Sostenibilidad y Calidad, Pilares basicos del turismo Brianda López Head of Programmes, Standards and Sustainability (PSS) #StrongerTogether

CONTENIDO Sostenibilidad en el mundo y en el alberguismo La importancia de la calidad; estado y herramientas para mejorarla Programas mundiales

SOSTENIBILIDAD EL MUNDO, 2030

SOSTENIBILIDAD ALBERGUISMO

CONTENIDO Sostenibilidad en el mundo y alberguismo La importancia de la calidad; estado y herramientas para mejorarla Programas mundiales

QUE ES CALIDAD? Tratar siempre de ofrecer una experiencia memorable. Jurgen Gross, HI-Q&S Auditor.

QUE ES CALIDAD? EXPERIENCE Vs Product EXCHANGE Vs Price ENLIGHTEN Vs Promotion EVERYWHERE Vs Place EMPOWER Vs People

IMPORTANCIA DE LOS RATINGS

PARA LOS JOVENES

CALIDAD HOY EXPERIENCIA EN EL ALBERGUE MEJORA CONTINUA

ALBERGUES REAJ 2017

HI-Q&S Nuestros estandares y Sistema de mejora continua

HERRAMIENTAS HI-Q&S

EXPERIENCIAS LEALTAD CLIENTE no problem 46 % remaining customer 95 % all customers satisfied 98 % complaint neutral 68 % problem 54 % dissatisfied 42 % problem, no complaint, 13 % 15 %

HI-Q PROCESOS Fundacion - Experiencias Recepcion (Reservas / Info / Checkin-out) Guest Intelligence (Ratings y no conformidades) Actividades y programas Equipamiento, comida y bebida Limpieza y mantenimiento Direccion - Liderazgo HI Standards SMART Action Plan Identificar & tratar los problemas recurrentes Recursos - Apoyo Our People Descripciones puestos trabajo Capacitacion y bienvenida Reuniones staff

HI-Q(&S) tiene presencia en 40 Asociaciones, 9 Oficinas centrales y 500 albergues Albergues certificados o reconocidos por HI- Q(&S) tienen un rating un 5% mas alto que albergues no certificados (Apr 17-18) Media de HI-Q(&S) albergues certificados es 88% Media de albergues no certificados es 83% HI-Q&S APRIL 2018

HI-Q&S Medicion de resultados en la sostenibilidad

RESULTADOS

EJEMPLO CAMBIO PERCEPCION

CONTENIDO Sostenibilidad en el mundo y alberguismo La importancia de la calidad; estado y herramientas para mejorarla Programas mundiales

FONDO DE LA SOSTENIBILIDAD

The HI Sustainability Fund Objetivos 1. Mejora de la importancia y educacion en sostenibilidad 2. Reduccion de las emisiones de CO2 de nuestra red 3. Mejorar valor de marca El fondo de sostenibilidad de Hostelling International (HISF) se lanzo en abril del 2012. A traves de hihostels.com ofrecemos al viajero la oportunidad de donar una pequenya cantidad al fondo cuando reservan su noche para ayudar a financiar poryectos en la red que reduzcan las emisiones de CO2. Hasta ahora, hemos apoyado 196 grandes proyectos con una inversion total de 155,451.39 que representan el 100% de las donaciones recibidas.

Promotion by NAs 1st place: FUAJ - FOOD WITH A CONSCIENCE - VEGETABLE GARDEN AT ALTITUDE - AUBERGE DE JEUNESSE DE LA CLUSAZ - France - 10,000 ** 2nd place: HI USA - A Path toward Zero Waste at HI New York City - United States - 6,000 3rd place: REAJ - BIO-ALBERGUE LUG2 - Spain - 3,799.97

Sleep For Peace 2018 (Sept) #SleepForPeace #PeacePostcard

Sleep For Peace 2018 TARGET Jovenes (18-35) Organizaciones Internacionales Trabajadores y voluntarios RESULTADO 50 millones de impresiones en redes sociales 10,000 participantes; hostels u online (7,522 in 2017) 10,000 postales enviadas a Naciones Unidas 35 NAs/Paises/Areas (32 in 2017) 300 albergues (270 in 2017) #SleepForPeace

Socio de campaña: MyPostcard.com 3 custom designs for our network Branded landing page for the general public to send postcards 1 free postcard per person; address pre-populated Postcard to be sent to United Nations #SleepForPeace

Actividades 2018 Peace Postcard parties with MyPostcard #SleepForPeace Speak For Peace Learn to Agree to disagree Global Peace survey Local in-hostel initiatives

HI-CONNECT

Comienza globalmente en 2014, para ayudar a incrementar la capacitación de la red a través de la movilidad del personal y voluntarios.

I strongly recommend every volunteer to make a decision to go to an exchange, offered by HI-Connect. You will gain knowledge, meet people and maybe it will open a window or two in the future (and a tan that will last you till the end of the year). My expectations were definitely met. I was inspired by saying Siesta y Fiesta and I will always remember my Spanish fairy-tale. Viva la Valencia! Participant from Slovenia

16 Organizaciones HI Iceland

2017 Year of Sustainable Tourism for Development #StrongerTogether

SOSTENIBILIDAD ALBERGUISMO

GRACIAS b.lopez@hihostels.com