Teleprevención Sociocomunitaria PREMIOS CONTRATOS Y PROYECTOS SMART CITIES 2014 Fundación Socinfo 1
Nombre del Proyecto: Teleprevención Sociocomunitaria MiAvizor (www.miavizor.es) Administración y creación: Unidad de Psicología del Consumidor y Usuario, PSICOM (Universidad Santiago de Compostela) Breve descripción del proyecto: MiAvizor es un servicio que combina los últimos avances en el mundo de la domótica y TIC para desarrollar una atención integral a personas mayores o con cierto grado de dependencia que prefieren seguir viviendo solas en sus hogares durante el máximo tiempo posible (retrasando así su ingreso en una residencia) Para ello, se combina una serie de sensores colocados estratégicamente en el hogar del beneficiario, con un botón de pánico que conecta con el servicio de emergencias 061 (típico de la teleasistencia clásica). De este modo, nuestro sistema es capaz de monitorizar la vida del beneficiario en su hogar y aprender sus hábitos comportamentales y rutinas con el fin de detectar posibles situaciones de riesgo, tanto a nivel de emergencias como puede ser una pérdida de consciencia, como a niveles más complejos (ej. depresión, aislamiento, deambulación, desnutrición, etc.) y remitírselas al familiar o contacto autorizado por SMS, voz, y/o email. Toda esta información, queda además registrada en una plataforma web a la que tendrán acceso familiares y profesionales de los servicios sociales autorizados, tales como trabajadores sociales de ayuntamientos, centros de salud, asociaciones y voluntariado, empresas del sector, etc. Categoría a la que se presenta: 5. Contratos de Servicios de Seguridad Pública, Salud y Educación ÍNDICE 1. Descripción del proyecto Pág. 3 2. Repercusión para el ciudadano Pág. 6 3. Equipo de desarrollo Pág. 7 4. Valoración económica Pág. 8 5. Plazos de cumplimiento Pág. 9 2
Descripción del proyecto MiAvizor es un sistema único en el marco actual de los servicios sociales y la atención al mayor en España. Se trata de un servicio de Teleprevención, que como tal, va mucho más allá del concepto de teleasistencia (generalmente asociado con la telealarma o el botón de pánico) y que funciona como un punto de encuentro sociocomunitario, es decir, como un canal de comunicación que entrelaza la red de recursos públicos y la pone en contacto directo con los familiares y/o amigos del mayor. Debido a su fácil instalación y protocolos estandarizados de comunicación, a su gran capacidad integradora (comunica de una forma sencilla, rápida y a tiempo real a todos los agentes que participan en los servicios de atención al mayor) y a su eficacia (tanto en términos de prevención como de atención ante una emergencia), MiAvizor facilita la integración de los servicios sociales en el concepto Smart City. Es más, la aplicabilidad a cualquier área poblacional permite incluso expandir el rango de acción de la Smart City a zonas a las que habitualmente, no llegan este tipo de avances. 3
Descripción del proyecto De una NECESIDAD... A lo largo de la segunda mitad del siglo XX se ha venido produciendo un fenómeno demográfico a nivel mundial conocido como Envejecimiento Poblacional. Este fenómeno se traduce en un aumento de la proporción de personas mayores de nuestra sociedad, así como de su edad media. Esta circunstancia, unida al aumento del ritmo de vida de la población activa, hace cada vez más complicado el cuidado de nuestros mayores y crea la necesidad de buscar alternativas que permitan tanto a familias como a profesionales, controlar y preocuparse de sus mayores de la manera más cómoda y menos invasiva posible. MiAvizor es un sistema de Teleprevención Sociocomunitaria que permite a los mayores permanecer durante más tiempo en su hogar con un nivel de calidad de vida y tranquilidad equivalente al que podrían tener conviviendo con alguien o en un centro residencial. Con este fin, se han utilizado los últimos avances en el ámbito de la domótica y TIC para instalar en el hogar del beneficiario un sistema inteligente que monitorice los hábitos comportamentales del mayor de forma autónoma y genere alarmas y alertas en caso de detectar alguna anomalía (posible caída, falta de higiene personal, problemas de alimentación, etc.) Esta monitorización, se combina con un botón de pánico en forma de colgante o pulsera, que el mayor puede llevar continuamente en su hogar y que lo conecta de forma directa con el servicio de emergencias 061 o con un contacto (según las necesidades de cada caso) convirtiendo el hogar del beneficiario un lugar controlado las 24horas y los 365 días del año, interfiriendo lo mínimo posible en su día a día y preservando lo máximo posible su intimidad (ya que en ningún momento se colocan dispositivos de grabación de vídeo o audio). Por último, cabe destacar el carácter preventivo del servicio. MiAvizor es capaz de reconocer y aprender los hábitos y rutinas de los beneficiarios, pudiendo detectar posibles problemas psicosociales que habitualmente se asocian con determinados cambios conductuales, que de otra manera sería complicado reconocer (especialmente en sus fases iniciales) sin convivir con el mayor. Como por ejemplo: depresión, aislamiento, pérdida de movilidad, falta de higiene, déficit alimenticio, etc. Nuestro servicio busca integrar la atención al mayor de familia y profesionales y así, mejorar la calidad de vida de los primeros, aportar tranquilidad a los segundos y facilitar la labor profesional de los terceros. BENEFICIARIOS Personas mayores o con algún grado de discapacidad Que vivan mayoritariamente solos (aunque en algunas circunstancias también pueden ser matrimonios) Que tengan un contacto (familiar, amigo, vecino, etc.) Preferiblemente, que dispongan de un teléfono de contacto Dirigido a. FAMILIA Y AMIGOS Contactos autorizados por el beneficiario. Recibirán las alarmas y alertas generadas por el sistema. Podrán acceder a la zona privada de nuestra web y visualizar todos los datos recogidos por el sistema de forma gráfica. Así como a otras ventajas como agendas, muros de comunicación, informes, etc. Nace un proyecto... PROFESIONALES Es una herramienta de gestión Los trabajadores sociales, médicos, asistentes sociales, etc. que deseen participar, podrán hacer un seguimiento de la información recogida sobre el comportamiento del beneficiario. A través de nuestra plataforma web, podrán contactar con familiares, subir informes, hacer anotaciones en la agenda, etc. 4
Descripción del proyecto MiAvizor funciona a 3 niveles: Botón de Pánico: En forma de colgante o pulsera. Al ser pulsado emite una llamada al servicio de emergencias del 061 o al contacto que el mayor haya decido. Se trata de un servicio pensado para actuar de forma más rápida y eficiente en caso de que el mayor tenga una emergencia conscientemente. Alarmas y Alertas: En forma de SMS, Voz y/o Email. Serán recibidas por los contactos en caso de que el sistema detecte alguna anomalía en el comportamiento del mayor (analizando la información que recogen los distintos sensores de forma periódica). Son configurables desde la web, de forma que en cada caso, el contacto puede decidir qué alarmas quiere recibir y cuándo (p.ej. en caso de que a determinada hora el mayor no se haya levantado, que lleve varios días sin salir de casa, que salga a determinadas horas, incendio, intrusión, etc.). Además, el sistema también puede detectar si se ha producido una emergencia (pérdida de consciencia, caída) aunque el mayor no pulse el botón de pánico, avisando al contacto correspondiente. Una de las características más innovadoras de MiAvizor es que se le ha dotado con la capacidad de aprender las rutinas y hábitos comportamentales del mayor, e identificar posibles cambios. Este autoaprendizaje, sirve para prevenir o detectar de forma precoz enfermedades o problemas psicosociales tales como depresión, aislamiento, problemas de higiene, desnutrición, deambulación, etc. Plataforma web: Tanto los contactos (familiares, amigos y/o vecinos) como los profesionales autorizados, recibirán unas claves que les darán acceso a la zona privada de la web www.miavizor.es (accesible desde PC, Tablet y/o Smartphone) donde podrán visualizar toda la información recogida por el sistema, comunicarse entre ellos, subir informes, marcar citas en la agenda, etc. Y en el caso de los contactos, configurar el sistema a su gusto para así poder sacarle el mayor provecho posible según las necesidades de cada beneficiario. 5
Repercusión para el ciudadano MiAvizor es un servicio de Teleasistencia que pretende integrar el papel que tienen en la atención al mayor la familia, los servicios sociales y los servicios de emergencia a través de una única plataforma web de atención integral. Para ello, hemos recurrido a algunos de los últimos avances en el mundo de las TIC y la domótica para hacer del hogar del mayor un espacio seguro y controlado las 24 horas del día y todos los días del año. Si nos centramos en las repercusiones que la generalización de un servicio como este puede tener, estamos hablando de beneficios a cuatro niveles: Nivel 1 REPERCUSIONES PARA EL MAYOR MiAvizor está inicialmente pensado para mejorar la vida de aquellas personas que pese a ser mayores o tener cierto grado de discapacidad, desean continuar viviendo en su hogar. En este sentido MiAvizor les proporciona: 1. Seguridad 2. Tranquilidad 3. Independencia 4. Prevención 5. Privacidad 6. Ahorro Los mayores saben que serán rápidamente atendidos por un servicio especializado de emergencias con sólo pulsar un botón. A cualquier hora y en cualquier momento. Además, en caso de un problema no consciente, sus familiares serán inmediatamente informados. El servicio proporciona la tranquilidad de saber que un contacto de confianza será informado ante cualquier circunstancia anormal que pueda surgir, y que hayan configurado previamente. El mayor puede seguir con su ritmo de vida habitual, de modo que podrá continuar con su vida normal pero con una mayor protección. Este sistema está pensado para que los mayores que lo deseen, puedan prolongar lo máximo posible el tiempo que viven en su hogar y entorno habitual. El análisis del comportamiento que realiza el sistema permite detectar problemas o enfermedades de forma precoz, de modo que sea posible actuar sobre ellos antes de que se desarrollen (depresión, problemas de alimentación, aislamiento, etc.) El servicio no graba audio ni video, simplemente capta presencia y movimientos en las distintas estancias. De esta forma se evita, en la medida de lo posible, que el mayor se sienta continuamente vigilado. Debido a la delicada situación de muchos mayores, puede resultarles muy complicado contratar a una persona que les haga compañía diariamente. Este sistema permite al mayor estar controlado sin la necesidad de tener a alguien físicamente en el hogar. Nivel 2 REPERCUSIONES PARA LOS FAMILIARES/CONTACTOS En la actualidad es habitual que nuestros mayores continúen viviendo en los pueblos mientras que la mayoría de las familias se han trasladado a vivir a núcleos más urbanos. El ritmo de vida actual de la población activa sumada a esta circunstancia, reducen la frecuencia con que visitamos a nuestros mayores. 1. Tranquilidad 2. Comunicación La familia tendrá la tranquilidad de saber que su mayor está vigilado las 24 horas y que serán informados inmediatamente ante cualquier emergencia (caída, incendio, etc.) Además, podrán llevar un control a distancia, ya que por ejemplo, al final de cada día será posible consultar desde la plataforma web si su mayor ha comido, se ha aseado o si ha dormido bien la noche anterior. Gracias a las zonas de comunicación de nuestra web, los familiares podrán informarse entre si de citas importantes, consultar informes que hayan sido subidos por profesionales, e incluso plantearles dudas directamente desde la web. 6
Repercusión para el ciudadano Nivel 3 REPERCUSIONES PARA LOS PROFESIONALES DE SERVICIOS SOCIALES Los profesionales de los Servicios Sociales tienen un papel fundamental en MiAvizor. Su colaboración supone una mejora exponencial del servicio, ya que permiten a la familia conocer un poco mejor qué es lo que está sucediendo con su mayor. Desde el punto de vista de los propios profesionales, MiAvizor es una herramienta más, que les va a permitir hacer un seguimiento de cada mayor en su hogar siempre que lo deseen. El papel de MiAvizor es facilitarles el trabajo, al permitirles conocer mejor las circunstancias y hábitos de vida de cada uno de sus beneficiarios (hábitos de aseo, de comida, entrada y salida del hogar), lo que puede ser muy útil a la hora de realizar informes y organizar su agenda. 1. Comodidad 2. Contacto MiAvizor es una herramienta de trabajo que permite: 1. Conocer las rutinas y hábitos de vida de sus beneficiarios sin tener que trasladarse 2. Organizar de forma más eficiente su agenda, al saber cuándo el mayor está en casa o no, si pasa una temporada fuera, etc. 3. Coordinar los diferentes agentes de atención al mayor (familia, profesionales, servicios públicos y privados, etc.) Es una forma rápida y cómoda de 1. Mantener el contacto con familiares a través de la plataforma web, pudiendo compartir información a través de la agenda, subiendo informes, etc. 2. Compartir información con otros profesionales (médicos, servicios privados, etc.) Nivel 4 REPERCUSIONES PARA LA SOCIEDAD MiAvizor es un sistema que permite adaptar la vida actual de las familias al cuidado de sus mayores, consiguiendo que éstos estén protegidos y seguros en todo momento, sin necesidad de alejarlos de su vivienda y entorno (zona de confort). De alguna forma, es posible hablar de una atención tridimensional, ya que MiAvizor integra en un solo servicio a Servicios de Emergencia, Servicios Sociales y Familias. Una de las repercusiones más importantes de MiAvizor a nivel social, es el hecho de llevar los últimos avances tecnológicos a un sector poblacional que no suele ser su principal benefactor: las personas mayores. Por otro lado, resulta de especial interés resaltar el carácter preventivo de este servicio. Al analizar los hábitos y rutinas del mayor, MiAvizor es capaz de detectar posibles problemas psicosociales, como pueden ser casos de depresión, aislamiento, caída de la movilidad, mala alimentación, falta de higiene, etc. que podrían desencadenar en enfermedades o problemas más graves de no ser detectadas a tiempo, y que muchas veces resulta difícil detectar sin llevar un seguimiento diario presencial del mayor en cuestión. Por último, MiAvizor es una forma de extender el concepto Smart City más allá de la propia ciudad, al poder ser instalado también en el ámbito rural o en ciudades pequeñas, siendo por lo tanto un pionero hacia un futuro en el que la tecnología juegue un papel fundamental también en los servicios sociales. 7
Equipo de desarrollo Base Recupera la información de los eventos generados por cada uno de los sensores y en las distintas zonas del hogar. Dicha información puede ser tratada directamente por la propia base o puede ser enviada directamente al servidor central, que la procesará y generará los informes y alarmas pertinentes. Lleva incorporada una tarjeta de telefonía móvil. Sensores Todos los sensores son inalámbricos. Se colocan estratégicamente en el hogar del beneficiario tanto para conseguir la máxima cobertura posible, como para ajustarse lo máximo posible a las necesidades de cada persona. Gracias a ellos, será posible analizar el comportamiento y los hábitos de vida, llevar un control de estancias, saber cuándo entra y sale el beneficiario de su domicilio, etc. Servidores Centrales (CESGA) (Centro Supercomputación de Galicia) Son el punto donde convergen todos los datos y servicios del sistema, ya que permiten recuperar la información de las diferentes bases de comunicaciones, integrar los datos, analizarlos, generar patrones de conducta, tomar decisiones, alimentar informes, gestionar la seguridad de los accesos de los usuarios y generar alarmas a través de e-mail, SMS o llamadas de voz todo ello de forma autónoma y automática e independientemente del sistema de comunicaciones utilizado. Botón de Pánico En forma de colgante o pulsera. Este botón emite una llamada de forma automática al 061 o a un contacto (según se prefiera en cada caso). En el caso del 061, el servicio de emergencias contará con una ficha del mayor, que le permitirá saber inmediatamente, quién está llamando, y sus datos personales. Plataforma web Todos los contactos autorizados (familia, amigos, profesionales, etc.) recibirán una contraseña para comunicarse y/o hacer un seguimiento a través de la zona privada de www.miavizor.es Equipo humano MiAvizor cuenta entre sus filas con profesionales dedicados a su correcto funcionamiento (ingenieros/ as informáticos/as, psicólogos/as, técnicos en telecomunicaciones e informática, técnicos instaladores, etc.) 8
Valoración económica Las características de un sistema como MiAvizor hacen que la dotación inicial para la puesta en marcha y desarrollo de este proyecto fuese bastante elevada. Para ello, contamos con una subvención europea tramitada por la Xunta de Galicia, que ha financiado gran parte del proceso de su creación y diseño, así como los estudios piloto necesarios para realizar ajustes y comprobar la eficiencia del sistema en casos reales de municipios rurales y urbanos. Una de las principales ventajas de la implantación de MiAvizor es que, una vez instalado, el servicio funciona de forma automática y deja gran parte de la supervisión del mayor a cargo de los familiares o contactos del mayor. Debido a esto, no es necesario contar con una centralita o un número elevado de teleoperadoras, ahorrando así numerosos costes en este sentido en contraposición a otros sistemas del sector. Plazos de cumplimiento El proyecto de Teleprevención Sociocomunitaria MiAvizor comenzó su andadura en 2012, iniciándose así una etapa de trámites administrativos, técnicos e informativos que permitieron comenzar con las instalaciones en los hogares de mayores adscritos a un primer estudio piloto. El mismo, se llevó a cabo en Santiago de Compostela con más de 20 participantes. A partir de 2013 comenzó la puesta en marcha del servicio para las provincias de Lugo y Ourense, prestando especial atención a las zonas rurales, donde existe un elevado porcentaje de personas mayores que viven solas, y que por lo tanto son los candidatos ideales para disfrutar de este servicio. La finalización de la fase de instalación está prevista para finales del 2014, momento en el cual se estima contar con al menos 500 sistemas instalados a lo largo de las dos provincias gallegas financiadas. El proyecto tiene previsto prolongarse a una fase de seguimiento hasta el año 2015. 9