PROPUESTA REESTRUCTURACIÓN ORGANIZATIVA DE LA DIVISIÓN DE INFORMÁTICA

Transcripción

1 Instituto Salvadoreño del Seguro Social PROPUESTA REESTRUCTURACIÓN ORGANIZATIVA DE LA DIVISIÓN DE INFORMÁTICA Gestión de Calidad Enero 2012

2 CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN OBJETIVO SITUACIÓN ACTUAL PROPUESTA DE MEJORA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA PROPUESTA BENEFICIOS

3 1. INTRODUCCIÓN La Dirección General a través del Gestión de Calidad de la Unidad de Planificación y Desarrollo Institucional, presenta para aprobación del Honorable Consejo Directivo una propuesta de reestructuración de la División de Informática, la cual forma parte de la Subdirección Administrativa. Esta solicitud obedece a la apremiante necesidad de hacer funcional la labor de la División a fin de atender con prontitud y eficiencia las necesidades de las diferentes dependencias de la Institución y a su vez dar una respuesta oportuna a los usuarios. En el año 2009 se llevo a cabo por última vez una modificación a dicha estructura, cambio que de acuerdo a las necesidades justificaba una nueva forma de resolver los temas de tecnología del ISSS. Sin embargo,a esta fecha, para la Institución, el cambio fue solamente a nivel documental como lo evidencian sus Manuales de Normas y Procedimientos, ya que las estructuras internas de la División no pudieron implementar la propuesta efectivamente por la naturaleza de los sistemas y el método utilizado. 2. OBJETIVO Proponer la reestructuración de la División de Informática para mejorar el funcionamiento de las áreas que la conforman y su personal. Generar una prestación de servicios con oportunidad, eficiencia y eficacia para la oportuna atención de los usuarios. Implementar a través del cambio en la estructura organizativa un enfoque más funcional basado en procesos, que impacten directamente en el resultado de los sistemas desarrollados. 3. SITUACIÓN ACTUAL En este momento la División de Informática atiende requerimientos relacionados al Desarrollo de utilizando plataformas de desarrollo distintas y de forma aislada: Los de Salud se atienden por un grupo de 12 expertos Los Administrativos por un grupo de 17 personas Desde el punto de vista técnico, esta División genera un desbalance en el desarrollo de los sistemas, debido a que los expertos en el área de salud desarrollan sus aplicaciones en una plataforma distinta a la que se desarrollan los sistemas administrativos. Además, es importante mencionar que físicamente el personal se encuentra ubicado en dos lugares distintos, así como diferentes niveles de calidad ante las solicitudes de Desarrollo. Por otro lado el soporte técnico que se les proporciona a los usuarios de las dependencias del ISSS, está distribuido entre las Secciones Mantenimiento y Control de Equipos, Comunicaciones y redes y Seguridad y base de datos.aclarando que todos los requerimientos son registrados por la Asistencia Informática, que es donde se registran los requerimientos y de ser posible atendidos por esa en una primera instancia. En este sentido existe ambigüedad al momento de atender al usuario, y en muchas ocasiones las secciones no tienen definido el límite de cada sección, por otro lado, al pertenecer a diferentes s existe el riesgo de duplicidad de funciones o poca responsabilidad,debatiéndose día a día por definir a quién le corresponde resolver los temas de soporte tecnológico. 3

4 En el siguiente esquema se detalla la estructura actual: INSTITUTO SALVADOREÑO DEL SEGURO SOCIAL DIVISIÓN DE INFORMÁTICA División de Informática Desarrollo de de Información de Tecnología de Comunicaciones Administración de Soluciones e Implementaciones Análisis y Diseño de Comunicaciones y Redes Informáticas Soluciones Integrales Desarrollo y Mantenimiento y Control de Equipos Implantación de Control de Calidad y Seguimiento de Administración de Seguridad y Bases de Datos Asistencia Informática Acuerdo de Consejo Directivo N OCT. de Desarrollo Institucional 4

5 4. PROPUESTA DE MEJORA SITUACIÓN ACTUAL SITUACIÓN PROPUESTA Nombre dependencia Nombre propuesto Funciones División de Informática Administración de Soluciones e Implementaciones División Desarrollo de Tecnologías de la Comunicación Soporte Tecnológico a Usuarios Desarrollar y gerenciar políticas, normas y estrategias a través de la administración de los recursos informáticos Institucionales, con el propósito de mantener la actualización, modernización y eficiencia de los distintos procesos de información y comunicaciones que contribuyan a brindar mejores servicios a los derechohabientes del ISSS. Proporcionar a las diferentes dependencias usuarias de los recursos informáticos, asistencia técnica en sus requerimientos; con el fin de garantizar la continuidad de funcionamiento de dichos recursos; en consecuencia contribuir al otorgamiento eficiente de los servicios solicitados por los derechohabientes, consolidando el soporte técnico informático a nivel institucional. Asistencia Informática Soluciones Integrales Implantación de Asistencia, Mantenimiento y Soporte Tecnológico Se eliminara y el personal será ubicado en la Análisis, Diseño, Desarrollo y. Se ubicara en el de Desarrollo de de Información con el nombre de Implementación de Brindar soporte técnico de Hardware y Software a los diferentes usuarios a nivel institucional, controlar los activos informáticos y apoyar en la creación y mantenimiento de redes informáticas, así como dirigir y controlar la atención oportuna y eficiente solicitudes de servicio sobre recursos informáticos que necesitan las distintas dependencias del ISSS, gestionar la pronta solución de los mismos; así como custodiar y mantener actualizado los archivos, recursos Informáticos (licencias de software, contraseñas, respaldos, manuales técnicos, de usuarios y software) que ingresan y se registran en la con el fin de dar garantía en la continuidad del servicio de los recursos informáticos que se poseen. Administrar eficientemente los recursos disponibles para la capacitación e implementación de sistemas de información, realizando previamente la evaluación funcional de las soluciones informáticas; asimismo, proporcionar atención eficiente u oportuna a los usuarios finales sobre la operación de dichos sistemas. 5

6 SITUACIÓN ACTUAL SITUACIÓN PROPUESTA Nombre dependencia Nombre propuesto Funciones Tecnología de Comunicaciones Comunicaciones y Redes Informáticas Soluciones Integrales en Tecnologías de la Comunicación Será modificada en funciones y se convierte en Comunicaciones, Seguridad y Redes. Brindar a la Institución de tecnología informática de vanguardia, haciendo uso eficiente de ella y que la misma sea una herramienta que ayude de forma determinante a las labores diarias de los empleados del ISSS y que esto beneficie a la población asegurada que buscan un servicio de la Institución. Esto implica mantener las comunicaciones, información y productos y servicios informáticos disponibles, confiables y oportunos para la Institución. Administrar la seguridad informática y la Infraestructura de Telecomunicaciones del ISSS, así como brindar el soporte técnico en sitio y remoto de forma oportuna y eficiente. Administración de Seguridad y Bases de Datos Mantenimiento y Control de Equipos Desarrollo de de información Será modificada en funciones y se convierte en Administración de Bases de Datos y Operativos. Parte de su personal se integrara con la Comunicaciones, Seguridad y Redes. Eliminar por integración a Asistencia, Mantenimiento y Soporte Tecnológico. Desarrollo de de Información (se mantiene) Administrar el Centro de Cómputo y todo su hardware, sistemas operativos, servicios y sistemas informáticos, lo cual incluye Bases de Datos, correo electrónico, sistema de respaldos, administración de usuarios y todos aquellos servicios que se brindan al usuario. Desarrollar y mantener sistemas integrales de procesamiento electrónico de datos, que permitan a la Institución obtener en forma precisa y oportuna información para la toma de decisiones en cada uno de los Informáticos de salud y administrativos, así como brindar el mantenimiento técnico de las aulas virtuales, la página web, el portal y los sitios de redes sociales institucionales, contribuyendo en la modernización de los procesos Institucionales. 6

7 SITUACIÓN ACTUAL SITUACIÓN PROPUESTA Nombre dependencia Nombre propuesto Funciones Análisis y Diseño de Desarrollo y Ambas secciones se integran en una sola y se llamara Análisis, Diseño, Desarrollo y y dependerá de Desarrollo de de Información Apoyar los procesos en las áreas de salud y administrativo con la elaboración del análisis, diseño, desarrollo y prueba de sistemas informáticos, que estén de acuerdo a las necesidades del área, para modernizar y contribuir a la eficiencia de los procesos y la integración de la información. Evaluar de forma permanente el desarrollo de los sistemas de información actuales, a fin de mejorarlos, actualizarlos o proponer la sustitución de los mismos, con el apoyo de las áreas usuarias. Control de Calidad y Seguimiento de Control de Calidad. Se traslada como staff de la jefatura de División Los estándares de desarrollo de sistemas recomiendan tener un área de Control de Calidad de todos los procesos de las estructuras de Tecnología, este movimiento estratégico aumentara el control de los procesos de toda la División. Aspectos a considerar: de Soluciones Integrales: Esta sección está compuesta por desarrolladores de la aplicación SAP (SAFISSS), este equipo se encarga de desarrollar las soluciones para los sistemas administrativos de la institución y algunas funciones aplicadas a sistemas de salud, pero debido a que SAP tiene componentes que resuelven temas de salud, toda la sección tiene que ser integrada al grupo de análisis y desarrollo. Análisis y Diseño de y Desarrollo y : por la naturaleza de ambas secciones y en función del proceso que se realiza para el desarrollo de sistemas, lo más recomendable es que trabajen de una forma integrada y complementaria. Mantenimiento y Control de Equipos: Esta sección se encarga de coordinar los mantenimientos y mantener el equipo de la institución en buen estado, el trabajo es muy similar y complementario al ejecutado por la Asistencia Informática, por esta razón se creara una sola en la cual se integren las funciones de ambas. Traslado de la de Control de Calidad y Seguimiento de : Esta sección solamente se encarga del control de calidad de los sistemas desarrollados por Análisis y Diseño de, sin embargo, los estándares de desarrollo de sistemas recomiendan tener una de Control de Calidad de todos los procesos de las estructuras de Tecnología, este movimiento estratégico aumentara el control de los procesos de toda la División, colocándolo como staff de la División. El cambio de nombre en el resto de dependencias responde a la función que ejecutarán y a la integración de las áreas y del personal. Para el caso de los Administradores de Red destacados en los diferentes Centros de Atención se integrarán a la Asistencia, Mantenimiento y Soporte Tecnológico. 7

8 4.1. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA PROPUESTA Atendiendo al nuevo enfoque, se propone que la División esté estructurada de la siguiente manera: Subdirección Administrativa División Desarrollo de Tecnologías de la Comunicación Control de Calidad Desarrollo de de Información Soluciones Integrales en Tecnologías de la Comunicación Soporte Tecnico a Usuario Análisis, Diseño, Desarrollo y Comunicaciones, Seguridad y Redes Asistencia, Mantenimiento y Soporte Tecnológico Implementación de Administración de Bases de Datos y Operativos 8

9 5. BENEFICIOS Brindar soporte de primer nivel para los usuarios internos de la institución, lo cual deriva en una mejor atención al derechohabiente, tanto en el tema de desarrollo de sistemas, como en el soporte tecnológico diario. Se fomentara el trabajo en equipo y la responsabilidad compartida. Elevar los niveles de satisfacción de respuesta a incidentes tecnológicos. Fortalecer las dependencias de la División con un mejor aprovechamiento del personal, al ser distribuido de una forma más funcional. Con la implementación de la nueva estructura, el personal enfocara sus objetivos en el cumplimiento de los siguientes proyectos: a) Implementación de la eliminación de la tarjeta y certificado patronal por el DUI b) Implementación del control de la alimentación a través de SAP c) Implementación del expediente electrónico que comprende: Historial Clínico Exámenes de laboratorio Diagnóstico de imágenes Despacho electrónico de recetas. Control electrónico de Alimentacion y dietas 9