.0, por lo que el problema anterior no es aplicable a WFBS/WFBS-A 5.0. 5
No se puede conectar con el servidor El mensaje de error siguiente aparece cuando se hace clic en el botón Probar la conexión en la herramienta de configuración del agente de WFRM: No se puede conectar con el servidor. Es posible que la configuración no sea válida. Especifique una configuración válida y vuelva a intentarlo. Hay tres razones posibles para esto: El servidor gestionado no se puede conectar a Internet. Asegúrese de que CS/CSM o WFBS/WFBS-A pueden acceder a Internet. La dirección del servidor de Worry-Free Remote Manager es incorrecta. Asegúrese de que el FQDN del servidor de Worry-Free Remote Manager es correcto. Utilice el FQDN que corresponde a su región: Asia/Pacífico: wfrm-apaca.trendmicro.com Europa/Oriente Medio: wfrm-emeaa.trendmicro.com Latinoamérica: wfrm-lara.trendmicro.com América del Norte: wfrm-usa.trendmicro.com Si Security Server utiliza un servidor proxy para conectarse a Internet, asegúrese de que la configuración del proxy y la de la autenticación de usuario son correctas. No se puede registrar con el servidor remoto No se puede registrar con el servidor remoto aparece cuando el ratón se mueve por encima del icono del agente de Worry-Free Remote Manager. Esto sucede cuando el GUID (identificador exclusivo global) es incorrecto. Para solucionar este problema: 1. Vaya a C:\Archivos de programa\trend Micro\WFRMAgentForCSM. 2. Abra el archivo AgentSysConfig.xml con un editor de texto. 3. Busque el GUID entre los parámetros <AgentGUID> y </AgentGUID>. 4. Edite el GUID y guarde el archivo. 5. En la misma carpeta, abra el archivo csmsysconfig.xml con un editor de texto. 6. Busque el GUID entre los parámetros <ProductGUID> y </ProductGUID>. 7. Edite el GUID y guarde el archivo. 8. Haga clic con el botón derecho en el icono del agente de Worry-Free Remote Manager en la barra de tareas y luego haga clic en Reiniciar servicio. 6
Eliminar el agente Existen tres formas de eliminar el agente localmente (también lo puede eliminar el distribuidor a través de la consola de WFRM): 1. Desinstalar directamente el agente WFRM 2. Desinstalar el agente WFRM a través del Panel de control 3. Desinstalar manualmente el agente WFRM Nota: Cuando se elimine el agente localmente, el agente se eliminará del registro de Worry-Free Remote Manager, con lo que se eliminarán de forma automática todos los datos asociados al agente. Para evitar que el agente se elimine del registro, modifique el valor de Dirección del servicio en la interfaz del agente antes de eliminarlo. Desinstalar directamente el agente WFRM: 1. Abra el archivo de instalación del agente WFRM. 2. El asistente de instalación le indicará que confirme la desinstalación. Haga clic en Sí. Nota: Durante la eliminación, se le pedirá que cierre determinadas aplicaciones. Cierre las aplicaciones y haga clic en Reintentar para continuar. 3. Haga clic en Finalizar para cerrar el asistente cuando termine la desinstalación. Desinstalar el agente WFRM a través del Panel de control 1. Abra el subprograma Agregar o quitar programas del Panel de control. 2. Seleccione el agente de Worry-Free Remote Manager y luego haga clic en el botón Cambiar/Quitar. Desinstalar manualmente el agente WFRM Si por algún motivo el agente no se puede eliminar a través de los métodos estándar, realice los pasos siguientes para eliminarlo manualmente: 1. Detenga el servicio del agente de Trend Micro Worry-Free Remote Manager. a. Haga clic en Inicio > Ejecutar. b. Escriba cmd en la línea de comandos y luego pulse la tecla Intro. c. Ejecute este comando: net stop Trend Micro Worry-Free Remote Manager Agent 2. Elimine el servicio del agente de Trend Micro Worry-Free Remote Manager. a. En la línea de comandos, utilice el comando de cambio de directorio (cd) para acceder al directorio del agente WFRM. b. Ejecute este comando: TMICAgent -u 7
3. Elimine los archivos de programa. Delete [directorio de instalación del agente] WFRMAgentForCSM 4. Abra el Editor del registro (regedit.exe) y elimine las siguientes claves de registro: Nota: Cree siempre una copia de seguridad antes de modificar el registro. Realizar cambios del registro incorrectos puede provocar serios problemas. Si esto ocurre, restáurelo según se indica en el tema de ayuda Restaurar el Registro de Regedit.exe o el tema de ayuda Restaurar una clave de registro de Regedt32.exe. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\TMIC4CSM\Agent\.. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products\ 23FC8F347B51DD440AD13A73D13A73D22D58E6 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\ Installer\UserData\S-1-5-18\Products\ 23FC8F347B51DD440AD13A73D13A73D22D58E6 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\ Uninstall\{43F8CF32-15B7-44DD-A01D-A3372DD2856E} HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\ Uninstall\InstallShield Uninstall Information\ {43F8CF32-15B7-44DD-A01D-A3372DD2856E} HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\ Uninstall\InstallShield_\{43F8CF32-15B7-44DD-A01D-A3372DD2856E} 5. Elimine el acceso directo del agente WFRM del menú Inicio. a. En el escritorio, haga clic en Mi PC. a. Cambie el directorio actual por..\documents and Settings\All Users\ Menú Inicio\Programas. Elimine la carpeta del agente de Worry-Free Remote Manager. 8