Olimpiadas Nacionales de Normalización Módulo I: Introducción Perú, calidad que deja huella
Índice 1. Introducción al INACAL 1.1 Infraestructura de la Calidad 2. Introducción a las Olimpiadas 2.1 Antecedentes 2.2 Objetivos de las Olimpiadas 2.3 Desarrollo de las capacitaciones y la competencia
1. Introducción al INACAL
INACAL Dirección de Normalización - DN Dirección de Acreditación - DA Dirección de Metrología - DM Aprueba Normas Técnicas Peruanas-NTP Conforma Comités Técnicos de Normalización Custodia Patrones Nacionales Servicios de Calibración Aprueba Normas Metrológicas Peruanas-NMP Garantiza la trazabilidad Evalúa y Acredita a: Laboratorios de Ensayo/ Calibración, Organismos de Certificación / Inspección Acredita Entidades Contrastadoras de Agua y Energía Eléctrica
CALIDAD Qué entendemos por calidad? Precio Marca Tamaño
Definición de calidad Grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos (ISO 9000). La calidad puede referirse a la calidad de vida de las personas de un país, la calidad del agua que bebemos o del aire que respiramos, la calidad del servicio prestado por una determinada empresa, o la calidad de un producto en general. Como el término tiene muchos usos, su significado no es siempre una definición clara y objetiva. (http://www.significados.com/calidad/)
Beneficios de la calidad Mayor lealtad de los consumidores (fidelización), pudiendo generar una reincidencia de consumo por parte del mismo cliente y usuarios. Incremento de la rentabilidad de las empresas (por ejemplo ventas más frecuentes en el sector de ventas minoristas). Generación de productos y servicios más seguros, reduciendo el riesgo de ocasionar accidentes o malas experiencias por parte de los usuarios y consumidores. http://www.marketingdeservicios.com/experiencia-cliente/servicio-alcliente/15-beneficios-de-una-buena-atencion-al-cliente/extracto del Libro Alta Fidelidad de Juan Carlos Alcaide, director de Grupo ISMI, editado por ESIC, 2002
Beneficios de la calidad Mejor imagen y reputación de la empresa: Una clara diferenciación de la empresa respecto a sus competidores. Mediante la implementación de un sistema de gestión de la calidad se puede generar un mejor clima de trabajo en una organización o empresa. Mejora en el tratamiento de quejas para mejorar la satisfacción del cliente o usuario.
Tips para reconocer un producto o servicio de calidad Compre productos en lugares formales, donde brinden las garantías del caso. Los productos deben tener rotulado o etiqueta. Los productos envasados, tanto nacionales como extranjeros, deben brindar información en idioma castellano, respecto de ingredientes, composición y condiciones de garantía.
Tips para reconocer un producto o servicio de calidad En el caso de juguetes para niños, las etiquetas deben estar en idioma castellano, indicar el rango de edades, así como las advertencias sobre los riesgos de su uso. Es importante observar si contiene una materia prima riesgosa (metales pesados).
Caso, metales pesados Fisher-Price y Mattel están pagando la multa tras retirar del mercado dos millones de piezas de sus populares juguetes Big Bird, Elmo, Dora y otros en el 2007. El retiro también afecto accesorios de la muñeca Barbie y los autos de juguete "Sarge". Los juguetes fueron retirados del mercado después que fueron sometidos a exámenes y se hallaron niveles inseguros de plomo en la pintura empleada para fabricarlos.
2. Introducción a las Olimpiadas
Antecedentes Video: Olimpiadas Internacionales de Normalización 2015 (Perú) https://www.facebook.com/inacalperu/videos/2597906343 55963/ https://www.facebook.com/inacalperu/videos/2558002047 55006/ Olimpiadas Internacionales de Normalización 2014 (Corea): https://youtu.be/8esp4typ-oy
Dirección de Normalización: Olimpiada Nacional de Normalización Antecedentes 10º Olimpiada Internacional de Normalización (Corea 2015)
Antecedentes EQUIPO COAR CUSCO (2015) El año 2015 fue nuestro primer año participando en las Olimpiadas de Normalización en Corea. Nuestros representantes fueron galardonados con las medallas de Oro
1º Olimpiada Nacional de Normalización Objetivo Difundir el conocimiento en los escolares a nivel secundario sobre la normalización técnica enla vida diaria. Incentivar la creatividad científica de los estudiantes. Contribuir a la cultura de la calidad en sector educación
1º Olimpiada Nacional de Normalización Módulo I: Introducción En esta etapa los equipos recibirán una inducción sobre las funciones de INACAL y se presentar la definición de calidad y algunos casos de empresas internacionales. En este módulo los equipos podrán realizar un juego para encontrar palabras escondidas en una divertida pupiletras Módulo II: Normalización En esta etapa los equipos recibirán una capacitación sobre la actividad de normalización tanto a nivel nacional como a nivel internacional. En este nivel, los equipos tendrán la oportunidad de elaborar un cuento del tema de su preferencia donde el tema de normalización debe estar incluido.
1º Olimpiada Nacional de Normalización Módulo III: Proyectos En esta etapa los equipos recibirán capacitación en el desarrollo de una Norma Técnica Peruana, además tendrán la posibilidad de plantear una. En adición realizarán diversos pictogramas, algunos de ellos muy útiles para su localidad Calificación de equipos para la final Módulo IV: Evento Central Los equipos calificados deberán realizar un proyecto con el material que se brindará con anticipación en el tema que se dará a conocer el mismo día del evento central. En esta oportunidad no podrán trabajar con computadoras, ni internet, ni tampoco el profesor podrán brindarles alguna capacitación o ayuda
Gracias CONTACTOS EN INACAL-DN: CARMELA MORGAN: cmorgan@inacal.gob.pe DIEGO CAMPOS: dcampos@inacal.gob.pe MARCO CANTARO: mcantaro@inacal.gob.pe