' Editorial UOC 9 Índice Índice Introducción... 19 Capítulo I. La gestión de proyectos. Conceptos básicos... 29 1. Qué es un proyecto... 32 2. Dimensiones de un proyecto. Definiciones... 35 3. Ciclo de vida de un proyecto... 37 4. Factores críticos de éxito de un proyecto... 43 5. La Gestión de Proyectos orientada a Objetivos (GDPM)... 46 6. La cultura de proyecto dentro de las organizaciones: la gestión por proyectos como modelo organizativo... 50 Capítulo II. Aprobación y definición del proyecto... 55 1. Etapas en la aprobación del proyecto. Etapas previas... 58 2. Selección y aprobación del proyecto... 61 3. Definición del proyecto. Definición de requerimientos... 65 4. Análisis de riesgos... 71 5. Preparación de la propuesta o memoria... 75 6. Contratación... 77 Capítulo III. Planificación del proyecto... 81 1. Qué es un plan de proyecto?... 83 2. La planificación orientada a objetivos... 86 3. Etapas de la planificación... 88 4. Revisión de objetivos del proyecto y definición de hitos y responsabilidades... 90 4.1. Revisión de objetivos... 90
' Editorial UOC 10 Gestión de proyectos informáticos 4.2. Plan de hitos... 91 4.3. Matriz de roles y responsabilidades... 95 5. Especificaciones del proyecto: actividades y tareas... 96 5.1. Planificación de actividades... 96 5.2. Estimación de esfuerzos... 98 5.3. Secuencia y duración del trabajo... 99 6. Distribución del trabajo y recursos necesarios... 100 6.1. Distribución del trabajo... 101 6.2. Estimación de costes... 105 7. Preparación del plan definitivo... 108 7.1. Calendario de hitos... 108 7.2. Contingencias... 109 7.3. Revisión del plan... 113 7.4. Presentación al cliente... 115 8. Documentación y herramientas de apoyo... 116 Capítulo IV. Organización del proyecto. Liderazgo y trabajo en equipo. La gestión del cambio... 119 1. El lado humano de la gestión de proyectos... 121 2. Organización del proyecto... 123 3. El jefe de proyecto... 128 4. La matriz de roles y responsabilidades... 133 5. Comunicación... 136 6. Gestión de implicados... 138 7. Gestión del cambio... 140 Capítulo V. Ejecución del proyecto... 147 1. Componentes principales de la ejecución... 150 2. El lanzamiento de un proyecto... 153 3. La gestión del proyecto en el día a día... 155 4. Seguimiento y control del proyecto... 157 4.1. Los cambios en el alcance... 160 4.2. Gestión de riesgos en la ejecución del proyecto... 163
' Editorial UOC 11 Índice 4.3. Seguimiento del cumplimiento de hitos y entregables del plan de proyecto... 164 4.4. Seguimiento del inicio y finalización de tareas... 166 4.5. Seguimiento presupuestario... 167 4.6. Seguimiento de la actuación y resultado del equipo... 168 4.7. Seguimiento de issues... 169 5. Habilidades directivas durante la ejecución: gestión eficaz de problemas y oportunidades y toma de decisiones... 171 6. Herramientas de apoyo durante la ejecución: la carpeta de proyecto... 174 Capítulo VI. Cierre y evaluación del proyecto... 179 1. Cierre abrupto... 181 2. Cierre ordinario... 183 2.1. Finalizar el trabajo... 187 2.2. Entrega y documentación del proyecto... 188 2.3. Apoyo al cliente... 190 2.4. Valoración del proyecto en el cierre: lecciones aprendidas 193 2.5. Celebración... 196 2.6. Valoración de un proyecto después del cierre... 196 Glosario... 203 Bibliografía... 213
' Editorial UOC 13 Índice Índice de figuras Figura 1.1. Características principales de un proyecto... 32 Figura 1.2. Ciclo de vida del proyecto... 38 Figura 1.3. Fases y contenidos principales del ciclo de vida de un proyecto... 40 Figura 1.4. Distribución típica de recursos en el ciclo de vida... 41 Figura 1.5. Factores críticos de éxito: los diez mandamientos de la gestión de proyectos informáticos... 46 Figura 2.1. Aprobación y definición en el ciclo de vida del proyecto 55 Figura 2.2. Etapas de la fase de aprobación... 58 Figura 2.3. Herramientas de valoración de oportunidades... 59 Figura 2.4. La definición del proyecto en el ciclo de vida... 65 Figura 2.5. Etapas de la fase de definición del proyecto... 67 Figura 2.6. Los requerimientos en la gestión de proyectos y en los proyectos de desarrollo de software... 70 Figura 2.7. Matriz de valoración de riesgos... 72 Figura 3.1. Ciclo de vida del proyecto... 81 Figura 3.2. Características de un proyecto planificado... 84 Figura 3.3. Etapas de la fase de planificación... 88 Figura 3.4. Estados de la planificación desde el punto de vista lógico 89 Figura 3.5. Planificación en MS Project de un proyecto de implantación de una solución de portal del ciudadano... 94 Figura 3.6. Ejemplo de WBS y lista detallada de tareas y asignaciones en el diseño del nuevo portal del ciudadano... 102 Figura 3.7. Estimación de dedicaciones requeridas (jornadas/hombre) para cada categoría profesional... 103
' Editorial UOC 14 Gestión de proyectos informáticos Figura 4.1. La organización del proyecto en el ciclo de vida... 122 Figura 4.2. El lado humano del proyecto... 123 Figura 4.3. Matriz genérica de responsabilidades en el ciclo del proyecto... 127 Figura 4.4. Matriz de responsabilidades... 134 Figura 4.5. Proceso de gestión de implicados... 139 Figura 4.6. Mapa de implicaciones... 139 Figura 4.7. Modelo de gestión de cambio... 140 Figura 5.1. Ciclo de vida de un proyecto... 147 Figura 5.2. Etapas de la fase de ejecución... 148 Figura 5.3. Los cuatro pilares de la ejecución... 150 Figura 5.4. Componentes del seguimiento y control del proyecto 158 Figura 5.5. El ciclo de cambios en el alcance... 162 Figura 5.6. Secuencia de la toma de decisiones de un proyecto... 171 Figura 6.1. Ciclo de vida del proyecto... 179 Figura 6.2. Etapas de la fase de cierre... 180 Figura 6.3. Principales elementos de cierre de proyecto... 185
' Editorial UOC 15 Índice Índice de tablas Tabla 1.1. Ejemplos de proyectos informáticos... 34 Tabla 1.2. Causas frecuentes de fracaso en los proyectos informáticos... 43 Tabla 2.1. Guión de análisis de viabilidad... 60 Tabla 2.2. Criterios para valorar proyectos informáticos en la fase de aprobación del proyecto... 62 Tabla 2.3. Contenido del mandato de proyecto... 64 Tabla 2.4. Elementos que contiene la definición de requerimientos 68 Tabla 2.5. Riesgos de proyecto más frecuentes... 71 Tabla 2.6. Modelo de monitorización de riesgos... 73 Tabla 2.7. Guión típico de una propuesta... 76 Tabla 3.1. Ejemplos de formulacion de hitos... 92 Tabla 3.2. Recomendaciones para la estimación de recursos y tiempo en un proyecto informático... 104 Tabla 3.3. Modelos de estimación de costes en proyectos informáticos... 105 Tabla 3.4. Calendario de hitos... 109 Tabla 4.1. Razones de fracaso de un proyecto relacionadas con las personas... 121 Tabla 4.2. La estructura de organización del proyecto... 124 Tabla 4.3. Cualidades de un buen líder de proyecto... 130 Tabla 4.4. Roles que se dan en el proyecto... 135 Tabla 4.5. Reglas básicas de comportamiento en equipo... 136 Tabla 4.6. Reglas básicas de comunicación en el proyecto... 137 Tabla 5.1. Fallos habituales en la fase de ejecución... 152
' Editorial UOC 16 Gestión de proyectos informáticos Tabla 5.2. Contenidos principales de un formulario de cambios en el alcance... 163 Tabla 5.3. Contenidos principales del informe de seguimiento y control de riesgos y acciones propuestas... 164 Tabla 5.4. Ratio de coste de resolución de errores según la etapa de ejecución del proyecto informático (Boehm)... 165 Tabla 5.5. Contenidos de un informe de issues... 170 Tabla 5.6. Características de la toma de decisiones de un proyecto 173 Tabla 5.7. Elementos de la carpeta de gestión del proyecto... 175 Tabla 6.1. Razones para la terminación abrupta de un proyecto... 181 Tabla 6.2. Tareas de cierre de proyecto... 186 Tabla 6.3. Tipos de documentación del sistema de información... 189 Tabla 6.4. Recomendaciones para la documentación de usuarios en un proyecto informático... 190 Tabla 6.5. Componentes del plan de mantenimiento... 192 Tabla 6.6. Elementos de la base de datos de conocimiento del proyecto... 194 Tabla 6.7. Mejoras generadas por los proyectos informáticos en la empresa... 197 Tabla 6.8. Matriz de beneficio/beneficiario de los sistemas de información... 199