Deliver IT as a Service Guido Belotti Sr. Systems Engineer 1
Desafíos del negocio Reducir costos operacionales & Legacy Rápida reacción 2
El monopolio de TI corporativo esta desapareciendo Por que? >50% Mas ra p ido 41% U S A N SERVICE PROVIDERS 41% EXPERT ISE 3
TI COMO SERVICIO 62 % 70 % LÍDERES DE NEGOCIOS LÍDERES DE TI Los líderes de negocios y los líderes de TI están de acuerdo en que ITaaS es importante Fuente: Encuesta global del panorama general de IDG/CIO Dual Perspective of ITaaS, junio de 2013 Lea el estudio: http://bit.ly/dp_operations 4
Problemas del modelo operativo: vista del negocio Los procesos extensos para solicitar nuevos servicios ya no son competitivos La contabilidad basada en proyectos por componente dificulta la transparencia de los costos Se requieren aprobaciones manuales, lo que ralentiza TTM 5
Problemas del modelo operativo: vista de operaciones Operaciones que requieren mucho trabajo Herramientas del servidor Herramientas de almacenamiento Herramientas de red Problema Incidente Versión Cambio Equipo de servidores Procesos operacionales Configuración Incidente Capacidad Equipo de almacenamiento Versión Problema Cambio Capacidad Equipo de redes Incidente Equipos centrados en tareas operacionales de menor nivel en lugar de en la innovación del negocio Varios equipos y herramientas de administración: sin vista integral 6
Cómo transformar la TI en un servicio Alinear las cargas de trabajo con el modelo de nube más TRANSFORMACIÓN DE LAS APLICACIONES Experiencia del usuario final TRANSFORMACIÓN DEL MODELO OPERATIVO adecuado y poténcielas para Fabric de aplicaciones Portal del usuario Nuevas funciones soluciones móviles y de big data Segunda plataforma Aplics. existentes Fabric de datos Fabric de nube Tercera plataforma Aplicaciones nuevas Catálogo de servicios Agrupe y organice los servicios para ofrecer operaciones Proporcione una nube privada con capacidad de extensión a la nube híbrida y la TRANSFORMACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA NUBE PÚBLICA NUBE HÍBRIDA NUBE PRIVADA EXISTENTE Motor de políticas Motor de organización Procesos ágiles de TI ágiles y un consumo conveniente estructura existente Motor de medición 8
Agrupe TI para el consumo del negocio Replanifique el diseño y la presentación para simplificar el consumo y ofrecer administración y automatización de punta a punta a fin de aumentar la agilidad y reducir los costos Aumente la productividad de los empleados mediante una interfaz de servicio directa; agregue transparencia a la demanda del servicio Establezca un portafolio estándar de servicios de nube pública y privada, lo que incluye niveles, niveles de servicio y costos Automatice y administre los servicios empresariales y de TI en nubes híbridas, públicas y privadas con acceso irrestricto Administre el portafolio de TI de manera integral en centros de datos físicos y virtuales, y brinde datos sobre el rendimiento y las inquietudes respecto de la eficiencia 9
El catálogo de servicios es la base Comience con unos pocos servicios de infraestructura y luego aumente Proceso del negocio como servicio Business Intelligence Incorporación de empleados ERP Software como servicio Nómina Automatización de SalesForce Productividad de oficina Plataforma como servicio Servidor web Apache Servidor de aplicaciones Tomcat IaaS VM Windows VM Linux 10
Catálogo de servicios unificado Diferentes vistas del catálogo según la función de trabajo Administradores de TI Profesionales del negocio TI, ejecutivos de giros comerciales Alinear los requisitos del servicio; descripción con arquitectura técnica Consuma servicios automatizados específicos de funciones de acuerdo con la política Monitorear el consumo de servicios y el logro de los niveles de servicio 11
La TI externa presenta incertidumbre Necesidad de comprender qué servicios se están consumiendo realmente Cuáles son los servicios de nube más utilizados? Se están cargando IP no autorizadas a la nube? Se satisfacen los estándares de seguridad y el cumplimiento de normas? De qué manera los servicios consumidos coinciden con el catálogo de servicios de TI? 13
El portal permite el consumo del negocio Un portal para usuarios, gerentes y administradores para todos los tipos de servicios Una interfaz para servicios de TI y servicios del negocio Portal de autoservicio unificado Opciones de servicio filtradas por función y política Una sola vista para pedidos, aprovisionamiento y creación de informes Cargos transparentes para configuración y uso mensual 14
La automatización acelera la respuesta del servicio Comience con la automatización de los servicios de infraestructura Portal de autoservicio (catálogo de servicios) Automatización y coordinación Administración de la configuración Solicitar máquinas virtuales en función de los estándares de la empresa Generar nombres de host de VM Agregar VM a DNS Instalar un parche en el SO desde el catálogo de parches Especificar detalles de VM Provisionar el almacenamiento mediante una capa de coordinación Agregar VM a CMDB Instalar y configurar aplicaciones predeterminadas Crear una configuración de red Instalar e iniciar un agente de administración de configuración Agregar usuarios y grupos predeterminados Automatice la administración en todo el ciclo de vida Agregar direcciones IP desde la administración de direcciones IP Unirse al dominio y reiniciar para aplicar políticas Completar los detalles de acceso a VM en el portal de servicio Provisionar máquinas virtuales Actualizar el estado Finalización de informes Aproveche las herramientas de administración optimizadas para la virtualización Actualizar el estado Garantice el cumplimiento de políticas y estándares 16
Información de las operaciones Administración transparente de servicios existentes y servicios de nube Vista de administrador del portal de servicios Administración unificada Automatización basada en políticas Información sobre la infraestructura y las dependencias de aplicaciones Visibilidad de consumo para cargo al usuario Cumplimiento de normas continuo Alertas proactivas útiles Información sobre el estado, el riesgo y la eficiencia Analítica de rendimiento 19
Cómo transformar la TI en un servicio Alinear las cargas de trabajo con el modelo de nube más TRANSFORMACIÓN DE LAS APLICACIONES Experiencia del usuario final TRANSFORMACIÓN DEL MODELO OPERATIVO adecuado y poténcielas para Fabric de aplicaciones Portal del usuario Nuevas funciones soluciones móviles y de big data Segunda plataforma Aplics. existentes Fabric de datos Fabric de nube Tercera plataforma Aplicaciones nuevas Catálogo de servicios Agrupe y organice los servicios para ofrecer operaciones Proporcione una nube privada con capacidad de extensión a la nube híbrida y la TRANSFORMACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA NUBE PÚBLICA NUBE HÍBRIDA NUBE PRIVADA EXISTENTE Motor de políticas Motor de organización Procesos ágiles de TI ágiles y un consumo conveniente estructura existente Motor de medición 20
Por que? BILLIONS OF USERS 200 BILLION DEVICES MILLIONS OF APPS Mobile Cloud Big Data Social Mobile Devices HUNDREDS OF MILLIONS OF USERS TENS OF THOUSANDS OF APPS LAN/Internet PC Client/Server MILLIONS OF USERS THOUSANDS OF APPS Mainframe, Mini Computer Terminals 21
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La automatización acelera la prestación de servicios El catálogo de servicios es la base Que podemos hacer? Agrupe TI para el consumo del negocio No está seguro? La evaluación de TI externa de EMC puede proporcionar información sobre el consumo 23
Recursos Estudio sobre la doble perspectiva de IDG/CIO http://bit.ly/dp_operations Informe técnico sobre el Programa EMC IT epaas Descripción general del servicio para la automatización de la infraestructura de EMC Estrategia y diseño para el catálogo de servicios de EMC Implementación del portal de servicios unificado de EMC 24
Ventajas de EMC Experiencia en virtualización y experiencia en administración de servicios Miles de contrataciones de administración de servicios Experiencia en transformaciones operacionales a escala empresarial entre varios sectores Amplia experiencia en software de coordinación y administración optimizado para la virtualización Mejores prácticas respecto de catálogos de servicio de TI, portales de servicio y arquitecturas de referencia técnica compatibles 25
Estrategia y diseño para el catálogo de servicios de EMC Contratación de ocho semanas para establecer la base Conclusiones acerca del estado actual Catálogo inicial de servicios Estatutos del centro de servicios Planos arquitectónicos de servicios Plan de trabajo de administración del servicio Prototipo del portal de servicios Documente el estado actual del catálogo de servicios, los procesos y las herramientas compatibles y de buen manejo y control Desarrolle un catálogo inicial (nivel de madurez 2) para los servicios seleccionados Define la misión/visión, el alcance de los servicios y la alineación estratégica Determine la arquitectura de la solución, la taxonomía, la lógica de decisiones y las definiciones del proceso de solicitud de servicio Cree un plan de trabajo para alcanzar el estado futuro de un catálogo de servicios, un portal de autoservicio y el resto de la arquitectura de la solución Cree un prototipo mediante clics de un portal de autoservicio (opcional) 27
Servicio de evaluación de la TI externa de EMC Comprenda qué servicios consume el negocio Evaluación de la topología de red Captura activa de datos Análisis detallado de paquetes Análisis por destino y país Plan de administración de riesgos Comprenda la topología pública de conexiones a Internet y configure la herramienta de seguridad de red Capture todos los datos públicos de Internet que salen de la organización y su destino Realice análisis detallados de los datos capturados para identificar tipos y usuarios de servicios no autorizados Evalúe el riesgo por país, destino y departamento de origen Proporcione recomendaciones tácticas y estratégicas para enfrentar riesgos de la TI externa 28
Servicio de automatización de la infraestructura de EMC Obtenga experiencia práctica en la administración de la nube Solicitud Archiving Aprobación Finalización Aprovisionamiento Administración Experiencia práctica Obtenga habilidades de administración y coordinación Ciclo de vida del servicio Desarrolle planos arquitectónicos de servicios Prueba piloto Proporcione un ambiente de VMware vcloud Automation Center previo a la producción 29
Implementación del portal de servicios unificado de EMC Proporcione una sola interfaz de servicios para el negocio y TI Interfaz de usuario Catálogo en línea Productos/ promociones Proceso de solicitud Carrito de compras Reglas del negocio Diseño de la interfaz Marco de trabajo personalizado Portal en funcionamiento Establezca la lógica de aprobación y los requisitos del catálogo Cree una experiencia de usuario para dispositivos de destino Adapte los componentes de la solución prediseñados Integre reglas, la interfaz y el marco de trabajo para servicios seleccionados 30