CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA

Transcripción

1 ) DATOS GENERALES DEL PROCESO.) Tipo de Proceso: Apoyo.) Nombre del Proceso: GESTIÓN Página de 5.3) Objetivo: Planear, administrar y suministrar la infraestructura tecnológica de la UNAD, propendiendo por mantener la disponibilidad de los servicios de Tecnologías de la Información requeridos por los Procesos Misionales, Estratégicos, de Apoyo y Evaluación, para el cumplimiento de los objetivos institucionales..4) Alcance: Inicia con la identificación de necesidades y/o requerimientos tecnológicos, evaluación, selección de soluciones tecnológicas, diseño de estrategias y planificación de proyectos tecnológicos, continua con la preparación y desarrollo necesario para llevar a producción servicios nuevos o mejorados y finaliza con la implementación de los mismos.

2 Página de 5.) No. Entrada ) ENTRADAS DEL PROCESO.) Insumos que se Transforman.3) Proveedor.4) Controles Requeridos Necesidades tecnológicas de la UNAD, vigilancia y prospectiva tecnológica. Plan de Desarrollo de la universidad; Planes operativos de la vigencia. Procesos Misionales, Estratégicos, de Apoyo y Evaluación. Proceso de Dirección Estratégica. Aprobación del Jefe de unidad o del Director Zonal y del espejo de la GIDT. Aprobación por parte de Consejo Superior, Rectoría u oficina de planeación. 3.) No. Actividad 3 3.) Actividades 3.3) PHVA Analizar los requerimientos de soluciones tecnológicas, resultado de la evaluación de necesidades tecnológicas de la Alinear los proyectos de tecnología al plan de desarrollo y quehacer de la UNAD. Realizar el alistamiento de los servicios nuevos o mejorados previa entrada a producción, para minimizar los riesgos asociados al cambio. 3) DESCRIPCIÓN DEL PROCESO 3.4) Entradas Relacionadas Planear Planear Hacer 3.5) Documentación y registros asociados al desarrollo de la actividad Identificación de proyectos tecnológicos a ejecutar. Plan de desarrollo, misión y visión de la UNAD. Registro de cambios realizados. Formato de solicitud de ambientes de prueba y/o desarrollo. 3.6) Responsable

3 Página 3 de Implementar las actividades y acciones necesarias para la prestación de los servicios planificados y desarrollados, prestando atención en la ocurrencia de eventos, incidentes, requerimientos y problemas que se puedan generar durante la prestación del servicio. Verificar que la ejecución en la prestación del servicio o entrega del producto, este acorde con los requerimientos del solicitante. Monitoreo y seguimiento a los servicios prestados. Hacer Verificar Registro de la solución de incidente, requerimiento, evento o problema. Resultados y evidencias de pruebas piloto. Documentación técnica como manuales, instructivos, guías etc. Actuar 3 Informes zonales.

4 Página 4 de 5 4.) No. Salida ) Salidas Conceptos técnicos de viabilidad para requerimientos de TI (Tecnologías de la Información). Incorporación de equipos tecnológicos y aprovisionamiento de software en la Implementación de soluciones tecnológicas. Atención de incidentes y requerimientos tecnológicos. 4) SALIDAS DEL PROCESO 4.3) Actividades Relacionadas 4.4) Usuario Unidades o centros que lo soliciten.,, 3, 4, 5 Unidades o centros que lo soliciten.,, 3, 4, 5 Unidades o centros que lo soliciten. 4,5, 6 Funcionarios, docentes y contratistas de la

5 Página 5 de 5 5) NORMATIVIDAD Y DOCUMENTOS DE REFERENCIA 5.) Tipo de Documento 5.) No. y Fecha de Aprobación 5.3) Nombre Acuerdo Acuerdo 006 del Por la cual se estructuran los grupos de trabajo y equipos contingentes, comités institucionales y organismos espejo de la UNAD. Resolución Resolución Número 8547 de 06 Por la cual se reglamenta el uso de los servicios de tecnología de la UNAD. Resolución Políticas Marco de Referencia del Sistema Resolución 456 del 3 de marzo de Gestión de Seguridad de la Información de 05 (SGSI) 6). MEDICIONES ASOCIADAS Consultar Mediciones Asociadas al Proceso