CAPÍTULO II. MÉTODO HEURISTICO DE LA USABILIDAD DE UNA PAGINA WEB

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1 CAPÍTULO II. MÉTODO HEURISTICO DE LA USABILIDAD DE UNA PAGINA WEB 2.1 Usabilidad Antecedentes: De Oca Sánchez de Bustamante nos menciona que la usabilidad tiene una raíz interconectadas como es la gráfica computarizada, interfases humanas, procesos cognitivos, ingeniería industrial, entre otros. En 1963, el tesista Sutherland quién esencialmente marcó el inicio de la gráfica computarizada como disciplina., el cual se ha desarrollado con la creación de algoritmos y la fabricación de hardware y que ha ido evolucionando cada día. Series de proyectos y estudios siguieron a Sutherland en un intento por conseguir una completa "simbiosis hombre - máquina". La usabilidad para el web surge a partir del nacimiento y desarrollo de Internet como red de comunicación. El aparecimiento de programación c++, javascript para mejorar las webs, ello implica ahora ver estudios de usabilidad de web que permitan la interacción con el usuario. De ahí el enfoque de la usabilidad en las tecnologías. (De Oca Sánchez: 2004) Usabilidad en Iberoamérica Actualmente la usabilidad en Iberoamérica se encuentra en una etapa de preliminar, pero que ha tenido un avance significativo en estos últimos años. A oposición de otros lugares, una de las dificultades presentadas en lberoamérica ha sido la falta de difusión ya sea en la área académica, empresarial, obviando los beneficios que tiene uno de los principios para el éxito de una página web en la eficiencia de las interfaz en satisfacer las necesidades de informativas de los usuarios. Pero ante la gran demanda y el acrecimiento de competencia a nivel global como regional se percibe la importancia de asegurar el producto con las aptitudes primordiales para que un usuario logre cumplir lo que se propone. Es así, que en Iberoamérica existe una incremento de programas más importantes de la computación en los países iberoamericanos, existen talleres en donde se toca el tema de usabilidad, como el realizado en España, en el año La I 12

2 Jornada Ayuntamiento Documentación: Gestión del Conocimiento en Centros de Documentación. Esto sucede, generalmente, en conjunción con congresos sobre la interacción humano-computador (IHC), que es lo que busca la usabilidad y más aun en el área de las Ciencias de la Información, como son en la aplicación de las bibliotecas digitales para que ello es necesario primordialmente la interacción con el usuario. A nivel iberoamericano hay eventos especializados en el campo de la interacción humanocomputador con secciones exclusivas sobre usabilidad. Desde 2003 se realiza el Congreso latinoamericano de interacción humano-computador. Clihc. En España, la Asociación interacción Persona-Ordenador, AIPO, organiza y ayuda en la difusión de congresos especializados en IHC en la península ibérica, en este año se realizará el VIII Congreso de Interacción Persona-Ordenador (AIPO, 2007), con nuevos tendencias, y actualizaciones que caracteriza a las tecnología de este siglo por los cambios constantes. A nivel internacional la existencia de una asociación dedicada exclusivamente al campo de la usabilidad: la Asociación de Profesionales de la Usabilidad (Usability Professionals Association, UPA), que realiza un congreso especializado en donde es posible participar en paneles y tomar tutoriales. (Baeza-Yates: 2004) Definición: En líneas generales podemos decir que la Usabilidad es un atributo de calidad que mide lo fácil de usar las interfaces de las páginas web, de una aplicación informática o cualquier otro sistema de interactúe de forma lógica con el usuario Por ello la usabilidad se refiere a la facilidad que el usuario ya sea experto o un novicio que pueda usar todos los servicios que esta misma brinda, y de esta forma permita la satisfacción y la interactividad entre el usuario y la página web. La tesista Ortega (2004) resalta lo dicho por Jacob Nielsen (2000) La usabilidad dirige a la web. Dicho de un modelo sencillo, si el cliente no puede encontrar un producto no lo podrá comprar.la Enciclopedia Wikipedia (2007) nos señala sobre las definiciones que la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) ofrece: Conforme a la norma ISO/IEC 9126 es: "La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso" (2007). Esta definición hace énfasis en los atributos internos y externos del producto, los 13

3 cuales contribuyen a su funcionalidad y eficiencia. La usabilidad depende no sólo del producto sino también del usuario. Por ello un producto no es en ningún caso intrínsecamente usable, sólo tendrá la capacidad de ser usado en un contexto particular y por usuarios particulares. La usabilidad no puede ser valorada estudiando un producto de manera aislada. Y en el ISO 9241, dice: "Usabilidad es la eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico" (2007), es centrada en el concepto de calidad en el uso de las páginas web, es decir, se refiere a cómo el usuario realiza tareas específicas en escenarios específicos con efectividad que le permite las interfaces de páginas web, como será en el caso de una biblioteca digital, el objetivo del usuario será llegar a la información especifica en todos los ítems presentados en las bibliotecas digitales. En 1994, Jenny Preece (1994) sustenta: Un sistema es usable si es fácil de usar y fácil de aprender. También, se encuentra una definición de usabilidad por la empresa española Ergoestudio que ha desarrollado su propia tecnología de seguimiento de la mirada (Eye Tracking), sostiene: Usabilidad es la disciplina que estudia la interacción entre el usuario y la interfaz gráfica para que los usuarios puedan navegar por los sitios web de la forma más fácil, cómoda e intuitiva posible. (Ergoestudio, 2004) La usabilidad es la percepción de qué tan consistente, organizada, eficiente, productiva, fácil de usar e intuitivo es el proceso de completar una tarea en particular dentro de un sistema, por lo que mide la calidad de la experiencia de los usuarios en el sitio, combinando variables cualitativas y cuantitativas. (Ergoestudio, 2004) Principios básicos en los de la Usabilidad Eduardo Machón (2007) nos menciona los siguientes principios: 1. Anticipación, el sitio web debe anticiparse a las necesidades del usuario 2. Autonomía, los usuarios deben tener el control sobre el sitio web. Los usuarios sienten que controlan un sitio web si conocen su situación en un entorno abarcable y no infinito. 14

4 3. Los colores han de utilizarse con precaución para no dificultar el acceso a los usuarios con problemas de distinción de colores (aprox. un 15% del total). 4. Consistencia, las aplicaciones deben ser consistentes con las expectativas de los usuarios en el manejo de las interfaces. 5. Facilidad de aprendizaje, es decir, eficiencia del usuario, los sitios web se deben centrar en la productividad del usuario, no en la del propio sitio web. 6. Reversibilidad, un sitio web ha de permitir deshacer las acciones realizadas 7. Ley de Fitts indica que el tiempo para alcanzar un objetivo con el ratón esta en función de la distancia y el tamaño del objetivo. A menor distancia y mayor tamaño más fácilidad para usar un mecanismo de interacción. 8. Reducción del tiempo de latencia. Hace posible optimizar el tiempo de espera del usuario, permitiendo la realización de otras tareas mientras se completa la previa e informando al usuario del tiempo pendiente para la finalización de la tarea. 9. Aprendizaje, los sitios web deben requerir un mínimo proceso de aprendizaje y deben poder ser utilizados desde el primer momento. 10. El uso adecuado de metáforas facilita el aprendizaje de un sitio web, pero un uso inadecuado de estas puede dificultar enormemente el aprendizaje. 11. La protección del trabajo de los usuarios es prioritario, se debe asegurar que los usuarios nunca pierden su trabajo como consecuencia de un error. 12. Legibilidad, el color de los textos debe contrastar con el del fondo, y el tamaño de fuente debe ser suficientemente grande. 13. Seguimiento de las acciones del usuario. Conociendo y almacenando información sobre su comportamiento previo se ha de permitir al usuario realizar operaciones frecuentes de manera más rápida. 14. Interfaz visible. Se deben evitar elementos invisibles de navegación que han de ser inferidos por los usuarios, menús desplegables, indicaciones ocultas, etc. 15

5 15. Flexibilidad, es importante tener en cuenta este enfoque puesto que la usabilidad pretende evitar enunciar directrices que estén basadas únicamente en opiniones ambiguas y sin medida. El Objetivo de la usabilidad es facilitar la información de los usuarios al momento de navegar una página web Medición de la usabilidad Podemos diferenciar tres conjuntos de métodos aplicables al en la área de usabilidad: Métodos de Inspección: Son evaluados por expertos que se basan en las evaluaciones heurística o los caminos cognitivos. Métodos de Indagación: Para dar a conocer las opiniones, preferencias o necesidades de los usuarios, ello se puede realizar por medio de Focus group, estudios de campo, entre otros. Test de usabilidad, aplicadas en la estructura de las páginas web. Las evaluaciones de portales constan en la siguiente estructura de una página web Página de presentación Página de inicio Mapa Web Estructura de contenidos Tabla de datos (enlace a los rotulos del site) Formularios Página de descargas (contenidos) Página de resultados obtenidos por el buscador. 2.2 Métodos de evaluación de páginas web Para conocer la usabilidad de una página Web es necesario usar los métodos de evaluación que existen para lograr mejores resultados de los niveles de uso de las páginas Web, entre las 16

6 mas usadas por varios especialistas y ser consideradas como las más eficientes, prácticas y asequibles, está la Evaluación Heurístico y el método de Test de usuario Método de test de usuario Considerando que el objetivo es la satisfacción del usuario en las necesidades informativas, se piensa realizar la Test de usuario, el cual se pide la participación de los usuarios en la evaluación de dicha página Web realizando sus procesos rutinarios en la navegación de una página web. Un test de usabilidad es una medida empírica de la usabilidad de una herramienta, aplicación o prototipo tomada a partir de usuarios verdaderos y tareas reales. Éstos realizan las tareas utilizando el sistema mientras los evaluadores analizan los resultados.(esgoestudio, 2004) Jacob Nielsen (1994 ) recomienda trabajar con una muestra de 5 usuarios en un par de dìas para realizar una tests de usabilidad pequeños y las tests de gran escala (varias semanas y decenas de usuarios). El test de usabilidad permitirá: Verificar la existencia de inconvenientes de usabilidad en el site, encontrar posibles soluciones para los problemas y formar una medida inicial para concertar con la competencia. Mejorando la toma de decisiones en resultado de la evaluación realizado con la participación del usuario Análisis de expertos o evaluación heurística: Esta tipo de evaluación de usabilidad es cimentada en principios de la HCI (Human Computer Interaction), es cual trata en general aplicar los principios llamados también heurísticas creadas naturalmente para la estructura de información de una site. Evaluación heurística es un método de ingeniería de la usabilidad para encontrar los problemas de la usabilidad en un diseño del interfaz utilizado para atender como parte de un proceso iterativo del diseño. ( Nielsen 1994) La evaluación por expertos o Test Heurístico es un tipo de inspección donde los especialistas evalúan si el sitio web cumple con una lista de principios de usabilidad comúnmente aceptados. (Ergoestudio, 2004) 17

7 Características El análisis de expertos se caracteriza por lo siguiente: Rápida planificación y ejecución: Teniendo los estándares será rápida la aplicación de una evaluación. Costes flexibles: Se necesita de expertos para desarrollar la técnica, pero no es trabajoso por ello dependerá del experto, además de la profundidad de la evaluación. Ningún valor cuantitativo, ya que es basado es principios estándares heurísticas de usabilidad Estos indicadores consta de metodologías, de técnicas y procedimientos ideados para el facil manejo de una site, los indicadores que veremos a continuación son basados de acuerdo a los estudios de Nielsen (2005): 1. Visibilidad del estado del sistema: debe ayudar al usuario en informarle de las etapas de las actividades y transacciones que realice, puede contestarse dos preguntas Dónde me encuentro?, Dónde quiero ir?. 2. Similitud entre el sistema y el contexto del usuario: Involucra la redacción del contenido, por ello la redacción tiene que ser entendible a él y no solo para el sistema. Que la redacción se de forma lógica y natural al usuario. 3. Control y libertad del usuario: El usuario debe tener todo la libertad de manejar el sistema, no que el sistema ordene al usuario, de esta forma se origina la incomodidad de el usuario, decidiendo que no use la página web más. En la página Web debe existir dispositivos o estrategias que le permitan manejar el site de la manera que el usuario no se sienta perdido en usar el site. 4. Consistencia y estándares: Los usuarios no deben de preocuparse si existen diferentes palabras, situaciones y el fin es el mismo, La interfase debe facilitar la navegación del usuario en realizar los hipervínculos que no confundan y que sean consistentes. 5. Prevención de errores: Es mejor prevenir para que no haya confusión cuando esta existe verdaderamente, es decir, es mejor dar pautas de cómo seguir manejando su búsqueda, que llegar hasta el tiempo critico, final en el cual el usuario no pueda saber que hacer. 18

8 6. Es mejor reconocer que memorizar: las acciones que el usuario realiza deben estar visibles, para que el usuario pueda navegar de forma lógica y no tenga que estar recordando las acciones que había realizado anteriormente. Es conocido como "breadcrumbs" o "migas de pan". 7. Flexibilidad y eficiencia en el uso: Considerando que nuestros usuarios son variados, y para ahorrar tiempo al usuario que conoce y domina el sistema que ha usado un site, es necesario que para llegar a un información debe contar con varios caminos, caminos que ven todos los pormenores y caminos con atajos, pero que cualquiera de los caminos te lleva a la información solicitada, convirtiéndose que la página web sea flexible y eficiente para el usuario. 8. Diseño estético y minimalista: Es importante que el contenido de una site sea información relevante y concisa, pero entendible. 9. Ayuda al usuario para reconocer, diagnosticar y recuperar errores: Dependiendo del grado de complejidad de las páginas Web, y a quienes van dirigidos podemos hacer las ayudas. Es necesario que cuando haya un error el usuario pueda solucionarlo, por ello la ayuda que se le brinda es dándole los datos con términos naturales para la solución del error. 10. Ayuda y documentación: A pesar de lo fácil que sea un sistema, es necesario que exista una ayuda de fácil y conciso uso para el usuario, además de brindarle documentación actualizada cuanto sea necesaria. Se considera que la usabilidad es un atributo de calidad y la metodología Heurística es la evaluación de las interfaces Web en este mismo, es necesario conocer la situación de las interfaces contrastando con los principios que la metodología Heurística enumera para cumplir sus fines. En este trabajo proponemos la aplicación de la evaluación de expertos conocido como la Metodología Heurística, que serán adaptados a las características propias del desarrollo. 19