Se aportan, para la configuración de este anexo, las categorías profesionales más habituales según la definición del MRFI-C:

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1 A N E X O II DESCRIPCIÓN DE CATEGORÍAS PROFESIONALES EN LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO DE SISTEMAS PARA EL ENTORNO TECNOLÓGICO DEL TABACO S Página 1 de 16

2 El presente anexo detalla las especificaciones de las distintas categorías profesionales referidas en el Pliego de Prescripciones Técnicas. Las descripciones, para las categorías mas habituales, están basadas en el Modelo de Referencia de Funciones Informáticas para la Contratación (MRFI-C), definido por la Comisión Interministerial de Adquisición de Bienes y Servicios Informáticos. A continuación figurarán los datos de cada una de las categorías profesionales requeridas por esta contratación con la siguiente estructura: denominación de la categoría, conocimientos previos, tareas/ responsabilidades, experiencia previa para la capacitación en el puesto, y desviaciones respecto a las definiciones del MRFI-C. En este último apartado se expresarán las diferencias introducidas en la definición respecto al MRFI-C (a título de ejemplo, el requerimiento de titulación académica para determinadas categorías, o la variación en la experiencia requerida), o en su caso, si se trata de una categoría no recogida en éste. Se aportan, para la configuración de este anexo, las categorías profesionales más habituales según la definición del MRFI-C: ÁREA SUBÁREA CATEGORÍA Estrategia y Dirección Informática Consultoría de SI C Consultor CS Consultor Senior Calidad y Auditoría Informática Auditoría de SI / calidad A Auditor AS Auditor Senior Especialización Técnica Sistemas y Com. TS Técnico Sistemas PS Program.Sistemas Desarrollo de SI Programación P Programador Diseño AP Analista Program. AF Analista Funcional Dirección desarrollo JE Jefe de equipo JP Jefe de Proyecto Producción Entrada de datos G Grabador Operador O Operador Mantenimiento de SI TMTécnico Mantenim. Página 2 de 16

3 Área : Estrategia y Dirección Informática Consultoría de SI Consultor (C) Tiene conocimientos del entorno del proyecto que le permiten evaluar sus posibilidades técnicas y los mínimos necesarios de informática general para desarrollarlas. Domina la metodología de desarrollo de sistemas en todas sus fases. Conoce los conceptos básicos del área de negocio del proyecto, lo que le permite tener un lenguaje común con los usuarios. Participa en la obtención de información colaborando con un Consultor Senior. Participa en la elaboración de algunos aspectos de un Plan de Sistemas. Realiza el diseño funcional y técnico de módulos de un sistema. Revisa el diseño detallado y programación de módulos del sistema, comprobando la adecuación de los programas a los requisitos. Define, planifica y realiza la prueba integrada del sistema y conversión. Diseña el material de formación y dirige la formación de usuarios. Mantiene relación con el responsable funcional del proyecto. Transmite y explica los valores propios de la organización. 2 años mínimo desarrollando tareas de Consultor. Página 3 de 16

4 Estrategia y Dirección Informática Consultoría de SI Consultor Senior (CS) Combinación de comercial e informático que estudia las necesidades concretas de una organización y ofrece, en consecuencia, un sistema o unas aplicaciones informáticas que responden a las necesidades planteadas. Se encarga de la gestión de un proyecto entre el cliente y la empresa informática. Aquellos requeridos para la categoría de Consultor. Domina la metodología de análisis y diagnóstico de situaciones de negocio. Conoce en profundidad el sistema en que trabaja y es un experto en el área de negocio del proyecto, manteniéndose al día por medio de cursos, lecturas, etc. Puede realizar las mismas asignadas al Consultor. Responsable de un proyecto, establece con el cliente los objetivos a largo plazo, planifica y realiza el seguimiento. Es el responsable de obtener información del usuario para realizar el Plan de Sistemas. Responsable de la elaboración del plan de sistemas y del diseño conceptual. Establece las orientaciones principales, elabora partes y supervisa el trabajo del equipo. Apoya al equipo en los primeros contactos con el cliente. Prepara y participa en las reuniones iniciales, delegando posteriormente en el Consultor. Revisa el diseño funcional y lo presenta al cliente para su aprobación. Planifica y organiza la formación de usuarios, prestando su apoyo y supervisión. Dirige y elabora propuestas. Es el responsable de realizar presentaciones del sistema. 3 años mínimo desarrollando tareas de Consultor Senior. Página 4 de 16

5 Calidad y Auditoría Informática Auditoría de SI / Auditoría de Calidad Informática Auditor (A) Tiene conocimientos del entorno del proyecto que le permiten evaluar sus posibilidades técnicas y los mínimos necesarios de informática general para desarrollarlas. Domina las metodologías, herramientas y técnicas de auditoría. Conoce los conceptos básicos del área de negocio del proyecto, lo que le permite tener un lenguaje común con los usuarios. Conoce los aspectos legales de la Auditoría Informática. Participa en la obtención de información colaborando con un Auditor Senior. Aplica controles de prevención, detección y corrección de errores. Revisa la documentación. Verifica la existencia de controles adecuados que garanticen en todo momento la fiabilidad, seguridad e integridad de la información. Mantiene relación con el responsable funcional del proyecto y acude a reuniones ocasionalmente. Transmite y explica los valores propios de la organización. Orienta a su equipo a la consecución de objetivos. 2 años mínimo desarrollando tareas de Auditor. Página 5 de 16

6 Calidad y Auditoría Informática Auditoría de SI / Auditoría de Calidad Informática Auditor Senior (AS) Los requeridos para la categoría de Auditor. Domina la metodología de análisis y diagnóstico de situaciones de negocio. Conoce en profundidad el sistema en que trabaja y es un experto en el área de negocio del proyecto, manteniéndose al día por medio de cursos, lecturas, etc. Puede realizar las mismas asignadas al Auditor. Responsable de un proyecto, establece con el cliente los objetivos a largo plazo, planifica, realiza el seguimiento y asigna responsabilidades. Revisa las políticas, estándares y procedimientos y vela por su cumplimiento. Previene y detecta delitos informáticos. Analiza los presupuestos y costes. Controla la calidad. Analiza las repercusiones económicas de la búsqueda de la calidad. Determina posibles estrategias en función de tales repercusiones. Elabora informes de Auditoría. 3 años mínimo desarrollando tareas de Auditor Senior. Página 6 de 16

7 Especialización Técnica de Sistemas y Comunicaciones Técnico de Sistemas (TS) Conocimientos profundos de un campo (comunicaciones, bases de datos, etc.) en diversos entornos y medios de otros campos. Conocimientos medios sobre SI y metodologías. Apoyo y supervisión en el establecimiento de la estrategias de comunicaciones, seguridad, soporte físico y lógico e instalación de proyectos complejos, etc. Es el responsable de la definición de los sistemas de comunicación. Es responsable de la definición de soluciones técnicas (arquitectura, comunicaciones, bases de datos, etc.) para un proyecto de desarrollo de sistemas. Participa en el establecimiento de estrategias generales de soporte físico y lógico. Apoya y supervisa la instalación y tuning de productos complejos. Dirige la elaboración de propuestas y ofertas en sus aspectos técnicos. Es el responsable de realizar presentaciones de carácter técnico. Mantiene relación con el responsable de sistemas del cliente. Establece con el Jefe de Proyecto los objetivos a largo plazo y realiza el seguimiento, establece objetivos a corto plazo, planifica y asigna responsabilidades. Transmite y explica los valores propios de la organización. Orienta a su equipo a la consecución de objetivos. 3 años mínimo desarrollando tareas de Técnico de Sistemas. Página 7 de 16

8 Especialización Técnica de Sistemas y Comunicaciones Programador de Sistemas (PS) Posee los conocimientos necesarios del entorno del proyecto para desarrollar su trabajo diario. Muy especializado en labores de puesta a punto de sistemas y en las herramientas que las facilitan. Tiene conocimientos generales sobre los sistemas de información y entornos medios / altos. Realiza actividades sencillas de administración de bases de datos, sistemas operativos, comunicaciones y seguridad de usuarios con un elevado grado de supervisión. Realiza la instalación y tuning de productos. Presta soporte dentro de un campo (comunicaciones, bases de datos, etc.) y un entorno concreto con un elevado grado de supervisión. Realiza la instalación de equipos físicos y lógicos. 2 años mínimo desarrollando tareas de programación de sistemas. Página 8 de 16

9 Desarrollo de Sistemas Programación Programador (P) Desarrolla la aplicación diseñada por el analista, según las instrucciones dadas por éste. Posee los conocimientos necesarios del entorno lógico del proyecto para desarrollar su trabajo diario. Muy especializado en labores de construcción de programas y en las herramientas que la facilitan. Tiene conocimientos generales sobre el sistema de información y metodologías propias de desarrollo. Conoce estándares de programación. Elabora el diseño detallado de programas con un elevado grado de supervisión. Codifica, revisa y prueba los programas. No participa directamente, pero atiende a las incidencias que surgen durante la prueba del sistema o durante la conversión de datos. Realiza el seguimiento de las incidencias que se le asignan. Evalúa y analiza cambios con un elevado grado de supervisión. 2 años mínimo desarrollando tareas de programación. Página 9 de 16

10 Desarrollo de Sistemas Diseño Analista Programador (AP) Los requeridos para el Programador. Tiene los conocimientos del entorno del proyecto que le permiten evaluar sus posibilidades técnicas y los necesarios de informática general para desarrollarlos. Conoce funcionalmente el módulo o módulos del sistema. Puede realizar las asignadas al Programador. Obtiene información del usuario en colaboración con su superior para la realización de módulos del sistema. Colabora en el diseño funcional y técnico de módulos con un cierto grado de supervisión. Asigna tareas a muy corto plazo a una o dos personas y supervisa la programación. 2 años mínimo desarrollando tareas de Analista Programador ó 3 años mínimo entre las categorías de Programador y Analista Programador. Página 10 de 16

11 Desarrollo de Sistemas Diseño Analista Funcional (AF) Los requeridos para el Analista Programador. Posee conocimientos de informática general que permiten identificar y afrontar los problemas de integración con otros campos o entornos técnicos. Domina la metodología de desarrollo de sistemas. Conoce los conceptos básicos del área de negocio del proyecto. Puede realizar las asignadas al Analista-Programador. Obtiene información para la realización o mejora de módulos. Mantiene relación con usuarios finales y con el responsable funcional del proyecto. Realiza el diseño funcional y técnico del sistema o de módulos en sistemas complejos. Revisa el diseño detallado de módulos y la programación del equipo, comprobando que los programas se adecuan a los requisitos. Analiza incidencias. Define, planifica y realiza la prueba del sistema y la conversión. Participa en la elaboración y realización de presentaciones divulgativas del Sistema. Supervisa un pequeño equipo, responsabilizándose de la consecución de objetivos a corto plazo. Transmite y explica los valores propios de la organización. Orienta a su equipo a la consecución de objetivos. Promueve la formación del equipo de trabajo. 2 años mínimo desarrollando tareas de Analista Funcional o 4 años mínimo entre las categorías de Analista Funcional y Programador. Página 11 de 16

12 Área : Subárea : Desarrollo de Sistemas Dirección de Desarrollo Jefe de Equipo (JE) Conoce en profundidad el sistema en que trabaja y posee conocimientos del área de negocio del proyecto que le permiten tener un lenguaje común con los usuarios. Realiza la planificación a corto plazo de su equipo, así como su seguimiento. Se responsabiliza de la ejecución de las tareas realizadas por el equipo en tiempo, plazo, forma y calidad. Es responsable de la formación del equipo de trabajo. Define estándares y procedimientos internos del proyecto por delegación del jefe de éste y vela por su cumplimiento. Transmite las incidencias acaecidas en el desempeño de sus funciones al jefe del proyecto. Transmite al equipo las directrices recibidas. Obtiene información para la realización o mejora de módulos de un sistema. Es el responsable de realizar presentaciones divulgativas del Sistema y propuestas u ofertas. 2 años mínimo desarrollando tareas de Jefe de Equipo. Página 12 de 16

13 Desarrollo de Sistemas Dirección de Desarrollo Jefe de Proyecto (JP) Los requeridos para el Jefe de Equipo. Debe tener el conocimiento suficiente y la experiencia en gestión de grupos humanos y administración de proyectos como para guiar de una manera eficaz a los miembros del equipo de trabajo, establecer la adecuada relación con el área usuaria y mantener correctamente los canales de comunicación con los elementos decisorios de la organización. Puede realizar las asignadas al Jefe de Equipo. Es responsable de la organización, del desarrollo y control permanente del proyecto, supervisando el ajuste a los programas y objetivos iniciales establecidos. Desarrolla el plan de trabajo y elabora informes periódicos de avance. Establece una comunicación efectiva con los usuarios/clientes finales y supervisa la comunicación que se establezca a niveles inferiores. Identifica problemas, desarrolla soluciones y recomienda acciones. Garantiza la calidad de los productos finales. Propone al cliente la aprobación de los hitos establecidos en el proyecto, solicitando su concurso en caso necesario para el tratamiento de asuntos extraordinarios. Propone la participación de expertos funcionales. Planifica y organiza la formación de usuarios. Dirige la elaboración de propuestas u ofertas y presentaciones divulgativas del Sistema. 3 años mínimo desarrollando tareas de Jefe de Proyecto o 5 años mínimo entre las categorias de Jefe de Página 13 de 16

14 Producción Entrada de Datos Grabador (G) Son básicas las pulsaciones/minuto y el manejo de terminales pantalla-teclado. Formación detallada en procedimientos, en la operativa de los equipos y en la utilización como usuario del equipo lógico de visualización de pantallas, sus controles, errores y formas de solucionarlos. Su principal función es la rapidez y la calidad. Dentro de un marco de trabajo cerrado, estructurado y fuertemente supervisado, realiza tareas rutinarias y simples de gestión de datos y las operaciones que controlan el proceso de datos. En todo momento estará atento y aplicará estrictamente las instrucciones y los procedimientos fundamentales para realizar las tareas, especialmente de aquellas que estén relacionadas con anomalías, salvaguardia y seguridad. Como cualidad personal es importante la adaptabilidad a trabajos totalmente dirigidos y sin capacidad alguna de decisión. 1 año mínimo desarrollando tareas de Grabador. Página 14 de 16

15 Producción Operación de Sistemas Operador (O) Es básico el conocimiento del entorno del proyecto y del producto en el que se va a trabajar, así como de los comandos manuales. Conocimiento de comunicaciones en niveles altos y mainframe. Atender las peticiones de trabajo. Ejecutar y controlar los trabajos: si son manuales, ejecutar comandos; si son automáticos, realizar el seguimiento. Comunicar incidencias en la ejecución de los trabajos. Si existe red, realizar el control de terminales (activar / desactivar). Gestión de cintas y cartuchos (colocar, montar, etc.). Comunicar incidencias del entorno. Experiencia previa par la capacitación en el puesto Página 15 de 16

16 Producción Mantenimiento de Sistemas Técnico de mantenimiento (TM) Debe ser capaz de reconocer y manejar un amplio rango de excepciones de operación y de condiciones de error. Formación práctica sobre el funcionamiento de cualquier equipo, software, método o procedimiento que haya sido modificado o implantado. Debe conocer los elementos de la planificación, ya sean de las áreas de distribución de servicios o de otras áreas de SI (Técnico de laboratorio). Debe ser capaz de ejecutar y de supervisar las ejecuciones de otras personas de cualquier tarea asociada con el funcionamiento y el control de los SI instalados, en todo el dominio de operación. Las tareas rutinarias incluirán normalmente la inclusión de correcciones precisas en la provisión de los servicios. Debe responder a las preguntas de los usuarios, especialistas y suministradores de equipos. Debe asumir la responsabilidad sobre las peticiones rutinarias tales como accesos al hardware, a los soportes de datos y consumibles. Es responsable de las peticiones de reemplazar o instalar los elementos nuevos, mejorados o reparados, tanto de los equipos físicos como del equipo lógico. Debe llevar a cabo las investigaciones de los problemas de operación y elaborar propuestas de mejoras. 3 años mínimo desarrollando tareas de Técnico de mantenimiento/instalador. Página 16 de 16