ESPECIALISTAS EN CRISTALERÍA DEL AUTOMÓVIL
Más de 40 años de experiencia a su servicio RALARSA Más de 40 años de experiencia han convertido a RALARSA en una de las principales empresas nacionales de reparación y sustitución de lunas del automóvil. La compañía fue pionera aportando una red nacional de centros especializados en cristalería para el automóvil, inexistente hasta el momento, y marcó definitivamente la modernización del sector en general hasta lo que se conoce actualmente; no obstante en ningún momento ha perdido su principal razón de existencia: el servicio al cliente. La confianza depositada en el grupo por importantes compañías de seguros, clientes institucionales, y los miles de conductores que cada día acuden a sus centros, les avalan y les impulsan a seguir trabajando cada día para conseguir la excelencia en el servicio. En la actualidad se ha convertido en una compañía de referencia, moderna y desarrollada, que cuenta con los medios, experiencia y motivación suficientes para establecerse como la red de ámbito nacional de mayor relevancia en el sector.
2 Todo ello con la seguridad que proporciona una garantía de por vida sobre la instalación del cristal. 3 Posicionamiento de la compañía RAPIDEZ (en los servicios prestados) + TÉCNICA (de vanguardia aplicada) + CALIDAD (materiales de 1ª) + COMODIDAD (muy cerca del cliente) = TRANQUILIDAD (de sus clientes) Calidad Fiabilidad Innovación Liderazgo global Alianzas CRISTALES DE RECAMBIO PARA EL SECTOR AUTOMOTRIZ EN EUROPA www.pilkington.com Los productos y procesos de fabricación de Pilkington cumplen con los más altos estándares establecidos por los fabricantes de automóviles más importantes del mundo. Ofrecemos una amplia gama de cristales, productos y servicios para el sector automotriz a través de una sólida red establecida en 15 países europeos. Reconocemos la importancia de la variedad, los plazos de entrega y la regularidad de nuestra oferta como claves para el éxito de nuestros clientes. Pilkington es el mayor proveedor de cristalería para la automoción en el mundo. Estamos presentes en todos los continentes y fabricamos en 19 paises. Nuestro objetivo es desarrollar nuestro negocio en conjunto con nuestros colaboradores a través de la orientación al cliente, la oferta de servicios de valor añadido y actividades conjuntas de marketing, para conseguir un beneficio mutuo. Personas Las personas son el activo más valioso de nuestro negocio. Solo las personas son capaces de crear alianzas, y escuchar y responder a las necesidades de nuestros clientes.
Logística integral entrega en 24 horas: Agilidad y Eficacia RALARSA La experiencia de RALARSA en distribución garantiza un servicio eficaz de suministro y embalaje de un producto tan sofisticado como son las lunas de automóvil. Datos clave 1-6.000 m 2 de su almacén central en Sant Quirze del Vallès. 2 - Stock para el 95% de las necesidades diarias del parque automovilístico. 3-8.000 referencias en activo. 4 - Más de 40.000 piezas en stock. 5 - Diferentes sistemas de ordenación para cada uno de las familias de producto, ya sean parabrisas, descendentes, lunetas o el resto de materiales propios de su actividad. Estos datos garantizan la agilidad y eficacia de una logística inmejorable, que le permite llegar en 24 horas a cada uno de sus 150 puntos de montaje en la península.
4 5 Preparación y servicio de pedidos Llegada al almacén de los pedidos cursados desde los Centros a través de la Intranet. El material será convenientemente embalado en función de las dimensiones de las piezas solicitadas y según él área de distribución. Se realizan más de 30 rutas de reparto en todo el territorio nacional bajo un sistema de distribución capilar en colaboración con transportistas de ámbito nacional, que le permite llegar a todos sus centros en el plazo marcado. Gracias a los sistemas de conexión online con sus centros y transportistas, pueden estar informados en todo momento sobre el estado de las peticiones cursadas, desde su preparación, a su recogida y entrega final. Su seguridad es lo más importante! Adhesivos que han superado los más estrictos crash-test Mínimo tiempo de retención de vehículo Máxima calidad y durabilidad Cumple con las especiicaciones de los fabricantes de vehículos (OEM)
RALARSA Equipo de profesionales altamente cualificado Uno de los activos más importantes de RALARSA es su equipo humano. Alrededor de cuatrocientos profesionales altamente cualificados trabajan cada día para ofrecer a sus clientes un servicio especializado de calidad. El personal de los centros de reparación y sustitución está perfectamente preparado para desarrollar su labor con absoluta precisión y excelencia. Todo el equipo sigue un programa de formación continua y un sistema de evaluación periódica que asegura su saber hacer y la calidad del servicio. La formación que se realiza en la compañía está relacionada con la atención personalizada y el trato que los trabajadores de cualquiera de los talleres de la red deben dar a todos y cada uno de sus clientes. El objetivo es sensibilizar y desarrollar las habilidades personales de todo el personal, logrando así la satisfacción de todos los clientes que acuden a sus instalaciones.
Valor en alza formación continua 6 7
RALARSA Reparación de LUNAS Sin cita previa y en el momento Consiste en reparar pequeños impactos. Los objetivos de la reparación son impedir que la rotura se convierta en una grieta y restaurar la visibilidad eliminando cualquier distorsión. Es posible realizarla siempre que la rotura no se encuentre dentro del campo visual del conductor. La reparación tiene algunas ventajas respecto a la sustitución: 1 - Ahorro de tiempo. La intervención apenas dura 30 minutos. 2 - Respeto al medioambiente al no generar residuos. 3 - Normalmente, la reparación del cristal no le afectará a la bonificación de su póliza de seguros.
Sustitución de LUNAS Especialistas Más de 14.000 referencias 8 9 Todo parabrisas no reparable es sustituido automáticamente. RALARSA es especialista en la sustitución de lunas tanto de cristal laminado como templado y de cualquier tipo de vehículo. Todas sus lunas y productos químicos pasan un control de calidad exhaustivo. Los productos químicos de última generación utilizados actualmente y amparados con la marca RALARSA, permiten reducir al máximo el tiempo de inmovilización del vehículo. Todos sus centros disponen de un film protector como medida provisional hasta la llegada de la luna. C/ Río Almanzora, 1C 28906 Getafe (Madrid) atencionalcliente.sgae@saint-gobain.com 91 665 28 00 www.autover.es www.b2bautover.com www.twitter.com/sgautover_esp www.facebook.com/saintgobainautoverespana
RALARSA instalación DE lámina solar SEIS BUENAS RAZONES para demandar este servicio 1 - SEGURIDAD. El film plástico que se añade evitará la disgregación del cristal en fragmentos en caso de rotura violenta. 2 - CONFORT. La eficaz protección solar limita el calor en el habitáculo, ejerciendo una reducción efectiva de la temperatura interior de hasta 10 grados. 3 - AHORRO. Un eficaz aislamiento térmico significa poder utilizar más racionalmente el climatizador y reducir por tanto el consumo de carburante. 4 - PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN ANTIRROBO. Porque se oculta el interior del vehículo no permitiendo ver los objetos de valor. 5 - PROTECCIÓN. Protege los interiores y la tapicería de los efectos nocivos del sol. 6 - ESTÉTICA. Para un coche más actual, deportivo y personalizado.
Servicio a domicilio Unidad Móvil 10 11 Todos los centros de RALARSA cuentan con unidades móviles equipadas adecuadamente para realizar cualquier servicio de reparación o sustitución a domicilio, evitando con ello el desplazamiento de sus clientes. Son auténticos talleres móviles que disponen del equipamiento necesario para llevar a cabo la sustitución o reparación como si se produjese en el propio taller. Dichas unidades amplían la oferta adelantándose a las necesidades del mercado y llevando el servicio a sus clientes. Además, están especializadas en el cambio de lunas de cualquier tipo de maquinaria y vehículo industrial que por su gran envergadura lo hagan difícilmente transportable al centro de reparación.
Gestión integral desde el primer contacto Servicio 24 horas RALARSA RALARSA cuenta con un Contact Center, dotado de tecnología de última generación en telefonía y sistemas, y presta a sus clientes un servicio telefónico de 24 h. al día los 365 días al año. Las peticiones de servicio llegan por los diferentes canales de comunicación, llamadas telefónicas, emails, accesos web, aplicaciones, etc. Cuentan con un sistema de gestión de siniestros totalmente integrado con el de sus centros y clientes. Esto les permite ofrecer a las aseguradoras una gestión eficiente, ágil y cómoda, ya que con un solo contacto, direccionan al asegurado al taller más cercano, gestionando la petición de la luna correspondiente y concertando la cita. Ante un siniestro de lunas, RALARSA puede ofrecer a sus clientes una solución con solo apretar un botón. Atención al cliente 24 h.: 902 222 722 Productos técnicos para profesionales del automóvil Adhesivos de lunas para automóviles TOTALSEAL Productos para la conservación de vehículos Herramientas especiales para la cristalería del automóvil Pol. Industrial La Borda C/ Barcelonés, s/n 08140 - Caldes de Montbui Barcelona - España Telf: (+34) 93.862.50.39 Fax: (+34) 93.866.51.70 E-mail: info@huplex.com
Garantía de por vida Certificado RALARSA 12 13 RALARSA entrega por escrito un Certificado de Garantía sobre la correcta colocación del cristal, aplicable a toda la vida útil del vehículo. Este certificado le da la tranquilidad de que si se detectara alguna anomalía en el cristal de su vehículo ocasionada por la sustitución o por la pieza sustituida, Auto Cristal RALARSA se compromete a subsanarla y devolverle el vehículo reparado. Más de 40 años de experiencia en la reparación y sustitución de lunas de automóvil es la mejor garantía para clientes y colaboradores. Además, en todo momento se utilizan cristales homologados de primera calidad procedentes de los principales fabricantes de la industria. De este modo, el cristal sustituido tiene la misma calidad que el original del vehículo. Centro Zaragoza // Calidad certificada Centro Zaragoza es un Instituto de Investigación sobre reparación de vehículos creado por iniciativa de 22 entidades aseguradoras. Auto Cristal RALARSA se ha sometido al análisis de todos sus centros con auditorías constantes de Centro Zaragoza, lo que ha facilitado el análisis de situaciones futuras, avanzando hacia la excelencia de la organización y su competencia técnica. En 2012 Auto Cristal RALARSA obtiene la certificación para todos sus centros, productos y procedimientos, siendo los primeros y únicos talleres certificados del sector de sustitución y reparación de lunas. Vidrio AGC de automoción Somos estrictos en la calidad www.agc-arg.eu
La solidez de una empresa líder 150 CENTROS. Una extensa red nacional en plena expansión. RALARSA 400 empleados. Un equipo profesional altamente cualificado. 140 unidades móviles. Servicio de reparación o sustitución a domicilio. SÓLIDA EXPERIENCIA. Desde 1978 especialistas en cristalería del automóvil. 180.000 LLAMADAS. Peticiones de servicios anuales, recibidas en el contact center. 300.000 INTERVENCIONES. Media anual de intervenciones los últimos 5 años. 6.000 m 2. Sede central con capacidad para almacenar y abastecer a todos los centros en tiempo récord. CERTIFICACIÓN. Única empresa del sector que tiene la Certificación del Centro Zaragoza. 8.000 REFERENCIAS. Amplio stock de referencias de todo tipo de cristal. 24 Horas, 365 DÍAS. A su servicio todos los días del año. C/ Progrés, 2 -B Polígono La Post, 08850, Gavà (Barcelona) comercial@highmaint92.es Tlf.: 93 637 03 30 Fax: 93 637 01 44 www.highmaint92.es
14 15 RALARSA se mueve por sólidos valores corporativos: el espíritu de colaboración, el servicio dedicado al cliente y la empatía con cada uno de ellos. Con sede en Barcelona, más de 150 talleres, 140 unidades móviles, 1 almacén central y 4 almacenes reguladores repartidos por toda la geografía nacional, la cobertura territorial de RALARSA se sitúa en la actualidad en el 85%, con un objetivo del 100% en un espacio de tiempo no superior a los 2 años.
Atención al cliente 24h 902 222 722 www.ralarsa.com Concept: JS Media Tools A/S 4093 www.jsespana.es