MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DE LA OFICINA DE COMUNICACIONES APROBADO POR: R.D.Nº SA-DS-HNCH/DG

Transcripción

1 MINISTERIO DE SALUD HOSPITAL CAYETANO HEREDIA MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DE LA OFICINA DE COMUNICACIONES APROBADO POR: R.D.Nº SA-DS-HNCH/DG FECHA DE APROBACIÓN:

2 INDICE CAPITULO I: OBJETIVO Y ALCANCE DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 3 CAPITULO II: BASE LEGAL 4 CAPITULO III: CRITERIOS DE DISEÑO 5 CAPITULO IV: ESTRUCTURA ORGÁNICA Y ORGANIGRAMA 6 CAPITULO V: CUADRO ORGÁNICO DE 7 CAPITULO VI: DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES DE LOS 8 2

3 CAPITULO I OBJETIVO Y ALCANCE DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DE LA OFICINA DE COMUNICACIONES El presente Manual de Organización y (MOF) es un documento técnico normativo de gestión institucional que tiene como objetivos describir y establecer la función básica, las funciones específicas, los requisitos y las relaciones de autoridad, dependencia y coordinación de los cargos o puestos de trabajo establecidos para la Oficina de Comunicaciones permite: Además, el Manual de Organización y de la Oficina de Comunicaciones Ayudar a la simplificación administrativa, proporcionando información sobre las funciones que les corresponde desempeñar al personal, al ocupar los cargos o puestos de trabajo, que constituyen acciones de una etapa o paso en el flujo de procedimientos. Facilitar el proceso de inducción y adiestramiento del personal nuevo y de orientación al personal en servicio, permitiéndoles conocer con claridad las funciones y responsabilidades del cargo o puesto de trabajo al que han sido asignados. El cumplimiento del Manual de Organización y comprende a todo el personal que labora en la Oficina de Comunicaciones el cual contribuye a lograr que se cumplan los objetivos del servicio que están establecidos en el Reglamento de Organización y del Hospital Cayetano Heredia. 3

4 CAPITULO II BASE LEGAL Ley Nº Ley del Ministerio de Salud. Decreto Supremo Nº SA. que aprueba el Reglamento de la Ley N Ley del Ministerio de Salud. Resolución Ministerial Nº /MINSA que aprueba el Reglamento de Organización y del Hospital Cayetano Heredia. Resolución Ministerial Nº /MINSA que aprueba el Cuadro para la Asignación del Personal del Hospital Cayetano Heredia. Resolución Ministerial Nº /MINSA que aprueba la Directiva N 007-MINSA / OGPP- V.02 Directiva para la Formulación de Documentos Técnicos Normativos de Gestión Institucional. 4

5 CAPITULO III CRITERIOS DE DISEÑO 1. Se consideró la unidad orgánica contemplada en el Reglamento de Organización y del Hospital Cayetano Heredia. 2. Se consideran los cargos establecidos en el Cuadro para Asignación de Personal del Hospital Cayetano Heredia. Lo establecido en el presente manual, está orientado a que la Oficina de Comunicaciones establezca comunicación social y relaciones públicas que sean necesarias para lograr los objetivos del Hospital. 3. Se ha aplicado el principio de especialidad para la conformación funcional de las unidades, con la finalidad de integrar funciones afines en: Unidad de Prensa, Relaciones Publicas e Imagen Institucional, es la unidad encargada de informar y difundir las actividades de la institución a través de los diferentes medios de comunicación así como difundir las actividades protocolares Unidad de Comunicación Social, es la unidad encargada de coordinar las actividades de promoción y prevención de la salud con las diferentes estrategias sanitarias de salud, departamentos y/o servicios del hospital. 4. Se han establecido claramente las competencias y responsabilidades de cada cargo o puestos de trabajo con la finalidad de evaluar en forma efectiva la calidad de desempeño y el grado de cumplimiento de los objetivos. 5

6 CAPITULO IV ESTRUCTURA ORGÁNICA DIRECCION GENERAL OFICINA DE COMUNICACIONES ESTRUCTURA FUNCIONAL OFICINA DE COMUNICACIONES Unidad Funcional de Prensa, Relaciones Públicas e Imagen Institucional Unidad Funcional de Comunicación Social 6

7 CAPITULO V CUADRO ORGANICO DE 7

8 CAPITULO VI DESCRIPCION DE FUNCIONES DE LOS Manual de Organización y Pág. 8 de 21 CARGO CLASIFICADO: DIRECTOR DE SISTEMA ADMINISTRATIVO I Nº DE CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: D Planificar, organizar, supervisar y evaluar todas las actividades administrativas, de la Oficina de Comunicaciones en concordancia con el Reglamento de Organización y del Hospital Cayetano Heredia. Depende directamente y reporta el cumplimiento de sus funciones al Director de Programa Sectorial III (Director General) del Hospital Cayetano Heredia. Tiene mando directo sobre los siguientes cargos: Periodista I, Asistente en Servicio de Comunicación I, Técnico Administrativo III, Técnico Administrativo II, Auxiliar de Publicaciones I. Coordina y ejecuta acciones con los responsables de Unidades Funcionales de la Oficina de Comunicaciones. Coordina actividades y recibe información de las diferentes unidades orgánicas del Hospital. Relaciones externas: Con la Oficina de Comunicaciones del Ministerio de Salud 3.1 Representa por delegación al Director General en reuniones técnicas, ante organismos públicos y privados en actividades relacionadas al cargo. 3.2 Autoriza la ejecución de programación de actividades, vacaciones, cambios de turnos y otros del personal a su cargo. 3.3 Convoca al personal a su cargo a reuniones técnico-administrativas. 3.4 Controla el suministro de materiales, equipos de la oficina 3.5 Supervisa la labor del personal asignado a su cargo. 4 FUNCIONES ESPECÍFICAS 4.1 Planear, organizar, conducir, coordinar, controlar y evaluar los procesos referentes a Comunicaciones del Hospital Cayetano Heredia. 4.2 Elaborar y proponer en coordinación con el personal de la oficina a su cargo el Plan Anual de Actividades de la oficina, así como monitorear el avance y cumplimiento del mismo. 4.3 Elaborar informes técnicos relacionados con las funciones de la oficina. 4.4 Informar a la Dirección General las ocurrencias más importantes, así como de todas las actividades realizadas. 4.5 Identificar, ejecutar y evaluar los objetivos, metas y estrategias de comunicación social para la salud en apoyo a la prevención de las enfermedades y promoción de la salud, de acuerdo a las políticas sectoriales. 4.6 Mantener información de los servicios que ofrece el Hospital y de las referencias y contrarreferencias con otros niveles de atención y accesibilidad. 4.7 Evaluar sistemáticamente el impacto de las estrategias de comunicación social e implementar las estrategias de comunicación que respalden la imagen del Hospital como parte de la imagen institucional del Ministerio de Salud. 8

9 4.8 Generar información sobre las actividades relevantes del Hospital para ser proporcionadas a la Oficina General de Comunicaciones del Ministerio de Salud. 4.9 Desarrollar actividades protocolares y oficiales Participar en la elaboración, actualización de los documentos técnicos normativos e instrumentos de gestión de la Oficina así como la implementación de los mismos Proponer, aplicar y difundir las políticas, normas y procedimientos de su competencia Analizar y remitir a la Oficina de Estadística e Informática, la información correspondiente a la oficina Brindar asesoramiento en el campo de su especialidad Hacer cumplir lo dispuesto en las directivas, normas y otras de la oficina Aplicar mecanismos de seguridad interna en salvaguarda de los documentos, equipos y/o recursos asignados a la oficina Las demás que le asigne el Director General del Hospital Cayetano Heredia. 5 REQUISITOS MINIMOS Mínimo Exigible: Título Profesional Universitario en Ciencias de la Comunicación. Deseable: Estudios de especialización relacionada a las funciones mínima de 03 años en labores similares al cargo Capacidad de dirección, coordinación, organización y control de los recursos asignados. Capacidad de liderazgo orientado al logro de objetivos institucionales. Capacidad de análisis y síntesis. Actitud crítica y propositiva. Actitud de atención y servicio al usuario interno y externo. 9

10 Manual de Organización y Pág. 10 de 21 CARGO CLASIFICADO: TECNICO ADMINISTRATIVO III Nº DE CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: T Brindar apoyo administrativo y sistematizar el flujo del trámite documentario de la Oficina de Comunicaciones. Depende directamente y reporta el cumplimiento de sus funciones al Director de Sistema Administrativo I (Jefe de Oficina) de la Oficina de Comunicaciones. Coordina actividades con el personal del hospital asuntos relacionados a las actividades de la Oficina. No le corresponde 4. FUNCIONES ESPECÍFICAS 4.1. Organizar, coordinar las reuniones y/o eventos, preparar la agenda con la documentación respectiva Apoyar en la elaboración del pedido de útiles, mantener su existencia y distribución de los materiales correspondientes Atender las comunicaciones que recibe la entidad a través de los diferentes medios Intervenir con criterio propio, en la redacción de documentos administrativos, de acuerdo a indicaciones generales Proponer, orientar o ejecutar la aplicación de normas técnicas sobre documentos, trámite, archivo y redacción Organizar el control y seguimiento de los expedientes, preparando periódicamente los informes de situación Administrar documentación clasificada y prestar apoyo técnico, aplicando paquetes informáticos Elaborar informes técnicos relacionados con las actividades realizadas Aplicar mecanismos de seguridad interna en salvaguarda de los documentos, equipos y/o recursos asignados a la oficina Las demás que le asigne el Jefe de la Oficina de Comunicaciones. 5. REQUISITOS MINIMOS Título No Universitario de Instituto Superior Tecnológico. mínima de 02 años en labores similares al cargo Capacidad de coordinación, organización y control de los recursos asignados. Actitud de atención y servicio al usuario interno y externo. 10

11 Manual de Organización y Pág. 11 de 21 CARGO CLASIFICADO: PERIODISTA I Nº DE CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: P Planificar, organizar conducir y evaluar las actividades y es responsable de la Unidad Funcional de Prensa, Relaciones Publicas e Imagen Institucional de acuerdo a las normas y procedimientos establecidos. - Depende directamente y reporta el cumplimiento de sus funciones al Director de Sistema Administrativo I de la Oficina de Comunicaciones del Hospital Cayetano Heredia. - Tiene mando directo sobre los cargos: Técnico Administrativo III y II. - Coordina actividades y recibe información de las diferentes unidades orgánicas del Hospital Representa por delegación al Director de Sistema Administrativo I de la Oficina de Comunicaciones en asuntos de su competencia Convoca la ejecución de reuniones técnicas administrativas en la unidad funcional a su cargo Autoriza la ejecución de la programación de la programación de actividades, vacaciones, cambios de turnos y otros del personal a su cargo Controla los recursos e insumos asignados a la unidad Supervisa la labor del personal asignado a su cargo. 4. FUNCIONES ESPECÍFICAS 4.1 Planear, organizar, conducir, coordinar, controlar y evaluar los procesos de la Unidad Funcional de Prensa, Relaciones Publicas e Imagen Institucional. 4.2 Participar en la elaboración del Plan Anual de Actividades de la unidad a su cargo. 4.3 Elaborar informes técnicos relacionados con las funciones de la unidad 4.4 Informar a la Oficina de Comunicaciones las ocurrencias más importantes, así como de todas las actividades realizadas. 4.5 Elaborar estrategias de prensa de acuerdo al cronograma de actividades de la Institución. 4.6 Preparar y redactar notas de prensa, artículos, crónicas periodísticas, reportajes para su publicación en medios de comunicación y página web. 4.7 Preparar y redactar la síntesis de notas o informativos de prensa 4.8 Buscar información institucional y sectorial en círculos oficiales, privados y otros. 4.9 Editar el boletín y/o revista institucional Asegurar el libre acceso a la información institucional a través del portal del Hospital Asistir a actos oficiales y/o conferencias de prensa para cubrir la información 4.12 Brindar asesoramiento en el campo de su especialidad Aplicar mecanismos de seguridad interna en salvaguarda de los documentos, equipos y/o recursos asignados a la unidad Las demás que le asigne el Jefe de la Oficina de Comunicaciones. 11

12 5. REQUISITOS MINIMOS Mínimo Exigible: Título Profesional Universitario en Ciencias de la Comunicación. mínima de 02 años en labores similares al cargo. Capacidad de coordinación, organización y control de los recursos asignados. Capacidad de análisis y síntesis. Actitud crítica y propositiva. Actitud de atención y servicio al usuario interno y externo 12

13 Manual de Organización y Pág. 13 de 21 CARGO CLASIFICADO: TECNICO ADMINISTRATIVO III Nº DE CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: T Brindar apoyo técnico a la Unidad Funcional Comunicación Social. Depende directamente y reporta el cumplimiento de sus funciones al responsable de la Unidad Funcional de Prensa y Comunicación Social. No le corresponde 4. FUNCIONES ESPECÍFICAS 4.1. Informar y difundir las actividades de la Institución a través de los diferentes medios de comunicación Participar en la elaboración de materiales de información en los diferentes medios a fin de mejorar las comunicaciones internas y externas 4.3. Colaborar con la recepción y atención de comisiones o delegaciones en vista oficial a la Institución 4.4. Colaborar con el desarrollo de ceremonias, eventos académicos y otros de carácter oficial de la Institución Realizar actividades de intercambio con otras dependencias de la Institución 4.6. Colaborar en preparar medios de comunicación tales como paneles informativos y otros Aplicar mecanismos de seguridad interna en salvaguarda de los documentos, equipos y/o recursos asignados a la unidad funcional 4.8. Las demás que le asigne el responsable de la Unidad de Prensa y Comunicación Social. 5 REQUISITOS MINIMOS Título de Instituto Superior Tecnológico mínima de 02 años en labores similares al cargo Capacidad de análisis y síntesis. Actitud crítica y propositiva. Actitud de atención y servicio al usuario interno y externo. 13

14 Manual de Organización y Pág. 14 de 21 CARGO CLASIFICADO: TECNICO ADMINISTRATIVO II Nº DE CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: T Brindar apoyo técnico a la Unidad Funcional de Prensa y Comunicación Social. Depende directamente y reporta el cumplimiento de sus funciones al responsable de la Unidad Funcional de Prensa y Comunicación Social. No le corresponde 4. FUNCIONES ESPECÍFICAS 4.1 Informar y difundir las actividades de la Institución a través de los diferentes medios de comunicación. 4.2 Participar en la elaboración de materiales de información en los diferentes medios a fin de mejorar las comunicaciones internas y externas. 4.3 Colaborar con la recepción y atención de comisiones o delegaciones en vista oficial a la Institución 4.4 Colaborar con el desarrollo de ceremonias, eventos académicos y otros de carácter oficial de la Institución. 4.5 Realizar actividades de intercambio con otras dependencias de la Institución 4.6 Colaborar en preparar medios de comunicación tales como periódicos murales, boletines internos y otros. 4.7 Aplicar mecanismos de seguridad interna en salvaguarda de los documentos, equipos y/o recursos asignados a la unidad funcional 4.8 Las demás que le asigne el responsable de la Unidad Funcional de Prensa y Comunicación Social. 5 REQUISITOS MINIMOS Título de Instituto Superior Tecnológico mínima de 02 años en labores similares al cargo Capacidad de análisis y síntesis. Actitud crítica y propositiva. Actitud de atención y servicio al usuario interno y externo. 14

15 Manual de Organización y Pág. 15 de 21 CARGO CLASIFICADO: ASISTENTE EN SERVICIO DE Nº DE COMUNICACION I CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: P Planificar, organizar conducir y evaluar las actividades y es responsable de la Unidad Funcional de Imagen Institucional de acuerdo a las normas y procedimientos establecidos. - Depende directamente y reporta el cumplimiento de sus funciones al Director de Sistema Administrativo I (Jefe de Oficina) de la Oficina de Comunicaciones del Hospital Cayetano Heredia. - Tiene mando directo sobre: Técnico Administrativo III, II y Auxiliar de Publicaciones I - Coordina actividades y recibe información de las diferentes unidades orgánicas del Hospital. 3.1 Representa por delegación al Director de Sistema Administrativo I de la Oficina de Comunicaciones en asuntos de su competencia. 3.2 Convoca la ejecución de reuniones técnicas administrativas en la unidad funcional a su cargo. 3.3 Autoriza la ejecución de la programación del rol de trabajo, vacaciones, cambios de turnos y otros del personal a su cargo. 3.4 Controla los recursos asignados a la unidad 3.5 Supervisa la labor del personal asignado a su cargo. 4 FUNCIONES ESPECÍFICAS 4.1 Coordinar la ejecución de actividades de comunicación interna y externa de la Institución 4.2 Participar en la preparación y redacción de artículos o crónicas para las publicaciones oficiales. 4.3 Participar en la elaboración y distribución de informativos. 4.4 Participar en la selección de material fotográfico para la ilustración de artículos periodísticos. 4.5 Elaborar informes técnicos relacionados con las funciones de la unidad. 4.6 Informar a la Oficina de Comunicaciones las ocurrencias más importantes, así como de todas las actividades realizadas. 4.7 Organizar y promover campañas oficiales de difusión 4.8 Elaborar proyectos de organización, protocolo e imagen para la realización de actividades oficiales y sociales dentro del cronograma de actividades anuales del Hospital. 4.9 Promover e implementar el intercambio de información con otras dependencias públicas y privadas Recibir y atender a comisiones o delegaciones que visiten al Hospital sobre asuntos relacionados a su competencia Absolver consultas en asuntos de su especialidad Proponer y realizar estrategias de comunicación social de alcance institucional e interinstitucional Aplicar mecanismos de seguridad interna en salvaguarda de los documentos, equipos y/o recursos asignados a la unidad funcional Las demás que le asigne el Jefe de la Oficina de Comunicaciones. 15

16 5 REQUISITOS MINIMOS Mínimo Exigible Título Profesional Universitario en Ciencias de la Comunicación. mínima de 02 años en labores similares al cargo Capacidad de coordinación, organización y control de los recursos asignados. Capacidad de análisis y síntesis. Actitud crítica y propositiva. Actitud de atención y servicio al usuario interno y externo 16

17 Manual de Organización y Pág. 17 de 21 CARGO CLASIFICADO: TECNICO ADMINISTRATIVO III Nº DE CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: T Brindar orientación e informes al usuario del Hospital Cayetano Heredia. - Depende directamente y reporta el cumplimiento de sus funciones al responsable de la Unidad de Imagen Institucional No le corresponde 4. FUNCIONES ESPECÍFICAS 4.1. Ejecutar y desarrollar actividades relacionadas con el registro, procesamiento, clasificación, verificación y archivo del movimiento documentario de los requerimientos de atención de los usuarios de emergencia 4.2. Recoger información sobre las necesidades de atención de los usuarios clasificándolos para la elaboración de los indicadores 4.3. Emitir opinión técnica sobre la canalización de la atención según puntos críticos de emergencia 4.4. Apoyar las acciones de comunicación, información y relaciones públicas 4.5. Recibir sugerencias y canalizar la atención de las mismas Atender al público manteniendo las normas de urbanidad con calidad y excelencia 4.7. Aplicar mecanismos de seguridad interna en salvaguarda de los documentos, equipos y/o recursos asignados a la unidad funcional 4.8. Las demás que le asigne el responsable de la Unidad Funcional de Imagen Institucional. 5. REQUISITOS MINIMOS Mínimo Exigible Título No Universitario de un Instituto Superior. mínima de 02 años en labores similares al cargo Capacidad de análisis y síntesis. Actitud crítica y propositiva. Actitud de atención y servicio al usuario interno y externo. 17

18 Manual de Organización y Pág. 18 de 21 CARGO CLASIFICADO: TECNICO ADMINISTRATIVO II Nº DE CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: T Brindar orientación e informes al usuario del Hospital Cayetano Heredia - Depende directamente y reporta el cumplimiento de sus funciones al responsable de la Unidad Funcional de Imagen Institucional No le corresponde 4. FUNCIONES ESPECÍFICAS 4.1 Ejecutar y desarrollar actividades relacionadas con el registro, procesamiento, clasificación, verificación y archivo del movimiento documentario de los requerimientos de atención de los usuarios. 4.2 Recoger información sobre las necesidades de atención de los usuarios clasificándolos para la elaboración de indicadores 4.3 Emitir opinión técnica sobre la canalización de la atención según puntos críticos de consulta externa 4.4 Apoyar las acciones de comunicación, información y relaciones públicas 4.5 Recibir sugerencias y canalizar la atención de las mismas. 4.6 Atender al usuario manteniendo las normas de urbanidad con calidad y excelencia 4.7 Aplicar mecanismos de seguridad interna en salvaguarda de los documentos, equipos y/o recursos asignados a la unidad funcional 4.8 Las demás que le asigne el responsable de la Unidad Funcional de Imagen Institucional 5 REQUISITOS MINIMOS Mínimo Exigible Título No Universitario de un Instituto Superior Tecnológico mínima de 02 años en labores similares al cargo Capacidad de análisis y síntesis. Actitud crítica y propositiva. Actitud de atención y servicio al usuario interno y externo. 18

19 Manual de Organización y Pág. 19 de 21 1 CARGO CLASIFICADO: TECNICO ADMINISTRATIVO II Nº DE CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: T Brindar orientación e informes a los usuarios del Hospital Cayetano Heredia. - Depende directamente y reporta el cumplimiento de sus funciones al responsable de la Unidad Funcional de Imagen Institucional - Coordina con la jefatura de unidad sobre las actividades relacionadas a informes y orientación de pacientes en emergencia No le corresponde 4 FUNCIONES ESPECÍFICAS 4.1. Ejecutar y desarrollar actividades relacionadas con el registro, procesamiento, clasificación, verificación y archivo del movimiento documentario de los requerimientos de atención de los usuarios Recoger información sobre las necesidades de atención de los usuarios clasificándolos para la elaboración de indicadores 4.3. Emitir opinión técnica sobre la canalización de la atención según puntos críticos de emergencia 4.4. Apoyar las acciones de comunicación, información y relaciones públicas Recibir sugerencias y canalizar la atención de las mismas Atender al usuario manteniendo las normas de urbanidad con calidad y excelencia Aplicar mecanismos de seguridad interna en salvaguarda de los documentos, equipos y/o recursos asignados a la unidad funcional Las demás que le asigne el responsable de la Unidad de Imagen Institucional. 5 REQUISITOS MINIMOS Título No Universitario de un Instituto Superior mínima de 02 años en labores similares al cargo. Capacidad de coordinación, organización y control de los recursos asignados. Capacidad de análisis y síntesis. Actitud crítica y propositiva. Actitud de atención y servicio al usuario interno y externo. 19

20 Manual de Organización y Pág. 20 de 21 CARGO CLASIFICADO: TECNICO ADMINISTRATIVO II Nº DE CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: T Brindar orientación e informes a los usuarios del Hospital Cayetano Heredia - Depende directamente y reporta el cumplimiento de sus funciones al responsable de la Unidad Funcional de Imagen Institucional No le corresponde 4 FUNCIONES ESPECÍFICAS 4.1. Ejecutar y desarrollar actividades relacionadas con el registro, procesamiento, clasificación, verificación y archivo del movimiento documentario de los requerimientos de atención de los usuarios de emergencia 4.2. Recoger información sobre las necesidades de atención de los usuarios clasificándolos para la elaboración de indicadores 4.3. Emitir opinión técnica sobre la canalización de la atención según puntos críticos de emergencia 4.4. Apoyar las acciones de comunicación, información y relaciones públicas 4.5. Recibir sugerencias y canalizar la atención de las mismas Atender al usuario manteniendo las normas de urbanidad con calidad y excelencia 4.7. Aplicar mecanismos de seguridad interna en salvaguarda de los documentos, equipos y/o recursos asignados a la unidad funcional 4.8. Las demás que le asigne el responsable de la Unidad Funcional de Imagen Institucional. 5 REQUISITOS MINIMOS Mínimo Exigible Título de Instituto Superior Tecnológico mínima de 02 años en labores similares al cargo Capacidad de análisis y síntesis. Actitud crítica y propositiva. Actitud de atención y servicio al usuario interno y externo. 20

21 Manual de Organización y Pág. 21 de 21 CARGO CLASIFICADO: AUXILIAR DE PUBLICACION I Nº DE CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: A Brindar orientación e informes a los usuarios del Hospital Cayetano Heredia - Depende directamente y reporta el cumplimiento de sus funciones al responsable de la Unidad Funcional de Imagen Institucional No le corresponde 4. FUNCIONES ESPECÍFICAS 4.1. Ejecutar y desarrollar actividades relacionadas con el registro, procesamiento, clasificación, verificación y archivo del movimiento documentario de los requerimientos de atención de los usuarios de emergencia 4.2. Recoger información sobre las necesidades de atención de los usuarios clasificándolos para la elaboración de los indicadores 4.3. Emitir opinión técnica sobre la canalización de la atención según puntos críticos de emergencia 4.4. Apoyar las acciones de comunicación, información y relaciones públicas 4.5. Recibir sugerencias y canalizar la atención de las mismas Atender al público manteniendo las normas de urbanidad con calidad y excelencia 4.7. Aplicar mecanismos de seguridad interna en salvaguarda de los documentos, equipos y/o recursos asignados a la unidad funcional 4.8. Las demás que le asigne el responsable de la Unidad Funcional de Imagen Institucional. 5. REQUISITOS MINIMOS Secundaria completa. mínima de 02 años en labores similares al cargo. Capacidad de coordinación, organización y control de los recursos asignados. Actitud de atención y servicio al usuario interno y externo. 21