2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Transcripción

1 PLIEGO DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE CONSULTORÍA PARA LA REALIZACIÓN DE DIAGNÓSTICOS, PLANES DE ACCIÓN E IMPLANTACIÓN EN LAS PYMES EN LA PROVINCIA DE JAÉN PARA LA FUNDACIÓN EOI Número de Expediente: SARA_ _CONSULTCOMPET. 1. INTRODUCCIÓN El tejido empresarial de la provincia de Jaén se enfrenta a un contexto donde uno de los principales retos es transformar sus negocio para pivotar su modelo productivo, económico y social sobre pilares más sólidos de desarrollo, crecimiento y competitividad. Uno de los retos más relevantes que la provincia tiene ante sí, es incrementar la competitividad y productividad del tejido empresarial, especialmente de las pymes, así como ayudar a mejorar el nivel de formación de los empresarios y directivos de las pymes jiennenses. Así, el tejido empresarial de la provincia comparte con el resto de Andalucía unas características que en gran medida dificulta competir en un entorno cada vez más global y exigente Se hace por tanto necesario actuar en estas empresas fomentando, especialmente, la incorporación de la innovación al conjunto de sus negocios, de sus procesos productivos, de sus productos y/o servicios y a su gestión. EOI y la Diputación de Jaén han suscrito un Convenio de colaboración para el desarrollo conjunto del Proyecto denominado Programa de Impulso de la Competitividad a través de la innovación en las Pymes de la Provincia de Jaén. En este contexto surge el Programa de impulso a la competitividad a través de la innovación en las pymes en la provincia de Jaén, enmarcado dentro del Programa Redes de Innovación al Servicio de la Competitividad-RISC, orientado a proporcionar un conjunto de servicios de valor añadido a las empresas que participen en el programa de manera que éstas incorporen mejores prácticas a sus procesos de negocio con el fin de alcanzar los niveles de innovación, competitividad y productividad necesarios para tener éxito en un mercado cada vez más competitivo. De esta manera, la innovación se consolida como una palanca de cambio crítica en los modelos actuales de negocio con el fin de alcanzar los niveles de competitividad y productividad deseados. Surge así la necesidad de contratar una servicio de asesoramiento a las PYMES participantes en el Programa, de cara a fomentar su competitividad mediante iniciativas innovadoras que hagan sus productos y servicios más competitivos a nivel nacional e internacional. 1

2 2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO El objeto de esta contratación es la prestación de un servicio de consultoría para la realización de diagnósticos, planes de acción e implantación en las Pymes en la provincia de Jaén para impulsar la competitividad a través de la innovación en las Pymes incorporando en ellas nuevos procesos innovadores y mejorando la competitividad y productividad de las mismas a través de consultorías adaptadas a las necesidades de las Pymes en esta acción. Se pretende impulsar la competitividad a través de la innovación en las Pymes de la provincia de Jaén incorporando en ellas nuevos procesos innovadores y mejorando la competitividad y productividad de las mismas a través de consultorías adaptadas a las necesidades de las empresas participantes en esta acción. Con estas consultorías se proporcionará a las Pymes un conjunto de servicios de valor añadido de manera que éstas incorporen mejores prácticas a sus procesos de negocio y alcancen los niveles de innovación, competitividad y productividad necesarios para tener éxito en un mercado cada vez más competitivo. Para su correcto desarrollo surge la necesidad de contratar un servicio que realice las actividades de consultoría necesarias para el impulso tecnológico y de la innovación de las PYMES beneficiarias. La empresa adjudicataria prestará un servicio de consultoría a 60 PYMES seleccionadas previamente mediante convocatorias públicas realizadas para la participación en el Proyecto. Antes de comenzar el Proyecto el desarrollo de sus fases, se establece un entregable inicial: Plan de Proyecto actualizado, identificando al menos: o Fases y Objetivos de cada Fase. o Hitos principales y criterios de aceptación. o Entregables por Fase. o Calendario. o Recursos humanos involucrados y sus responsabilidades en el Proyecto. o Plan de comunicación con la EOI. o Plan de Calidad, identificando los posibles riesgos del Proyecto. 2

3 3. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS: FASES DEL SERVICIO Las fases en las que se desglosa el servicio de asesoramiento y sus entregables se detallan a continuación: 3.1. FASE 1: DIAGNOSTICO PREVIO Objetivos: Esta primera fase tiene como objetivo identificar los sectores clave sobre los que se quiere actuar y realizar un pre-diagnóstico de los mismos. Actividades: Identificar los sectores prioritarios de mayor relevancia para la provincia Pre-diagnóstico de los sectores. Identificación del tipo de empresas potenciales. El diagnóstico obtenido en el Análisis Territorial facilitará la información precisa sobre la situación actual de las pymes y sectores estratégicos de la provincia. Entregables: Actas de reuniones mantenidas con los representantes de los sectores. Informes pre-diagnósticos de los sectores FASE 2: CAPTACIÓN Y SELECCIÓN DE EMPRESAS Objetivos: El principal objetivo de esta fase consiste en garantizar la adecuada inclusión en el Programa, de empresas con elevado potencial de desarrollo, de manera que éstas incidan directamente sobre el desarrollo económico y social de su territorio, así como en la generación de empleo. Actividades: Actividades de dinamización en la provincia, que incluyan entrevistas/reuniones con ayuntamientos, organizaciones sectoriales, asociaciones u organismos para recopilar información sobre empresas candidatas a participar en el proyecto. Proceso de captación y selección de las empresas beneficiarias, que se realizará a través de varias convocatorias sucesivas en el tiempo, de forma que se asegure que se van seleccionando los mejores proyectos empresariales según los criterios de selección que se establezcan. Esto supondrá la realización de: - Lanzamiento de las convocatorias de captación de Pymes beneficiarias. 3

4 - Asesorar a las PYMES durante el proceso de convocatoria (via mail y telefónica) para la cumplimentación de la convocatoria. (entregable expedientes completos e informes de dedicación). Se deberán conseguir al menos 80 expedientes de empresas potencialmente beneficiarias. - Revisión y valoración de solicitudes presentadas, y elaboración de los informes de selección, en base a los criterios establecidos. Se deberán conseguir al menos 60 empresas beneficiarias que cumplan con los requisitos marcados y tengan el expediente completo. - Elaboración del listado de empresas participantes. Entregables: Solicitudes y documentación presentada. Informe de asesoramiento realizado a las pymes durante el proceso de acceso a la convocatoria. Informes de valoración/selección. Listado final de empresas participantes. Se valorarán positivamente las propuestas que incluyan compromisos concretos de captación, detalle de la metodología aplicada para su consecución, plazos etc FASE 3: CONSULTORÍA DE IMPULSO DE LA COMPETITIVIDAD ELABORACIÓN DE DIAGNÓSTICOS Objetivos: El principal objetivo de esta fase es conocer en profundidad la situación actual de cada organización, de manera que se realice un análisis integral de las principales variables del negocio. Así, cabe destacar que dicho análisis se realizará sobre la globalidad de vectores que condicionan la competitividad de la organización, de manera que posteriormente al definir el plan de acción, éste se encuentre alineado con las necesidades reales de la compañía. Actividades: Análisis de la cadena de valor de la empresa. Análisis del sector y ámbito competencial. Identificación de nichos de mejora de innovación. Análisis de los principales variables de negocio (estratégica, servicios, económico financiero, operaciones, organización, procesos, ) Análisis de la capacidad de innovación de la organización. 4

5 Comparación con mejores prácticas. Identificación de las principales áreas de mejora en la organización. Estos aspectos servirán de base a la hora de definir el futuro plan de acción. Realización, al menos, de una visita presencial a la empresa beneficiaria para esta subfase. Resultados: Principales áreas de mejora. Diagnóstico general de la compañía. Entregables: Planificación de las consultorías detallando hitos y recursos asociados. Informe de Diagnóstico validados por la PYME. Registro de las sesiones (actas o partes de verificación presencial validados por la PYME). Informes quincenales de evolución de la planificación de consultorías y desarrollo de los diagnósticos. En el caso de producirse desviaciones en las mismas que supongan un impacto en la consecución de objetivos se comunicarán en el plazo máximo de 24 horas al director del proyecto de EOI, junto con la propuesta de medidas correctoras DEFINICIÓN DE LOS PLANES DE ACCIÓN Objetivos: Una vez identificadas las principales áreas de mejora, el Programa contempla la definición de un plan de acción orientado a incorporar mejoras prácticas y servicios innovadores en la organización de manera que se potencie y alcancen los niveles de competitividad y productividad deseados. Actividades: Identificación. Objetivo y alcance del portfolio de proyectos e iniciativas orientados a abordar las oportunidades de mejora identificadas. Para cada iniciativa se definirá - Identificación de fases, actividades, timing,... - Valoración del impacto de la iniciativa en la organización. - Análisis de recursos necesarios, humanos y económicos. - Plan financiero de la iniciativa. Identificación de posibles líneas de financiación. 5

6 Priorización y elaboración del programa de proyectos. Realización, al menos, de una visita presencial a la empresa beneficiaria para esta subfase. Resultados: Planes de acción de las empresas. Entregables: Planificación de las consultorías detallando hitos y recursos asociados. Informe de Plan de Acciones validados por la PYME. Registro de las sesiones (actas o partes de verificación presencial validados por la PYME). Informes quincenales de evolución de la planificación de consultorías y desarrollo de los diagnósticos. En el caso de producirse desviaciones en las mismas que supongan un impacto en la consecución de objetivos se comunicarán en el plazo máximo de 24 horas al director del proyecto de EOI, junto con la propuesta de medidas correctoras ACOMPAÑAMIENTO A LA IMPLANTACIÓN Objetivos: Una vez definido y validado el Plan de Acción, el Programa contempla el asesoramiento y apoyo continuo de un equipo de expertos en el proceso de implantación de las distintas iniciativas definidas. Actividades: Identificación de personal involucrado en la organización. Asesoramiento técnico en la implantación de iniciativas. Soporte a la toma de decisiones. Capacitación al personal involucrado los proyectos e iniciativas. Soporte a la comunicación y gestión del cambio en la organización. Seguimiento del grado de avance de las distintas iniciativas. Realización, al menos, de dos visitas presenciales a la empresa beneficiaria para esta subfase. Resultados: Implantación de iniciativas. Informes de seguimiento. Entregables: Catálogo de iniciativas Planificación de las consultorías detallando hitos y recursos asociados. Informe de Implantación de Iniciativas validados por la PYME. 6

7 Registro de las sesiones (actas o partes de verificación presencial validados por la PYME). Informes quincenales de evolución de la planificación de consultorías y desarrollo de los diagnósticos. En el caso de producirse desviaciones en las mismas que supongan un impacto en la consecución de objetivos se comunicarán en el plazo máximo de 24 horas al Director del proyecto de EOI, junto con la propuesta de medidas correctoras. En los trabajos de consultoría y asesoramiento a pymes en general, se valorará la presencia física en las mismas y en particular en esta subfase de acompañamiento a la implantación. Respecto a este acompañamiento se valorará positivamente la aportación de un catálogo de propuestas concretas lo más detallado posible, de iniciativas y proyectos a implantar en las pymes FASE 4: GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Objetivos: El principal objetivo de esta fase se centra en incorporar al Programa un adecuado proceso de gestión del conocimiento de manera que se capitalice el conocimiento y las mejores prácticas del Programa. Así, a través del Programa se creará un punto de encuentro a través del cual se puedan compartir experiencias e información con otras empresas del mismo y otros sectores: - Informes sectoriales y tendencias. - Estudios de mercado. - Manuales de implantación de soluciones. - Banco de Buenas prácticas. - Sistema de Vigilancia estratégica - Gestión de contactos. - Gestión de eventos. - Foros y chat. - Wiki. Las herramientas propuestas como soporte de punto de encuentro deberán ser preferiblemente de software libre y de cloud computing. Actividades: Propuestas de herramientas de software libre y de cloud computing de gestión del conocimiento y de gestión de proyecto. Diseño de la red de cooperación y transferencia de conocimiento. Dinamización de la red. 7

8 Entregables: Informe de gestión de la red 4. GESTIÓN DOCUMENTAL El adjudicatario deberá responsabilizarse de tener completada y custodiar debidamente toda la documentación necesaria para acreditar el correcto desarrollo de las actividades, de acuerdo a las indicaciones y criterios de EOI y FEDER. En particular, se establecerán los mecanismos de coordinación con la Dirección de Proyecto de EOI que permitan la detección, comunicación y resolución de incidencias que puedan afectar a la consecución de objetivos marcados en el Proyecto. Entre las actividades a desarrollar, incluirá. Registro y clasificación de documentos. Custodia. Control de versiones. Asimismo, el adjudicatario deberá entregar como mínimo: Avance quincenal de los trabajos y puesta en común de los siguientes pasos y puntos críticos o de decisión. Generar informes periódicos sobre el servicio prestado (memoria descriptiva de actuaciones) cumpliendo con la normativa de comunicación del Programa Operativo FEDER-Fondo Tecnológico. Elaborar una memoria final del proyecto sobre el servicio prestado por cada unas de las actuaciones o eventos desarrollados que incluya, donde se incorpore además de las actividades realizadas y los resultados obtenidos, los principales casos de éxito y buenas prácticas del proyecto, así como: o o Memoria de actuación y justificativa con indicación de las actividades realizadas y de los resultados obtenidos. Memoria económica justificativa del coste de las actividades realizadas y de las desviaciones del proyecto. Además, el adjudicatario también deberá: Participación en las Comisiones de seguimiento a petición de EOI. El adjudicatario deberá garantizar la asistencia del Director de Proyecto a las reuniones de la Comisión de seguimiento a requerimiento de EOI. Garantía de calidad y soporte documental. El adjudicatario deberá garantizar la calidad de los trabajos y la consecución de objetivos en tiempo y forma así como por la satisfacción de las pymes beneficiarias; el cumplimiento de los criterios en proyectos cofinanciados por FEDER en cuanto a publicidad, difusión de las acciones, imagen, etc.; completar y custodiar debidamente toda la documentación necesaria para acreditar el correcto desarrollo de las actividades. 8

9 5. PLANIFICACIÓN TEMPORAL La duración estimada del Proyecto es de doce (12) meses. El Proyecto deberá ser presentado por los licitadores con una planificación de acuerdo a esta duración. Es de obligado cumplimiento incluir en el plan de trabajo las estimaciones de plazos de los hitos de entrega de los entregables y la documentación asociada, así como de las actividades de validación y recepción de EOI. Se valorará positivamente la reducción del plazo indicado siempre que sea de manera razonada y viable. Las actuaciones se desarrollarán en la provincia de Jaén para lo cual el adjudicatario deberá tener plena disponibilidad para estar permanente vinculado al lugar de realización de los trabajos durante la ejecución del Proyecto. Además tendrá disponibilidad para viajar a la sede de EOI en Sevilla cuando fuese requerido. El adjudicatario deberá estar presente en todas las actividades y eventos que se organicen. 6. EQUIPO DE TRABAJO El adjudicatario deberá llevar a cabo sus tareas mediante un equipo multidisciplinar, estable, con amplia experiencia en la realización de proyectos similares al ofertado. El equipo de trabajo estará dirigido por un Director de Proyecto que actuará como único interlocutor ante EOI, quien actuará como responsable de la elaboración y entrega de los trabajos, estará integrado en su propia plantilla y tendrá entre sus obligaciones las siguientes: Actuar como interlocutor del adjudicatario frente a EOI, canalizando la comunicación entre la empresa y el personal integrante del equipo adscrito al contrato, de un lado, y EOI, de otro lado, en todo lo relativo a las cuestiones derivadas del a ejecución del contrato. Distribuir el trabajo entre el personal encargado de la ejecución del contrato, e impartir a dichos trabajadores las órdenes e instrucciones de trabajo que sean necesarias en relación con la prestación del servicio contratado. Supervisar el correcto desempeño por parte del personal integrante del equipo de trabajo de las funciones que tiene encomendadas, así como controlar la asistencia del dicho personal al puesto de trabajo. Organizar el régimen de vacaciones del personal adscrito a la ejecución del contrato, debiendo a tal efecto coordinarse adecuadamente el adjudicatario con EOI, a efectos de no alterar el buen funcionamiento del servicio. Informar a EOI acerca de las variaciones, ocasionales o permanentes, en la composición del equipo de trabajo adscrito a la ejecución del contrato. Emisión de informes y mejora continua de la calidad del servicio. Emisión de un informe indicando las medidas de control impuestas y las acciones a llevar a cabo que sean necesarias cuando las desviaciones del proyecto así lo requieran. 9

10 Velar por el debido cumplimiento de las medidas de protección de datos personales, confidencialidad de la información, custodia de la documentación y cualquier otra normativa de aplicación al proyecto. Asistir a las reuniones y comités de seguimiento convocadas por el Director de Proyecto de EOI. Todas aquellas correspondientes a la buena marcha del servicio. El licitador deberá incorporar en el Modelo Organizativo contemplado en su oferta información del equipo destinado a la prestación de todos los servicios a ser prestados (administración, servicios adicionales, definición de procesos, gestores ). Se harán constar los siguientes puntos: Identificación de los perfiles profesionales, con su formación y experiencia. Funciones a realizar por cada uno de los perfiles profesionales en el ámbito del servicio a prestar, atribuciones básicas y operaciones propias. Indicación de las necesidades de colaboración con personal de EOI que se consideran necesarias, incluyendo su alcance estimado. Equipo inicial propuesto y su perfil asociado. El equipo de trabajo debe presentar una dotación mínima de cinco (5) componentes, al menos, un Perfil Director de proyecto con disponibilidad de, al menos, el 50% al Proyecto, tres (3) consultores perfil senior y un (1) consultor de perfil junior, todos con dedicación 100% al Proyecto: Perfil Director del Proyecto. Titulación superior. Poseerá la categoría de gerente o estará asimilado a ella Experiencia de al menos 10 años, en los ámbitos de competitividad, definición de estrategias de innovación, tecnología, I+d+i y PYMES. Perfil Grupo de trabajo. Perfil senior: Titulación superior con experiencia, de al menos 5 años, en consultoría en materia de competitividad, innovación, tecnología y pymes. Perfil junior: Titulación superior con experiencia, de al menos 2 años, en consultoría en materia de competitividad, innovación, tecnología y pymes. Se acreditará mediante la aportación del curriculum vitae de los perfiles indicados, que incluya detalle de los Proyectos y tipos de servicios prestados similares a los descritos en los pliegos, aportándose documentación con información suficiente tanto del Director de Proyecto como del equipo de trabajo atendiendo a los puntos anteriormente indicados, que permita acreditar sus conocimientos, experiencia e idoneidad para la prestación de los servicios descritos. Se considera especialmente importante la gestión del cambio en el caso de los recursos humanos y la estabilidad del mismo durante la ejecución del contrato. Cualquier modificación futura que el adjudicatario considere necesario llevar a cabo en la composición del equipo que presta el servicio (como consecuencia, por ejemplo, de un cambio en la planificación inicial del Proyecto) habrá de ser propuesta y justificada a EOI, con carácter previo, a su aplicación. 10

11 EOI se reserva el derecho a exigir el cambio de algún miembro del equipo del adjudicatario, de manera suficientemente justificada, por entender que su intervención supone merma en la calidad de servicio percibida. EOI podrá proponer la sustitución de parte del personal asignado, en cuyo caso, el adjudicatario procederá a realizarla sin que ello suponga coste adicional alguno. Será responsabilidad del adjudicatario disponer del número de recursos necesario para la realización del servicio con el cumplimiento del nivel de servicio acordado, sin repercusión económica para EOI. Asimismo, el adjudicatario deberá mantener perfectamente formado a los recursos personales asignados al servicio en las funciones y conocimientos derivados de su puesto de trabajo. 7. MEDIOS TÉCNICOS El licitador deberá incluir en este apartado una descripción completa de la infraestructura de que dispone para la prestación del servicio, en las condiciones descritas en este pliego. Asimismo, se incluirá una relación y descripción de las herramientas de gestión propuestas por el licitador para dar respuesta a los requisitos del servicio. 8. GESTIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PROYECTO Y CALIDAD DE SERVICIO Se debe indicar como se realizará la gestión y seguimiento del Proyecto (estructura de gestión, responsables técnicos y administrativos, flujos de información, etc.). Deben estar muy bien definidos los flujos de información que se establecerán durante el desarrollo del Proyecto (informes de progreso y seguimiento o cualquier otro entregable). En la oferta se deberá incluir el Plan de Calidad propuesto y Plan de Contingencia ante situaciones extraordinarias, incluyendo un Acuerdo de Calidad de Servicio propuesto, que contenga valores concretos de: - Tiempos de solución de incidencias. - Controles de calidad. - Procedimientos de coordinación del Proyecto con EOI. - Plan de calidad y plan de contingencia. - Impacto esperado: indicadores propuestos para la consecución de los objetivos de EOI, tanto operativos como de impacto socio-económico. EOI designará un responsable del contrato. Las funciones de éste serán, con carácter general, las derivadas de la dirección, comprobación, informe y vigilancia de la correcta realización de los trabajos y, en especial, las que le asigne EOI, tales como: Actuar como interlocutor principal frente al adjudicatario en todo lo relativo a las cuestiones derivadas del a ejecución del contrato. Supervisar el correcto desempeño por parte del personal integrante del equipo de trabajo de las funciones que tiene encomendadas, así como controlar la ejecución del contrato. 11

12 Vigilar el cumplimiento de las medidas de protección de datos personales, confidencialidad, custodia de la documentación y de cualquier otra normativa de aplicación al Proyecto. Convocar las reuniones y Comités de seguimiento necesarios para la buena marcha del Proyecto o con el fin de determinar, analizar y valorar las incidencias que, en su caso, se produzcan durante su ejecución. Velar por el cumplimiento de los trabajos a realizar. Incorporar al equipo de trabajo a las personas que estime necesarias para verificar y evaluar todas las actuaciones a su cargo. Emitir las certificaciones parciales de recepción de los trabajos a realizar. Asimismo, EOI se reserva el derecho a realizar todos aquellos controles e inspecciones que crea oportuno con el fin de garantizar el cumplimiento del contrato. El adjudicatario, durante la ejecución del contrato, deberá entregar informes periódicos recogiendo los principales datos sobre su actividad. 9. ORGANIZACIÓN, DIRECCIÓN Y SUPERVISIÓN DE LOS TRABAJOS EOI ejercerá de una manera directa y continuada la comprobación, coordinación y supervisión de la correcta realización de los trabajos, según las restricciones y directrices definidas por EOI y en los Pliegos. Corresponde a EOI supervisar y dirigir los servicios, proponer las modificaciones convenientes y, en su caso, establecer la suspensión de los mismos si existiese causa suficientemente motivada. Durante la ejecución de las acciones objeto del contrato el adjudicatario se compromete, en todo momento, a facilitar a EOI, la información y documentación que ésta solicite para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los servicios, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse en su ejecución. El adjudicatario se someterá a las pautas y directrices que en el desarrollo de la ejecución del contrato pudieran dictarse, sometiéndose a las actuaciones de supervisión y control por parte de EOI. En ningún caso, la colaboración del adjudicatario supondrá la concesión a éste por parte de EOI de facultades de representación para promover y/o concluir operaciones por cuenta y en nombre de EOI. 10. OBLIGACIONES FORMALES EOI se reserva el derecho de modificar los trabajos en caso de no estar cumpliendo los objetivos indicados. El contrato implica que el adjudicatario se responsabilizará, por sí mismo y ante EOI, del cumplimiento íntegro y satisfactorio de la totalidad de las prestaciones objeto del mismo. Por ello los licitadores deberán disponer de la organización, medios técnicos, materiales y humanos suficientes que permitan acometer y realizar perfectamente la totalidad del servicio que constituye el objeto del contrato, respondiendo con su organización incluso de aquellos que deban ser subcontratados. 12

13 La organización y estructura empresarial serán por tanto coherentes y adaptadas a la naturaleza y características del objeto del contrato y de sus diferentes prestaciones. El adjudicatario deberá contratar al personal que resulte preciso para atender el cumplimiento de sus obligaciones. En ningún caso existirá vinculación laboral alguna entre el personal que se destine a la ejecución de este contrato por el adjudicatario y EOI, por cuanto el personal queda expresamente sometido al poder direccional y de organización del adjudicatario (artículo 43 del Real Decreto Legislativo 1/1995, de 24 de marzo, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley del Estatuto de los Trabajadores). Tanto EOI como el adjudicatario durante el tiempo que dure el contrato y sus prorrogas, mantendrán la confidencialidad de los datos e información intercambiados entre ellos, incluyendo información objeto de derecho de autor, patentes, técnicas, modelos, invenciones, conocimiento experto, procesos, algoritmos, programas, ejecutables, investigaciones, detalles de diseño, información financiera, lista de clientes, inversionistas, empleados, relaciones de negocios y contractuales, pronósticos de negocios, planes de mercadeo y cualquier información revelada sobre terceras personas. Es especialmente importante garantizar la confidencialidad de las personas que presten el servicio, en cualquier tipo de información a la que tengan acceso en el desarrollo de su actividad. 11. DILIGENCIA EXIGIBLE El adjudicatario ejecutará el contrato en los términos previstos en este pliego, realizando de manera competente y profesional el objeto del contrato, cumpliendo los niveles de calidad exigidos y cuidando diligentemente los materiales, documentos, etc. que tuviera que utilizar como consecuencia del contrato. A estos efectos, el adjudicatario responderá de la calidad del trabajo desarrollado con la diligencia exigible a un profesional experto en la realización de las tareas objeto del contrato. El adjudicatario responderá de la corrección y precisión de los documentos que aporte a EOI en ejecución del contrato y avisará sin dilación a EOI cuando detecte un error para que pueda adoptar las medidas y acciones correctoras que estime oportunas. El adjudicatario responderá de los daños y perjuicios que se deriven para EOI, o para el personal de dicha entidad, de las reclamaciones que pueda realizar un tercero, y que tengan su causa, directa o indirecta, en errores del adjudicatario, en la ejecución del contrato o que deriven de la falta de diligencia referida en el presente apartado. 12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES El adjudicatario queda obligado al cumplimiento de las disposiciones vigentes en materia de prevención de riesgos laborales. El incumplimiento de estas obligaciones por parte del adjudicatario no derivará en responsabilidad alguna para EOI. El adjudicatario estará obligado a cumplir las instrucciones para la prevención de los riesgos existentes en el centro de trabajo donde se preste el Servicio y las medidas que deban aplicarse cuando se produzca una situación de emergencia que EOI establezca. 13

14 Asimismo, el adjudicatario colaborará en la aplicación de la normativa de prevención de Riesgos Laborales, en especial en el establecimiento de los medios de coordinación que sean necesarios en cuanto a protección, prevención e información sobre riegos laborales, en los términos establecidos en la Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales y en el Real Decreto 171/2004, de 30 de enero, por el que se desarrolla el artículo 24 de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales, en materia de coordinación de actividades empresariales. El adjudicatario informará a EOI y, en su caso, a todas las empresas que presten servicios de forma concurrente en el centro de trabajo donde se realicen las actividades objeto del Servicio, de los riesgos específicos de las actividades que desarrolle que puedan afectar a cualquier trabajador de EOI o en su caso, del resto de empresas concurrentes en el citado centro de trabajo. La información deberá ser suficiente y habrá de proporcionarse antes del inicio de las actividades, cuando se produzca un cambio en las actividades concurrentes que sea relevante a efectos preventivos y cuando se haya producido una situación de emergencia. En el caso de que los riesgos que se generen se califiquen como graves o muy graves, la información se facilitará por escrito. El Profesional deberá comunicar de inmediato toda situación de emergencia susceptible de afectar a la salud o la seguridad de los trabajadores de EOI y, en su caso, del resto de empresas presentes en citado centro de trabajo en el que se realicen las actividades objeto del Servicio. El adjudicatario deberá tener en cuenta en la planificación de su actividad preventiva con respecto al Servicio, la información facilitada por EOI y en su caso por el resto de empresas presentes en el centro de trabajo referido anteriormente, sobre los Riesgos Laborales que se puedan producir durante la prestación de dichos servicios. Antes del inicio de la actividad objeto del Servicio, EOI exigirá al adjudicatario que le acrediten por escrito que han realizado para dichas actividades, la evaluación de riesgos y la planificación de su actividad preventiva. EOI, con carácter previo al inicio de las actuaciones objeto del contrato, pondrá a disposición del adjudicatario el Manual de Autoprotección de Riesgos Laborales a efectos de que pueda cumplir las obligaciones establecidas en el presente apartado. 13. PENALIZACIÓN POR INCUMPLIMIENTO DEL SERVICIO EOI podrá inspeccionar tanto al personal del adjudicatario como su trabajo en cualquiera de los aspectos establecidos, así como comprobar el servicio realizado cuando lo considere oportuno. En caso de incumplimiento de las estipulaciones establecidas, se comunicará por escrito al adjudicatario haciendo constar la anomalía detectada. El adjudicatario vendrá obligada a la corrección de las irregularidades o alteraciones que se produjesen en el servicio en un plazo inferior a 24h (salvo si existe causa justificada al respecto), pudiendo ser penalizada por EOI mediante la reducción de factura, descontando de la misma el tiempo transcurrido desde que se dio el aviso hasta que el adjudicatario tomo las medidas oportunas para su restitución. 14

15 14. OFERTA TÉCNICA La Oferta técnica deberá acreditar un dominio conceptual, metodológico y técnico adecuado para la ejecución del contrato y reflejar capacidad técnica probada para dar servicio en el desarrollo del objeto previsto y para la consecución de los objetivos marcados. La Oferta Técnica deberá incluir la información necesaria para la completa descripción técnica del Proyecto, incluyendo: Descripción del Proyecto relacionándolo directamente con los objetivos. Enumerar todos los recursos necesarios para la realización del Proyecto: recursos humanos, fungible, aparatos y equipos, datos, etc. También se deben indicar las posibles colaboraciones externas necesarias para el desarrollo del Proyecto. Enunciar el equipo de trabajo previsto (al menos con categorías profesionales o perfiles). Metodología de desarrollo y Plan de Trabajo. La realización del Proyecto se debe dividir en actividades o tareas planificadas temporalmente, y con hitos a alcanzar en cada una de las actividades. Para cada actividad es necesario establecer: Objetivos específicos. Definición de responsabilidades. Recursos humanos y materiales necesarios. Duración prevista (se recomienda incluir un cronograma el que se muestre gráficamente la planificación temporal y restricciones existentes). Hitos y resultados a alcanzar (entrega de informes, documentación, software, ). Se debe indicar como se realizará la gestión y seguimiento del Proyecto. La Oferta se debe presentar de acuerdo a lo indicado en el punto 4.2. (SOBRE 2, CRITERIOS QUE DEPENDEN DE UN JUICIO DE VALOR) del Pliego de Clausulas 15