Oportunidades en Tiempos de Diversificación e Innovación TURISMO CANADA ESTADOS UNIDOS MEXICO
CARACTERISTICAS DEL BLOQUE GEOGRAFICO Ítem CANADÁ ESTADOS UNIDOS MÉXICO Población Idioma Ciudades Principales Conectividad Comunidad de Colombianos 33 millones (Puesto 36) Inglés (59%) / Francés (21%) Toronto, Montreal, Vancouver, Quebec 4 frecuencia semanales 60.000 oficiales 307 millones (Puesto 3) 111 millones (Puesto 11) Inglés (82%) / Español (10%) New York, Chicago, Atlanta, Miami, Houston, Los Ángeles Español México DF, Guadalajara, Monterrey, Puebla 217 frecuencias semanales 35 frecuencias semanales 500.000 oficiales 2.000.000 no oficiales 50.000 no oficial
CARACTERISTICAS DEL BLOQUE GEOGRAFICO Ítem CANADÁ ESTADOS UNIDOS MÉXICO Emisión 2009 26 millones 78% de la población 60 millones 20% de la población 14 millones 12% de la población Destinos en el mundo 1. Estados Unidos 2. México 1. México 2. Canadá 1. Estados Unidos 2. Canadá Destinos en Latinoamérica 1. México 2. Cuba 3. República Dominicana 4. Jamaica 5. Costa Rica 11. Colombia 1. México 2. Jamaica 3. República Dominicana 4. Costa Rica 5. Brasil 9. Colombia 1. Guatemala 2. Brasil 3. Cuba 4. Costa Rica 5. Colombia Viajeros a Colombia 2009 Crecimiento viajeros 2010 Destinos en Colombia Numero 12/ 28,157 Numero 1/ 311,931 Numero 7/ 57,480 15,8 % 6,1 % 18,6 % 1. Bogota 48,3% 2. San Andres 15,9% 3. Medellín 10,4% 4. Cartagena 9,2% 5. Cali 5 % 1. Bogota 47,6% 2. Medellín 16,5% 3. Cali 10,3% 4. Cartagena 10,3% 5. Barranquilla 5,3% 1. Bogota 64,8% 2. Medellín 10,7% 3. Cartagena 9,0% 4. Cali 6 % 5. Barranquilla 2,1%
TURISMO CANADA
PERFIL DEL MERCADO CANADA Séptimo mayor emisor de Turismo a nivel mundial. 17.758 pasajeros a Colombia Enero Julio 2010 un crecimiento de 15,8% en comparación al 2009. Por motivo del invierno la mayor parte de los Canadienses viajan en temporada de Noviembre Marzo. Es un turista muy sensible a precio calidad. Internet es una herramienta indispensable en las decisiones de compra. Son turistas leales, en muchas ocasiones van mas de 5 veces al mismo destino.
PERFIL DEL MERCADO CANADA CANADA Mercado Maduro Mercado Nuevo Conocimiento del destino Alto indice de viaje Paquetes Armados Uso internet para compra Viajes en Grupos Destino Cultural Multidestinos Turismo Etnico X X X X X X X
CANALES DE DISTRIBUCION CANADA Mayoristas: A pesar de que existen mas de 1.299 mayoristas, especializados en Latinoamérica son pocos Minoristas: Agentes de viajes en el mercado, especializados en Latinoamérica: por producto y por destino Agregadores de Internet Segmento en rápido desarrollo Consumidor final
OPORTUNIDADES CANADA Nuevas rutas aereas: Montreal Cartagena, Calgary Cartagena y Montreal Bogota Ecoturismo en parques nacionales Desarrollo de productos de turismo de aventura alrededor de la cultura urbana y rural Turismo social (que genere impacto positivo en comunidades vulnerables)
ESTRATEGIAS CANADA Firma de PAEs con los mayoristas claves del mercado con especialización en Latinoamérica. Aprovechamiento de cada oportunidad con los de los 3 ejes para presentación de Colombia como destino turístico.
ACTIVIDADES DE PROMOCION CANADA Agendas de Operadores. En el Marco de los PAEs Presencia en Ferias Locales Pautas Prensa Local Eventos Especializados para el Público Fam & Press Trips Workshops & Presentación de Destinos
PRODUCTOS CANADA Aventura Naturaleza Golf Viajes Incentivos Convenciones Cruceros Gastronomía Historia Grandes Ciudades y Cultura Compras
LOGROS CANADA Aumento de frecuencias del vuelo directo Toronto Bogotáde Air Canadá. Air Canada Vacations, la empresa líder en turismo de rango medio alto, ofrece paquetes turísticos a Colombia. Nolitours Air Transat : La 7ª empresa de charters más importante del mundo: Aumento de la frecuencia de los vuelos Montreal San Andrés y Toronto San Andrés. Reinicio de la ruta Toronto Cartagena, Montreal Cartagena a partir de Diciembre de 2010 La empresa líder de turismo de aventura en el mundo: Gap Adventures diversifica su portafolio de productos de Colombia. Actualmente Caribe y partir de Octubre Bogotá, Triangulo del Café y Medellín
TURISMO ESTADOS UNIDOS
CARACTERISTICAS DEL BLOQUE GEOGRAFICO ESTADOS UNIDOS Norte América es uno de los principal mercados objetivo del Gobierno Nacional en Turismo. El turista de este bloque gasta por encima del promedio en sus viajes. Es un turista que demanda mucho en términos de servicio y planea con tiempo sus viajes. La tecnología juega un papel importante en la cadena de distribución. Mayor conectividad aérea y marítima con Colombia. Alto nivel de especialización tales como: Buceo, avistamiento de aves, bodas y lunas de miel, turismo religioso, turismo de deporte y aventura, etc.
PERFIL DEL MERCADO ESTADOS UNIDOS Indispensable el idioma inglés en las relaciones y en los servicios con EE UU. Tiempo de respuesta rápido y uso de tecnologías (Paginas web, estar en GDS Global Distribution System, Catalogos digitales, Skype, etc). Viajeros entre 40 y 60 Años, con ingreso promedio de US$114,000. 54% hombres, 46% mujeres. 40% étnico, 30% negocios, 20%vacacional, 10% convenciones, religión, estudio. Organizan viajes con 3 meses de anterioridad; principal fuente de información es el internet. 40% compra en Internet, 38% compra en agencias de viajes.
ACTIVIDADES DE PROMOCION ESTADOS UNIDOS Agendas Comerciales Presencia en Ferias Locales - Especializadas Pautas Prensa Local Costo elevado Fam & Press Trips Workshops & Presentación de Destinos para minoristas
CANALES DE DISTRIBUCION ESTADOS UNIDOS Existe un gran numero de mayoristas, la oferta no esta concentrada en unos pocos. Las agencias de viajes en línea han tenido un crecimiento muy importante. El consumidor final compra en cualquier canal. Existen más de 100.000 agentes de viajes en el mercado, muchos de ellos trabajan desde la casa Home Based travel agent. Un trabajo directo es imposible, hay que desarrollar herramientas digitales. Las agencias minoristas venden en su mayoría paquetes de comisionables de mayoristas. Es la industria de mayor crecimiento en el mundo, facilitan la llegada de un gran numero de pasajeros en una visita. Trabajamos con la Florida Caribbean Cruise Association y directamente con los ejecutivos para mantener las llegadas. Hay que trabajar por medio de Mayoristas
OPORTUNIDADES ESTADOS UNIDOS Nuevas rutas aéreas : Nueva York, Miami, Fort Lauderdale, Los Angeles, Chicago, San francisco, Boston, Washington D.C y Houston. Crecimiento de llegadas de Cruceros en Cartagena y Santa Marta. Programa de capacitación y recompensas para agentes de viajes de Estados Unidos: Colombia TRIP. Herramienta para promoción con cerca de 3.000 agentes capacitados.
LOGROS ESTADOS UNIDOS Aumento de oferta de producto Colombia por parte de Operadores Americanos, y mejora de la percepción en el canal de distribución Aumento de frecuencias aéreas y de líneas operando entre los dos países Puesta en marcha de la primera plataforma de capacitación y recompensas para agentes de viajes de EE UU Colombia TRIP Aumento de toques de cruceros en los puertos colombianos, e inicio de operaciones de embarque de Royal Caribbean y Pullmantur Promoción en agencias en línea Orbitz y Travelocity
TURISMO MEXICO
PERFIL DEL MERCADO MEXICO POR SEGMENTO
CANAL DE DISTRIBUCIÓN MEXICO VACACIONAL
CANAL DE DISTRIBUCIÓN MEXICO CORPORATIVO ADMINISTRADOR DE VIAJES EMPRESA CLIENTE FINAL ORGANIZADOR DE VIAJES (TRABAJADOR DE LA EMPRESA) Interno empresa PCO: Profesionales en organización de convenciones
DINAMICA DEL MERCADO COMPETITIVIDAD MEXICO VENTAJAS DESVENTAJAS COMPETENCIA DIRECTA 1. Conectividad (5 frecuencias directas). 2. Tiempo de vuelo. 3. Curiosidad hacia Colombia. 4. No se requiere VISA. 1. Volatilidad del precio de los tiquetes aéreos. 2. Costo paquetes. 3. Desconocimiento de los destinos. 4. Percepción de inseguridad. 1. Estados Unidos 2. Canadá 3. Caribe: playas 4. Perú, Argentina y Chile: presentan productos diferenciados. 5. Costa Rica: Naturaleza y aventura.
ESTRATEGIAS CON LAS DIFERENTES REGIONES MEXICO TRIANGULO DE CAFE VALLE BOGOTA SANTANDER CARIBE SIGUIENTE
ESTRATEGIAS CON LAS DIFERENTES REGIONES MEXICO FAM DE PRENSA OPERADORES QUE INCLUYEN EL DESTINO (12 PAE) CAPACITACIONES CON DESTINO PUBLICACIONES EN MEDIOS ESPECIALIZADOS CON OPERADORES TRIANGULO DEL CAFE SI 6 100% 25% VOLVER
ESTRATEGIAS CON LAS DIFERENTES REGIONES MEXICO FAM DE PRENSA OPERADORES QUE INCLUYEN EL DESTINO (12 PAE) CAPACITACIONES CON DESTINO VALLE DEL CAUCA NO 4 100% PUBLICACIONES EN MEDIOS ESPECIALIZADOS CON OPERADORES 15% VOLVER
ESTRATEGIAS CON LAS DIFERENTES REGIONES MEXICO BOGOTA FAM DE PRENSA OPERADORES QUE INCLUYEN EL DESTINO (12 PAE) CAPACITACIONES CON DESTINO SI 10 100% PUBLICACIONES EN MEDIOS ESPECIALIZADOS CON OPERADORES 90% VOLVER
ESTRATEGIAS CON LAS DIFERENTES REGIONES MEXICO SANTANDER FAM DE PRENSA OPERADORES QUE INCLUYEN EL DESTINO (12 PAE) CAPACITACIONES CON DESTINO SI 2 20% PUBLICACIONES EN MEDIOS ESPECIALIZADOS CON OPERADORES 5% VOLVER
ESTRATEGIAS CON LAS DIFERENTES REGIONES MEXICO CARIBE FAM DE PRENSA OPERADORES QUE INCLUYEN EL DESTINO (12 PAE) CAPACITACIONES CON DESTINO SI 12 100% PUBLICACIONES EN MEDIOS ESPECIALIZADOS CON OPERADORES 100% VOLVER
ACTIVIDADES DE PROMOCION MEXICO Workshops & capacitaciones de destinos. Agendas de operadores en México, relación personal y directa. Presencia constante en medios masivos a través de Fam & Press Trips.
OPORTUNIDADES MEXICO Circuitos que presenten diferentes productos: Sol y playa San Andres y Santa Marta Historia y cultura Triangulo del café, Cartagena y Bogotá Compras Ferias y fiestas Religioso Medellín, Bogotá Barranquilla, Cali, Medellín, Manizales Bogotá, Cali y Popayán Destinos posicionados en corporativo, Cartagena y Bogotá Viajes de incentivo Convenciones
LOGROS Y ACCIONES DE MEJORAMIENTO MEXICO LOGROS 1. Número de operadores vendiendo Colombia proactivamente. 2. Venta diversificada de los destinos colombianos. 3. Incremento de frecuencias aéreas. 4. Número de turistas, incremento 18% 2010/2009. 5. Equipo de trabajo con las aerolíneas que trabajan Colombia. 6. Buen servicio del operador con el cliente. ACCIONES DE MEJORAMIENTO 1.Falta de conocimiento de los destinos. 2.Falta de cubrimiento mayoristas. 3.Costos paquetes. 4.Falta promoción fiestas, ferias y eventos. Calendario región.