1. Introducción...4 2. Funciones...5 2.1. Comunicación e información...5 2.1.1. Comunicaciones internas...5 2.1.2. Comunicaciones externas...5 2.2. Formación...6 2.2.1. Formación interna...6 2.2.2. Formación externa...7 2.3. Elaboración de proyectos...8 2.4. Recogida de reclamaciones y sugerencias...9 Gestión y Apoyo Pag. 3 POLICÍA LOCAL VITORIA-GASTEIZ
1. Introducción La Unidad de Gestión tiene asignadas las siguientes funciones: Coordinar la Comunicación e Información que genera la Policía Local y el tratamiento de la misma. En este sentido, la Unidad se centra en las tareas de portavocía autorizada del Servicio con los distintos Medios de Comunicación y las notas de prensa diaria. Coordinar la Formación dirigidas a la plantilla, así como las de formación e información a agentes externos (Asociaciones de padres, colectivos de ancianos, auxiliares de tráfico, etc.) Tareas de Gestión y de Apoyo a la Jefatura del Servicio mediante la realización de Notas Informativas, Órdenes del Servicio y comunicaciones con instituciones y organismos públicos y privados. Programación y elaboración de eventos deportivos, culturales y policiales dirigidos al área operativa. En este sentido es destacable la elaboración de los servicios especiales con motivo de las fiestas patronales de la Ciudad, y periodo navideño. Elaboración de proyectos y procedimientos de actuación policial de cara a la unificación de criterios y normas estables de actuación policial. Política de calidad en las relaciones ciudadanas que tiene como finalidad mejorar las relaciones que tiene el Servicio de Policía Local con la ciudadanía. En este sentido, el Servicio asume el compromiso nº 10 recogido en la Carta de Servicio atendiendo y contestando bien por escrito bien oralmente a todo tipo de iniciativas ciudadanas (sugerencias, quejas, reclamaciones,..)
2. Funciones 2.1. Comunicación e información 2.1.1. Comunicaciones internas Las actividades de comunicación internas del Área de Gestión se centran en: Confección diaria de la Nota de Prensa, que se remite a la Jefatura del Servicio, al gabinete de prensa del Excmo. Ayuntamiento y a los distintos Medios de Comunicación. Información que se traslada al Servicio Operativo de las autorizaciones que remite la Consejería de Interior del Gobierno Vasco con motivo de la ocupación de la vía pública por manifestaciones y concentraciones. Las comunicaciones diarias, permanentes, con el Gabinete de Prensa del Excmo. Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz. Comunicaciones Internas Nº Nota de Prensa 270 Notificaciones a Responsables de Turno sobre manifestaciones, concentraciones y ocupaciones de vía pública 117 TOTAL 387 2.1.2. Comunicaciones externas Las actividades de comunicación externa del Área de Gestión se centran en: Comunicaciones con el Departamento Municipal de Hacienda, en cuanto a remisión de información relativa a expedientes abiertos por reclamación de Responsabilidad Patrimonial. Comunicaciones con la Institución del Ararteko. Comunicaciones con Oficina del Síndico Vecinal. Entrevistas y reuniones con representantes de asociaciones vecinales relativas al estudio y análisis de las intervenciones de Policía Local en los diferentes Consejos Territoriales. Comunicaciones con los Medios de Comunicación escritos y de radio. Las relaciones con los diferentes medios han sido fluidas, facilitándose a las mismas, cuando así ha sido requerido, información variada sobre las distintas áreas de acción de esta Policía. Gestión y Apoyo Pag. 5 POLICÍA LOCAL VITORIA-GASTEIZ
Comunicaciones con otros Departementos e Instituciones Nº Junta de Gobierno Local 1 Departamento Municipal de Hacienda 98 Institución del Ararteko 2 Oficina del Síndico Vecinal. 20 Consejos Territoriales 6 Entrevistas radiofónicas e información varia a Medios de Comunicación 18 TOTAL 145 2.2. Formación 2.2.1. Formación interna La Unidad gestionó en el año 2008 la siguiente formación dirigida a los policías locales. Cursos Formación Interna Nº horas curso Nº asistentes Tiro Policial 8 288 Jornadas plan acogida promoción 2008 32,5 72 Plan interno de formación promoción 2008 32 72 Jornadas formativas tranvía 2 290 Curso de Reciclaje 32 280 Cursos de perfeccionamiento en Academia de Arkaute 40 186 Curso dirigido a mandos sobre Técnicas de Cohesión 24 16 Curso de Protección de autoridades 93,45 12 Curso de conducción evasiva 10 6 Medición de ruidos 20 20 Investigación de Incendios 6 20 Cursos de informática 20 17 Nº medio de horas de formación por policía 74,23 La policía Local destinó a la formación una media de 74,23 horas por policía. En el curso de reciclaje para el año 2008, se trataron los siguientes temas: aspectos legales de la protección y defensa del menor, delitos contra el orden público, primeros auxilios, consumo de drogas por adolescentes, Trato al ciudadano por parte del Sindico, y por último misión y objetivos del departamento de seguridad ciudadana. Los cursos de perfeccionamiento realizados en la Academia de Arkaute fueron 7: Curso de Atención al Ciudadano, Curso de Derecho Policial, Curso de Inmigración en Nuestro Entorno, Curso de Bastón Extensible, Curso de Normativa de Tráfico, Curso de Violencia Doméstica y de Género y por último un curso de Soporte Vital Básico.
2.2.2. Formación externa En el área de Tráfico y Seguridad Vial se han realizado las siguientes acciones formativas: Campaña dirigida a mayores de edad. Tras el descanso veraniego, y en colaboración con los responsables del Departamento de Intervención Social, se estableció una campaña dirigida a mayores con el objetivo de evitar el accidente de tráfico, especialmente los atropellos. La campaña tiende a consolidarse dado que pese a la reducción de atropellos en los que se ven implicados personas mayores, todavía hoy es el colectivo de mayor riesgo. En colaboración con otras instituciones y organismos, se impartieron charlas dirigidas a los auxiliares de tráfico que colaboran en grandes eventos deportivos como son el Maratón Martín Fiz, y las pruebas deportivas de final de año como son la Media Maratón de Vitoria-Gasteiz y la popular carrera de San Silvestre. Area de Tráfico y Seguridad Vial Nº horas curso Nº asistentes Charlas dirigidas a mayores 2 270 Charlas dirigidas a auxiliares de tráfico 4 400 En el área de Seguridad Ciudadana se impartieron las siguientes acciones formativas: Campaña de seguridad ciudadana dirigida al colectivo de mayores con la finalidad de que adopten conductas preventivas que eviten el que sean objeto de malas prácticas comerciales y de timos. La campaña arrancó en el mes de noviembre, siendo dos los centros de mayores, El Pilar y Txagorritxu, en los que se impartieron las conferencias con una asistencia de 80 personas. Campaña de información y concienciación sobre el consumo de drogas por parte de adolescentes. Se impartieron tres charlas dirigidas a colectivos de padres para informarles sobre el consumo de drogas entre los jóvenes y los efectos de las mismas. Area de Seguridad Ciudadana Nº horas curso Nº asistentes Conferencias dirigidas a padres sobre drogas 9 230 Charlas dirigidas a mayores para prevención de timos 4 80 Gestión y Apoyo Pag. 7 POLICÍA LOCAL VITORIA-GASTEIZ
2.3. Elaboración de proyectos La Unidad de Gestión ha asumido la actividad de elaborar proyectos y procedimientos de actuación que redunden en una mayor eficacia y eficiencia de la actividad policial. En este sentido, se participó en la Comisión de Coordinación de Ertzaintza y Policías Locales de Euskadi con la finalidad de establecer procedimientos de actuación iguales para todos los servicios policiales. Fruto de estas reuniones ha sido la elaboración de 14 procedimientos de intervención policial que unifican los criterios de actuación en todo el territorio de la Comunidad. Se ha participado activamente en las reuniones de seguimiento, análisis y evaluación de lo contenido en el del Plan Estratégico de Seguridad Vial de Euskadi 2007-2010. En un ámbito interno, la Unidad de Gestión presentó a lo largo del año 2008, cuatro propuestas de procedimientos de actuación dirigidos al tratamiento de las quejas ciudadanas realizadas contra agentes de este Servicio en el ejercicio de su función policial así como al tratamiento de la información interna (notificación de sucesos importantes; gestión de la documentación interna de policía y el tratamiento y cancelación de los datos de carácter personal en poder de la Policía Local). En la búsqueda de la Calidad y de la Excelencia se ha participado junto con otros funcionarios de este Ayuntamiento en las jornadas formativas impartidas desde el Departamento de Función Pública con asesores externos para buscar métodos de trabajo que redunden en la mejora de la calidad del servicio que se presta a los ciudadanos.
2.4. Recogida de reclamaciones y sugerencias Durante el año 2.008, el Servicio de Policía Local ha recibido por distintos conductos, un total de 1.573 quejas, reclamaciones y sugerencias sobre el Servicio y/o sus agentes a través del Buzón Ciudadano, siendo tratadas y contestadas por escrito 1.321. No se contestaron el resto al tratarse de temas muy puntuales en el tiempo (por ejemplo, las relacionadas con episodios de nevadas), que se solucionaban en el mismo día. Por otro lado, el Servicio de Policía Local estableció un procedimiento interno de tratamiento de iniciativas ciudadanas para dar respuesta a las quejas, sugerencias y/o reclamaciones que le llegan fuera del servicio de Buzón Ciudadano. En este apartado se dio tratamiento a 78 iniciativas, siendo contestadas todas ellas. Así mismo, se recibieron 11 quejas relativas al comportamiento profesional de los policías, siendo contestadas todas ellas. En este sentido cabe destacar el número de quejas contra agentes ha descendido significativamente en un 77 %. Iniciativas ciudadanas Entrada Buzón Ciudadanao 1573 En Policía Local 78 Quejas sobre agentes de Policía Local 11 Gestión y Apoyo Pag. 9 POLICÍA LOCAL VITORIA-GASTEIZ