Palabras clave: Taragüí Redes sociales Facebook Twitter Página web Atención al cliente. 1
Resumen En los últimos años, ha habido cambios en varias dimensiones, pero una de las más importantes es la que tiene que ver con las relaciones sociales, con la comunicación, atravesada por la tecnología. Hoy en día, no estar en las plataformas de redes sociales, es casi como no existir. Porque en esencia no existes en el mundo digital, esto significar tener una ventaja muy grande de las empresas que no están en este mundo Internet ha crecido en los últimos diez años exponencialmente, dejando atrás a los medios tradicionales de comunicación como los medios gráficos, la radio y la televisión, y esto implica que la comunicación también debe avanzar en este camino Las redes sociales son espacios de encuentro entre personas, grupos y organizaciones que tiene un fin en común y en donde podemos intercambiar información comentarios, fotografías, etc.; pero también son un medio donde podemos publicar noticias, comunicarnos con los clientes en tiempo real siendo eficaces y sobre todo, dar publicidad de nuestra empresa, de esta manera se puede gestionar nuestra imagen pública, incrementando las personas que visitan nuestra web como también redes sociales. La empresa Taragüí es líder en el mercado, ya sea a nivel nacional como internacional, y al ser una empresa con ese nivel necesita una excelente comunicación 2.0 por esta razón realizaremos un seguimiento de sus redes sociales, marcando sus ventajas como desventajas para sus objetivos. 2
Taragüí 2.0 La yerba mate en las redes sociales. Desarrollo: Taragüí es una marca líder en yerba mate pero posee gran variedad de productos como lo son el té, mate cocido e hierbas. Yerba mate Taragüí es su principal producto más vendido y no solo es una marca reconocida a nivel nacional sino que también es a nivel internacional, ya que Las María, empresa que posee esta cartera de productos, exporta su marca Taragüí en casi todo el mundo. Por esto la empresa necesita estar presente a nivel comunicación 2.0 (Facebook, twitter, pagina web, etc.) entre la empresa y sus diferentes públicos como, consumidores, clientes, periodistas y otros medios de comunicación. Taragüí transmite una Comunicación 2.0 que es una comunicación bidireccional donde hay un feedback con los usuarios, de forma que cada uno de ellos pueda hacer sus preguntas, y aportes a la empresa. En 2008 la empresa empezó con este tipo de comunicación, creando su fan page en Facebook, y en 2010, cuando exploto el furor por twitter creó su perfil en esta red social. En su página de Facebook se intenta la constante participación del consumidor por medio de juegos, sorteos. Los usuarios también pueden participar haciendo sus comentarios donde beneficien a la empresa o reclamos para que la misma pueda mejorar. La empresa también brinda un mail (atclientes@lasmarias.com.ar) para que los clientes puedan hacer sus compras online. A través de estos canales de comunicación llegó a sus consumidores sin invertir demasiado en publicidad, y generando recordación de marca. 3
La empresa LAS MARIAS cuenta con una página web ( anexo) donde se puede diferentes aspectos de la empresa ya sea filosofía, objetivos, mercado nacional e internacional, como su cartera de productos, ahí se pueden mostrar diferentes opciones de Taragüí ya sea yerba mate, te, mate cocido y hierbas. La página tiene un diseño sencillo, fácil de entender pero a su vez completo brindando al cliente un fácil acceso a la misma, y de esta manera poder mostrar cada producto con sus característica determina e imagen para que el cliente pueda ver y sacarse la dudas que tenia de tal producto. La página web cuenta también un la opción de tienda online, donde los clientes podrán adquirir los productos de Taragüí de una forma seguro y responsable. Por ultimo cuenta con la opción de contacto donde los clientes y consumidores pueden comentar sus dudas e inquietudes brindando sus datos para una rápida respuesta, o también llamar, comunicar por fax o vía email. En las redes sociales difunden novedades institucionales, lanzamientos de nuevos productos, promociones, acciones, eventos internos, concursos, participación en distintos eventos. Se trata de una actualización constante de estados y novedades, porque cuenta con una participación social muy activa, ya que cuenta con 6.230 seguidores en su Twitter (https://twitter.com/yerbataragui) ( anexo) y 215.511 usuarios de Facebook que le dieron Me gusta a la fan page (anexo). En la actualidad tener cuentas en Facebook o twitter, es muy beneficioso si son bien usadas, este es el caso de Taragüí que tiene una cuenta en Facebook, donde cuenta hasta con aplicaciones para divertir a sus clientes, actualiza diariamente, no solamente con estados, sino también con fotos de paisajes para disfrutar el mate, mensaje para alegrar el día, consejos para preparar el mate y también imágenes por alguna celebración de ese día, pero lo más importe es que Taragüí responde las dudas o inquietudes de sus consumidores en un tiempo acorde, mostrando que está atento a mejorar a partir de comentarios de sus consumidores. Esto es algo fundamental en la 4
comunicación 2.0 ya que, el cliente con las redes sociales necesita una atención más específica, ya que espera una respuesta en tiempo real y acorde a su duda. Además de la actualización que nombrábamos anteriormente, se trata también de una conversación más cercana con estos usuarios, la creación de comunidades y contenidos que no solo lo realizan los profesionales. Una ventaja de estas herramientas es que son de uso gratuito y de alcance masivo porque gracias a las sugerencias que estas redes incluyen en las páginas de sus usuarios, se propaga la información y se hacen más conocidos. Los usuarios pueden ver que comentaron o vieron sus amigos y así ampliar su abanico de seguidores. En julio de 2014 Taragüí tuvo una fuerte comunicación en las redes sociales por el mundial de fútbol, ya que lanzo varias publicidades relacionadas con la yerba mate alentando a la selección Argentina, debido a que era el sponsor oficial de la selección. Esto hizo que aumentara su participación en las redes sociales y su comunicación con los consumidores, porque estos en twitter a través de un hashtag o etiquetando a la marca podían compartir una foto o como estaban esperando el comienzo del partido junto a la yerba mate Taragüí. También la marca compartió fotos de los jugadores de la selección tomando mate con el mate rojo de Taragüí, haciendo que la marca sume más consumidores que la hora de tomar mate elijan Taragüí y no otra marca. 5
Conclusiones: Como conclusión podemos decir que la comunicación 2.0 juega un papel muy importante en la imagen de una empresa en la actualidad, ya que gracias a una buena comunicación se puede adquirir nuevos clientes, mejorar la imagen empresarial y poder posicionar la marca en la vida de las personas. Taragüí es una marca reconocida a nivel mundial, por esta razón tiene una excelente comunicación a través de su página web como página de Facebook que queda demostrado gracias a sus más de 200.000 me gusta, brindando una confianza y buena imagen en sus consumidores. En twitter analizando las diferentes estadísticas (anexo) creemos que la empresa tendría que mejorar su comunicación, ya que adquiere muy pocos seguidores mensualmente y varios dejan de seguir a la empresa. También creemos que aprovechando el momento de otras redes sociales, la empresa podría aprovechar estos dichos momentos para expandirse en la comunicación y crear cuentas tanto en Instagram como en Pinterest, redes sociales con imagen, donde podrá brindar consejos, recetas para preparar de maneras diferentes el producto seleccionado. 6
Anexo: Imagen de la página web de las Marías Imagen de twitter de Taragüí 7
Imagen de Facebook de Taragüí Estadística realizada a partir del Twitter de Taragüi 8
En este grafico se puede ver claramente que la empresa no le da la importancia que tiene que dar al twitter, actualizando el mismo algunos días con uno o máximo dos tweets por día y en algunos nada. También se puede ver que desde el 14 de agosto tenía un total de 6,112 de seguidores hasta el 3 de noviembre que tuvo 6,250 tuvo un incremento solamente de 138 seguidores en 3 meses. También como se ve en el grafico se cree que para el 20 de noviembre la empresa contara con 20 seguidores más. 9
Bibliografía Yerba mate Taragüí, empresa Las Marias. (2014) Recuperado de http://www.lasmarias.com.ar/esp/detalle.php?a=tarag%25fci---produccionyerba-mate&t=7&d=28&n=23559 10