CAPITULO 1 INTRODUCCIÓN

Transcripción

1 1 CAPITULO 1 INTRODUCCIÓN En el presente Capítulo I, se describe a continuación la empresa incluyendo su reseña historia, política, visión misión y objetivos, el área donde va a ser realizado el proyecto y la descripción de la situación actual. 1.1 Identificación de la empresa Reseña histórica GEDICA inicia sus operaciones en Venezuela en el año de como grupo especialista de informática. A partir del año 2000 GEDICA se adhiere como DBA & SOFT Consulting en República Dominicana. En ese mismo año cambia su nombre GEDICA Training & Consulting en Venezuela. En el año 2006 cambia su nombre a GEDICA facilita servicios, c.a. A lo largo del tiempo se ha consolidado como una de las mejores empresas en cuanto a tecnología Oracle se refiere, sus áreas de experticia son las que permiten dar sustento de su experiencia: Implementación de productos Oracle. Diseño y desarrollo de aplicaciones en ambiente Oracle. Soporte correctivo, preventivo y expansivo de instalaciones con bases de datos Oracle. Entrenamiento en el uso de herramientas y bases de datos Oracle. Aplicaciones de inventario de almacén, activos fijos. Aplicaciones de captura de datos con equipos inalámbricos.

2 2 Instalación y configuración del manejador de base de datos en distintas Plataformas. Instalación y configuración de herramientas cliente servidor, WEB, comunicación multi-capas. Auditar y certificar funcionalidades de la plataforma Oracle. Soporte a las aplicaciones Oracle (finanzas, manufactura, etc.). (Identificación de la empresa, s.f) Misión Satisfacer las necesidades de nuestros clientes comprometidos a desarrollar Aplicaciones de alta calidad con un servicio óptimo. (Identificación de la empresa, s.f) Visión GEDICA Facilita Servicio, C.A. es una empresa de alta tecnología y desempeño comprometida a superar las necesidad de sus clientes, nacionales e internacionales, dedicada a fortalecer su posición de liderazgo con aplicaciones de alta calidad a precios competitivos, estableciendo alianzas estratégicas con el firme propósito de alcanzar un alto nivel de confianza y crecimiento mutuo. Capacitamos a nuestro personal y lo motivamos a trabajar en equipos facultados que conducen al éxito de nuestro negocio, ofrecemos estabilidad y oportunidad de desarrollo apoyados en los valores mas altos de conducta y ética. (Identificación de la empresa, s.f) Objetivos de la empresa Alcanzar la total satisfacción de nuestros clientes, proporcionarles la solución tecnológica que requieren, con el mínimo esfuerzo en tiempo y recursos, en forma

3 3 oportuna. Para ello nuestras metas y objetivos son: Tener menos del 5% de incidencias reportadas sobre el total de programas desarrollados. Tener menos del 5% de incidencias reportadas sobre la base de datos, medido en función de la cantidad de objetos que contiene. Tener menos del 5% de incidencias reportadas sobre el diseño del aplicativo, medido en función de la cantidad de módulos y funciones diseñadas. Obtener carta de aprobación del proyecto o servicio con el calificativo de total satisfacción y fiel cumplimiento de todas las fases del último plan del proyecto aprobado, en tiempo y costo. (Identificación de la empresa, s.f) Política de la empresa El jefe de proyecto deberá informar al cliente oportunamente sobre las desviaciones causadas por actividades que son responsabilidad del cliente, a fin de que las mismas sean corregidas a tiempo de manera que generen el menor impacto posible. El jefe de proyecto deberá informar, oportunamente, al consultor de negocio o gerente de Gedica, sobre las desviaciones causadas por actividades que son responsabilidad de la empresa a fin de que las mismas sean corregidas a tiempo. Efectuar reuniones de control semanal con el personal participante en el proyecto por parte de Gedica, con el objeto de conocer los avances o desviaciones respecto al plan y aplicar los correctivos necesarios. Efectuar reuniones de control semanal con el jefe de proyecto por el Cliente, con el objeto de conocer los avances o desviaciones respecto al plan y aplicar los correctivos necesarios, entregar la documentación generada en el proyecto a fin de

4 4 obtener su aprobación o por el contrario las observaciones que diera lugar. Generar minutas documentadas y aprobadas tanto por el jefe de proyecto por parte del cliente como por Gedica, de todas y cada una de las reuniones efectuadas, donde se especifiquen los siguientes aspectos: Participantes, Puntos Tratados y Acuerdos. El jefe de proyecto por parte del cliente, deberá firmar como constancia de aprobación, todos los documentos que se produzcan durante la ejecución del servicio, a saber: diseño de base de datos, procesos, consideraciones técnicas, etc. Las observaciones del cliente respecto al servicio prestado por Gedica, deben ser dadas por escrito y deben tener constancia de recepción por parte del jefe de proyecto por Gedica, utilizando para ello cualquiera de los siguientes medios: correo electrónico y/o memorando. El jefe de proyecto de Gedica debe llevar la bitácora de las observaciones emitidas, las cuales deberán estar solventadas y aprobadas por el cliente según lo establece la política 5ta. Especificada en este documento. Las comunicaciones formales sobre el servicio, que se den lugar entre los participantes de ambos equipos de trabajo, deben darse directamente entre los jefes de proyecto. En fase de Soporte post-producción, las incidencias y reclamos respecto al servicio deben ser comunicadas por escrito a jefe del proyecto Gedica, a través de correo electrónico. El jefe de proyecto Gedica canalizará las incidencias y reclamos recibidos a fin de que los mismos sean solventados e informara al jefe de proyecto Cliente, sobre el estado de estos. El servicio prestado deberá terminar con cero (0) incidencias y reclamos sin

5 5 resolver. A continuación se visualizar el organigrama general. (Identificación de la empresa, s.f). Figura 1. Organigrama general de Gedica facilita servicios C.A. Fuente: Procedente de Cantv. 1.2 Descripción del área de trabajo El plan de trabajo se desarrollara en el departamento de proyectos informáticos, este departamento es el encargado del desarrollo y planificación de proyectos de desarrollo de software, para dar solución a los problemas planteados por su clientela de forma confiable, eficiente y oportuna, como se puede observar en la siguiente figura.

6 6 Figura 2. Organigrama del departamento de proyectos informáticos. Fuente: Procedente de Cantv. 1.3 Situación Actual Gedica Facilita Servicios c.a, es una empresa comprometida con la solución tecnológica que requieren sus clientes, con el mínimo esfuerzo en tiempo y recursos, en forma oportuna. Prestando servicios de soporte correctivo, preventivo y expansivo de instalaciones con bases de datos Oracle, además de diseño y desarrollo de aplicaciones en este ambiente, por esta razón y para adaptarse a las necesidades de sus clientes, actualmente esta incursionando en SAP/R3. Entre sus principales clientes se encuentra Cantv (compañía anónima nacional teléfonos de Venezuela), siendo outsourcing de la misma, según Michael Corbett (2004) describe el outsourcing como, contratar y delegar a largo plazo uno o más procesos no críticos para nuestro negocio, a un proveedor más especializado que nosotros para conseguir una mayor efectividad que nos permita orientar nuestros mejores esfuerzos a las necesidades neurálgicas para el cumplimiento de una misión. Hoy en día Cantv está pasando por un proceso de actualización tecnológica y unión con Móvilnet, para brindar un mejor servicio de telecomunicaciones a todos los rincones del territorio nacional.

7 7 Se llevara a cabo el desarrollo de dos Proyectos, ambos bajo el sistema corporativo SAP/R3. Proyecto 1: Se realizará para la Gerencia corporativa de obras mantenimientos e inmuebles (GCOMI) de Cantv, con el fin de automatizar las solicitudes realizadas por los empleados de la organización de Cantv y empresas filiales hacia dicha gerencia. Proyecto 2: Se realizará para el área técnica de operación, mantenimiento de red acceso y conmutación de Movilnet, para automatizar el proceso de envío a reparación de equipos radios bases desde una ubicación técnica hacia el proveedor o trasladado entre diferentes ubicaciones técnicas Descripción de la situación actual Proyecto 1: SAP es el sistema principal que utiliza actualmente Cantv, gestionando los desarrollos bajo el lenguaje de programación ABAP, GCOMI (Gerencial Corporativa de Obras Mantenimiento e Inmuebles) de Cantv, actualmente lleva el control de los procesos de solicitudes que realizan los empleados de la organización de Cantv y empresas filiales en forma manual, a través del envío de correos electrónicos y registro de información en formatos de Excel.

8 8 GCOMI Ingeniería y Construcción Control y Usos de Espacios Inmuebles Mantenimiento Arquitectura Mudanzas y Adecuaciones Técnica Fallas Ingeniería C. E. Terceros Negociación Requerimiento Usuarios Construcción Control Espacios Servicios Terceros Telecom Figura 3.Organigrama de la estructura jerárquica de GCOMI. Fuente: Procedente de Cantv. Proyecto 2: SAP es el sistema corporativo de Movilnet, tiene una aplicación en SapMóvil para el control de los equipos radios bases a través de una interfaz con Sap/r3, utilizado por el área técnica de Operación, Mantenimiento de Red acceso y Conmutación para gestionar el inventario de equipos de las radios bases. Entre los procesos que se manejan en dicha área se encuentra el envío de equipos a reparación desde una ubicación técnica y traslado de equipos entre diferentes ubicaciones técnicas. Actualmente no hay transacciones y procesos en Sap/r3 para controlar las guías y emitir los formatos.