Habilitats comunicatives i relacionals en la prestació de serveis. Atenció telefònica i comunicació. Mapes de coneixement

Transcripción

1 Competències qualitatives a l atenció a la ciutadania Habilitats comunicatives i relacionals en la prestació de serveis Ètica de servei públic Eficiència lectora Atenció telefònica i comunicació La imatge corporativa en l atenció a la ciutadania Planificació i organització personal del treball Treball en equip, en xarxa i relacional Tractament de situacions Mapes de coneixement Característiques generals dels modeles de qualitat difícils en atenció a la ciutadania Desenvolupament personal i professional: la automotivació L aplicació de la millora continua: el mètode de les 5S Tècniques i eines de millora continua Gestió emocional en l atenció directa a la ciutadania Com donar males notícies Àrab bàsic aplicat a situacions de treball Llengua de signes catalana Conduir entrevistes eficaces Persuasió i influència: tècniques i estratègies Habilitats de secretaria de direcció Atenció a la ciutadania Semipresencial

2 Competència tècnica: àmbits d ofimàtica i de TICs a l OpenOffice MS Word MS Excel MS Acces MS PowerPoint OpenOffice Calc. MS Word Acrobat i PDF creator MS Outlook 2003 MS Excel MS Acces OpenOffice Calc. MS PowerPoint Cerca efectiva a internet: Treballar al núvol: productivitat i Internet fonts d informació i subscripció Visualització de la informació Infografia Escriptoris digitals: entorns personalitzats d aprenentatge En línia L ús corporatiu de les xarxes socials Xarxes professionals corporatives (ús professional de les xarxes socials)

3 Competència tècnica (I) La gestió documental i arxiu. Bàsic. La classificació documental: el quadre de classificació de la Diputació de Barcelona Identificació i tractament de les tipologies documentals, els documents i els expedients Curs bàsic de SIG amb gvsig La descripció documental normalitzada Avaluació i transferència documental Identificació i tractament de documents d arquitectura i urbanisme gvsig aplicat a la gestió municipal Gestió de documents en imatge en moviment Gestió de fons i col leccions de fotografies Gestió de personal Règim disciplinari dels empleats/ades de les entitats locals a Catalunya Organització d actes protocol laris Gestió de compres a la planificació i a la gestió de la formació Exclusiu personal de la DIBA Gestió de la nòmina i seguretat social del personal al servei de l Administració local Gestió de la incapacitat temporal del personal de l Administració local

4 Competència tècnica (II) Procediment administratiu Règim jurídic de les administracions públiques La tramitació electrònica dels Procediments administratius La mediació i l administració pública Els expedients sancionadors a l Administració local La responsabilitat patrimonial a l Administració Local Digitalització de documents administratius: requisits i garanties necessàries a la gestió dels documents electrònics en els ens locals Protecció de dades per a personal que no tracti dades de caràcter personal Protecció de dades per a personal que no tracti dades de caràcter personal Mòdul d acollida SAP pressupostàri Propietat intel lectual Contractació en el sector públic, regulació jurídica, procediments, adjudicació i execució Gestió de queixes i reclamacions Gestió pressupostària Aspectes pràctics d adjudicació i execució de contractes Contractació d obra Disseny d un model de gestió patrimonial a l administració local. Visió sistèmica Gestió per processos a les administracions públiques Exclusiu personal de la DIBA

5 Competència tècnica (III) Tècniques d expressió escrita Redacció mitjançant correu electrònic Redacció de documents administratius Elaboració de memòries de gestió Elaboració, anàlisi i presentació de dades estadístiques a la gestió de projectes Tècniques i instruments de recollida d informació Semipresencial En línia