Acción organizada por:
Modalidad: MIXTA Duración de la acción: 42 H Fecha de inicio: 26/05/2011 Fecha de fin 16/06/2011 Objetivos: Ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización estableciendo relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización del cliente. Así mismo al corresponderse la acción formativa con módulos extractados del certificado de profesionalidad de la ocupación de administrativo comercial, aparte de tratarse de materias comunes en muchos certificados, la realización de la acción formativa les capacitará, una vez realizados los siguientes módulos del certificado/os, para obtener la titulación correspondiente. Proporcionar a los participantes los conceptos fundamentales del ámbito comercial. Dar a conocer y afianzar las funciones de los diferentes elementos del sistema comercial. Orientar sobre la implantación de un negocio y la forma de hacer que sea rentable. Concienciar de la importancia del cliente 2
Contenidos: MODULO 1: Proceso de atención al cliente/consumidor CONTENIDOS: Internet como canal de venta a. Las relaciones comerciales a través de Internet: i. B2B B2C ii. B2A b. Utilidades de los sistemas online: i. Navegadores: Uso de los principales navegadores ii. Correo electrónico iii. Mensajería instantánea iv. Teletrabajo v. Lista de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online. c. Modelos de comercio a través de Internet. i. Ventajas ii. Tipos iii. Eficiencia y eficacia d. Servidores online: Servidores gratuitos Coste y rentabilidad de la comercialización online. 3
MODULO 2: DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB CONTENIDOS: Diseño comercial de páginas web a. El internauta como cliente potencial y real i. Perfil del internauta ii. Comportamiento del cliente internauta iii. Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas b. Clientes comerciales en el diseño comercial de páginas web. i. Partes y elementos del diseño de páginas web ii. Usabilidad de la página web c. Tiendas virtuales i. Tipología de las tiendas virtuales ii. El escaparate virtual iii. Visitas guiadas iv. Acciones promocionales y banners. d. Medios de pago en Internet i. Seguridad y confidencialidad ii. TPV virtual iii. Transferencias iv. Cobros contrareembolso e. Conflictos y reclamaciones de clientes i. Gestión online de reclamaciones ii. Garantías de reclamación online iii. Buenas prácticas de comercialización online f. Aplicaciones a nivel de usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos. 4
Apoyo tutorial: Correo electrónico tutoriasaragon@pelayoformacion.com Teléfono 984084239-902565163 Horario tutorías: 10:30 a 12:30 horas (Lunes a Viernes) 9, 10, 13,15/06 09:30 a 12:30 14/06 no lectivo Horario presencial: Las sesiones presenciales tendrán lugar los días 16/05 y 16/06 de 10:30-13:30 La persona encargada de la tutoría es la responsable de orientarle a lo largo de todo el curso ante cualquier duda o consulta. Puede contactar con ella a través de la mensajería del curso a cualquier hora del día. 5
Mini-guía de navegación Las claves para entrar en la plataforma serán efectivas el día de inicio del curso. El usuario será el NIF del alumno y la clave: 123456 Por favor recuerda que DEBES cambiar la contraseña, AL ENTRAR POR PRIMERA VEZ EN LA PLATAFORMA. 6