Serveis pel desenvolupament de l Administració Electrònica en el Govern de les Illes Balears Font: AUDITA 1
Sol licituds telemàtiques (Acumulat 2013) 7.960 8.000 7.000 6.000 5.000 4.000 3.000 2.000 1.000 4.011 2.844 0 Gener Febrer Març El total de sol licituds telemàtiques realitzades l any 2013 és de 14.763. 2
Tràmits telemàtics actius utilitzats 70 60 50 47 52 52 61 40 30 20 10 0 Gener Febrer Març Anualitat Total de tràmits telemàtics actius que s han utilitzat: 61 3
Mode d accés a tràmits telemàtics (Acumulat 2013) Certificat digital 7,02% Usuari contrasenya 16,44% Sense Autenticació 76,54% 4
Tràmits telemàtics més utilitzats TOTAL Codi Tràmit Comunicació d'obertura o represa de l'activitat 574 TF0009CMOB Emissió de certificats de discapacitat 519 AS0001ECER Sol licitud d'instal lacions de Baixa Tensió (General) 279 CI0001SGEN Sol licitud de fulls de Reclamació/Denuncia a Consum 277 SC0009REMP Presentació d'escrits davant el Ib-salut 113 IN0008IBSA Presentació d'escrits al Govern de les Illes Balears 106 IN0014CON Sol licitud de primera expedició o renovació de llicència de pesca recreativa (Immediata) 97 AP0035PESI Sol licitud de renovació de la targeta sanitària 84 SC0021RNTS Reserva de places de fondeig a Cabrera 77 ME0001FC11 Sol licitud inscripció a un curs de l'ebap 74 EB0001INSC 5
Tràmits telemàtics amb pagament Sol licitud de primera expedició o renovació de llicència de pesca recreativa (Immediata) Sol licitud de primera expedició o renovació de llicència de pesca recreativa Procediment on-line per a la sol licitud d'autorització de pesca submarina en les reserves de "Migjorn i Llevant de Mallorca" Telemàtic Presencial TOTAL Codi Tràmit 100-100 AP0035PESI 16 1 17 AP0002PESR 17-17 AP0034AUTP Sol licitud de renovació de la targeta sanitària 88-88 SC0021RNTS Sol licitud d'instal lacions de Baixa Tensió (General) 281-281 CI0001SGEN Sol licitud d'instal lacions de Baixa Tensió (Instal lacions d'enllaç) 3-3 CI0002ENLA Sol licitud d autorització de busseig esportiu en reserves marines de les Illes Balears 10-10 AP0033AUBU 6
Tràmits telemàtics més utilitzats (Acumulat 2013) 7 TOTAL Codi Tràmit Sol licitud inscripció a un curs de l'ebap 6488 EB0001INSC Comunicació d'obertura o represa de l'activitat 1805 TF0009CMOB Emissió de certificats de discapacitat 1755 AS0001ECER Sol licitud de fulls de Reclamació/Denuncia a Consum 997 SC0009REMP Sol licitud d'instal lacions de Baixa Tensió (General) 833 CI0001SGEN Presentació d'escrits davant l'ib-salut 342 IN0008IBSA Presentació d'escrits al Govern de les Illes Balears 329 IN0014CON Sol licitud de renovació de la targeta sanitària 294 SC0021RNTS Sol licitud de préstec de documentació a l'arxiu General Administratiu 269 PD0009PRE1 Sol licitud de primera expedició o renovació de llicència de pesca recreativa (Immediata) 200 AP0035PESI
Tràmits telemàtics amb pagament (Acumulat 2013) Sol licitud de primera expedició o renovació de llicència de pesca recreativa (Immediata) Sol licitud de primera expedició o renovació de llicència de pesca recreativa Telemàtic Presencial TOTAL Codi Tràmit 211-211 AP0035PESI 41 4 45 AP0002PESR Sol licitud de llicència d'ús d'aparells tradicionals en pesca recreativa 1-1 AP0004USAP Sol licitud d'autorització de busseig esportiu en reserves marines de les Illes Balears Procediment on-line per a la sol licitud d'autorització de pesca submarina en les reserves de "Migjorn i Llevant de Mallorca" 11-11 AP0033AUBU 39-39 AP0034AUTP Sol licitud de renovació de la targeta sanitària 311-311 SC0021RNTS Sol licitud d'instal lacions de Baixa Tensió (General) 838-838 CI0001SGEN Sol licitud d'instal lacions de Baixa Tensió (Instal lacions d'enllaç) 14-14 CI0002ENLA 8
Estadístiques de pagament (Acumulat 2013) Presencial 0,27% Telemàtic 99,73% Telemàtic Presencial Pagaments realitzats durant l any 2013: 1470 4 presencials, 1466 telemàtics 9
Incidències Març Durant aquest període s'han rebut 15 incidències. Incidències tràmit Procediment on-line per la sol licitud d'autorització de pesca submarina a les reserves de Migjorn i Llevant de Mallorca " : 4 o Mala operativa del ciutadà (no ha pogut imprimir el PDF de la sol licitud): 2 o Problemes amb el seu tablet Ipad (no ha pogut imprimir el PDF de la sol licitud): 1 o El ciutadà creu que no ha de pagar la taxa quan sí que l'ha de pagar(no hi ha excepció en aquest tràmit): 1 Incidències tràmit Sol licitud d'instal lacions de Baixa Tensió" (UDIT): 6 o Configuració errònia del tràmit(camp tipu d'assumpte en blanc): 4 o Modificació de dades d'una sol licitud acabada: 1 o Mala operativa del ciutadà amb el pagament (estava intentant pagar amb una targeta de crèdit cancel lada): 1 10
Incidències Març Incidències tràmit Tràmit Renovació TSI : 1 o Mala operativa del ciutadà (el ciutadà ha eliminat el tràmit una vegada pagada la taxa): 1 Incidències tràmit Presentació d escrits a l Ib-salut : 1 o Mala operativa del ciutadà (no ha imprès el PDF de la sol licitud): 1 Incidències tràmit Reserva de places de fondeig a Cabrera : 2 o Problema puntual amb l'aplicació que gestiona els permisos de fondeig: 1 o Modificació de dades d'una sol licitud acabada: 1 Incidències tràmit Sol licitud de primera expedició o renovació de llicència de pesca recreativa : 1 o Mala operativa del ciutadà (no ha sabut finalitzar la sol licitud): 1 11
Activitat Redmine Març per seccions 2 1,8 1,6 1,4 1,2 1 0,8 0,6 0,4 0,2 0 Noticias Documentos Wiki Foros Total En el mes de Març l'eina col laborativa Redmine ha rebut un total de 2 aportacions. 12
Activitat Redmine Total per seccions 6 5 4 3 2 1 0 Noticies Documents Wiki Fòrums Total L any 2013 l'eina col laborativa Redmine ha rebut un total de 6 aportacions. 13