118 Anexo I: Entrevista con un Analista en Sistemas de la SEP Ivens González: Cuál es el rol que usted juega en la Secretaría? Analista en Sistemas de la SEP: El rol que juego actualmente en la Secretaría es de analista en todos los procesos que se hacen de recursos humanos de personal a la dirección de informática, todos los requerimientos. Ivens González: Desde qué año está en esta área? Analista en Sistemas de la SEP: Tengo seis años casi. Ivens González: En donde estuvo anteriormente? Analista en Sistemas de la SEP: Estuve en control de plazas en el estado de Guerrero Ivens González: Y de allá se vino para acá Analista en Sistemas de la SEP: Así es Ivens González: Y sabe quiénes fueron los precursores del proyecto de SPARH Analista en Sistemas de la SEP: Del SPARH, desconozco, ellos nos platicaron en su inicio de que había hecho un trabajo similar en la universidad de Chapingo, en México, en algunas áreas de la Secretaría de educación y le han trabajado principalmente a iniciativa privada. Ivens González: Sabe cómo surgió la relación entre los proveedores y la Secretaría? Analista en Sistemas de la SEP: No, eso lo desconozco totalmente, tengo entendido que llegaron a través de otro proveedor que era driviu. Ivens González: Y ya cuando usted llegó ya estaba implementado Analista en Sistemas de la SEP: No estaba implementado, se estaba haciendo el análisis de lo que ellos pretendían hacer aquí al traer el nuevo sistema. Ivens González: Me podría platicar brevemente las etapas desde que usted llegó
119 Analista en Sistemas de la SEP: Hubo entrevistas con usuarios del otro lado, del área de personal, recursos humanos, sobre todos los que tenían la suficiente experiencia, sobre todo en cuestión de captura de movimiento de personal como son las bajas, las altas y las modificaciones que se dan, ya sean en la nómina o dentro del proceso de pago. Ivens González: Y durante esas etapas los proveedores entregaron algún artefacto o prototipo. Analista en Sistemas de la SEP: No, nos iban entregando documentación para ir presentando cada día más de lo que se iba haciendo y ya posteriormente ellos nos iban presentando como es que lo que se les decía como una regla, como una forma de trabajo, como iba impactando en su propia aplicación, entonces iban haciendo modificaciones o adecuaciones a su aplicación. Ivens González: Entonces la forma en que presentaban los cambios era en la aplicación como tal. Analista en Sistemas de la SEP: No, primero fue totalmente entrevista, que es lo que hacíamos, como lo hacíamos y ya posteriormente se hicieron esas entrevistas, se empezó a trabajar en las reglas de negocio para que ellos empezaran a programar, no sé si ellos ya traían su sistema o como sería Ivens González: de qué manera la Secretaría se involucró como tal con el proyecto Analista en Sistemas de la SEP: Haber en qué sentido la pregunta Ivens González: En el sentido de que le dio el seguimiento oportuno o solamente se les delegó la responsabilidad a unas personas. Analista en Sistemas de la SEP: Bueno acá del área de sistemas siempre estuvo pendiente y siempre se incorporó el personal que estaba, yo como enlace entre el área de personal e informática y propiamente la gente de aquí especialista. Ivens González: cómo describiría usted la arquitectura del sistema? Analista en Sistemas de la SEP: A qué te refieres con estructura?
120 Ivens González: cómo está estructurado, los módulos son fáciles de ingresar Analista en Sistemas de la SEP: Ah, si es familiar, no es dificultoso, con una pequeña orientación o guía rápidamente puedes ingresar a la aplicación, específicamente si es un multiusuario se vuelve un monstruote, pero para la gente que opera una o dos cuestiones es muy familiar. Ivens González: A usted se le brindó alguna capacitación? Analista en Sistemas de la SEP: Sí claro Ivens González: Quiénes fueron los encargados? Analista en Sistemas de la SEP: La gente que venía por parte de SPARH. Ivens González: En qué consistía la capacitación? Analista en Sistemas de la SEP: como yo estuve involucrado desde el inicio con la programación, con las adecuaciones y con las reglas de negocio para el sistema, al final de todo esto se hizo un programa de capacitación en donde fuimos involucrados nosotros el área de informática y varias áreas como de los usuarios, propiamente recursos humanos. Y ahí se nos enseñó desde que nace la aplicación y como entras a ellas y cómo vas operando cada una de las cuestiones ellos nos enseñaban a has click aquí, para que des un alta, haz click aquí para una baja paso a paso, hecho hay un manual por parte de ellos, un manual de usuario, de manejo de sistema, el cual te dice que herramientas tienes y cuales puedes utilizar. Ivens González: desde que llegó usted, ha existido algún incidente con la aplicación? Analista en Sistemas de la SEP: A qué le llamas incidente? Ivens González: Problema, baja del sistema Analista en Sistemas de la SEP: Bueno hubo al principio yo lo quiero creer así, había cosas que por ejemplo no contemplaron y si tuvieron algunos problemas sobre todo con la cuestión del
121 cálculo y en la generación de algunos productos que pensaban que ya lo tenían o pensaron, pero que no habían sido tomado en cuenta. Ivens González: Sabe usted de qué manera se resolvieron Analista en Sistemas de la SEP: Si claro, se volvió a entrevistar a la gente, se retroalimentó y se pidieron para la cuestión de los productos y también para el manejo de las pantallas y también como hay límites, hay permisos, entonces los límites de autoridad no corresponden a una persona y son una o dos personas, entonces el límite de autoridad pues si tienen que acudir a cada uno de ellos como usuarios. Y todas esas cuestiones se fueron afinando y actualmente es el sistema que tenemos para la generación de la nómina. Ivens González: Cuáles son las ventajas percibidas para los usuarios? Analista en Sistemas de la SEP: Para los usuarios, es que anteriormente el usuario no tenía acceso a la aplicación, a lo que teníamos anteriormente. Ahora sí, el usuario está cerca de la aplicación, hay comunicación con todos los técnicos de acá y con los proveedores del SPARH. Ivens González: Y cómo creé que evolucionó el compromiso por parte de los participantes del proyecto a través del tiempo? Analista en Sistemas de la SEP: A qué le llamas evolución el compromiso? Ivens González: Pues a compartir el conocimiento Analista en Sistemas de la SEP: Ah no, por parte de ellos siempre hay la apertura, siempre hay buena comunicación. Ivens González: Hubo problemas? Analista en Sistemas de la SEP: cómo qué? Ivens González: como los usuarios que me comentaba que tenían acceso a esto, y ahora que tienen acceso, no lo quiero hacer, estaba mejor antes.
122 Analista en Sistemas de la SEP: ah no, definitivamente creo que es mejor que el usuario esté totalmente integrado, de echo la aplicación no es nuestra, aquí en informática solamente somos los administradores y los cuidadores de la base de datos. La aplicación es propiamente de la Dirección de Personal, ellos son quienes manejan la información que realmente necesitan o requieren. Ivens González: Hablando de las reglas de negocio, qué reglas de negocio tiene aplicada la aplicación para la protección de datos personales? Analista en Sistemas de la SEP: De datos personales, sigue todas las reglas y políticas de transparencia, están incluidas en la aplicación. Ivens González: Solamente el usuario puede ingresar a la aplicación. Analista en Sistemas de la SEP: Así es, el usuario con ciertas restricciones, firman una responsiva al momento de que se les da el permiso. Ivens González: Cuál es el procedimiento para que a un usuario se les dé de alta? Analista en Sistemas de la SEP: Se hace una solicitud por parte de su jefe inmediato o bien el Director de área. El hace el requerimiento y ya sea vía correo organizacional, el correo oficial que usamos nosotros, se le da los permisos que son necesarios o los permisos que la persona va a hacer uso de la aplicación. Ivens González: De los resultados, quién evalúa los resultados de la aplicación? Analista en Sistemas de la SEP: desconozco realmente quién los está evaluando, nosotros vemos nada mes el cómo está funcionando aquí con nosotros, hasta el momento entendemos que va bien, pero no sabemos si lo hace el Ingeniero Rubén o el Ingeniero Lara, no tenemos acceso a ese tipo de cosas.
123 Ivens González: A ustedes se les entrega algún tipo de reporte, por parte de los proveedores un reporte o cómo se comunican entre ustedes? Analista en Sistemas de la SEP: Nosotros nada más encontramos alguna inconsistencia o alguna situación, levantamos un ticket y la solicitud a ellos, necesitamos que arregles esto, alguna falla o problema, eso es lo que estamos haciendo en cuestiones de carácter técnico, en cuestiones de información es directamente con personal. Ivens González: En qué medida este proyecto cree usted que cambio la visión de los funcionarios públicos respecto a la externalización de servicios, así de que ya no lo hacemos en casa y tener confianza y delegarlo a otra compañía? Analista en Sistemas de la SEP: A es que esas cosas no soy muy metido, no estoy mezclado en esas situaciones. Ivens González: Pero una opinión personal Analista en Sistemas de la SEP: Pues yo lo veo, para mí es mucho mejor trabajar de esta manera de cómo lo veníamos haciendo anteriormente, ya que era muy restringido, había muchas cosas, actualmente yo creo que la seguridad de las aplicaciones te permiten tener más acceso fácilmente, en cuestión del usuario, el usuario es muy, se le ponen los candados necesarios, se le dan los roles que tienen que utilizar dentro de la aplicación y ya no va más allá. Ivens González: Ya para ir terminando, en su opinión qué factores cree que fueron más favorables para la adopción del sistema? como quiero ahorrar tiempo, quiero hacerlo rápido, no quiero papeleo, qué factores cree usted fueron los más favorables de este sistema? Analista en Sistemas de la SEP: Es que el sistema era muy antiguo el que teníamos antes, era para mi una aplicación que ya había dado lo que tenía que dar, en cuestiones de seguridad ya se había puesto muy vulnerable, porque pues como ellos le llaman los técnicos, ya tenía muchos
124 parches y eso pues no permite tener un buen control de toda la información y lógicamente y actualmente con esta aplicación se mejoraron muchas cosas en este aspecto. Ivens González: Y ya para terminar, me podrá platicar de alguien, de otra persona que haya estado desde un inició como usted. Analista en Sistemas de la SEP: Pues yo he estado, es que ya se fueron todos los compañeritos. Ivens González: Pero sabe si siguen trabajando aquí en la SEP o ya se salieron. Analista en Sistemas de la SEP: Desconozco de algunos, se incorporaron un poquito después el licenciado Raúl Mendoza quien es el jefe de Adriana, él se incorporó un poquito después, el personal del área de pagos, el licenciado Domingo Flores, en la cuestión del cálculo. Ivens González: Él es de qué área? Analista en Sistemas de la SEP: Del área de pagos y el licenciado Raúl es el jefe del departamento de personal federalizado. Ivens González: Ellos son los que siguen actualmente Analista en Sistemas de la SEP: siguen actualmente con nosotros. Ivens González: Y los demás Analista en Sistemas de la SEP: Hay compañeros del departamento de pagos que estuvieron en el cálculo. Uno de ellos se llama Oswaldo Peña. Hay otros compañeros que estuvieron ahí, pero intervinieron menos. Ivens González: Oh ok, pues le agradezco su tiempo