GENCAT SERVEIS I TRÀMITS Plataforma Multicanal de Serveis i Tràmits 11 de desembre de 2007
Gencat Serveis i Tràmits Context i antecedents 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Consorci AOC: Serveis unificats de tramitació electrònica on el ciutadà pogués informar-se i realitzar tràmits amb qualsevol administració pública de l àmbit català. Generalitat de Catalunya: El portal Cat365 es vincula a la Direcció General d'atenció Ciutadana (DGAC). S'integra en el marc del www.gencat.cat Generalitat de Catalunya: Identificació de la necessitat de construir una nova plataforma multicanal de tramitació Requeriments: - Migració i actualització del cat365 - Actualització programari - Col laboració / Responsabilitat compartida (Departaments, CTITI, DGIOA, DGAC...) - Augment de valor per la ciutadania (entenedor, útil, Senzill) - Modular -Multicanal - Públic objectiu: Ciutadania, empresa... OBJECTIU Portals Vignette OVAC / OVT Ciutadans / Empreses (Internet / Intranet / O12 / OGE)
Gencat Serveis i Tràmits Estat actual 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Generalitat de Catalunya (DGIOA, CTITI Departaments, DGAC): Definició d'una nova estratègia. Model conceptual de la plataforma de tramitació multicanal Desenvolupament BBDDCC Normalització d'informació personal PICA (ODAE) Bus d'integració per facilitar la interoperabilitat i la connexió entre F.O. i B.O. BBDD Equipaments Incorporació al SAC de la informació d'equipaments amb gestió distribuïda Portal preinscripció Prova pilot OVT en real Pilot OVAC - Assistent virtual - Conceptualització model d'informació - Concpetualització model transaccional Desenvolupament OVT (Oficina Virtual de Tràmit) Portal multicanal de tramitació per a ciutadans i empreses
Funcionalitats clau 1/5 Mutticanalitat - Portal OVT - Portal marca blanca (Incrustat dins dels portals departamentals) - Portal B.O. (012, OGE, B.O. departaments...) - Portal per TDT, SMS, Correus electrònics... www.gencat.cat Portals d'atenció Formulari intel ligent @ Correu electrònic Telèfon mòbil Hipermapa Guia de carrers Directori Equipaments Webs departamentals OVT Ciutadans OVT Empreses Portal departamental Atenció en línia Atenció presencial Resolució 2on nivell
Funcionalitats clau 2/5 Informació de tràmits (SAC+) - Informació SAC (Informació formal) - Informació SAC+ (Informació divulgativa) (Tràmit / acció / pas / Metatràmit...) Manteniment Departaments SAC SAC+ Vignette Manteniment DGAC
Funcionalitats clau 3/5 Cerca de tràmits - Tipus / Temes / Perfil - Paraules clau - Intèrpret de llenguatge natural - Cerca assistida - Google - Cercador AOC - Personatge virtual - Assistent virtual
Funcionalitats clau 4/5 Inici del tràmit - Identificació / Autentificació (Catcert) - Formulari electrònic (Online Offline) - Registre general (S@rcat) - Passarel la de pagament - Enllaç amb la Pica GAUDI PICA
Funcionalitats clau 5/5 Serveis genèric d'atenció - Seguiment de gestions (Online i Offline) - Queixes i Suggeriments - Cita prèvia - Perfil del ciutadà ( Enllaç BBDDCC) - Notificacions / Avisos
Mapa conceptual Frontals WEB Altres Canals Formulari Intel ligent Telèfon Mòbil Correu Electrònic TDT Portal 012/OGE OVAC OVAC Empreses Portal Departamental Plataforma Multicanal de Serveis i Tràmits Components de Front Office d Atenció Ciutadana Integrador de Cerques Cerca Llenguatge Natural Cerca Paraules Clau Cerca Assistida Eines de Cerca de Serveis Guia de Serveis Mòdul d Integració de Serveis no Transaccionals Mòdul d Integració de Tràmits en Línia Mòdul d Integració de Serveis i Tramitació en Línia Seguiment de Gestions Queixes i Suggeriments Inscripcions Perfil del Ciutadà Recursos d Atenció al Ciutadà Cita Prèvia Informació Divulgativa Gestor de Continguts Informació Formal y Operativa Base de Dades Relacional Gestor de Contactes Gestor de Cita Prèvia Backoffice d Atenció al Ciutadà Backoffice d Edició i Càrrega d Informació Sistema Integrat d Informació d Atenció Ciutadana (SAC+) Base de Dades de Ciutadans AAPP 2 Components de Middleware e Integració amb BackOffice Quadre Comandament Dispensador de Lots Catàleg Procediments Tramitació en Línia BUS INTEGRACIÓ SERVEIS, APLICACIONS i DADES (PICA) d Errors Gestor de Sol licituds i Respostes en línia Components d Integració de Tràmits en Línia Usuaris/Autoritzacions Gestor d Estats de Tramitació Mòdul Integració Gestor de Contactes Traçabilitat i Auditoria Gestor Respostes Diferides Xifratge i Signatura Integració Canals Monitorització SERVEIS COMUNS (PICA) Pasarel la Pagament Notificaci. Telem. Avisos i Alarmes S@rcat Segellat Digital Signatura Digital Valida. Auten. Arxiu Virtual P C I PSIS / PASI (Catcert) IDCAT Log/Pas Mòdul SMS Mòdul Notificaci. Reg. Públic dades i Certificats SIRI AOC Lògica de gestió Backoffice Informació Aplicació. Especialitzada. Procediment Administratiu (Tràmit) Arxiu Informació Aplicació. Especialitzada. Procediment Administratiu (Tràmit) Arxiu Informació Aplicació. Especialitzada. Procediment Administratiu (Tràmit) Arxiu AAPP 3 Interface Interadministrativa