HappyOrNot Catalogo de Servicios y Productos 1
Smiley Terminal, Imagen personalizada Recopile feedbacks con nuestros Smileys Smiley Terminal La solución líder, sin cables ni instalaciones, para recopilar feedbacks con sólo presionar un botón le ayuda a recoger la mayor cantidad de feedbacks de sus clientes con su excepcionalmente simple diseño intuitivo y accesibilidad. Lista de características Sin cables, puede instalarse en cualquier lugar No necesita conexión eléctrica (incorpora baterías), máxima autonomía Ratio de respuestas del 10% - 40% < de 1 segundo por usuario y por respuesta Conectividad 3G Protección contra el uso indebido Smiley Terminal, Con logo Alertas en Tiempo Real Variantes Cubra todos los puntos de interacción con el cliente. Fáciles de colocar: paredes, vehículos o mostradores. 2 Smiley Wall Smiley Terminal Rail Smiley Terminal Table Smiley Touch Wall
Smiley Touch, Imagen personalizada Smiley Touch La elegante solución de pantalla táctil para recopilar feedbacks le ofrece la forma más fácil y eficiente para descubrir los motivos de insatisfacción de sus cliente mediante una mayor profundidad en las respuestas engativa y respuestas libres. Lista de características Los 3 pasos de una encuesta: Pregunta principal - Contexto - Feedback abierto Triple respuesta en 3 segundos Ratio de respuestas muy elevado Conectividad 3G Gestión de la encuesta completa a través del Servicio de Informes Display de captaciòn removible Selección de idioma Alertas en Tiempo Real Smiley Touch, Con logo Packs con personalización Dé mayor visibilidad al terminal con su logo o diseño corporativo. El diseño Estándar viene con la marca de HappyOrNot, mientras que el diseño Con logo y Personalizado personalizado le permite diseñarlo a su gusto. Estándar Con logo Personalizado 3
Web Smileys Incluya en su canal online el complemento perfecto para recolectar en la red los feedbacks de sus clientes. Coloque un panel Web Smiley en cada una de sus páginas para captar la experiencia de los usarios. Lista de características Feedback abierto para mayor profundidad de análisis Ratio de respuestas muy elevado - superior al 80% * Optimizado para móviles / compatibilidad con todos los navegadores Resultados en tiempo real Gestión de la encuesta completa a través del Servicio de Informes *Después de caja en Elkjop (empresa de Dixons Carphone, plc) Intervalo de aparición La reaparición del panel puede configurarse para que lo haga con el intervalo que desee Ventana emergente inteligente Personalice dónde y cuántas veces mostrar el panel Navegadores admitidos Soporta todos los navegadores, además está optimizado para el uso con teléfonos móviles Actualizaciones automáticas Mantenimiento gratuito, con actualizaciones automáticas 4
Rastree su rendimiento Servicio de Informes Supervise y gestione el rendimiento de su servicio con un intuitivo e interactivo análisis de datos. Identifique los problemas, descubra las causas con facilidad y realice acciones de mejora que puedan medirse y verificarse. Vista Rápida Un resumen visual y fácil de entender de los resultados en función de los filtros seleccionados: Ubicación/Área, Pregunta de Estudio y Periodo de Tiempo. CONCLUSIONES CLAVE Happy Index 82 2 25 Sep - 1 Oct 2017 Estupendo! Tu rendimiento mejoró la semana pasada Clasificado 5 de 11 en su área Westfield Tu mejor hora fue las 09:00 Su La mejor día promedio fue Oct 1, 2017 La peor hora fue 02:00 Su La peor día promedio fue Sep 29, 2017 Este resultado está en el máximo 30 % de su industria DISTRIBUCIÓN GENERAL 85% Positivo 1,431 Respuestas 60% 25% 858 358 8% 115 7% Conclusiones clave: instantánea de los resultados clave. Distribución general: porcentaje de abandonos de cada Smiley. DESARROLLO ÍNDICE % NEGATIVO 95 DISTRIBUCIÓN % Desarrollo: línea de tendencia del Índice de Satisfacción, incluiendo la variación en porcentage. 10.7. 31.7. 21.8. 11.9. 90 85 50% 0% Lun Mar Miè Jue Vie Sàb Dom 80 60 Distribución: respuestas totales separadas por los colores de los Smiley, en base al Índice de Satisfacción. PATRÓN Lun Mar CLASIFICACIÓN Mejores ubicaciones Peores ubicaciones Patrón: feedbacks totales durante un periodo de tiempo elegido, parecido a un mapa de calor. Miè Jue Vie Sàb Dom 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 1 115: Salida 92.2 2 210: Cafetería 91.5 3 212: Textil 91.3 187 812: Caja 85.3 186 250: Centro de aten... 85.9 185 120: Departamento... 86.3 Clasificación: lista de las ubicaciones/áreas con mejor y peor rendimiento. 5
3 Análisis Resultados completos e interactivos, separados por el color de los Smileys, mostrados con unos complementos especiales. Incluye los principales filtros por Ubicación, Encuesta y Periodo de Tiempo; las opciones secundarias de filtrado, las funciones de clasificación, y las opciones de exportaciones, ofreciéndole un control completo del rendimiento de su negocio. Los correspondientes resúmenes de los resultados se envían automáticamente por correo electrónico. Ubicación/Área: Encuesta Periodo de Tiempo Westfield Por favor, valore nuestro servicio de hoy El ùltimo mes 00:00-24:00 Respuestas RESULTADOS SEMANA DÌA 30000 20000 80 00 1.5. 3.5. 5.5. 7.5. 9.5. 11.5. 13.5. 15.5. 17.5. 19.5. 21.5. 23.5. 25.5. 27.5. 29.5. 60 DISTRIBUCIÓN POR HORA DISTRIBUCIÓN SEMANAL 200 600 80 300 80 0 08 10 12 14 16 18 20 60 0 Lun Mar Miè Jue Vie Sàb Dom 60 RESULTADOS TOTALES 7% () COMPARACIÓN ZONA UBICACIÓN COMPLETO 60% (858) 8% (115) Salida 98 25% (385) Caja 92 Cafetería 88 Respuestas: 560997 Happy Index: 89 Departamento de electrodoméstico 83 ABRIR COMENTARIOS PUNTOS CRÍTICOS Un servicio magnífico! 31/05/2017 07:30; Cafetería Personal muy amable. Me ayudaron con lo que buscava. 26/05/2017 04:21; Departamento de electrodoméstico La distribución es confusa 20/5/2017 10:20; Departamento de electrodoméstico Tiempo de espera Servicio al cliente 18 15 La distribución de la tienda es confusa 8 Música de fondo 6 Otra cosa 30 DESTACADOS ALERTAS EN TIEMPO REAL Servicio al cliente 40 150 Otra cosa 31 012 Tiempo de espera 11 200 31/05/2017 12:30-13:00 Caja 31/05/2017 10:30-11:00 Departamento de electrodoméstico Tasa de respuestas negativas en feedbacks: 60 % Volumen de feedbacks negativos: 15 Límite de alerta: 51 % un intervalo de 15 minutos. Tasa de respuestas negativas en feedbacks: 57 % Volumen de feedbacks negativos: 7 Límite de alerta: 51 % un intervalo de 15 minutos. Disponibilidad del producto 8 29/05/2017 11:00-11:30 Caja Tasa de respuestas negativas en feedbacks: 52 % Volumen de feedbacks negativos: 12 Límite de alerta: 51 % un intervalo de 15 minutos. Limpieza 6521 6 Happy Index: índice oficial de rendimiento de HappyOrNot, mostrado en una línea de tendencia azul. Resultados: gráficos principales y secundarios por Horas, Días, Fines de semana, Total y Comparativas según el filtro seleccionado: área (o página web), encuesta y periodo de tiempo. Índice comparativo: Comparativa del índice de cada terminal con el índice corporativo, que se muestra de color púrpura. Puntos críticos: seguimiento de los resultados (Smiley Touch). Destacados: resultados de la pregunta de seguimiento a pulsaciones al botón feliz (Smiley Touch). Abrir comentarios: lista de los textos con respuesta abierta (Web Smileys y Smiley Touch). Alertas en Tiempo Real: lista de las alertas a tiempo real por incrementos graves de la insatisfacción.
Elementos s y opcionales Informes vía Web y Email Informes resumidos y enviados por email. Informes Interactivos Informes de 1 página resumidos y preparados para ser compartidos interna o externamente. Comparta en la redes sociales Comparta tus resultados en las redes sociales con un sòlo click. Protección contra el uso indebido Herramienta de software integrada para filtrar respuestas de un mismo usuario y asegurar la fiabilidad de la información resultante. HappyOrNot API Integre los resultados de su HappyOrNot gratuïtamente y de forma fácil en el/los panel/es de su propia compañía con nuestra Interfaz de Programación de Aplicaciones (API). Alertas en Tiempo Real Notificación automática a través de un correo electrónico cuando las respuestas negativas en una ubicación superen una valor determinado durante un intervalo de tiempo específico. Opcionales Paquetes con personalización Smiley Terminal: terminal personalizado + pregunta en papel (A3 / A4) Smiley Touch: terminal personalizado + pregunta en papel (A4) Opcionales 7
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