TABLA DE CONTENIDO 1. Objetivo. 2. Alcance. 3. Referencias. 4. Definiciones. 5. Descripción. 6. Registros. 7. Anexos.

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1 PROUIE13 1 de 11 TABLA DE CONTENIDO 1. Objetivo. 2. Alcance. 3. Referencias. 4. Definiciones. 5. Descripción. 6. Registros. 7. Anexos. Esta versión está vigente en tanto esté publicada en la Intranet. En caso de imprimir este documento con fines didácticos, una vez utilizado debe destruirlo bajo su

2 PROUIE13 2 de 11 1.OBJETIVO. Identificar patrones de actividad del negocio que permitirán para la determinación de la demanda de los servicios de Tecnologías de la Información (TI). Asimismo asistir a la Gestión de la Capacidad mediante informes de demanda que permitan planificar la asignación de recursos. 2.ALCANCE. Este procedimiento es aplicable a todos los colaboradores cuyos roles tengan como función dimensionar la demanda de cada uno de los servicios del Portafolio de Servicios de TI. Las actividades establecidas en el presente procedimiento aplican tanto a las colaboradoras como a los colaboradores del SENASA, sin distinción de género y promoviendo la interculturalidad. 3.REFERENCIAS. NTPISO/IEC 21:2012 Tecnología de la Información. Gestión del servicio. Parte 1: Requisitos del sistema de gestión del servicio. 2da Edición. 4.DEFINICIONES. Gestión de la Demanda: Es muy importante y el proceso crítico en la estrategia de servicio. Ayuda a entender la demanda del cliente para los servicios de modo que la capacidad adecuada se puede aprovisionar para satisfacer esas demandas. PBA: Patrones de actividades del negocio, es una actividad que permite conocer al cliente cómo funcionan y necesidad futura que puedan necesitar. RACI: Modelo usado para ayudar a definir roles y es, significa Responsable (R), Confiable (A), Consultado (C) e Informado (I). 5.DESCRIPCIÓN Aplicación del procedimiento. El Director de la es responsable de verificar y supervisar la implementación del presente procedimiento. El Personal de UIE debe seguir las indicaciones establecidas del presente procedimiento para la Gestión de la Demanda de los Servicios de Tecnologías de la Información. Esta versión está vigente en tanto esté publicada en la Intranet. En caso de imprimir este documento con fines didácticos, una vez utilizado debe destruirlo bajo su

3 PROUIE13 3 de 11 DIAGRAMAS RACI (ROLES Y RESPONSABILIDADES) a. Diagrama RACI roles y es en el procedimiento de Gestión de la Demanda de Tecnología de Información Desarrollo Roles Actividades Demanda Desarrollo Capacidad Conocimientos 1. Analizar el requerimiento R/A I C 2. Analizar la demanda de Tecnología A R C 3. Analizar la demanda de Personal A R I I 4. Remitir análisis de demanda A R I I b. Diagrama RACI roles y es en el procedimiento de Gestión de la Demanda de Tecnología de Información Soporte Roles Actividades Demanda Desarrollo Capacidad Conocimientos 1. Analizar el requerimiento R/A I C 2. Analizar la demanda de Tecnología A R C 3. Analizar la demanda de Personal A R I I 4. Remitir análisis de demanda A R I I Esta versión está vigente en tanto esté publicada en la Intranet. En caso de imprimir este documento con fines didácticos, una vez utilizado debe destruirlo bajo su

4 PROUIE13 4 de 11 c. Diagrama RACI roles y es en el procedimiento de Gestión de la Demanda de Tecnología de Información Infraestructura Roles Actividades Demanda Infraestructura Capacidad Conocimientos 1. Analizar requerimiento R/A I C 2. Analizar la demanda de Equipamiento de infraestructura informática A R C 3. Analizar la demanda de Servicios TI A R C I 4. Remitir análisis de demanda A R I I Esta versión está vigente en tanto esté publicada en la Intranet. En caso de imprimir este documento con fines didácticos, una vez utilizado debe destruirlo bajo su

5 PROUIE13 5 de 11 FLUJOGRAMAS Diagrama de flujo Procedimiento de Gestión de la Demanda de Tecnología de Información Desarrollo

6 PROUIE13 6 de 11 FLUJOGRAMAS Diagrama de flujo Procedimiento de Gestión de la Demanda de Tecnología de Información Soporte

7 PROUIE13 7 de 11 FLUJOGRAMAS Diagrama de flujo Procedimiento de Gestión de la Demanda de Tecnología de Información Infraestructura

8 PROUIE13 8 de Procedimiento de Gestión de la Demanda de Tecnología de Información Desarrollo Entradas Actividades Rol Herramientas y Técnicas Salidas PETI. Oficio. Memorándum. 1. Analizar el requerimiento Analizar el requerimiento a implementarse y definir la demanda de: Demanda Demanda de Tecnología. Demanda de Personal. Remitir la consulta al Desarrollo, para analizar la demanda. Continúa con el paso Analizar la demanda de Tecnología Especificar si se requiere del uso de nuevas herramientas tecnológicas, coordinar con el Desarrollo Capacidad sobre la implantación de la nueva tecnología en la infraestructura de Tecnología. 3. Analizar la demanda de Personal Coordinar con el Capacidad y analizar la demanda de personal que especifica el Desarrollo requerimiento. Catálogo de Servicios. Juicio Expertos Juicio Expertos. de de En caso se requiera las capacitaciones a los integrantes del equipo de desarrollo, inicia el procedimiento PROUIE09 Gestión de Conocimientos. En caso no se disponga con el personal para el requerimiento, informar las alternativas de solución al Demanda, para cubrir la demanda solicitada. 4. Remitir análisis de demanda Remitir el análisis a la demanda de desarrollo al Demanda, en base a la información Desarrollo analizada en los puntos anteriores. Análisis de Demanda

9 PROUIE13 9 de Procedimiento de Gestión de la Demanda de Tecnología de Información Soporte Entradas Actividades Rol Herramientas y Técnicas Salidas PETI. Oficio. Memorándum. 1. Analizar requerimiento Catálogo de Analizar el requerimiento a implementarse, definir la demanda de: Demanda Servicios. Demanda de Equipamiento tecnológico. Demanda de Personal. Remitir al Soporte la consulta de la demanda. Continúa con el paso Analizar demanda de Equipamiento Soporte Juicio de Verificar la cantidad de personal (Roles) requeridos y establecer la cantidad y tipos de equipos Expertos que incluyen por rol. Calcular el total de equipos informáticos por tipo y clasificados por sus características que requieren para los roles. Coordinar con el Capacidad acerca del total de licencias 1 de software por tipo, requeridos y los que actualmente se poseen. 3. Analizar demanda de Personal Soporte Juicio de Calcular el total de personal requerido para actividades de entrega, soporte en sitio, instalación Expertos. y configuración de los equipos del Servicio requerido. En caso se requieran capacitaciones al personal para el uso, soporte o reparación de los equipos informáticos, inicia el procedimiento PROUIE09 Gestión de Conocimientos, sección Remitir el análisis de Demanda Soporte Juicio de Remitir el análisis de la demanda al Demanda, en base a la información analizada Expertos de los puntos anteriores. Análisis de Demanda. 1 Licencias de Software (Sistemas Operativos, Ofimático, Diseño, entre otros) a nivel usuario.

10 PROUIE13 10 de Procedimiento de Gestión de la Demanda de Tecnología de Información Infraestructura Entradas Actividades Rol Herramientas y Técnicas Salidas PETI. Oficio. Memorándum. 1. Analizar requerimiento Analizar el requerimiento y definir la demanda de: Demanda Demanda de equipamiento de infraestructura informática. Demanda de Servicios de TI. Remitir la consulta de demanda al Infraestructura. Continúa con el paso Analizar demanda de Equipamiento de infraestructura informática Verificar la cantidad de personal (Roles) a incorporarse, y estimar la cantidad de Usuarios, Infraestructura correos y servicios de TI básicos que podrán usar y los accesos respectivos a los servicios de integración con externos (VUCE, MINAGRI, otros) que requiera el rol. Catálogo de Servicios. Juicio Expertos de Coordinar con el Capacidad y analizar la capacidad de equipamiento tecnológico mínimo necesario para cubrir el requerimiento. En caso la capacidad no pueda abastecer la demanda, se informará que se requiere de nuevo equipamiento o el aumento de los recursos al servicio. 3. Analizar demanda de Servicios TI Analizar la demanda que se generará a los Servicios de TI, en términos de almacenamiento Infraestructura lógico, capacidad de procesamiento (Procesadores y RAM), tecnología (licencias) y conocimientos (capacitación). Juicio de Expertos. En caso se requieran realizar las capacitaciones a usuarios o a los especialistas para el uso de la tecnología a implementar, inicia el procedimiento PROUIE09 Gestión de Conocimientos, sección 5.3. En caso no se pueda abastecer la demanda por temas de capacidad de procesamiento o almacenamiento, se deberá brindar las alternativas de solución, entre ellas repotenciar los equipos tecnológicos, adquisición de discos de almacenamiento en el Storage, entre otros. 4. Remitir análisis de Demanda Remitir el análisis de la demanda al Demanda, en base a los análisis realizados en Infraestructura los pasos anteriores. Análisis de Demanda

11 PROUIE13 11 de REGISTROS. No aplica 7. ANEXOS No aplica Esta versión está vigente en tanto esté publicada en la Intranet. En caso de imprimir este documento con fines didácticos, una vez utilizado debe destruirlo bajo su