PLIEGO DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE CONSULTORÍA PARA PYMES EXTREMEÑAS DEL SECTOR COMERCIO Y DEL SECTOR ENTRETENIMIENTO PARA LA FUNDACIÓN EOI Número de Expediente: PS20121019_EXTREMADURA 1. ANTECEDENTES La Junta de Extremadura y la EOI firman un Convenio de colaboración para desarrollar entre otras actuaciones poner en marcha de un Centro de Excelencia en Gestión de la Innovación en la PYME en Extremadura especializado en el sector servicios, prestando especial atención entre otros al sector Comercio y el sector Entretenimiento, con particular observancia a las TIC como industria transversal y principal fuente de innovación. El Centro de Excelencia en Gestión de la Innovación es un punto de referencia para que los emprendedores y las PYMES de la zona puedan incrementar su competitividad tanto en desarrollo, implantación y diseño de actividades de I+D+i. Las actividades van dirigidas a todos aquellos emprendedores de Base Tecnológica, PYMES, empresarios/as asociaciones de empresarios/as ubicadas en Extremadura, pertenecientes al sector servicios prestando especial atención a Comercio y sector Entretenimiento así como TIC que operan en estos sectores. Entre las actuaciones previstas en el Centro y dirigidas al Sector de Comercio y sector Entretenimiento se encuentran: 1. Desarrollar con un mínimo de 9 empresas de cada Sector un Plan de entrenamiento individualizado para cada empresa (a través de consultorías), que le permitirá incidir en su capacidad innovadora, ayudándolas a desarrollar un proyecto de innovación. 2. Una Programación de al menos 10 actividades de los dos sectores relevantes y destinado a las empresas participantes, así como a otras empresas en general. El objetivo de estas actividades será la mejora en la adopción de innovación por parte de las empresas y emprendedores participantes en las mismas y pertenecientes al Sector de Comercio y sector Entretenimiento. El Centro tendrá al menos dos recintos físicos donde se ubicarán las empresas, pudiendo tener mayor número en función de las necesidades del proyecto. Igualmente algunas actividades podrán desarrollarse en distintos puntos de la geografía extremeña. El Centro de Excelencia está previsto que pueda ampliar sus capacidades y servicios también en un entorno virtual. Finalmente, es prioritario que tenga carácter permanente y sostenible a medio y largo plazo. EOI, a través de la experiencia adquirida de sus diversos programas centrados en la innovación, el emprendimiento y la mejora competitiva busca potenciar en las 1
empresas las capacidades creativas e innovadoras (en sentido amplio: innovación de producto, de procesos, de organización, de comercialización) para las PYMES extremeñas del sector Comercio y sector Entretenimiento, con particular observancia a las TIC. Para ello EOI necesita contratar los servicios de consultoría con profunda experiencia en el Sector Servicios de Comercio y sector Entretenimiento con particular observancia a las TIC como industria transversal y principal fuente de innovación, para el diseño, planificación, gestión y ejecución del programa de entrenamientos y actividades que requiere este proyecto. Esta Operación se enmarca dentro del denominado Programa RISC (Redes de Innovación al Servicio de la Competitividad) de EOI, incluido dentro del Programa Operativo CCI2007ES16UPO001, de Investigación, Desarrollo e Innovación (I+D+i) por y para el beneficio de las Empresas - Fondo Tecnológico del Fondo Europeo de Desarrollo Regional, aprobado por Decisión de la Comisión de la Unión Europea de 7 de diciembre de 2007. 2. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO Contratación de un servicio de consultoría para el diseño, planificación, gestión y ejecución del programa de consultorías y actividades dentro del Sector Servicios / Comercio y sector Entretenimiento, enmarcada dentro del Centro de Excelencia en Gestión de la Innovación para las PYMES extremeñas. El servicio a contratar se encargará de las labores de consultoría necesarias y actividades sectoriales.. Las Fases de puesta en marcha son: 1. Puesta en marcha del servicio a. Lanzamiento, arranque y captación de PYMES. b. Entrenamientos individualizados c. Actividades abiertas 2. Valoración del servicio Fases de prestación del servicio El servicio consistirá en la realización de las labores indicadas para cada fase de trabajo descritas a continuación. Fase 1 Puesta en marcha del servicio Esta fase de puesta en marcha se hará mediante los recursos e infraestructuras que el Centro de Excelencia pone a disposición del proyecto. El Proyecto contempla la ejecución de tres actividades: 1. Lanzamiento, arranque y captación de emprendedores y PYMES. 2. Entrenamientos individualizados 3. Actividades abiertas 2
1.-Lanzamiento y captación de emprendedores y PYMES Con el fin de asegurar un adecuado desarrollo del Proyecto, se establecerá el mecanismo de lanzamiento y arranque de la Factoría, destacando que está enmarcada como una actividad del Centro de Excelencia en Gestión de la Innovación, destinado a PYMES del sector servicios, subsector Comercio y sector Entretenimiento. Parte fundamental del éxito de la Factoría está en la consecución de una masa crítica de empresas y emprendedores del Sector Servicios, subsector Hostelería que participen en los entrenamientos y actividades que se desarrollen. Para ello el licitador deberá aportar un Plan de Captación de empresas participantes, contemplando de forma separada las acciones destinadas a las que vayan a recibir entrenamientos individualizados y las de las actividades abiertas. Además en el plan habrán de recogerse las acciones de marketing y comunicación concretas que ejecutará para la promoción de la actividad, así como propuesta presupuestaria. Serán especialmente valoradas las acciones 2.0 El licitador se comprometerá a aportar un número mínimo de empresas que soliciten participar en cada tipología de actividades. 2.-Entrenamientos Individualizados El adjudicatario deberá prestar consultoría a un mínimo de 9 PYMEs y emprendedores de cada uno de los sectores Servicios / Comercio y sector Entretenimiento en el desarrollo y consolidación de sus proyectos, mejorando al mismo tiempo su capacidad innovadora. La selección de las empresas se realizará entre las que se encuentren entre las siguientes tipologías: Empresas de reciente creación, Microempresas y pequeñas empresas, Empresas gacela, de crecimiento rápido y sostenido, Empresas tractoras, con capacidad de arrastre sobre el resto del tejido empresarial local. En estos entrenamientos, se realizará un análisis de la situación real de cada una de las empresas que participen en esta acción para conocer su problemática y así poder obtener los indicadores que reflejen la situación actual en temas relacionados con la I+D+i y la Innovación así como en desarrollo tecnológico, buscando la caracterización de soluciones especializadas de mayor impacto que impliquen incorporación de tecnología y servicios avanzados de I+D+i e innovación en las PYMES involucradas, para lo cual se tendrá que: Analizar el modelo de negocio de cada empresa, identificación de los procesos de negocio críticos para la mejora de la productividad en las mismas. Concreción de las soluciones tecnológicas de alto impacto en la procesos de negocio críticos identificados. Análisis del mercado de proveedores de tecnología y de los productos que se ajustan a las características funcionales. Implementación de estas soluciones en materia de I+D+i e innovación en las empresas participantes como modelo de mejora de su actividad empresarial. 3
Sería deseable que estas labores de consultoría se desarrollaran de forma que facilitaran a la empresa obtener la futura certificación de Joven Empresa Innovadora. El Proyecto se desarrollará en Extremadura. Para el desarrollo de esta acción se deberán incluir al menos 3 consultores para asesorar a las empresas propuestas, con un mínimo de 20 horas/empresa que han de incluir sesiones individuales presenciales, sesiones grupales y seguimiento remoto, siendo necesario especificar el desglose de horas por tipo de sesión. Deberá realizarse un mínimo de 6 sesiones presenciales por empresa beneficiaria, con una duración mínima de 1,5 horas cada una. La propuesta técnica deberá presentar un modelo o patrón básico que recoja todos los aspectos notorios de la sesión. 3.-Programación de actividades abiertas El adjudicatario deberá proponer y ejecutar una Programación de actividades abiertas destinado tanto a las empresas participantes en el Plan de entrenamiento individualizado así como a otro tipo de empresas, del sector servicios, prestando especial atención entre otros al sector Comercio y sector Entretenimiento con particular observancia a las TIC como industria transversal. Las actividades incluidas estarán abiertas a empresas, agrupaciones empresariales e instituciones, especialmente las vinculadas al Centro de Excelencia así como a las de Extremadura.. Con vistas a tratar de asegurar un número mínimo de participantes en cada una de ellas, se lanzará hacia las empresas mediante un paquete o programa que englobe todas ellas El objetivo de estas actividades será la mejora por las empresas en distintos aspectos de innovación, como pueden ser: visión global, diseño, tecnología, orientación al mercado, financiación, networking, invesment readiness De las actividades citadas se diferenciarán entre: a) actividades orientadas a la sensibilización, difusión y concienciación. b) actividades orientadas a la maduración del emprendimiento de alto rendimiento. En cualquier caso es necesario especificar en la Propuesta el desglose por tipo de actividades y las de este segundo grupo las que más se valorarán. a) Actividades orientadas a la sensibilización, difusión y concienciación Entre estas actividades se encuentran: Showroom de tendencias: foros sectoriales y multisectoriales para la presentación de tendencias, casos de éxito, mejores prácticas e iniciativas innovadoras. 4
Jornada anual para difundir las actividades del Centro y para reforzar su posicionamiento como referente para la creatividad aplicada y la innovación. Entrenamiento básico para introducir de forma práctica conceptos básicos sobre creatividad aplicada, innovación y de cada PYME. Entrenamientos avanzados mediante la realización de seminarios avanzados, temáticos y sesiones técnicas. Entrenamientos en metodologías para introducir nuevas metodologías de trabajo en el ámbito de la creatividad aplicada e innovación. Innovación abierta mediante la realización de actividades dirigidas a estimular la cooperación, la interacción, la co-creación entre empresas, universidades, centros tecnológicos, expertos y sector público, para la identificación y desarrollo de nuevas soluciones innovadoras para la mejora competitiva de las empresas. Demolab: espacio de interacción entre cliente y empresa para exponer y experimentar productos, servicios y casos de éxito. Programas de encuentros empresariales, sectoriales y multisectoriales que se desarrollarán en el Centro como eventos. b) Actividades orientadas a la maduración del emprendimiento Las actividades orientadas a la maduración del emprendimiento de alto rendimiento, se refieren a aquellas actividades que inciden directamente y de manera realista en la capacidad de evolucionar en el ciclo de crecimiento y financiación privada de sus empresas. El papel del adjudicatario se centrará tanto en la coordinación, desarrollo y ejecución de estas acciones, así como en la provisión e impartición de los contenidos técnicos y funcionales de las actividades que se programen, incluyendo la contratación de los potenciales expertos que participarán como ponentes. En este sentido, el licitador tendrá que aportar como parte de su oferta técnica, su modelo de aceleración de alto rendimiento real y probado, y dentro del que tendrán que enmarcarse las actividades orientadas a la maduración que se propongan. La programación debe de está integrada por, al menos, 10 actividades, incluyendo varios entrenamientos, showrooms de tendencias, encuentros, sesiones de Innovación abierta y Demolab; además contendrá al menos 3 actividades comunes orientadas a la maduración. Fase 2 Evaluación de resultados. Esta fase tiene como objetivo analizar los resultados de las actividades desarrolladas por el Centro de Excelencia en relación al Sector Comercio y sector Entretenimiento, así como valorar la oportunidad y viabilidad de la continuación de esta iniciativa a medio plazo. Para ello se deberá realizar una evaluación de resultados por actividad y del proyecto global: 5
Para cada actividad realizada se realizará una evaluación de resultados de cara a analizar el impacto de las mismas y valorar su grado de satisfacción. Para ello, se tomarán como encuestas de evaluación realizadas a las empresas participantes. Para cada actividad se realizará un informe de resultados de la actividad. Se evaluará el resultado global del proyecto en relación al Sector Comercio y sector Entretenimiento, a fin de analizar el impacto global del mismo y que sirva de base para una reflexión y propuesta de continuación del Centro de Excelencia en Gestión de la Innovación de la PYME extremeña. Además de estas actividades, el adjudicatario colaborará en un grupo de trabajo integrado por la Dirección Técnica del Centro de Innovación, otros adjudicatarios expertos en otros sectores y subsectores, personal técnico así como directamente con EOI, de cara a: Participar y apoyar en los eventos de captación de empresas y difusión de acción entre posibles targets. Participar en la definición de las estrategias de comunicación, así como en las labores de comunicación, imagen y difusión. La duración del contrato será hasta el 31 de enero de 2014, entendiéndose que las actividades de consultoría y actividades abiertas deben de haber concluido antes del 31 de diciembre de 2013. Asimismo, el adjudicatario deberá: - Reportar el avance de los trabajos quincenalmente y poner en común siguientes pasos y puntos críticos o de decisión. - Elaboración semanal de material para difusión de las actividades desarrolladas en el marco del proyecto. - Generar informes periódicos bimensuales sobre el servicio prestado (memoria descriptiva de actuaciones) cumpliendo con la normativa de comunicación del Programa Operativo FEDER-Fondo Tecnológico. - Elaborar una memoria final del proyecto sobre el servicio prestado constando de memoria descriptiva y económica por cada unas de las actuaciones o eventos desarrollados donde se describan: las actividades realizadas. relación nominativa del personal de cada uno de los Programas, Actuaciones y Proyecto asistente. relación de los recursos materiales propios del proyecto 3. DOCUMENTACIÓN MÍNIMA ENTREGABLE 6
El licitador deberá - Reportar el avance de los trabajos quincenalmente y poner en común siguientes pasos y puntos críticos o de decisión. - Elaboración semanal de material para difusión de las actividades desarrolladas en el marco del proyecto, que deberán incorporarse en la web del proyecto. - Generar informes periódicos bimensuales sobre el servicio prestado (memoria descriptiva de actuaciones) cumpliendo con la normativa de comunicación del Programa Operativo FEDER-Fondo Tecnológico. - Elaborar una memoria final del proyecto sobre el servicio prestado constando de memoria descriptiva y económica por cada unas de las actuaciones o eventos desarrollados donde se describan: las actividades realizadas. relación nominativa del personal de cada uno de los Programas, Actuaciones y Proyecto asistente. relación de los recursos materiales propios del proyecto La duración del contrato será hasta el 31 de enero de 2014, entendiéndose que las actividades de consultoría y actividades abiertas deben de haber concluido antes del 31 de diciembre de 2013. 4. PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN Y SEGUIMIENTO DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS Corresponde a EOI supervisar y dirigir los servicios, proponer las modificaciones convenientes y, en su caso, establecer la suspensión de los mismos si existiese causa suficientemente motivada. Durante la ejecución de las acciones objeto del contrato el adjudicatario se compromete, en todo momento, a facilitar a EOI, la información y documentación que ésta solicite para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los servicios, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse en su ejecución. Las actuaciones se desarrollarán en Extremadura para lo cual el adjudicatario deberá tener disponibilidad para estar vinculado al lugar de realización de los trabajos durante la ejecución del contrato. En algunos casos como el de las actividades abiertas, se desarrollarán en otras localizaciones que facilite su realización o que ayuden a difundir las acciones del Centro. Asimismo, deberá tener disponibilidad para viajar a la sede de EOI en Madrid cuando fuese requerido. 5. PLAN OPERATIVO Los licitadores deberán presentar junto en su oferta un Plan Operativo en el que aparezca con todo detalle la planificación, gestión y administración del servicio que constituye el objeto del contrato, así como su funcionamiento en conjunto. El licitador 7
presentará un organigrama de trabajo dónde queden definidos las funciones y trabajos profesionales que estructurarán el servicio. El licitador dispondrá de cuantos medios materiales, técnicos, sistemas de comunicación y de cualquier otra índole resulten necesarios para garantizar el normal desempeño del servicio. 6. MEDIOS HUMANOS Y TÉCNICOS El licitador deberá incorporar en el Modelo Organizativo contemplado en su oferta información del equipo destinado a la prestación de todos los servicios a ser prestados (administración, servicios adicionales, definición de procesos, gestores ). Se hará constar los siguientes puntos: Identificación de los perfiles profesionales, con su formación y experiencia mediante curriculum vitae actualizado. Funciones a realizar por cada uno de los perfiles profesionales en el ámbito del servicio a prestar, atribuciones básicas y operaciones propias. Indicación de las necesidades de colaboración con personal de EOI que se consideran necesarias, incluyendo su alcance estimado. Equipo inicial propuesto y su perfil asociado. Información detallada de los medios técnicos a utilizar en la ejecución del trabajo, en particular, número y características técnicas de los equipos e instalaciones a disposición del adjudicatario para la ejecución del trabajo. Debe presentar al menos para la adecuada prestación del servicio un equipo de trabajo integrado por personal especializado. El adjudicatario deberá llevar a cabo sus tareas mediante un equipo multidisciplinar, estable, con amplia experiencia en la realización de proyectos similares al ofertado, especialmente en el sector servicios, prestando especial atención entre otros al sector Comercio y sector Entretenimiento, con particular observancia a las TIC como industria transversal y principal fuente de innovación. El equipo de trabajo estará dirigido por un Director de Proyecto que actuará como único interlocutor ante EOI. El Director de Proyecto actuará como responsable de la elaboración y entrega de los trabajos. Se deberá aportar documentación con información suficiente tanto del Director de Proyecto como del equipo de trabajo atendiendo a los puntos anteriormente indicados que permita acreditar sus conocimientos, experiencia e idoneidad para la prestación de los servicios descritos. Todos los licitadores tendrán que acreditar el cumplimiento de los recursos mínimos para la ejecución del contrato que se detallan a continuación: Perfil Director del Proyecto. o Titulación superior. o Responsable de la dirección y organización de servicios similares al objeto del contrato o con una experiencia suficiente y demostrada referida especialmente a los trabajos relativos al objeto del contrato. 8
o Experiencia, de al menos 8 años, en gestión de organismos que realicen actividades en varios de los ámbitos de innovación, diseño, PYMES, sociedad de la información, estando especializado en el sector servicios, prestando especial atención entre otros al sector Comercio y sector Entretenimiento, con particular observancia a las TIC como industria transversal y principal fuente de innovación. Las actividades mínimas a desarrollar por el Director del Proyecto incluirán: o Interlocutor directo con la Fundación EOI. o Emisión de informes y mejora continúa de la calidad del servicio. o Emisión de informe indicando las medidas de control y acción necesarias con las desviaciones del servicio así lo requiera. o Todas aquellas correspondientes a la buena marcha del servicio. Perfil Grupo de trabajo. o Perfil 1: Titulación superior con experiencia, de al menos 4 años, en servicios similares al objeto del contrato o con una experiencia suficiente y demostrada referida especialmente a los trabajos relativos al objeto del contrato. o Perfil 2: Titulación con superior con experiencia en la definición de proyectos similares al objeto del presente contrato. En lo que se refiere a la capacidad del licitador referente al conocimiento de la temática y del entorno regional, se valorará especialmente el conocimiento que el licitador demuestre tener del Sector servicios, prestando especial atención a Comercio y sector Entretenimiento con particular observancia a las TIC, así como del ecosistema de innovación existente en Extremadura. EOI realizará una valoración de los candidatos en base a la evaluación de la experiencia, conocimientos, formación y adecuación a las necesidades de EOI mediante revisión de sus CVs, pudiendo realizar pruebas de evaluación y entrevistas personales de los candidatos. Cualquier modificación futura que el adjudicatario considere necesario llevar a cabo en la composición del equipo que presta el servicio habrá de ser propuesta y justificada a EOI, con carácter previo, a su aplicación, que tendrá el derecho de rechazar la propuesta del adjudicatario. EOI se reserva el derecho a no aceptar la propuesta de candidato o a exigir el cambio de algún miembro del equipo del adjudicatario por considerarlo inadecuado para la ejecución del servicio. 7. DILIGENCIA EXIGIBLE El adjudicatario ejecutará el contrato en los términos previstos en este pliego, realizando de manera competente y profesional el objeto del contrato, cumpliendo los niveles de calidad exigidos y cuidando diligentemente los materiales, documentos, etc. que tuviera que utilizar como consecuencia del contrato. A estos efectos, el adjudicatario responderá de la calidad del trabajo desarrollado con la diligencia exigible a un profesional experto en la realización de las tareas objeto del contrato. 9
El adjudicatario responderá de la corrección y precisión de los documentos que aporte a EOI en ejecución del contrato y avisará sin dilación a EOI cuando detecte un error para que pueda adoptar las medidas y acciones correctoras que estime oportunas. El adjudicatario responderá de los daños y perjuicios que se deriven para EOI, o para el personal de dicha entidad, de las reclamaciones que pueda realizar un tercero, y que tengan su causa, directa o indirecta, en errores del adjudicatario, en la ejecución del contrato o que deriven de la falta de diligencia referida en el presente apartado. 8. OBLIGACIONES FORMALES El contrato implica que el adjudicatario se responsabilizará, por sí mismo y ante EOI, del cumplimiento íntegro y satisfactorio de la totalidad de las prestaciones objeto del mismo. Por ello los licitadores deberán disponer de la organización, medios técnicos, materiales y humanos suficientes que permitan acometer y realizar perfectamente la totalidad del servicio que constituye el objeto del contrato, respondiendo con su organización incluso de aquellos que deban ser subcontratados. La organización y estructura empresarial serán por tanto coherentes y adaptadas a la naturaleza y características del objeto del contrato y de sus diferentes prestaciones. El adjudicatario deberá contratar al personal que resulte preciso para atender el cumplimiento de sus obligaciones. En ningún caso existirá vinculación laboral alguna entre el personal que se destine a la ejecución de este contrato por el adjudicatario y EOI, por cuanto el personal queda expresamente sometido al poder direccional y de organización del adjudicatario (artículo 43 del Real Decreto Legislativo 1/1995, de 24 de marzo, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley del Estatuto de los Trabajadores). El adjudicatario será el único responsable y obligado al cumplimiento de cuantas disposiciones legales resulten aplicables con relaciones a su personal, en especial las referidas a su contratación, Seguridad Social, Prevención de Riesgos Laborales y tributarias. En cualquier caso, el adjudicatario no podrá alegar como causa del retraso o imperfección de la ejecución de la prestación la insuficiencia de la plantilla. En el supuesto de que el adjudicatario considere oportuna la sustitución de su personal, deberá notificarlo a EOI con una antelación mínima de quince días naturales. EOI se reserva el derecho de aceptar o no la sustitución del personal asignado al proyecto, a excepción de los casos de baja del personal en la empresa del adjudicatario. Igualmente el adjudicatario cubrirá estás bajas con personal debidamente formado para el puesto. Tanto EOI como el adjudicatario durante el tiempo que dure el contrato y sus prorrogas, mantendrán la confidencialidad de los datos e información intercambiados entre ellos, incluyendo información objeto de derecho de autor, patentes, técnicas, modelos, invenciones, conocimiento experto, procesos, algoritmos, programas, ejecutables, investigaciones, detalles de diseño, información financiera, lista de clientes, inversionistas, empleados, relaciones de negocios y contractuales, pronósticos de negocios, planes de mercadeo y cualquier información revelada sobre terceras personas. Es especialmente importante garantizar la confidencialidad de las personas que presten el servicio, en cualquier tipo de información a la que tengan acceso en el desarrollo de su actividad. 10
9. OFERTA TÉCNICA En la Oferta Técnica se deberá entregar una Propuesta de trabajo incluyendo un plan de trabajo y cronograma que identifique las fases en que se desarrollarán los trabajos, sus hitos y productos entregables de una manera ordenada en el tiempo. Dicha propuesta deberá reflejar claramente todos los apartados a valorar: Propuesta de Metodología; Acuerdos de Calidad del Servicio, Mejoras Así como aquellos otros datos de interés para la correcta valoración de la misma: enumerar y detallar suficientemente para su adecuada comprensión las tareas a realizar con indicación del perfil necesario para su realización (según los roles de los miembros del equipo de trabajo definidos) y el tiempo de trabajo estimado para cada rol (en horas). La Oferta técnica deberá incluir la siguiente información: A- PROPUESTA DE METODOLOGIA: Metodología de desarrollo del proyecto, incluyendo indicadores y sistema de evaluación y seguimiento. - Enfoque propuesto para las sesiones de entrenamiento individualizado. Incluyendo calendario de las sesiones de entrenamiento personal y metodología de trabajo. - Modelo de incorporación de innovación propuesto para las PYMES de entrenamiento individualizado. - Descripción de cada una de las actividades de la programación: formato, temática, etc. Plan de Actividades. Se valorará la propuesta inicial de actividades a realizar por el Centro de Excelencia en sus distintas sedes. Se especificará un cronograma y propuesta de temáticas de actividades. Plan de captación de empresas. Se valorará la propuesta inicial de posible estrategia de captación de empresas usuarias de la Factoría. Planificación del proyecto y de las actividades necesarias para la ejecución del contrato. Incluyendo fases, calendarios e hitos de trabajo y programación de actividades. B- ACUERDOS DE CALIDAD DEL SERVICIO: Número mínimo de emprendedores y empresas del Sector Servicios de Comercio y sector Entretenimiento, con particular observancia a las TIC como industria transversal que se compromete a incorporar al Centro de Excelencia. 11
Número de horas de entrenamiento por empresa incluyendo sesiones individuales presenciales, sesiones grupales y seguimiento semanal remoto. Es necesario especificar el desglose de horas por tipo de sesión. C- MEJORAS: Entre las mejoras se valorará especialmente: Poner a disposición del proyecto la animación una website del mismo en el que se recojan las actividades,. Número de actividades abiertas de la programación. Es necesario especificar el desglose de actividades por tipo. La Oferta se debe presentar de acuerdo a lo indicado en el punto 4 del Pliego de Cláusulas Particulares. 12