MISSED CALL NOTIFICATION 2.0
Índice General Índice de Contenidos Presentación... 1 1. Introducción a Missed Call Notification... 3 1.1 Rasgos Principales de Missed Call Notification... 3 2. Beneficios de Missed Call Notification... 6 3. Dominio de la Aplicación... 8 3.1 Componentes de la Aplicación... 9 3.1.1 Front End... 9 3.1.2 Back End... 9 3.2 Principales mecanismos de interacción...10 3.2.1 Entre los componentes de la aplicación...10 3.2.2 Con los sistemas del operador...10 4. Características de Missed Call Notification...12 4.1 Características de la arquitectura...12 4.2 Características funcionales...12 4.3 Características de usabilidad de la aplicación...13 4.3.1 Consola Administrativa Web...13 4.3.2 Aprovisionamiento de información...14 4.4 Características de monitoreo y control de la plataforma...14 4.5 Características de usuario...14 Anexos...16 5. Requerimientos Técnicos...17 5.1 Requerimientos del Equipo Telefónico...17 5.1.1 Hardware...17 5.2 Requerimientos del Server...17
Índice General Índice de Figuras Figura 1. Diagrama de contexto... 8 Figura 2. Arquitectura conceptual de Missed Call Notification... 9 Índice de Tablas Tabla 1. Características de usuario...15 Tabla 2. Requerimientos del hardware del Equipo Telefónico...17 Tabla 3. Requerimientos del Server...17
Presentación Este documento describe las principales características del producto Missed Call Notification, desarrollado por ATS. Los contenidos se encuentran organizados en los siguientes capítulos: Capítulo 1: Introducción a Missed Call Notification. Presenta la definición del producto y los rasgos principales del mismo. Capítulo 2: Beneficios de Missed Call Notification. Detalla los beneficios que Missed Call Notification brinda al operador telefónico mediante su implementación. Capítulo 3: Dominio de la aplicación. Describe los componentes básicos que han sido definidos para llevar a cabo el diseño del sistema Missed Call Notification, especialmente en lo relativo a los componentes que lo identifican y sus mecanismos de interacción. Capítulo 4: Características de Missed Call Notification. Refleja los lineamientos de construcción del producto a partir de los conceptos de la arquitectura definida, funcionalidad, usabilidad, monitoreo y control y restricciones del sistema. Finalmente se anexa la siguiente información: Especificaciones técnicas Este documento es una breve descripción del producto Missed Call Notification. Toda la documentación relativa a especificaciones técnicas, instrucciones para el despliegue, operación del sistema, uso y/o mantenimiento es parte integral del producto y ha sido desarrollada para cubrir los requerimientos de los diferentes perfiles de tareas de los actores en el entorno del producto Missed Call Notification. Para mayores detalles consultar la Guía de Documentación del producto. 1
1 Introducción a Missed Call Notification 2
Missed Call Notification 6.1 Introducción a Missed Call Notification 1. Introducción a Missed Call Notification Esta sección brinda una visión global referida a los principales lineamientos del producto. Missed Call Notification es la solución de ATS para el servicio de notificación de llamadas perdidas destinada a incentivar el uso de la red y brindar un servicio de información a sus abonados. Missed Call Notification envía una notificación SMS informando a los usuarios sobre las llamadas perdidas indicando el número telefónico del originante de las llamadas. 1.1 Rasgos Principales de Missed Call Notification Envío de Notificaciones: la plataforma envía al abonado un aviso sobre las llamadas perdidas. Las mismas podrán ser enviadas exponiendo el número de origen de una llamada (modo simple) o bien, de varios orígenes de llamada (modo agrupado). Dentro del texto del mensaje, que es configurable, se pueden incluir los siguientes datos: Fecha y Hora de la última llamada. Número de abonado originante de la llamada. Leyenda adicional. Cantidad de llamadas realizadas por el originante. Perfiles de Notificación: el producto permite la definición de perfiles que, asociados a los abonados, definen las características del servicio: Texto del mensaje. Tipo de mensaje: simple o agrupado. Tiempo de expiración de las notificaciones. Condiciones en las que se generan las notificaciones: estado del terminal móvil (no alcanzable, ocupado, etc.) según el origen de la llamada (celular de la misma compañía, otras compañías celulares, telefonía fija). 3
Missed Call Notification 6.1 Introducción a Missed Call Notification Notify Me: informa al usuario originante de la llamada, el estado de disponibilidad en la red telefónica del terminal móvil con el que intenta comunicarse. Las características son configurables mediante la Consola Administrativa Web: Texto del mensaje Notify Me. Condiciones en las que se genera el mensaje Notify Me: Origen de la llamada. Lista blanca / negra del abonado. Número Alternativo: permite la declaración de un número telefónico alternativo hacia donde serán enviadas las notificaciones dirigidas al abonado. Autogestión del Servicio: los abonados podrán activar o desactivar el servicio de notificaciones a través del envío de mensajes SMS al operador telefónico. 4
2 Beneficios de Missed Call Notification 5
Missed Call Notification 6.1 Beneficios de Missed Call Notification 2. Beneficios de Missed Call Notification A continuación se detallan los beneficios que brinda Missed Call Notification al operador telefónico: Incrementa el tráfico originado en la red, al facilitar a los destinatarios de las llamadas perdidas realizar una comunicación al número de origen, simplemente presionando SEND sobre el SMS recibido. Mejora la imagen del servicio que reciben los usuarios, demostrando el interés del Operador para que las comunicaciones se establezcan. 6
3 Dominio de la Aplicación 7
Missed Call Notification 6.1 Dominio de la Aplicación 3. Dominio de la Aplicación En este capítulo se describe el dominio de la aplicación. Aquí se presentan los componentes básicos para comprender la lógica de operación del producto. Missed Call Notification es una herramienta que registra los datos de todas las llamadas perdidas realizadas a un terminal móvil cuando: el usuario tiene la línea ocupada y no tiene casilla de mensajes, o cuando el terminal móvil se encuentra apagado o fuera del área de cobertura -no alcanzable-. Se envía al usuario el registro de los datos de las llamadas a través de un mensaje de texto corto SMS-. En estas notificaciones se envía además, información del servicio como textos configurables por el administrador. A continuación se presenta un diagrama conceptual para explicar el contexto de la aplicación. Figura 1. Diagrama de contexto La información de las llamadas perdidas se almacenan en Missed Call Notification. La plataforma envía al abonado un mensaje SMS con los datos de la llamada cuando el móvil vuelve a estar operativo en la red telefónica. 8
Missed Call Notification 6.1 Dominio de la Aplicación 3.1 Componentes de la Aplicación Desde una vista de alto nivel, la plataforma está compuesta por un Front End, el cual se comunica directamente con las centrales telefónicas de las operadoras para capturar las llamadas perdidas, y por un Back End donde reside la Base de Datos Oracle que sirve como repositorio de información de los datos de la plataforma. Además, posee los procesos necesarios para la comunicación interna y con los sistemas externos para realizar el aprovisionamiento en la plataforma. Figura 2. Arquitectura conceptual de Missed Call Notification 3.1.1 Front End Realiza la captura de llamadas perdidas y envía las notificaciones a los usuarios. 3.1.2 Back End Contiene la base de datos del producto. Es el servidor de la Consola Administrativa Web y de las aplicaciones de interfaz con los sistemas externos. 9
Missed Call Notification 6.1 Dominio de la Aplicación 3.2 3.2.1 Principales mecanismos de interacción Entre los componentes de la aplicación Protocolo propietario de ATS: TCP/IP para la comunicación entre el Front End y Back End. 3.2.2 Con los sistemas del operador Protocolo de señalización # 7 entre el Front End y la red de Telefónica. Protocolo MAP: se utiliza para el de envío de Notificaciones de llamadas perdidas y para los mensajes de Notify Me cuando el destinatario del mismo es de la misma Operadora Telefónica. Protocolo SMPP: se utiliza para el envío de los mensajes de Notify Me cuando el destinatario del mismo es otra Operadora o línea fija. También se utiliza el mismo protocolo para la mensajería de autogestión. Protocolo TCP/IP (XML), FTP, http: se utilizan para la comunicación entre los sistemas externos y el Back End, específicamente con el API, el proceso Batch y la Web respectivamente. Protocolo SMTP: se utiliza para el envío de reportes administrativos de la aplicación. 10
4 Características de Missed Call Notification 11
Missed Call Notification 6.1 Características de Missed Call Notification 4. Características de Missed Call Notification En este capítulo se introducen los lineamientos de la arquitectura y especificaciones de diseño, las características funcionales, de usabilidad de la aplicación, de monitoreo y control de Missed Call Notification. 4.1 Características de la arquitectura Principales características para el producto Missed Call Notification: La plataforma SensIT desarrollada por ATS ha sido diseñada basándose en una arquitectura abierta, modular y escalable. Es redundante y está contemplada la tolerancia a fallas y eventuales contingencias para garantizar el servicio. El estilo arquitectónico definido es: Cliente / Servidor, para la interacción telefónica. Web, para la configuración y administración del sistema por parte de los operadores. 4.2 Características funcionales Las características referidas a la funcionalidad se presentan a continuación: Administración de las opciones del producto: Llamada originada no depositó mensaje de voz. El destino presenta la condición de: Apagado o fuera del área de cobertura -no alcanzable-. Ocupado. No responde. Configuración del envío de las notificaciones según el origen de la llamada: Una llamada de un terminal móvil del Operador Telefónico. Una llamada de un terminal móvil de otro Operador Telefónico. Una llamada de una Línea Fija. Configuración del tiempo máximo de retención de las notificaciones en la plataforma. Envío de Reportes automático configurable por calendario y/o grupo de 12
Missed Call Notification 6.1 Características de Missed Call Notification destinatarios. Autogestión del servicio por parte del usuario a través de SMS (baja o alta del servicio). 4.3 4.3.1 Características de usabilidad de la aplicación La aplicación posee una consola administrativa web que facilita la tarea de los usuarios ofreciéndoles una aplicación de interfaz web, simple y usable para gestionar las notificaciones. Consola Administrativa Web La Consola Administrativa Web posee las siguientes funcionalidades: Gestión de Usuarios: números telefónicos y configuración de número alternativo de envío de SMSs. Administración de Listas de Perfiles y Notify Me: configuración de las propiedades del contenido del SMS y del mensaje SMS, es decir: modos de envío (simple o agrupado), programación de notificaciones (ocupado, no alcanzable), configuración por origen de llamada (telefonía fija, terminal móvil de otra compañía), prioridad de envío. Gestión de Operadores telefónicos (Carriers): gestión de los rangos telefónicos de las operadoras. Administración de la seguridad de los usuarios que acceden a la Consola Administrativa y de aquellos que acceden a las APIs. Gestión de Reportes. 13
Missed Call Notification 6.1 Características de Missed Call Notification 4.3.2 Aprovisionamiento de información El aprovisionamiento de la información desde los sistemas externos del operador telefónico puede realizarse a través de dos interfaces API y BATCH posibilitando un intercambio on-line o por lotes, respectivamente. 4.4 Características de monitoreo y control de la plataforma Existen distintos mecanismos de monitoreo de la plataforma. Los mismos se realizan mediante: SensIT Monitor desarrollado por ATS realiza el monitoreo a través del envío de paquetes XML. Los datos se representan mediante gráficos para facilitar la supervisión del funcionamiento y la detección de fallas del sistema. El sistema de alarmas se encuentra incluido dentro de las funcionalidades del monitor. SNMP (Simple Network Management Protocol): permite obtener información sobre el estado de cada uno de los módulos de Missed Call Notification que reportan la información y generan los traps definidos para ser monitoreados por los clientes SNMP registrados. También se dispone de soporte de SNMP para determinados componentes de hardware y de la base de datos. 4.5 Características de usuario A continuación se presenta un cuadro con todos los sectores involucrados en la implementación del producto y la experiencia requerida para cada uno de ellos: 14
Missed Call Notification 6.1 Características de Missed Call Notification Usuario Experiencia Técnicos Despliegue y mantenimiento de hardware. Operadores Administradores de la configuración de la aplicación Ingenieros Desarrolladores Control del Sistema a través de Aplicaciones de Monitoreo. Administración de backups. Configuración de la aplicación a través de la Consola Administrativa Web. Administradores de los equipos telefónicos, switches, etc. Desarrollo de aplicaciones que interactúan con la plataforma a través de las interfaces de programación. Tabla 1. Características de usuario 15
Anexos 16
Missed Call Notification 6.1 Requerimientos Técnicos 5. Requerimientos Técnicos En este anexo se presentan los requerimientos básicos de hardware, software y de conectividad del sistema Missed Call Notification. 5.1 5.1.1 Requerimientos del Equipo Telefónico Hardware Requerimiento Descripción Chasis HP DL380 G4 Memorias CD ROM Discos Rigidos DDR400 4GB HP 52X SCSI HP 72 GB SCSI (x2) Disquetera FDD 1.44 Datakinetics Licence Button HDP SS7 (NC88C5342900301N) DONGLE Tabla 2. Requerimientos del hardware del Equipo Telefónico 5.2 Requerimientos del Server Requerimiento Descripción Motor de Base de Datos Oracle 10g R2 Enterprise Edition Tabla 3. Requerimientos del Server 17
Corporate Overview ATS es una compañía global en proceso de expansión que opera directamente desde Argentina, Brasil, Uruguay y México, además de estar presente en otros países a través de sus partners. Es líder en desarrollo e integración de soluciones para redes convergentes, asumiendo el desafío de ser un referente tecnológico en la transformación de las comunicaciones. Las soluciones de ATS están funcionando desde 1991 en las principales empresas y operadoras de telefonía fija, móvil y trunking. Actualmente más de la mitad de las operadoras celulares de Argentina utilizan la plataforma SensIT de ATS, y 2 de cada 5 abonados se comunican a través de su tecnología. Las soluciones de nuestro portfolio: Prepaid System Equipment Identity Register Virtual Private Network Missed Call Notification Intelligent Peripheral VXML-CCXML IVR SMS Optimizer USSD Gateway Wiretapping Soluciones a medida Para más información sobre nuestros productos y servicios, visite nuestro website: www.ats-connection.com Derechos reservados. Prohibida su reproducción, transmisión, transcripción o traducción a otro idioma, en forma total o parcial, sin el permiso por escrito de ATS advanced technology solutions. El presente documento es únicamente informativo y está sujeto a cambios. Copyright 2007 ATS advanced technology solutions
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