Adaptado de Zhang, J.
Usabilidad Medida de las características del uso de un producto por parte de humanos en términos de Facilidad de uso Facilidad de aprendizaje Satisfacción Subjetiva Flexibilidad y personalización Errores
Evitar confundir con Estética Animación Diseño gráfico
Porqué Usabilidad? Aumentar la ganancia Aumentar eficiencia y productividad Incrementar la facilidad de uso y aprendizaje Aumentar fidelidad a la marca Aumentar la retención de los usuarios Aumentar la satisfacción del usuario Disminuye el tiempo de desarrollo Disminuye el costo de desarrollo Disminuye el costo de mantenimiento Disminuye los errores del usuario
Cuándo realizar ingeniería de usabilidad? Cualquier momento en el proceso de desarrollo de un producto Entre más temprano mejor. Inclusión temprana con retornos de inversión 1 a 100 Para un producto existente, Mejorar la próxima versión. Para un producto nuevo, Garantía de uso para nuevos usuarios a la liberación del producto.
Impacto financiero Telefono Tonos: 0.15 segundos/digit $1,000,000/año B- 757: 3 pilotos 2 pilotos Pager: 3000 palabras 150 palabras Formulario: $100,000 total $536,023/año Sign-on: $20,700 total $41,700 primer día IBM: $1 inversión $100 retorno HCE:
Las siete excusas del diseño pobre (Kevin Scoresby) Tenemos que ser los primeros en el mercado No tenemos presupuesto para especialistas en diseño Los requerimientos son claros que es lo que se necesita Bueno, a mi me parece Sería interesante si lo hicieramos así Los usuarios se acostumbrarán Para eso está Soporte Técnico
Cómo lograr buena usabilidad? Una buena usabilidad se alcanza por diseño centrado en el usuario. Diseñar tecnología que se ajusten al usuario No entrenar usuarios para que adopten la tecnología
Y porqué centrado en el humano? Factores Humanos Memoria Atención Sesgo Racional Lenguaje Representación
Cómo hacerlo? Iniciar pequeño Desarrollar o implementar mediciones. Definir el proceso: Tareas frecuentes y evaluables. Definir un sistema de calificación. Mejorar con el tiempo. http://www.himss.org/content/files/himss_definingandtestingemrusability.pdf
Que técnicas exiten? UFuRT Usuario Funcionalidad Representación Tareas Análisis Comparativo Análisis Contextual Evaluación por Heurísticas Pruebas de usabilidad Revisión por expertos Guías de usabilidad Encuestas Prototipado Diseño participativo Focus groups Estudios de campo Estudios etnográficos Caminatas cognitivas Modelamiento computacional Estudios de trazado de movimiento ocular
UFuRT Diseño y evaluación de sistemas centrados en el Usuario(Zhang et al 2002) User analysis Functional analysis Representation analysis Task analysis Predice el nivel de rendimiento de diferentes tareas en diferentes interfaces
Usuarios Knowledge Skill Functions Goals Objects Constraints Operations Ontology of Work Isomorphic Representation Hierarchical Representation Representations Distributed Representation User Procedures Tasks Machine Procedures
Evaluación Heurística Consistencia Visibilidad del estado del sistema Representación (Concordancia) Minimalismo Memoria Retroalimentación Prevención de errores Cierre claro y limpio Deshacer Lenguaje Control Documentación y ayuda Flexibilidad Mensajes de error
IBM Computer Usability Satisfcaction Questionnaires Lewis, James. Estudio psicométrico
Guías de diseño Jackob Nielsen http://useit.net Qué es recomendable y qué no de acuerdo a la tarea MSCUI
Resumen Usabilidad como medida Múltiples beneficios y buen ROI El diseño debe ser centrado en los usuarios Múltiples herramientas En cualquier momento
Jose F Florez-Arango MD MS PhD Docente UdeA Docente UPB Adjunct Professor UT SBMI Informático Clínico HPTU josefflo@informaticaysalud.com