SOLUCIONES DE COMUNICACIONES PARA RESIDENCIAS PISOS TUTELADOS Y HOSPITALES

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1 SOLUCIONES DE COMUNICACIONES PARA RESIDENCIAS PISOS TUTELADOS Y HOSPITALES 1

2 Innovamer como especialista en terminales de comunicación pretende dar soluciones de comunicación para las diferentes necesidades existentes en el sector sanitario, residencias y hospitales, aportando diferentes soluciones y realizando la integración de las diferentes plataformas. En Innovamer, entendemos que existen diferentes necesidades de comunicación en el mercado sanitario y las cuales representamos en el gráfico siguiente: Movilidad Voz Movilidad Datos Sistema Llamada Paciente- Enfermera Call Center Megafonía Control de Acceso y Errantes Localización Video Vigilancia Central Telefónica: Es el sistema que permite la comunicación entre las diferentes dependencias del centro (administración, habitaciones, personal sanitario, etc.) y la comunicación con el exterior. Call Center: Es el sistema que permite la comunicación entre las llamadas externas entrantes y el centro (ejemplo: cita previa). Movilidad voz: Cada vez es más imprescindible la comunicación de las personas que trabajan en movilidad de un centro con objeto de prestar una mejor y más rápida atención a clientes y pacientes. Movilidad datos: Las conexiones fijas nos obligan a trabajar en un puesto fijo, la comunicación de datos se va haciendo necesaria incluso en movilidad. El personal del centro necesita cada vez más, de la información de los pacientes y en un tiempo record, así como la demanda existente por parte de los pacientes para acceso a Internet. Sistema de Llamada Paciente Enfermera: Cada una de las habitaciones y/o camas debe de disponer de algún sistema de comunicación entre el paciente y el personal sanitario. 2

3 Megafonía: Sistema utilizado para la localización del personal y como sistema de aviso general. Control de Acceso: El control de acceso es utilizado por regla general por el personal del centro como sistema de gestión de horarios e incluso como sistema de acceso a diferentes dependencias. Control de Errantes: El control de errantes es utilizado en residencias para personas de la tercera edad, posibilitando la no apertura o cierre de las diferentes entradas y/o salidas del centro. Localización: Sistema que nos permite conocer la situación del personal del centro, de los pacientes e incluso de los diferentes equipamientos del centro. Video Vigilancia: Sistemas que permiten garantizar la seguridad del centro, personal sanitario así como para la visualización o control de pacientes. PLATAFORMA DE COMUNICACIONES CENTRALITA TELEFONICA. Nuestras soluciones de voz están basadas en equipos del fabricante japonés NEC, disponiendo actualmente de una plataforma SV8100, para cubrir las necesidades de comunicación de las diferentes dependencias del centro. El sistema SV8100 es un sistema de última generación diseñado para el funcionamiento IP y soportando la tecnología tradicional TDM. El sistema desde su configuración mínima de base puede cubrir las necesidades de un centro de hasta 512 terminales, pudiendo incluso ampliarse realizando una red entre varios sistemas SV8100. PLATAFORMA DE COMUNICACIONES CALL CENTER. La solución de Call Center, está integrado en el sistema SV8100, el cual nos permite, sin necesidad de un sistema adicional disponer de diferentes extensiones del sistema configurados para trabajar como un Call Center. Entre las facilidades que nos ofrece el sistema, podemos destacar las facilidades propias de los agentes, diferentes formas de trabajar dependiendo de las horas de trabajo, posibilidad de grabación de llamadas de los agentes y el software de monitorización en tiempo real y gestión del call center. 3

4 MOVILIDAD VOZ. La comunicación de voz no sólo es necesario para el personal que se encuentra en su puesto fijo de trabajo. El sistema SV8100 ofrece la posibilidad de realizar una red celular para dar cobertura de comunicaciones de voz en un ámbito delimitado por la capacidad del sistema. El dotar de comunicación de voz directa al personal sanitario con todos los departamentos del centro así como con cada uno de los pacientes agiliza y mejora la comunicación entre todos. La plataforma IPDECT, asociada al sistema SV8100, nos proporciona además de la comunicación de voz, la posibilidad de enviar mensajes a los diferentes dispositivos. La plataforma IPDECT puede ser integrada incluso en sistemas de comunicación existentes en el centro sin necesidad de incrementar costes adicionales. El sistema IPDECT, está basado en la tecnología SIP IPDECT, que conectado a un sistema de comunicaciones de voz que soporte el estándar SIP, permitirá la comunicación de voz entre las diferentes tecnologías, y entre los terminales de la central telefónica y los terminales móviles DECT de cada una de las personas que lo utilicen. La implementación de los diferentes puntos de acceso de voz se realiza utilizando una estructura de red ethernet, sin necesidad de invertir en cableados específicos para ello. La colocación de los diferentes puntos de acceso de voz en la red LAN, nos proporcionarán comunicación allí donde lo precisemos. Una amplia gama de terminales para cada una de las necesidades requeridas. Terminales con pinzas para llevarlo en el cinturón, con vibración para ambientes ruidosos o para evitar molestar a los que nos rodean, manos libres, conexión de auriculares, etc. Este es un Terminal de pulsera, que nos permite atender en manos libres por simple pulsación, recibir mensajes de texto y, llamar a diferentes números preprogramados por simple pulsación. 4

5 MOVILIDAD DATOS La posibilidad de disponer de la información en tiempo real es de suma importancia y cada vez es mayor su demanda. La tecnología Wifi, nos permite dar soluciones apropiadas para cada una de las diferentes necesidades de cada centro: necesidad de disponer datos para la gestión interna del centro y posibilidad de ofrecer la conexión a Internet para cada uno de los pacientes del centro sanitario con control del mismo. Esta tecnología nos permite realizar una implementación sencilla y rápida de los puntos de acceso sin interrumpir la actividad del centro en la mayoría de los casos. Con una misma infraestructura, podemos crear diferentes redes de tal manera que los pacientes puedan utilizarlo como acceso exclusivo a Internet y el resto del personal para tratar sus datos internos manteniendo la seguridad de éstos. 5

6 SISTEMAS DE LLAMADA PACIENTE-ENFERMERA En un entorno sanitario entendemos que la señalización o llamada entre el paciente y el personal sanitario debe de tener como mínimo una comunicación de audio, para la mejora en la atención al paciente y para facilitar el trabajo rutinario al personal sanitario, así mismo entendemos que se deberían cumplir los siguientes requisitos mínimos: La activación de llamada del paciente, debería conectar al residente con el personal sanitario. Debería haber una señalización o monitorización de las llamadas en curso entre paciente y personal sanitario. Debería existir un registro de llamadas entre paciente y personal sanitario, así como de los tiempos de atención del personal sanitario. El personal sanitario debería de poder atender una llamada de aviso del paciente desde cualquier punto del centro. Una alarma no debería ser cancelada por cualquier persona. Considerando los puntos anteriormente mencionados nuestras soluciones son las siguientes: Sistema Básico 3256 Sistema Básico 3256 con gestión CARE(solo NEC) Sistema Básico 3002 Sistema 3002 Plus Sistema Básico 3002 y 3002Plus con gestión CARE 6

7 Sistema Básico 3256: El siguiente gráfico muestra la solución básica mediante la utilización del dispositivo 3256, Terminal/teléfono para habitación. SOLUCION 3256 Pulsador Cama Control Enfermeras Pulsador Presencia 12VAC Lámpara Puerta Tirador Baño Terminal 3256: Dispositivo que nos permitirá el uso como dispositivo de llamada a enfermera y como teléfono de habitación para comunicaciones privadas. Sus características principales son: Terminal manos libres Señal sonora de aviso de activación de solicitud de alarma Tres destinos de llamada por emergencia, programables Marcación por pulsación del mando remoto o teclas de memoria M1, M2 y M3. Descolgado de llamada entrante por pulsación del mando Anuncio vocal de la procedencia de llamada (ejemplo: llamada de personal sanitario) La habitación dispone de un Terminal modelo 3256 el cual dispone de mando remoto colgante para la activación de la llamada al personal sanitario. Los pulsadores de cabecera de camas son inalámbricos, como se muestra en el gráfico en el caso de ser requeridos. El dispositivo en el momento de la pulsación genera un aviso sonoro como confirmación de que la alarma ha sido activada. Las llamadas entrantes pueden ser atendidas en manos libres por pulsación del mando remoto o pulsador de cabecera por parte del usuario de la habitación. El sistema permite realizar una gestión de la actividad del centro, mediante una aplicación software. (Siempre si el sistema de comunicaciones es un sistema SPC512 ó SV8100 del fabricante NEC). 7

8 Sistema Básico 3256 con gestión ASPIRE CARE: Esta solución consiste en incorporar un software de gestión al sistema básico 3256 con objeto de conocer la actividad del centro, en cuanto a alarmas generadas por los pacientes, horas punta de necesidad de personal sanitario, etc. La incorporación de un software de gestión le ayudará en la gestión del propio centro. Difícilmente se puede mejorar si no se dispone de datos que nos informan de lo que sucede en el centro.. ASPIRE-CARE Software de Gestión que conectado a un central NEC SV8100, permite la gestión de la actividad del sistema de llamadas paciente-enfermera. Sus características principales permiten monitorizar en consola las alarmas de las habitaciones y obtener información de: Alarmas activadas desde las habitaciones. Personal asistente en las alarmas de habitación. Acciones realizadas en las habitaciones. Tiempos de respuesta a las alarmas. Etc. 8

9 Sistema Básico 3002: Los siguientes gráficos muestran los diferentes dispositivos que podemos utilizar en una solución básica SOLUCION 3002 La habitación dispone de un Terminal modelo 3002 el cual dispone de un número preprogramado para llamada mediante pulsador situado en el mismo dispositivo e incluso con pulsadores fijos y cableados colocados en cabeceras de las camas o baños. Las llamadas entrantes activan el micrófono y altavoz del dispositivo facilitando una comunicación directa con el residente sin necesidad de manipulación alguna por parte del residente. Para las comunicaciones privadas del residente se necesita un Terminal telefónico adicional, el cual es conectado en el mismo punto. El sistema permite realizar una gestión de la actividad del centro, mediante una aplicación software. Los principales componentes de la solución se describen a continuación. Terminal 3002: Dispositivo que nos permitirá el uso como dispositivo de llamada a enfermera con comunicación de audio. Sus características principales son: Terminal manos libres Descolgado a la recepción de llamada entrante, activando altavoz y micrófono. Un destino de llamada por emergencia, programable Marcación por pulsación del pulsador incorporado o por pulsadores cableados adicionales en cabeceras de camas y baño. 9

10 Sistema 3002 Plus: Los siguientes gráficos muestran los diferentes dispositivos que podemos utilizar en una solución más avanzada al sistema básico SOLUCION 3002 Plus La habitación dispone de un Terminal modelo 3002 Plus, el cual dispone de un número preprogramado para llamada mediante pulsadores fijos y cableados colocados en cabeceras de las camas o baños. La llamada realizada desde un pulsador de cama y atendida por el personal sanitario desde un terminal, puede ser cancelada remotamente, sin necesidad de traslados innecesarios. Las llamadas entrantes activan el micrófono y altavoz del dispositivo facilitando una comunicación directa con el residente sin necesidad de manipulación alguna por parte del residente. Para las comunicaciones privadas del residente se necesita un Terminal telefónico adicional, el cual es conectado en una salida dentro del propio terminal 3002Plus. El sistema permite ampliarse utilizando un software de gestión para la gestión de la actividad del centro mediante la aplicación SIENA CARE. Los principales componentes que interviene en ésta solución se describen a continuación. 10

11 Terminal 3002 Plus: Dispositivo que nos permitirá el uso como dispositivo de llamada a enfermera con comunicación de audio. Sus características principales son: Terminal manos libres Descolgado a la recepción de llamada entrante, activando altavoz y micrófono. Un destino de llamada por emergencia, programable Pulsador con señal luminosa de notificación de alarma activa. El mismo pulsador nos permite informar de la presencia del personal sanitario en la habitación mediante el cambio de estado del piloto de habitación así como cancelar la alarma. Conexión a piloto de señalización de puerta y con diferentes estados de información Posibilidad de control de luces de habitación. Dos entradas pulsadores USB y una directa para pulsador de baño. 11

12 Sistema Básico 3002 y 3002Plus con gestión ASPIRE CARE: Esta solución consiste en incorporar un software de gestión a los sistemas básico 3002 y 3002 Plus con objeto de conocer la actividad del centro, en cuanto a alarmas generadas por los pacientes, horas punta de necesidad de personal sanitario, etc. La incorporación de un software de gestión le ayudará en la gestión del propio centro. Difícilmente se puede mejorar si no se dispone de datos que nos informan de lo que sucede en el centro.. ASPIRE-CARE Software de Gestión que conectado a un central NEC SV8100, permite la gestión de la actividad del sistema de llamadas paciente-enfermera. Sus características principales permiten monitorizar en consola las alarmas de las habitaciones y obtener información de: Alarmas activadas desde las habitaciones. Personal asistente en las alarmas de habitación. Acciones realizadas en las habitaciones. Tiempos de respuesta a las alarmas. Etc. 12