OBJETO Y DESCRIPCIÓN El objeto del presente documento es servir de base para listar y demandar los requerimientos necesarios para la creación de una página web e implementación del motor de reservas. Este documento es requisito para poder abordar con garantías el proyecto de creación de una Página Web y/o implementación motor de reservas. Aunque pueda parecer extenso, minimizará futuros contactos durante la realización de los trabajos que retardarían el plan de entrega. El documento se compone de 2 bloques: el primero hace referencia a la captación de datos y documentación necesarios para el desarrollo de un proyecto web y el segundo hace referencia a los datos necesarios para implementar un motor de reservas. La creación de una web y la implementación de un motor de reservas son trabajos/productos que puede ser demandados de forma conjunta o por separado, por tanto estamos en disposición de ofrecer 3 productos: Web Motor de reservas (a incrustar en web propia) Web + Motor de reservas Únicamente es necesario cumplimentar la parte de este documento que haga referencia al alcance del proyecto en cuestión. Además de la aportación del material necesario para el desarrollo del mismo. Página 1 de 1
CREACIÓN PÁGINA WEB (1) Datos generales A continuación se solicitan una serie de datos para determinar su Proyecto Web en términos generales y que son necesarios para el correcto desarrollo del mismo. Dispone Actualmente de página web? SI / NO En caso afirmativo: Dirección web o URL: Dispone de los datos de acceso al panel de control de su dominio actual? SI / NO (es importante disponer de esta información para asociar su dominio a la nueva web) Tiene su marca o nombre comercial registrado? SI / NO (es importante tener su marca registrada para evitar posibles usos indebidos por parte de terceros y tener opción a reclamación. Ejemplo: es frecuente que en la publicidad de pago de Google se utilice el nombre de su marca en el contenido de un anuncio o en las palabras claves asociadas al mismo). Quiere que su página web sea multi-idioma? SI / NO Qué idiomas desea incluir? valenciano español / inglés / alemán / francés / otros Nota importante: En caso de querer la web multi-idioma se deberán facilitar los textos traducidos en el idioma deseado en formato electrónico. Dispone de cuenta de Gmail? SI / NO Google a través del alta de una cuenta de Gmail (su servicio de correo electrónico) ofrece una serie de servicios gratuitos que son útiles para recabar información valiosa de visitas de la web así como otras opciones que nos ayudan a mejorar su posicionamiento en buscadores). En caso afirmativo: Dispone de cuenta en Google Analytics? SI / NO Está dado de alta su negocio en el buscador Google Maps a través del servicio Google Places for Business? SI / NO Datos de contacto generales de su negocio: Nombre comercial: Dirección completa: Código postal: Ciudad: Población: Teléf. contacto: Teléf. reservas: Fax: Mail genérico: Mail reservas: > Enlace de las redes sociales donde tiene presencia mi negocio: Facebook: Twitter: Google +: YouTube: Página 2 de 2
Dispone de folleto/s corporativo/s en formato.pdf?: SI / NO Le interesa que se pueda descargar desde la página web?: SI / NO (En caso afirmativo incluir estos folletos en el material del proyecto, estos documentos además nos pueden ayudar a desarrollar mejor los contenidos de su página web) Qué secciones quiere incluir en la navegación (menú) de su página web? (En cualquier caso la selección se puede ampliar o reducir durante el desarrollo del proyecto) Portada (obligatorio) Quienes somos (recomendable) Servicios (recomendable) Tipos de producto que se ofrecen (obligatorio) Ofertas (recomendable) Noticias / Novedades (opcional) Galería de fotos (opcional) Contacto (recomendable) Aviso legal (obligatorio) Política de cancelación (obligatorio si se dispone de sistema de reservas) Términos y condiciones generales de la reserva (obligatorio si se dispone de sistema de reservas) Ejemplo: Valor diferencial de sus servicios que lo hace único o diferente Datos para temas de posicionamiento web (SEO): (Estos datos son muy importantes para ayudar a su página web a que se posiciones en buscadores) Relación de palabras clave que definan los servicios que ofrece su establecimiento (hasta un máximo de 10): Ejemplo: excursiones valencia, alquiler coches valencia, ocio valencia, Página 3 de 3
Descripción comercial para buscadores (Esta descripción es la que normalmente aparece en los resultados de búsqueda que ofrece Google sobre su negocio) Ejemplo: Enlaces a terceros que se quieran incorporar en la web a modo de listado de enlaces (opcional) Página 4 de 4
(2) Relación de archivos y textos necesarios para el desarrollo del proyecto (2.1) Portada - Logo corporativo en formato.png con fondo transparente, sino es posible facilitar el logo en formato.gif o.jpg. - Fotos para los destacados de portada o carrusel de imágenes. (Estas imágenes es recomendable que sean las más representativas y de mejor calidad de los servicios que se ofrecen ya que es el primer impacto que tendrá el usuario.) Se podrán proporcionar las imágenes que el establecimiento desee con una anchura mínima de 1400px en formato.jpg o.png. Ejemplo de carrusel: - Texto breve y conciso en formato electrónico (.doc o.pdf) como mensaje de bienvenida de portada. Opcional: Se puede acompañar de una imagen en formato.jpg o.png de resolución mínima 800x600px. - Textos o videos de testimonios de clientes (enlaces desde YouTube), esto nos puede servir para nutrir la sección noticias por ejemplo o incorporar un módulo testimonios o de video destacado. (2.2) Quienes somos - Texto en formato electrónico (.doc o.pdf) con información sobre historia, filosofía o valores de la empresa. Opcional: Se puede acompañar de imágenes en formato.jpg o.png de resolución mínima 800x600px. (2.3) Servicios - Texto en formato electrónico (.doc o.pdf) con información sobre todos los servicios que se ofrecen a nivel general y descripción de los mismos. Ejemplo: piscina interior, exterior, área de juegos, cafetería, Opcional: Se puede acompañar de imágenes en formato.jpg o.png de resolución mínima 800x600px. (2.4) Tipos de producto - Texto en formato electrónico (.doc o.pdf) que incluya: o listado completo de todos los tipos de producto que se puedan reservar o texto descriptivo de cada uno que incluya características y extras que ofrece el tipo de producto Ejemplo: aire acondicionado, puertas, número de plazas, - Mínimo 1 imagen por cada tipo habitación en formato.jpg o.png, resolución mínima 800x600px Página 5 de 5
(2.5) Contenidos para sección Ofertas - Texto en formato electrónico (.doc o.pdf) que incluya: o Título de cada oferta o Descripción de la oferta - Precio de la oferta - Imagen asociada a la oferta en formato.jpg o.png de resolución mínima 800x600px. (2.6) Contenidos para sección Noticias/Novedades - Texto en formato electrónico (.doc o.pdf) que incluya: o Título de cada noticia o Descripción de la noticia - Imagen asociada a noticia en formato.jpg o.png de resolución mínima 800x600px. (2.7) Contenidos para sección Galería de fotos - Imágenes que se quieren incluir en formato.jpg o.png de resolución mínima 800x600px. - Se recomienda un número mínimo de 6 imágenes representativas del establecimiento. (2.8) Contenidos para sección Contacto - Si nos ha facilitado todos los datos de contacto incluida la dirección se incluirán en esta sección junto a un mapa de Google Maps interactivo. - Desea formulario de contacto genérico? SI / NO En caso afirmativo a que cuente de correo irá asociado: (2.9) Contenidos para la página Aviso legal (En esta página se debe incluir la información que hace referencia a la política de protección de datos del establecimiento, estos datos son obligatorios incluirlos en la página web) Se propone un texto tipo: Según la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de carácter personal, nombre empresa informa que los datos personales facilitados de forma voluntaria al cumplimentar cualquier formulario de esta página web quedarán incorporados de forma confidencial en la base de datos de nombre empresa. Asimismo al registrarse el cliente presta su consentimiento para que nombre empresa utilice sus datos personales con el fin de informarle sobre servicios o productos que pudiesen ser de su interés, respetando, en todo caso, la legislación española sobre protección de datos. En el supuesto que nombre empresa prevea ceder sus datos personales a terceros, obtendrá previamente su consentimiento informándole de la finalidad a que se destinarán dichos datos. Podrá ejercer sus derechos de acceso, modificación, cancelación y oposición mediante petición escrita dirigida a nombre empresa dirección empresa o mediante correo electrónico dirigiéndose a: mail empresa - Estoy de acuerdo con texto tipo: SI / NO - En caso negativo se deberá adjuntar texto en formato electrónico (.doc o.pdf). Página 6 de 6
IMPLEMENTACIÓN MOTOR DE RESERVAS Información necesaria para implementación sistema de reservas. - Es necesario haber identificado el producto que se pone a la venta mediante el motor de reservas, habiéndose enviado a Travel Opne Apps las tarifas previamente. - Si desea una confirmación de reservas es necesario proporcionar un EMAIL. - Desea que el buscador pueda realizar búsquedas por horas? SI / NO - Cómo desea que realice la búsqueda el buscador? por rango de fecha / por fecha única - Si se desea una tarjeta de crédito para la garantía de la reserva también es imprescindible un EMAIL. - Las fotos que se podrán cargar en el motor de reservas a modo de ficha y que el usuario puede ver al realizar la reserva, se recomienda que tengan una resolución máxima de 740x470px. - Texto en formato electrónico (.doc o.pdf) para la página Política de cancelación (En esta página se debe incluir la información que hace referencia a la política de cancelación de los productos, estos datos son obligatorios incluirlos en la página web) Ejemplo: Cancelación Standard: Cancelaciones efectuadas 48h antes de la fecha reservada no se cobrará cualquier penalidad. Si se cancela después de las 48h el establecimiento tiene el derecho de cobrar el valor total de la reserva. En caso de No-show será cobrado el valor total de la reserva. - Texto en formato electrónico (.doc o.pdf) para la página Términos y condiciones generales de la reserva (En esta página se debe incluir la información que hace referencia a términos y condiciones generales de la reserva del producto, estos datos son obligatorios incluirlos en la página web) Ejemplo: Términos y Condiciones Generales de la Reserva La tramitación de una reserva a través de la página web www.xxxxx.com, implica la expresa aceptación por parte del cliente de todas y cada una de las condiciones generales que se consideran parte integrante de la reserva y se completan con la legislación específica aplicable. RESERVAS Y DEVOLUCIONES En el momento de efectuar la reserva, se podrá realizar mediante pago seguro por tarjeta de crédito un depósito, cuya cuantía está indicada en la correspondiente página de pago, no considerándose en firme mientras no se lleve a cabo dicho depósito. El resto del pago deberá efectuarse al comienzo de la prestación del servicio, considerándose en caso contrario la reserva como anulada, según las condiciones detalladas en el apartado de anulaciones. El cliente recibirá el detalle de su reserva por e-mail, junto con un número que la identificará (localizador), todos los datos relacionados, las condiciones y política de devoluciones. La transacción se efectuará en EUROS, sea cual sea el origen del cliente o el establecimiento seleccionado. CON LA RESERVA SE INCLUYE Los servicios detallados según condiciones de reserva I.V.A. incluido. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE Página 7 de 7
Al efectuar la reserva el cliente es plena y exclusivamente responsable de la exactitud de todos los datos que hace constar. En caso de comprobarse su incorrección, podría provocar la anulación de la reserva. RESPONSABILIDAD DEL SISTEMA DE RESERVAS www.xxxxx.com: El sistema de reservas es responsabilidad de Nombre empresa, con CIF XXXXXXX, con domicilio en la Calle XXXXXX, CP, POBLACIÓN (PROVINCIA), España Tel.:(0034) XXX XXX XXX. En aquellas reservas en las que el titular del establecimiento no exija un cantidad en concepto de depósito, se autoriza al titular del fichero a trasmitir los datos de la tarjeta de crédito al establecimiento en el que se haya formalizado la reserva, a los efectos de garantía y confirmación de la reserva. CONSIDERACIONES GENERALES Aviso de confidencialidad Todos los datos y material que se faciliten a través de este documento son considerados como confidenciales por parte de Travel Open Apps y el personal a su cargo. Bajo ningún concepto se facilitarán a terceros. Únicamente son utilizados para facilitar las gestiones derivadas del correcto desarrollo del proyecto web o implementación del sistema de reservas. Sobre las imágenes y material Todas las imágenes, videos y documentos aportados por el cliente tendrán que ser de su propiedad o libres de derechos o licencias de terceros. Los textos y material audiovisual deberán ser entregados en formato electrónico. Sobre los idiomas En caso de querer la web multi-idioma se deberán facilitar los textos traducidos en el idioma deseado en formato electrónico. Página 8 de 8