Procedimiento para Diseñar y Entregar servicios de TIC

Transcripción

1 Procedimiento para Diseñar y Entregar servicios de TIC Objetivo: Establecer los lineamientos para definir y administrar la estrategia de las tecnologías de información, comunicaciones y seguridad, con el fin de atender los requerimientos necesarios para que la Unidad de Negocio pueda cumplir con la misión de manera segura y efectiva. Versión: 1.0 Fecha de vigencia: 31 de agosto del 2015

2 Tabla de Contenido Tabla de Contenido Tabla de Contenido Alcance Definiciones Referencias Responsabilidades y Políticas Procedimiento para Diseñar y Entregar Servicios de TIC Administrar la inversión y el aprovisionamiento Determinación de necesidades tecnológicas y requerimientos Realizar el Estudio técnico económico del requerimiento Definir especificaciones técnicas, requerimientos y estándares Instalar, implementar, acreditar sistemas y plataformas en caso de contratación Revisar requisitos para instalación Instalación y/o configuración Realizar las pruebas de funcionamiento Realizar la puesta en marcha Instalar, implementar, acreditar sistemas y plataformas en caso de gestión interna Revisar requisitos para instalación Realizar la instalación y/o configuración Realizar las pruebas de funcionamiento Realizar la puesta en marcha Definir, mantener servicios y acuerdos sobre el nivel de servicios Identificar los acuerdos del nivel de servicios requeridos Disposiciones transitorias Derogaciones Diagrama de flujo Anexos... 10

3 Página 3 de 10 1 Alcance Este procedimiento implica la descripción de actividades Diseñar y Entregar Servicios de Tecnologías de Información y Comunicaciones TIC, desde la determinación de necesidades tecnológicas y requerimientos, la identificación, determinación y difusión del catálogo de acuerdos del nivel de servicios 2 Definiciones Aprovisionamiento: Para efectos de este procedimiento, entiéndase como la identificación de recursos que serán necesarios para la implementación de proyectos o para mantener operativos los servicios e infraestructura tecnológica de la Unidad de Negocio. Auto aprovisionamiento: Capacidad de auto gestión del usuario. SLA (Service Level Agreement): Acuerdo de nivel de servicios Comité de Tecnología: Conformado por el equipo gerencial 3 Referencias Matriz de Requisitos Normativos Procedimiento para la Administración de Contratos 4 Responsabilidades y Políticas Jefe de TIC Identifica las necesidades tecnológicas de la Unidad de Negocio. De requerirlo, solicita modificación presupuestaria. Verifica si se requiere instalación y/o configuración de elementos adicionales a los estipulados en el contrato. Coordina e informa el cumplimiento de los requisitos de instalación. Supervisor de TIC (de acuerdo a su ámbito) Realiza el estudio de la necesidad, frente a los costos de las posibles soluciones. Determina las especificaciones técnicas de los equipos, software y demás componentes. Elabora el requerimiento detallando las especificaciones técnicas y estándares para la adquisición de infraestructura tecnológica o software.

4 Página 4 de 10 Verifica si se requiere instalación y/o configuración de elementos adicionales a los estipulados en el contrato. Solicita a Adquisiciones la compra de los componentes adicionales, si se requieren. Coordina e informa el cumplimiento de los requisitos de instalación. Supervisor de Help Desk Revisa la existencia de la documentación del servicio, en caso de que no se cuente con esta, se define a y detalla el servicio. Administrador del Contrato Solicita apoyo al Jefe de TIC, para la asignación de un responsable que se encargue de la revisión de requisitos tecnológicos previo a la instalación. Conjuntamente con el contratista, realiza la instalación y configuración de la solución. Conjuntamente con el Supervisor de TIC, revisa la instalación, configuración y elaboran un plan de pruebas para la solución. Después de la implementación de la solución tecnológica, realizan pruebas de funcionamiento conjuntamente con el Contratista. Coordina las capacitaciones con el Contratista y el Equipo de TIC, de acuerdo a lo establecido en el contrato. Coordina con las áreas implicadas, las actividades previas a la puesta en marcha de la solución. Coordina las capacitaciones al usuario final, si lo amerita. Coordina la implementación la solución 5 Procedimiento para Diseñar y Entregar Servicios de TIC Análisis Mantenimiento Diseño Implementación Desarrollo Pruebas

5 Página 5 de Administrar la inversión y el aprovisionamiento Determinación de necesidades tecnológicas y requerimientos. Jefe de TIC 1. A partir del Plan Estratégico de Tecnología PETI, identifica los recursos tecnológicos, financieros y humanos para la creación del servicio acorde al PROCEDIMIENTO PARA GESTIÓN DE LA ESTRATEGIA. 2. Planifica la proyección y aprovisionamiento para el servicio. 3. Identifica las necesidades para auto-aprovisionamiento de infraestructura tecnológica o software que permita el acceso al servicio. 4. Gestiona las herramientas informáticas o tecnológicas solicitadas por los responsables de procesos acorde a lo establecido en el PROCEDIMIENTO PARA GESTIÓN DE PROCESOS Realizar el Estudio técnico económico del requerimiento 1. Realiza el estudio técnico del requerimiento, frente a los costos de las posibles soluciones, para lo cual se determina las especificaciones técnicas de los equipos, software y demás componentes; dicho análisis se lo realiza con una investigación de mercado con los proveedores. Jefe de TIC 2. Clasifica el requerimiento como iniciativa de proyecto, contratación o gestión interna. Especialista de Programación y Seguimiento 3. Recibe los requerimientos y gestiona acorde al PROCEDIMIENTO DE PROGRAMACIÓN, SEGUIMIENTO Y CONTROL Definir especificaciones técnicas, requerimientos y estándares 1. Elabora el requerimiento detallando las especificaciones técnicas y estándares para la adquisición de infraestructura tecnológica o software acorde a lo establecido en el PROCEDIMIENTO DE ADQUISICIÓN DE BIENES, OBRAS, SERVICIOS Y CONSULTORÍA. 5.2 Instalar, implementar, acreditar sistemas y plataformas en caso de contratación.

6 Página 6 de Revisar requisitos para instalación Administrador del Contrato 1. Recepta el informe final y documentos del contrato del Proceso de Adquisición de bienes, obras, servicios y consultorías; y solicita apoyo al Jefe de TIC, para la asignación de un responsable que se encargue de la revisión de requisitos tecnológicos previo a la instalación. 2. Verifica si se requiere instalación y/o configuración de elementos adicionales a los estipulados en el contrato, de ser el caso solicita la compra de los componentes a través de la Jefatura de TIC. 3. Coordina e informa el cumplimiento de los requisitos de instalación Instalación y/o configuración Administrador de contrato y Contratista 1. Realizan la instalación y configuración de la solución en un ambiente de pruebas, si lo amerita. Administrador de contrato y/o 2. De manera conjunta revisan la instalación, configuración y elaboran un plan de pruebas para la solución. 3. Realizar lo establecido en el PROCEDIMIENTO PARA LA ADMINISTRACIÓN DE CONTRATOS Realizar las pruebas de funcionamiento Administrador de contrato y Contratista 1. Después de la implementación de la solución tecnológica, realizan pruebas de funcionamiento. Administrador de contrato 2. Coordina las capacitaciones con el Contratista y el Equipo de TIC, de acuerdo a lo establecido en el contrato Realizar la puesta en marcha Administrador de contrato 1. Una vez concluidas las pruebas de funcionamiento exitosamente, de ser necesario coordina con las áreas implicadas, las actividades previas a la puesta en marcha de la solución.

7 Página 7 de Coordina las capacitaciones al usuario final, si lo amerita. 3. Coordina la implementación la solución y se pone en funcionamiento. 5.3 Instalar, implementar, acreditar sistemas y plataformas en caso de gestión interna Revisar requisitos para instalación 1. Verifica si se requiere instalación y/o configuración y de ser el caso solicita la compra de los componentes adicionales a través de la Jefatura de TIC. 2. Coordina e informa el cumplimiento de los requisitos de instalación Realizar la instalación y/o configuración 1. Realizan la instalación y configuración de la solución en un ambiente de pruebas, si lo amerita. 2. Revisa la instalación, configuración y elabora un plan de pruebas para la solución Realizar las pruebas de funcionamiento Usuario y 3. Después de la implementación de la solución tecnológica, realizan pruebas de funcionamiento. 4. Capacita al usuario y al Equipo de Helpdesk Realizar la puesta en marcha 4. Una vez concluidas las pruebas de funcionamiento exitosamente, de ser necesario coordina con las áreas implicadas, las actividades previas a la puesta en marcha de la solución. 5. Coordina la implementación de la solución y se pone en funcionamiento. 6. Entrega el servicio al Equipo de Helpdesk con los documentos necesarios para el soporte.

8 Página 8 de Definir, mantener servicios y acuerdos sobre el nivel de servicios Identificar los acuerdos del nivel de servicios requeridos Jefe de TIC 1. Identifica los SLA de servicios existentes. 2. Cuando se incorpora una nueva infraestructura o software, define acuerdos sobre el nivel de servicios que brindará. 3. Revisa y establece los recursos requeridos para brindar el servicio, comparando los recursos existentes frente a las necesidades. Gerencia de Unidad de Negocio 4. Aprueba los SLA por servicio, incluyendo la adquisición y/o contratación de recursos necesarios para el efecto. Supervisor de Infraestructura y Help Desk 5. Revisa la existencia de la documentación del servicio, en caso de que no se cuente con esta, define y detalla el servicio. Jefe de TIC 6. Coordina con el Comité de Comunicación la difusión del catálogo y los acuerdos del nivel de servicios. 6 Disposiciones transitorias Aplica desde la fecha de aprobación de este procedimiento 7 Derogaciones No Aplica.

9 Página 9 de 10 8 Diagrama de flujo

10 Página 10 de 10 9 Anexos No aplica