1 INTRODUCCION En la actualidad un Data Warehouse se ha convertido en una herramienta de gran ayuda dentro de las empresas, permitiéndoles transformar los datos de sus sistemas, transaccionales en conocimiento mismo que apoya en la toma de mejores decisiones y en la elaboración de planes de acción tendientes a mejorar la situación en general de la empresa. En base a las necesidades preliminares planteadas por Service Nepara S.A. y dada la flexibilidad, escalabilidad y naturaleza de este tipo de soluciones, la implementación de una Data Warehouse en Service Nepara S.A. es la solución más óptima y viable para atender sus requerimientos de análisis de información. Service Nepara S.A. es una empresa que se dedica a la producción y distribución de telas y línea hogar, su matriz se encuentra en Colombia. Es una empresa que cubre casi toda la línea textil, buscando siempre aumentar la misma, permitiendo brindar variedad a sus clientes. El ser una empresa extranjera tiene ventajas que al ser aprovechadas, le permite ser más competitiva en nuestro entorno. 1.1 Antecedentes En la actualidad parte del éxito comercial de las empresas esta dado por la capacidad que estas tengan para adaptarse a los cambios que se dan en el mercado, y la rapidez y eficiencia con la que puedan contrarrestar las ofertas o promociones de la competencia. Para lograr estos objetivos es indispensable conocer el comportamiento del mercado, de los clientes, la capacidad y situación actual de la empresa.
2 Este conocimiento es el resultado de disponer de los datos necesarios y analizarlos a lo largo del tiempo en forma rápida, veraz y oportuna, esto se consigue al contar con una bodega o almacenamiento de datos organizados que le permiten tomar decisiones efectivas. A esto se conoce como Data Warehouse. 1.2 Planteamiento del Problema El problema es que Service Nepara S.A., al momento solo cuenta con un sistema informático de apoyo y control a los procesos transaccionales involucrados en su actividad diaria y lamentablemente al momento de analizar esta información se presenta inconvenientes como: Acceso a la base de datos disponible para una sola persona La generación de los informes demanda mucho tiempo No se cuenta con una calificación o categorización de los clientes Los informes generados son estáticos y cualquier cambio en ellos implica un nuevo proceso de generación El análisis de la información se hace solo del mes actual sin tomar en cuenta meses anteriores. 1.2.1 Selección del tema de investigación Realizar una solución de Business Intelligence (Data Warehouse) para la empresa Service Nepara S.A. la que le permitirá tener la información en el momento que lo necesita para la toma de decisiones y realizar un seguimiento de la empresa.
3 1.2.2 Definición del problema Se podrá realizar la instalación de una solución de Business Intelligence (Data Warehouse) que permita obtener los datos en una forma precisa y en el tiempo real para la toma de decisiones utilizado herramientas que se encuentran en el mercado, minimizando los costos del desarrollo del sistema en beneficio de la empresa. 1.3 Sistematización del Problema La empresa tiene un centro de computo en este se utiliza como un motor de Base de Datos SQL server, que facilitan el desarrollo por lo tanto cuenta con licenciamiento de la Base de Datos en el cual se utilizara la implementación del nuevo sistema a desarrollar. 1.3.1 Diagnóstico En la empresa Service Nepara S.A., no cuentan con un sistema moderno de reportes a nivel gerencial. Esta realidad puede ocasionar errores en el momento de tomar decisiones, produciendo perdida, se ha visto en la necesidad de implementar un sistema que gestione lo antes mencionado. El control de la producción es un proceso manual en el que los usuarios tienen que ingresar datos en hojas de cálculo de Excel, situación que ha generado las siguientes deficiencias: 1. Información inexacta de la producción de materia prima en hojas de cálculo poco eficiente para la toma de decisiones. 2. No existen reportes de producción de periodos anteriores que sirvan para la producción actual.
4 3. No existen reportes estadísticos que permitan hacer una proyección de la producción a futuro, la misma que se vea reflejada en rentabilidad de Service Nepara S.A. 4. Pérdida de información y no disponibilidad de la misma cuando se la requiere según formatos establecidos. 5. Existe desperdicio de recurso, ya que el proceso es netamente manual, así como por ejemplo material de oficina (papelería), material para impresiones (tóner, cintas, etc.). 6. No existe una herramienta que permita presentar los productos de mayor demanda e índices de crecimiento o decrecimiento. 7. La información ingresada está sujeta a varios errores por manejarla manualmente, utilizando herramientas de escritorio como lo son las hojas de cálculo Excel. Tabla 1: Actividades del negocio Código Actividades Diarias (problemas detectados) Tiempo (min) Pond % 1 Elaboración de pedidos de materia prima 120 31.17 2 Generar ordenes de pedidos 30 7.79 3 Generar ordenes de producción 45 11.69 4 Generar ordenes de entrega 15 3.90 5 Realización de actas de entrega recepción de 25 6.45
5 pedidos 6 Almacenar información y generación de reportes 60 15.58 Ingreso de pedidos 7 90 23.38 TOTAL: 385 100 1.3.1.1 Diagrama de pareto La utilización de esta herramienta permitirá visualizar cuales son las actividades que requieren mayor utilización de recursos, las cuales representan el 80%. De esta manera, se obtiene una lectura fácil sobre cuáles deben ser las causas del problema que deben ser atacadas mediante el Plan de mejora. Propuesto. Grafico 1: Diagrama de Pareto Para tener un mejor enfoque del sistema a implementar en la empresa Service Nepara S.A. se utiliza la herramienta de diagnostico FODA.
6 1.3.1.2. Análisis Foda FODA FORTALEZAS 1. Personal capacitado que se puede adaptar a cualquier área de trabajo de la empresa 2. Reconocimiento en el país, por la trayectoria 3. Calidad 4. Estabilidad del personal OPORTUNIDADES 1. Clientes insatisfechos 2. Incursionar en otras líneas de unidad lanera 3. Crecimiento de la línea de hogar, más fuerte en cadenas y distribuidores por zona DEBILIDADES 1. Dependencia de clientes grandes 2. Servicio postventa 3. Pocas lavanderías para procesos de tintura y acabados especiales 4. No contar con un manual de procedimientos y funciones que le permita desarrollarse de una manera más eficiente AMENAZAS 1. Competencia textil extranjera a menor costo 2. Inestabilidad política, aprobación de nuevas leyes y decretos 3. Ser una empresa extranjera que en muchas ocasiones no cuenta con la atención y la prioridad que el gobierno si entrega al mercado nacional, y por lo tanto se debe pagar
7 costos adicionales que no permita ser más competitivo 4. Falta de recurso humano para confección, alta migración a otros países 5. Competencia de distribuidores colombianos y ecuatorianos con ofertas muy atractivas de descuentos y de plazo 1.3.2 Pronostico 1. Al no tener información de forma exacta y segura de la producción de materia prima, la demanda de los productos se verá afectada con malas entregas y a destiempo. 2. Al no contar con reportes de producción de períodos anteriores no podrán generar estadísticas de proyección para evaluar su crecimiento. 3. Al no contar con reportes estadísticos se hace imposible hacer un análisis de costo beneficio de la producción y la empresa se mantendrá dando pasos en falso. 4. Al mantener los medios de almacenamiento de la información en forma manual, esta seguirá siendo insegura y peor aun echándose a perder, ocasionando problemas ala hora de toma de decisiones. 5. Al no automatizar los procesos de producción de pedidos de materia prima, la empresa seguirá desperdiciando recursos de tiempo, papelería, donde el tiempo juega un papel importante ala hora de dar un mejor servicio al cliente. 6. El no contar con reportes del comportamiento de cada producto en el mercado, la empresa se limita hacer mejoras en los mismos, mejoras que el cliente desearía y al no verlas busca a la competencia.
8 7. Al continuar manejando la información de forma manual, la misma seguirá siendo errada e insegura. 1.3.3 Control del Pronóstico 1. Mantener información de forma exacta y segura de la producción de materia prima y de la demanda de los productos ya no se vera afectada con malas entregas y a destiempo. 2. Crear reportes de producción de períodos anteriores podrán generar estadísticas de proyección para evaluar su crecimiento. 3. Contar con reportes estadísticos que hace posible hacer un análisis de costo beneficio de la producción. 4. La información ya no seguirá siendo insegura y peor aun echándose a perder, ocasionando problemas a la hora de toma de decisiones. 5. Automatización de los procesos de producción de pedidos de materia prima, la empresa seguirá desperdiciando recursos de tiempo, papelería, donde el tiempo juega un papel importante ala hora de dar un mejor servicio al cliente. 6. Contar con reportes del comportamiento de cada producto en el mercado, la empresa se limita hacer mejoras en los mismos, mejoras que el cliente desearía y al no verlas busca a la competencia. 7. La información ya no será errada e insegura al automatizar todo el proceso de extracción de datos. 1.4 Objetivos 1.4.1 Objetivo General
9 Crear en Service Nepara S.A. una Solución de Business Intelligence (Data Warehouse) a nivel gerencial para la toma de decisiones, que permita a la empresa obtener un mejor desarrollo empresarial en base al análisis del comportamiento de sus ventas y clientes. 1.4.2 Objetivos Específicos Contar con un repositorio único de información, de acceso rápido, oportuno, confiable y que permita compartir la información actual e histórica de la empresa. Conocer y comprender los hábitos de consumo y pagos de sus clientes mediante el análisis de información actual e histórica Automatizar la generación de informes del funcionamiento de la empresa Implementar el data Warehouse con los recursos actualmente disponibles en la empresa Implementar un proceso de Segmentación de Clientes, que permita clasificar a los clientes en base a su comportamiento de compras y hábitos de pagos. Permitir un acceso, rápido, oportuno y confiable a la información actual e histórica del estado de la empresa por medio de un cubo de datos. Facilitar el análisis del comportamiento actual e histórico de sus clientes con el fin de que la empresa tome decisiones que promuevan el aumento de sus ventas Cumplir con el proceso de ingeniería de Software en todas sus etapas durante este proyecto. 1.5 Justificación
10 Esta es una aplicación muy novedosa que manejan todas las grandes empresas y ahora ya se ha desarrollado en algunas empresas medianas y pequeñas, este datawarehouse es muy útil y de gran ayuda para la toma de decisiones a nivel gerencial. 1.5.1 Justificación Teórica Con el desarrollo de un Data Warehouse para la empresa Service Nepara S.A., se desea ofrecer un servicio de reportes a nivel gerencial para mejorar la toma de decisiones, así como también hacer consultas del estado de (cotizaciones, pedidos, etc.), permitiendo de esta manera: Calidad de Servicio, reduciendo los tiempos de espera por parte del cliente. Reducción de Costos, reduciendo el número de llamadas telefónicas y el tiempo empleado en cada una de ellas. Gestión, realizando las cotizaciones, y ventas, de algún pedido de forma automatizada, así como el seguimiento de cada una de ellas. Lo que le permite disponer de una planificación diaria, y conseguir así un eficaz servicio al cliente, mientras que la empresa puede controlar en todo momento el nivel en que se encuentran la producción de la empresa. Desarrollado bajo una arquitectura multicapas, utilizando herramientas tecnológicas informáticas que permitan la administración de base de datos, diseño y mantenimiento, al mismo tiempo implementar una documentación que sirva como fuente de investigación.
11 El sistema está dirigido específicamente para empresas de confección que demanden la funcionalidad, flexibilidad y confiabilidad necesarias para enfrentar los retos tecnológicos de hoy. 1.5.2 Justificación Práctica El entorno en el cual se va a desarrollar este sistema vamos a detallar algunas de sus observaciones como son: El proyecto a desarrollar a más de servir para la toma de decisiones a nivel gerencial nos brinda la posibilidad de controlar los productos que la empresa ofrece Permitirá aumentar las ventas que es uno de los principales objetivos. Tendrá mayores ingresos ya que los reportes estarán actualizados día a día y se podrá vender lo que la empresa realmente tiene en stock Otro proceso a solucionar será que cuando exista una venta se verá reflejado en su stock, ya que estará directamente afectando en su inventario. El cliente tendrá información de la cantidad de productos que podrá adquirir. 1.5.3 Justificación Metodológica son: Para el desarrollo del proyecto se tomara como referencia dos tipos de metodologías que Metodología Investigativa Metodología de sistemas
12 En la metodología investigativa se tomara como referencia la observación y el método inductivo aplicando las diferentes técnicas de investigación así como herramientas de diagnostico como el FODA En la metodología de sistemas se utilizara la orientada a objetos y para el plan de desarrollo se apoyara en el marco de trabajo de Microsoft Solutions Framework (MSF). Para mayor detalle al punto tres Metodología, del presente documento. 1.6 Alcance La necesidad de la empresa principalmente se orienta a poder contar con información ágil, oportuna e histórica sobre el comportamiento de sus productos, sus clientes y los hábitos de compra de estos. Service Nepara S.A. necesita contar con información que le permita analizar el comportamiento del mercado, sus ventas y sus clientes, para en base a esta información poder tomar decisiones o definir acciones tendientes a tratar de incrementar sus ventas, aumentar la recuperación de cartera y conocer mejor a sus clientes y de esta forma poder implementar campañas de fidelización, retención y servicio al cliente. 1.6.1. Identificación del Alcance del Sistema En las entrevistas realizadas al personal de Service Nepara S.A., en forma general, menciono los siguientes requerimientos de información: Producto más vendido Color que más se vende en cada producto Quienes compran tal producto
13 Quienes y cuanto me deben Quienes son mis mejores clientes Clientes que mas devuelven Quien es el mejor vendedor Clasificar o segmentar los clientes Es necesario que Service Nepara S.A cuente con una herramienta que le provea de información confiable, oportuna e histórica que le permita realizar el análisis del comportamiento del mercado, sus productos, ventas y sus clientes, por lo tanto se ha decidido implementar una solución de Business Intelligence. 1.7 Estudios de factibilidad técnica, operacional y económica. Sirve para recopilar datos relevantes sobre el desarrollo de un proyecto y basándose en ello tomar la mejor decisión de si procede su estudio, desarrollo o implementación. Se apoya en 3 aspectos: Técnica Económica Operacional 1.7.1 Factibilidad Técnica Se refiere a los recursos necesarios como herramientas, conocimientos, habilidades, experiencia, etc. Que son necesarios para efectuar las actividades o procesos que requiere el desarrollo del proyecto.
14 El proyecto es, desde el punto de vista técnico realizable. Ya que será desarrollado utilizando tecnologías y estándares que ya posee actualmente la empresa, lo cual se considera un ahorro significativo en el momento de tomar la decisión de realizarla. A continuación se muestran los estudios de factibilidad realizados considerando todo lo que se necesita para el desarrollo del producto. 1.7.1.1 Evaluación del Software Tabla 2: Escalas de ponderación Clave Significado Porcentaje A Alto 100% M Medio 50% B Bajo 25% N Nulo 0 1.7.1.1.1 Base de Datos Tabla 3: Evaluación de Base de Datos Características Peso ORACLE SQL Server 2000 Ponderación Total Ponderación Total
15 Seguridad 25 A 25.00 M 12.50 Administración 20 A 20.00 M 10.00 Licenciamiento 10 M(-) -5.00 B(-) -2.50 Conexión con.net 10 B 2.50 A 10.00 Complejidad 15 B(-) -3.75 M(-) -7.50 Portabilidad 20 A 20.00 B 5.00 TOTAL 100 58.75 27.5 Para este caso se observa que la tendencia favorece a Oracle, pero de acuerdo a los recursos existentes en la empresa la base de datos a utilizar será SQL Server 2000 para el servidor central ya que la empresa tiene las licencias y ya se trabaja con la misma. Además SQL Server 2000 cuenta con la herramienta Análisis Services que ofrece servicios de procesamiento de análisis en línea OLAP, que es útil para el desarrollo de aplicaciones DATA WAREHOUSE para toma de decisiones, por lo que no es necesario adquirir ninguna herramienta adicional y con esto se consigue reducir costos. Comparación de las herramientas Oracle y SQL Para la Elaboración de Datawarehouse FUNCION Programación de recursos WAREHOUSE BUILDER Horarios sobre la base de duración, que se define como el esfuerzo ANALYSIS MANAGER Listas basado en la Obra, que se define como Duración x Unidades.
16 Plan de Programación Crear dependencias entre proyectos Línea de base de reglas de negocios Trabajo de vacaciones "A través de datos reales" Fecha de seguimiento para la Disponibilidad. Se pueden hacer cambios sin todos los recursos de información en torno a cambiar. El calendario se mueve sólo cuando el auto Lista funcionalidad se ejecuta, permitiendo la programación manual completo si lo desea. El usuario puede navegar por el PEP del proyecto y crear dependencias con otros proyectos. La información básica es validada a través de reglas de negocio. Por ejemplo, el acabado de referencia debe ser después del inicio de línea de base, el trabajo diario de referencia deben sumar al trabajo de base total. Soporta la programación de trabajo en días festivos. Para cada recurso, la fecha a través del cual se publican los datos reales se hace un seguimiento. Analysis Manager intenta satisfacer esta educación en todos los niveles de detalle. Cualquier valor actualizado de forma automática los cambios de otro, mientras que el tercer valor se mantiene. El calendario se mueve dinámicamente a medida que nueva información se introduce. No hay programación manual disponible verdad. El usuario debe abrir el proyecto, de manera temporal que se combinan con el otro proyecto, a continuación, crear la dependencia. No hay reglas de negocio para validar las líneas de base. No es compatible con los horarios de trabajo en días festivos. La fecha no se hace un seguimiento a nivel de recursos, por lo que es posible programar el
17 Los patrones de carga / Contornos Papel o sustitución de recursos Lista de cálculo Todo el trabajo restante para que los recursos se programen después de esa fecha, por lo que no es posible programar el trabajo restante para un recurso que se produzca en el pasado. Frente contorno horarios de trabajo para completar lo antes posible. Volver horarios contorno de trabajo para completar lo más tarde posible Cuando un papel o un recurso se sustituyen, las estimaciones de trabajo se mantienen. Se activa manualmente. Ruta Crítica o de arriba hacia abajo impulsada. Las limitaciones de recursos pueden ser incluidos o excluidos trabajo restante en el pasado. Es básicamente una distribución triangular de partida de alto valor que decrecerá linealmente con el tiempo sobre la base de la entrada manual. Cuando una función o recurso se sustituye, las unidades se establecen en 100% por defecto que puede afectar a las estimaciones de trabajo El usuario ha seleccionado la opción ya sea para el cálculo automático o manual. Dependencia o de arriba a abajo de motor. Las características comunes a ambos productos La gestión de tareas y horarios Revisión de cuentas puede tener tantos niveles como sea necesario.
18 Dependencias se pueden crear entre las tareas dentro de un proyecto. dependencias entre los proyectos se pueden crear entre los proyectos. las relaciones amo-subproyecto son compatibles. La información fluye hacia arriba y hacia abajo. La información se rodó por encima del nivel de trabajo para los proyectos, así como la consolidación en varios proyectos. Configuración del proyecto de referencia se puede establecer y restablecer. Sobre el estado de cada tarea se puede actualizar de forma manual. Ruta crítica se identifica. Las principales tareas e hitos se identifican y se muestra. El progreso del proyecto se hace un seguimiento a través de varios métodos: o o o Informes estadísticos ETC (estimaciones para completar) Estado de la tarea y% de avance
19 1.7.1.1.2 Lenguaje de Programación Tabla 4: lenguaje de programación CARACTERISTICAS PESO JAVA VISUAL STUDIO PONDERACION TOTAL PONDERACION TOTAL PORTABILIDAD 10 A 10,00 M 5,00 VELOCIDAD ORIENTACION A 15 M 7,50 M 7,50 OBJETOS 20 A 20,00 A 20,00 CONECCION 20 M 10,00 A 20,00 NATIVA CON SQL COMPLEJIDAD 10 M 5,00 M 5,00 SERVICIOS WEB 15 A 15,00 A 15,00 LICENCIAMIENTO 10 N - M(-) -5,00 TOTAL: 100 67.50 67.50 La evaluación realizada presenta equidad con el lenguaje de programación a utilizar, teniendo en cuenta que el proyecto será implementado bajo productos Microsoft el lenguaje a utilizar será Visual Studio 2000, además que este lenguaje tiene una conexión nativa con SQL permitirá manejar con mayor eficacia la información de la base de datos.
20 1.7.1.2 Características del Hardware 1.7.1.2.1 Servidor Por parte del servidor el hardware recomendado y para que tenga un óptimo funcionamiento es el siguiente: Tabla 5: Características del Servidor Marca Procesador Cache Disco Memoria RAM Puerto de Red HP ProLiant ML150 G2 SATA-SCSI Intel Xeon de 3.20 Ghz o superior 2 MB, con tecnología HyperThreading Modelo SATA 250 GB 7200 RMP 2 GB o superior 10/100/1000 WOL (Wake on LAN) Sistema Operativo Microsoft Windows Server 2000 1.7.1.2.2 Cliente Los usuarios que ingresen al Data Warehouse lo deberán hacer con un computador con las siguientes características como referencia: Tabla 6: Características del cliente MINIMO RECOMENDABLE Procesador Intel PIII Intel P4-D 2.8 Ghz Disco IDE 20 GB SATA 80 GB
21 Memoria RAM 256 MB 512 MB Puerto de Red 10/100 10/100 Sistema Operativo Windows Xp Windows Xp o superior 1.7.1.2.3 Desarrollo Para el desarrollo del sistema se requiere un computador de las siguientes características: Tabla 7: Características computador de desarrollo RECOMENDABLE Procesador Disco Memoria RAM Intel P4-D 2.8 Ghz SATA 80 GB 512 MB Puerto de Red 10/100 Sistema Operativo Windows Xp 1.7.2 Factibilidad Económica El costo que genera el desarrollo del proyecto son bajos, ya que la infraestructura a nivel de hardware dispone la empresa y lo que se refiere al Software la empresa utiliza productos Microsoft y no se tendría problemas con licenciamientos. Hay que indicar que el desarrollo del proyecto en base a requerimientos puntuales por parte de la empresa Service Nepara S.A., en consecuencia el producto final no será comercializado para otras empresas.
22 1.7.2.1. Gastos de Desarrollo Tabla 8: Costo de desarrollo Desarrolladores Costo por hora Horas por mes Total de meses 1 $ 5.33 150 5 Costo total al mes $ 800,00 Costo Total: $ 4000,00 Tabla 9: Costo de Operación Descripción Costo Cantidad Subtotal Transporte $ 4,50 50 $ 30,00 Materiales Oficina Conexión Internet de a $ 120,00 1 $ 70,80 $ 1,00 200 $ 100,00 Servicios Básicos $ 50,00 10 $ 244.20 COSTO TOTAL DESARROLLO $ 4.445,00 TOTAL: $ 445,00
23 Tabla10: TIR TASA INTERNA DE RETORNO INVERSION INICIAL $ 4,970.00 PROYECTO COSTO ANUAL $ 5,184.00 Años Estimado Flujo de Saldo Incremento Caja Anual. 0 0 $ 4,445.00 $4,445.00 1 1 $ 5,184.00 $ 739.00 2 1 $ 5,184.00 $ 5,923.00 3 1 $ 5,184.00 $ 11,107.00 4 1 $5,184.00 $16,291.00 TIR 75% TIR.- esta tasa es la de descuento que hace que el valor actual neto sea igual a cero.
24 PROYECTO Tabla 11: VAN COSTO ANUAL $ 5,184.00 INVERSION INICIAL TASA SCTO $ 8,900.00 8% Año Estimación Flujo Caja Saldo Incremento anual 0 0 $ 8,890.00 $ 4,445.00 1 1 $ 5,184.00 $ 739.00 2 1 $ 5,184.00 $ 5,923.00 3 1 $ 5,184.00 $ 11,107.00 Formula VAN (Tasa % Valor Flujo Inversión inicial) VAN $ 2,662.52 VAN.- suma descontada de los flujos de caja, incluidos los desembolsos iníciales
25 Después de analizar las tablas anteriores podemos determinar que tenemos un VAN de 2662.52 con una tasa de retorno de 8% y un TIR de 75%, con estos indicadores podemos determinar si es conveniente o no, tomando en cuenta que el TIR es mayor a la tasa de retorno podemos decir que el proyecto es viable. El beneficio que presente el proyecto a desarrollar en cuanto a los rubros señalados en la figura anterior, dentro de la gestión del proceso administrativo se toma en proyección como se indica en la siguiente tabla. Costo / Beneficio del Producto de Software Uno de los objetivos del proyectos es aprovechar al máximo la infraestructura tecnológica con la que actualmente cuenta Service Nepara S.A así como el software que tienen disponible en la empresa, por tal motivo la solución a implementar debe estar orienta a explotar al máximo estos recurso evitando generar gastos para la empresa. Afortunadamente al momento Service Nepara S.A dispone de un servidor que dejo de ser utilizado recientemente, debido al cambio de su Sistema transaccional, así como también cuenta con licencias disponibles del Software de Base de Datos y herramientas de despliegue de información a utilizar dentro del proyecto, lo que hace que Service Nepara S.A no deba realizar inversión alguna en este sentido.
26 El costo, de implementar esta solución informática en Service Nepara S.A esta dado por el número de horas que el personal de la empresa, principalmente de sistemas, deba dedicar al proyecto. Los Beneficios futuros que se obtendrá con la implementación de esta solución informática, es el conocer el comportamiento del mercado pero principalmente el comportamiento de los cliente la Empresa, sus hábitos y tendencias de compras, lo que se traduce en tener mas elementos de juicio en el momento de definir una estrategia o planes de acción que redunden en el aumento de ingresos a la empresa. Un beneficio inmediato será el liberar al personal de sistemas de la tarea larga y operativa de elaboración de informes mensuales, aproximadamente 5 horas, y la generación de reportes o informes de venta solicitados bajo pedido durante el mes, aproximadamente 9 horas la mes. Un beneficio escondido de contar con Data Warehouse, es la eliminación de la dependencia de sistemas para la entrega de información a las demás áreas de la empresa, lo que se traduce en que cada área puede optimizar su tiempo generando su propios reportes he informes partiendo de una información centralizada y única. De este análisis realizado se puede ver que el Beneficio de implementar esta solución informática en Service Nepara S.A, supera completamente al costo que la misma de mandara y que este es un proyecto altamente viable para la empresa.
27 Tabla 12: Costo Beneficio Costo Beneficio INV SALDO COSTO INICIAL FINAL DIFERENCIA BENEFICIO $ 4,970.00 $ 16,291.00 $ 11,321.00 3.5 1.7.3 Factibilidad Operacional Se refiere a todos los recursos donde interviene algún tipo de actividad, dependiendo de los recursos humanos que participen durante la elaboración del proyecto. El desarrollo del Data Warehouse tendrá en apoyo de la Gerencia General y Financiera como de los usuarios finales de los cuales se ha tenido la colaboración y buena predisposición para recabar la información necesaria en la descripción de los procesos que se vienen desarrollando manualmente. 1.7.3.1 Impacto tecnológico Al vivir en un mundo en el que el desarrollo social está muy vinculado al progreso tecnológico, éste marca el ritmo del progreso y las pautas de vida, en otras palabras, vivimos en un mundo modelado por la tecnología; ésta, constituye la variable que influye poderosamente sobre las
28 características organizacionales. En todos los casos el producto tecnológico y la tecnología en sí, deben tender a mejorar la calidad de vida del ser humano; al usar una tecnología o un producto tecnológico, quien lo emplea (usuario) puede ser quien más se beneficie. El avance de la tecnología conduce al desarrollo de una sociedad de conocimiento. Es aquella que en el uso del conocimiento y de la información, domina el trabajo y emplea la mayor proporción de la fuerza laboral. Por lo tanto, el producto de software, posee un buen impacto tecnológico; ya que permitirá: Alcanzar sus objetivos desde un punto de vista de comercio e incrementar su utilidad. Lograr la eficiencia, en el proceso de venta en línea. Crear un nuevo mercado a nivel tecnológico. 1.7.3.2 Utilización de la aplicación El uso de la aplicación comprende en reportes y consultas en línea a cualquier hora, estos reportes generan estadísticas que representan la información actual e histórica, con esta información se podrá evaluar al personal y generar una mejor facturación. En cuanto al mantenimiento del sistema, únicamente se requiere algunas actualizaciones a nivel catalogo para que su contenido siempre este vigente.
29 2. MARCO DE REFERENCIA Dentro del marco de referencia, se abordara dos temas diferentes, uno relacionado con los aspectos técnicos, involucrados en el análisis y desarrollo del proyecto Marco teórico y el otro un glosario de términos que permita una mejor comprensión del mismo Marco Conceptual. 2.1. Marco Teórico Service Nepara S.A. Cuenta con un Sistema Informático de apoyo y control a los procesos transaccionales y administrativos involucrados en su actividad diaria, lamentablemente no dispone de un sistema de análisis de información o de un sistema automático de reportes, esto ocasiona que al momento de analizar esta información se presentan inconvenientes como los que se describen a continuación: El acceso a la base de datos esta disponible para una sola persona. La generación de los informes demanda mucho tiempo. No se cuenta con una clasificación o categorización de los clientes. Los informes generados son estáticos y cualquier cambio en ellos implica un nuevo proceso de generación. El análisis de la información se hace solo del mes actual sin tomar en cuenta meses anteriores. Uno de los objetivos del proyectos es aprovechar al máximo la infraestructura tecnológica con la que actualmente cuenta Service Nepara S.A. así como el software que tienen disponible