Gestión l en la micro y pequeña empresa mexicana la industria l software José Sergio Ruiz Castilla 1, Yulia Leneva 2, Héctor Cuesta Arvizu 1 1 Centro Universitario UAEM Texcoco Texcoco, Estado México, México 2 Unidad Académica Profesional Tianguistenco, Tianguistenco, Estado México, México jsergioruizc@gmail.com, yleneva@yahoo.com, hm_cuesta@yahoo.com.mx Resumen. Las empresas que sarrollan software en México son microempresas con diez o menos empleados que no cuentan con sistemas gestión l. Se parte un molo transferencia los sarrolladores expertos a los no expertos, a través un sistema gestión l. Se enfocó la investigación en conocer Cómo suce la gestión en las micro y pequeñas empresas que sarrollan software en México? Se encontró que el problema no es solo tecnológico, sino también cultural, en dichas organizaciones. Por lo anterior se diseñó un instrumento para medir la cultura la gestión l, se aplicó y se muestran los resultados. Se tectó que los sarrolladores consiran muy importante compartir el y hecho lo hacen informalmente. Se concluyó que dichas organizaciones ben incluir la gestión l en sus procesos sarrollo software. Palabras clave:, gestión l, base, activos, compartir, industria l software. 1. Introducción En México la industria l software se concentra en el 1.5% empresas con 100 empleados o más, mientras que el 78.5% son MiyPEDS (Micros y Pequeñas Empresas Desarrolladoras Software) con menos 10 empleados [4], amás la concentración las 2853 empresas en 5 estados la República Mexicana; en el Distrito Feral con el 28%, Nuevo León con el 11%, Jalisco con el 8%, el Estado México con el 6%, Puebla con el 4% y el 43% en los más estados l país [4]. El objetivo este trabajo investigación es conocer la GC (Gestión l ) en las MiyPEDS, ofreciendo resultados obtenidos a partir la aplicación un instrumento medición diversos aspectos la GC buscando hacer una aportación para las propias MiyPEDS. pp. 103 116; rec. 2014-03-22; acc. 2014-05-11 103
José Sergio Ruiz Castilla, Yulia Leneva, Héctor Cuesta Arvizu El sarrollo l con sentido equidad social intifica y ponra las necesidas, intereses y mandas grupos sociales que son beneficiados por el sarrollo científico y tecnológico. Por lo anterior se proponen res socio-culturales innovación formada por expertos diversos para producir [12]. El en las PyMEs (Pequeñas y Medianas Empresas) sarrolladoras software mantienen tácito en la mente sus trabajadores y explícito en: sus proceso, sistemas, manuales, patentes, y otros medios; sin embargo ben valorar que la gestión l pue tener una influencia positiva y fomentadora los niveles productividad y competitividad. Los trabajadores son los poseedores l, habilidas, strezas y experiencias; Así lo muestran los resultados la influencia que tiene la gestión l en el nivel competitividad las PyMEs manufactureras Aguascalientes [5]. Los SBC (Sistemas Basados en el ) también son un factor importante en la solución problemas. En la industria l vestido por ejemplo es posible mejorar el diseño usando el expertos y un SBC para obtener resultados más óptimos en la utilización los recursos materiales [11]. Las empresas ben aprenr y capitalizar el. Para aprenr se requiere que se comparta el que pue ser en comunidas prácticas y aprendizaje. Generar activos y compartirlos ntro la organización. En medida que la organización aprenda promueve la cultura la gestión l [6]. Para lograr la adquisición l y capital intelectual en la empresa manufactura en México es necesario intificar cuáles son los activos intangibles la propia empresa y otras organizaciones que guardan similitus para buscar y lograr la transferencia. Las organizaciones ben contar con su base para almacenar sus mejores prácticas, procesos e innovaciones. La gestión l concluirá con una creación valor para la empresa [6]. Los activos tangibles son s explícitos en medios impresos o digitales; mientras que los intangibles se refieren al tácito que está en la mente los sarrolladores. En las MiyPEDs se carece recursos, pero también cultura para llevar a cabo la gestión l. Existe la necesidad contar con molos y recursos para llevar a cabo gestión l en dichas organizaciones. La gestión l en las MiyPEDs ben tener la misión la mejora en los procesos [1]. 2. Gestión l En el trabajo Ruiz se presentó un molo para la gestión l (Fig. 1). En dicho molo se busca promover la GC en la industria l software en México [10]. El molo gestión es parte un proyecto que busca establecer primero un molo y una plataforma para un SGC (Sistema Gestión l ) así como proponer esquemas para el fomento la GC en las MiyPEDS en México. 104
Gestión l en la micro y pequeña empresa mexicana la industria l software Gestión l Proyecto Equipo Desarrollo Proyectos Software Desarrollo l Proyecto Software Uso y Operación l Software Muerte o Sustitución l Software Mantenimiento Software al Gestión l Cursos Capacitación Experiencia Colectivo Tácito Mapa individual Explícito Sistema Gestión l Interfaz consulta Mantenimiento l Motor Búsqueda Base Obtención l Gestores Validación l Molado l Flujo Fig. 1. Molo Gestión l para el sarrollo software (Ruiz 105et al., 2012).
José Sergio Ruiz Castilla, Yulia Leneva, Héctor Cuesta Arvizu El molo cuenta con tres componentes: el primero la gestión proyectos don se genera experiencia al sarrollar los proyectos. El segundo la GC don el tácito se origina a partir la experiencia al sarrollar proyectos software, los más elementos l equipo trabajo, los cursos capacitación y l adquirido durante su formación. El tácito se be transformar en explícito susceptible almacenamiento en una base. El tercero es el SGC, don se requiere que el explícito be obtenerse, almacenarse, validarse, mantenerse y consultarse por los usuarios no expertos. Lo anterior con el fin reutilizar el y mejorar los procesos sarrollo software. Es importante en los SGC se consulte y use el, lo contrario se corre el riesgo crear un cementerio [10]. 2.1. Actividad compartir el en las MiyPEDS en México Las lecciones aprendidas se obtienen al culminar una tarea, actividad o un proyecto, las cuales se ben documentar para una consulta posterior por todos los integrantes la organización [8]. En México en el molo MoProSoft (Molos Procesos para la industria l software) recomienda almacenar la documentación los procesos en una base acceso libre para los integrantes la organización [8]. Compartir el en las organizaciones pue ser una ventaja competitiva que permite agregar valor a los productos y servicios y a la organización misma. Sin embargo para compartir el es necesario un ambiente, herramientas y procesos finidos para dicha tarea [2]. El se crea todos los días en la organización y crece como tácito en la mente cada uno los miembros la organización, pero es mejor si se comparte lo que se sabe con los más. El se genera y se acumula a partir lo que sé, lo que aprendo otros y lo que aprendo haciendo. Una vez que se posee se be compartir con los más logrando un colectivo u organizacional [10]. La actividad compartir, be premiarse con estímulos económicos y no económicos que motiven a los trabajadores l a seguir aportando. Compartir el persona a persona requiere un ambiente acuado, pero en organizaciones distribuidas o grans es necesaria una estrategia para trasformar el tácito a explícito y explícito a tácito [7]. 2.2. Transferencia l en las MyPEDS en México En México la transferencia suce a través cursos capacitación, cara a cara y a través internet; sin embargo los sarrolladores lo hacen informalmente, porque no existen procesos y políticas que lo incluyan como actividad necesaria en el sarrollo software. Vale la pena conocer cómo se transfiere el en otras organizaciones y culturas, para contrastar con la cultura la transferencia l en México. La transferencia l suele darse primeramente cara a cara en 106
Gestión l en la micro y pequeña empresa mexicana la industria l software las expendoras agua, salas scanso y comedores, amás espacios stinados para ello como ferias y foros abiertos, dón las personas socializan. Se trata una nueva forma pensar, en IBM en algún momento se informó a los trabajadores Dejen conversar y pónganse a trabajar! cuando se requiere Comiencen a conversar y pónganse a trabajar! En el caso los japoneses pasan muchas horas reunidos spués l trabajo con el fin socializar y transferir el. La segunda forma es a través documentos, repositorios documentos, la intranet, groupware y SGC. Y la tercera forma consiste en aprenr viendo, se dispone un experto y un aprendiz que al observar cómo se sarrollan las actividas apren [3]. Es posible trabajar con grupos trabajo con un morador don se busque la socialización y la transferencia tácito [2]. Es importante que los empleados coincida en el mismo sitio, como comedores, áreas café, salas juntas y así tener contacto entre ellos y dialoguen, solo así se pue promover la transferencia l. La socialización es el medio más eficaz para la transferencia l tácito-tácito, por eso en Japón se acostumbra que las personas socialicen, hecho prefieren la transferencia l tácito [7]. 2.3. Almacenamiento l Es importante obtener un inventario activos, que corresponn al conjunto s, que posee una persona o plasmado en un medio y que guarda forma cohesiva la solución un problema específico, ntro un dominio l. Los activos tácito podrán existir en la mente los sarrolladores, y se generan nuevos activos a medida que el sarrollador tiene nuevas experiencias u obtiene s otros sarrolladores. Dón almacenar los activos? En la empresa se guardan los activos explícito en una base ; dichos activos explícito aumentarán en medida que se introduzcan a la base. Finalmente el la empresa be consirar el tácito l capital humano y los activos explícito la base. 2.4. Inventario l El inventario consiste en intificar cada activo y registrarlo en la base. Existe redundancia? Sí. Cuándo dos o más sarrolladores poseen el. En el caso anterior solo aparecerá una vez en la base. En ese caso son dos poseedores, pero un solo activo. El sistema almacenamiento no be permitir que se dupliquen los activos. Para el almacenamiento l es necesario un repositorio nominado base don se almacenan: archivos texto, audio o vio. Quiénes be administrar el? Será 107
José Sergio Ruiz Castilla, Yulia Leneva, Héctor Cuesta Arvizu necesario stinar personas que administrarán el que puen ser gestores o gerentes la GC. El almacenado forma parte un inventario. La unidad son componentes s llamados activos [3, 6]. Otro nombre que se le ha dado al repositorio ha sido ses l, igual manera tiene la misión terminar dón está el, en este caso pue ser un sistema Web con acceso a los usuarios para la búsqueda y consulta l [2]. 3. Método utilizado 3.1. Molo para la gestión l Tomando como base el molo la Figura 1. Permite establecer cómo se genera, transforma, almacena, administra y utiliza el en la industria l software. 3.2. Cultura la gestión l Se diseñó un instrumento que permitiera aplicarse a sarrolladores MyPEDS y conocer la cultura la gestión l. Cuenta con 50 preguntas que el sarrollador pue contestar con una elección. Se dividió en 11 secciones que se muestran en la Tabla 1. Para medir su comportamiento, posición y opinión. Se aplicó la siguiente escala: totalmente acuerdo, acuerdo, ni acuerdo ni en, en y totalmente en. Tabla 1. Secciones l instrumento medición la cultura la gestión. Secciones l instrumento 1 Actividad compartir el 2 Con quienes se comparte el 3 Valor l 4 Razones por la que no se comparte el 5 Ventajas compartir el 6 Pérdida al convertir el tácito a explícito 7 Pago y recompensa por compartir el 8 Disposición para consultar el 9 Medios para la transferencia l 10 Cultura la gestión l 11 Tiempo disponible para la consulta l Las respuestas penn las políticas y prácticas la empresa, así como la forma pensar y actuar los sarrolladores. Con el instrumento se buscó conocer 108
Gestión l en la micro y pequeña empresa mexicana la industria l software si los sarrolladores llevan a cabo prácticas gestión y compartir el. Se agregó un apartado para saber que esperan como pago o recompensa por compartir el. Se intentó amás conocer su posición para llevar a cabo la gestión l si la empresa lo requiere. En este caso se aplicó el instrumento en el estado Michoacán en una empresa dicada al sarrollo software. La empresa tienen sus clientes principalmente l ramo financiero en México D. F. Desarrollan software a medida las necesidas las organizaciones, soporte técnico y hosting bases datos. Cuentan con un turno 9:00 a 18:00 horas lunes a sábado y trabajan tanto hombres como mujeres. 4. Resultados Una vez aplicado el instrumento se obtuvieron datos que se procesaron y se muestran resultados en las tablas siguientes. Lo primero que se preguntó fue la posición los sarrolladores acerca compartir el con otros sarrolladores, como sarrollador una organización o como inpendiente, Tabla 2. Actividad compartir el Tabla 2. Actividad compartir el. Cuál es su posición en relación a compartir su con otros sarrolladores? Es más factible compartir el cuando se trabaja en una organización? Totalmente acuerdo 92.0% 46.0% 12.5% De acuerdo 8.0% 42.0% 4.2% Ni acuerdo, ni en 0.0% 12.0% 45.8% En 0.0% 0.0% 12.5% Totalmente en 0.0% 0.0% 25.0% 100.0% 100.0% 100.0% Es más factible compartir el cuando se trabaja en forma inpendiente? De acuerdo a los resultados el 100% está acuerdo en compartir el. El 88% Perciben más factible compartir el ntro una organización, mientras que las opiniones se divin cuando trabajan forma inpendiente. Se les cuestionó con quien están acuerdo en compartir el, consirando sus colegas y compañeros equipo trabajo, Tabla 3. 109
José Sergio Ruiz Castilla, Yulia Leneva, Héctor Cuesta Arvizu Tabla 3. Con quien compartir el. Con quien compartir el El no se be compartir Compa rtir su trabajo con su equipo trabajo Compartir conocimie nto en sus empresa Compartir conocimie nto con cualquier sarrolla dor Totalmente acuerdo 8.3% 12.5% 25.0% 45.5% De acuerdo 0.0% 0.0% 25.0% 18.2% Ni acuerdo, ni en 0.0% 16.7% 20.8% 27.3% En 0.0% 0.0% 8.4% 4.5% Totalmente en 91.7% 70.8% 20.8% 4.5% 100.0% 100.0% 100.0 % 100.0 % Los resultados indican que el 91.7% refieren que no están acuerdo en no compartir el. Mientras que el 70.8% no están acuerdo en compartir el solo con sus compañeros. A el 50% le interesa compartir a nivel toda la organización y el 63.7% con cualquier otro sarrollador. Otro cuestionamiento fue acerca l valor l que le dan los sarrolladores para sí mismos, para su empresa, la industria y el país, Tabla 4. Tabla 4. Valor l. Valor l El El El El o tiene alto tiene alto o tiene alto o tiene alto valor para valor para las valor para la valor para la las personas organizacione s industria l software economía l país Totalmente acuerdo 91.6% 95.8% 91.3% 95.7% De acuerdo 4.2% 0.0% 8.7% 4.3% Ni acuerdo, ni en 4.2% 4.2% 0.0% 0.0% En 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% Totalmente en 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% El 95.8% los sarrolladores están acuerdo en que el tiene un alto valor para sí mismos y su empresa y el 100% está acuerdo en que tiene un alto valor para la industria l software y para el país. Se les preguntó también por las 110
Gestión l en la micro y pequeña empresa mexicana la industria l software razones por las que no se comparte el y la propiedad l Tabla 5. Tabla 5. Razones por las que no se comparte el. Razones por las que no se comparte el Porque es personal Porque es la organización Porque es estratégico para la organización Porque es propiedad l sarrollador Totalmente acuerdo 0.0% 21.7% 50.0% 4.5% De acuerdo 0.0% 17.4% 16.7% 9.1% Ni acuerdo, ni en 12.5% 17.4% 8.3% 9.1% En 12.5% 8.7% 12.5% 45.5% Totalmente en 75.0% 34.8% 12.5% 31.8% El 87.5% los sarrolladores cree que el es personal y el 43% consira que es la organización, con opiniones muy divididas. Por lo tanto coincin que el es la organización aun cuando lo poseen los trabajadores. Se incluyó un apartado para conocer qué ventajas avizoran al compartir el al dar y recibir Tabla 6. Tabla 6. Ventajas compartir el. Ventajas compartir el En posible reutilizar el o Que otros sarrolladore s conozcan y usen su En aprenr otros a Permite productividad en las organizacione s Totalmente acuerdo 91.7% 74.0% 79.2 83.3% % De acuerdo 8.3% 13.0% 20.8% 16.7% Ni acuerdo, ni en 0.0% 13.0% 0.0% 0.0% En 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% Totalmente en 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 100% 100% 100% 100% Todos están convencidos que el se pue reutilizar. El 87% está dispuesto a compartir el hacia otros. Todos están acuerdo en que 111
José Sergio Ruiz Castilla, Yulia Leneva, Héctor Cuesta Arvizu puen aprenr otros y que existe mayor productividad en la organización al compartir el. Se preguntó acerca la pérdida que existe cuando exteriorizan el tácito con el fin convertirlo en explícito en algún medio, Tabla7. Tabla 7. Pérdida al convertirlo tácito a explícito. Pérdida al convertirlo tácito a explícito No sabe cómo documentar su No sea revelar los talles l Existen aspectos imposibles explicar Totalmente acuerdo 4.1% 0.0% 12.5% 0.0% No sabe cómo exponer sus experiencias De acuerdo 16.7% 4.2% 20.8% 29.2% Ni acuerdo, ni en 41.7% 16.6% 25.0% 20.8% En 12.5% 12.5% 8.4% 29.2% Totalmente en 25.0% 66.7% 33.3% 20.8% No están acuerdo y sconocen el proceso convertir el, se asume que lo hacen, pero no tienen claro cómo. Mientras que el 79.2% no sean hacerlo. Se cuestionó el pago por el para conocer si están acuerdo en donar o venr su tácito y explícito, Tabla 8. Tabla 8. Pago y recompensas por el. Pago y recompensas por el Compartiría su sin pago y res? Compartiría su por algún re o no monetario? Compartirí a su o por un bono? Compartirí a su o por un pago en efectivo? Totalmente acuerdo 50.0% 62.5% 50.0% 37.5% De acuerdo 29.1% 12.5% 12.5% 8.3% Ni acuerdo, ni en 12.5% 16.6% 16.6% 29.2% En 4.2% 4.2% 4.2% 4.2% Totalmente en 4.2% 4.2% 16.7% 20.8% Los resultados resultaron interesantes porque existe la voluntad donar el por parte l 79.1% pero el 75% esperan res y el 62.5% un bono y solo el 45.8% esperan un pago en efectivo. 112
Gestión l en la micro y pequeña empresa mexicana la industria l software También se incluyeron preguntas la disposición que tienen para consultar el, si existiere en la organización, Tabla 9. Tabla 9. Disposición para consultar el. Disposición para consultar el Le interesa consultar el o otros Consultaría, solo si es política la organización Mientras sarrolla, si consulta o Siempre consulta o Totalmente acuerdo 81.8% 8.7% 76.2% 43.5% De acuerdo 13.6% 4.4% 19.0% 13.0% Ni acuerdo, ni en 4.6% 21.7% 4.8% 34.8% En 0.0% 21.7% 0.0% 8.7% Totalmente en 0.0% 43.5% 0.0% 0.0% Se encontró que el 95.4% les interesa el otros. El 65.2% opina que no es necesaria una política la organización. Es importante notar que el 95.2% consulta, pero otro 56.5% siempre lo hace. Se incluyeron preguntas para conocer los medios con almacenan y comparten el, Tabla 10. Tabla 10. Medios para la transferencia l. Medios para la transferencia l Prefiere cursos para obtener nuevos s Prefiere manuales para obtener nuevos s Prefiere vios para obtener nuevos s Prefiere un sistema gestión l o Totalmente acuerdo 37.5% 25.0% 33.3% 34.8% De acuerdo 33.3% 33.3% 29.2% 52.2% Ni acuerdo, ni en 20.8% 29.2% 37.5% 8.7% En 4.2% 8.3% 0.0% 4.3% Totalmente en 4.2% 4.2% 0.0% 0.0% De acuerdo las opiniones aceptan los diferentes formatos mencionados para la transferencia l. El 70.8% prefieren cursos, el 58.3% manuales, 62.5% prefieren vios y el 87% prefieren un SGC. Se incluyeron las preguntas más importantes para conocer las actividas la gestión l para conocer la cultura la GC, Tabla 11. 113
José Sergio Ruiz Castilla, Yulia Leneva, Héctor Cuesta Arvizu Tabla 11. Cultura la gestión l. Cultura la Gestión l Genera un repositorio su o? Consulta su repositorio o? Comparte el o su repositorio? Totalmente acuerdo 17.4% 34.8% 56.5% 68.2% De acuerdo 34.8% 26.1% 21.8% 22.8% Ni acuerdo, ni en 30.4% 13.0% 13.0% 4.5% En 13.0% 17.4% 8.7% 4.5% Totalmente en 4.4% 8.7% 0.0% 0.0% Consulta el otros sarrolladore s? Se encontró que el 52.2% tiene una repositorio, que el 60.9% lo consulta, el 78.3% comparte su repositorio y el 91% consulta el otros. Se incluyeron preguntas para conocer el tiempo que disponen y estarían dispuestos a dicar a la gestión l, Tabla 12. Tabla 12. Tiempo disponibles para la gestión l. Tiempo disponible para la gestión l Consira que no tiene tiempo para gestionar el? Dispondría hasta 5 horas a la semana? Dispondría hasta 10 horas a la semana? Dispondría más 10 horas a la semana? Totalmente acuerdo 8.8% 34.8% 8.7% 8.7% De acuerdo 13.0% 26.1% 30.4% 21.7% Ni acuerdo, ni en 21.7% 21.7% 17.5% 21.7% En 21.7% 8.7% 21.7% 26.2% Totalmente en 34.8% 8.7% 21.7% 21.7% Se rescató que el 56.5% está en acuerdo con que no tiene tiempo, el 60.9% dicaría hasta 5 horas a la semana, el 43.4% está en en invertir hasta 10 horas y el 47.9% está en acuerdo en invertir más 10 horas en la gestión l. 114
Gestión l en la micro y pequeña empresa mexicana la industria l software 5. Conclusiones y trabajos futuros Los sarrolladores están acuerdo en compartir el ntro su organización y ámbito. Prefieren compartir el con sus compañeros y luego hacia el exterior la organización. Consiran que el tiene un alto valor para sí mismos, su organización la industria y el país. Consiran que el es personal, pero que le pertenece a la organización. Desconocen y les resulta compleja la conversión l tácito a explícito. Están convencidos que el se pue reutilizar y que aprenr otros permite mayor productividad a la organización. Que están dispuestos a compartir el algunos sin pago, pero en otros esperan res, bonos y pagos. Que les interesa y consultan el otros aun cuando no haya una política la organización que así lo termine. Para la transferencia l prefieren un SGC y en segundo lugar cursos, manuales y vios. Que cuentan con sus propios repositorios y que los comparten. Que están dispuestas a dicar hasta cinco horas para la GC. Se emite una propuesta recomendaciones para las MiyPEDS para consirar práctica la GC y la necesidad un SGC. Incluir procesos GC en su empresa. Sensibilizar a los sarrolladores para fomentar la GC. Capacitar a los sarrolladores para manejar el con seguridad. Definir un método y técnicas para la conversión tácito a explícito. Contar con un SGC para captar, almacenar y compartir el. Crear incentivos monetarios y no monetarios para fomentar la GC. Medir el impacto la GC una vez implementada. Esta investigación se spren otra, la cual se ha creado un molo que ya se ha publicado; también se está trabajando en una plataforma un SGC para implementarse en MiyPEDS con el fin probar el molo, hacer los ajustes necesarios para proponer se valore su uso en las organizaciones que sarrollan software en México. De acuerdo a los resultados los trabajadores l las MiyPEDS practican y muestran disposición para llevar a cabo la Gestión l. Por lo anterior es más importante sensibilizar la necesidad consirar esta actividad como importante e incorporarla en sus procesos dichas organizaciones. Ante tal escenario existen interrogantes como: Cuál es la prospectiva los directivos las MiyPEDS acerca la Gestión l? Modificar políticas fomentará la Gestión l? Incluir la gestión l como un proceso más hará más productivas a las MiyPEDS? Se logrará cambiar la cultura la Gestión l en las MiyPEDS? Para encontrar estas incógnitas se continuará con esta investigación. Finalmente se pretenn integrar técnicas inteligencia artificial en el SGC con el fin hacerlo más efectivo. 115
José Sergio Ruiz Castilla, Yulia Leneva, Héctor Cuesta Arvizu Referencias 1. Capote, J., Llanten, J., Pardo, C., González, A., Collazos, C.: Gestión l como apoyo para la mejora procesos software en las micro, pequeñas y medianas empresas. Revista ingeniería e investigación, 28(1), 137 145 (2008) 2. Collison, C., Parcell, G.: La gestión l, Lecciones prácticas una empresa lír. Buenos Aires: Paidós (2003) 3. Davenport, T., Prusak, L.: en acción, Como las organizaciones manejan lo que saben. Buenos Aires: Prentice Hall (2001) 4. INEGI. Instituto Nacional Geografia y Estadística. Recuperado el 10 06 2013, http://www3.inegi.org.mx/sistemas/mapa/nue/fault.aspx 5. Maldonado, G., Martínez, M. D., García, R.: La influencia la gestión l en el nivel competitividad las PyMEs manufactureras Aguascalientes. Investigación y Ciencia (55), 24 31 (2012) 6. Martínez, Martínez, A., Corrales, M.: Administración y sarrollo basado en, res e innovación. México D. F.: CENGAGE Learning (2010) 7. Nonaka, S., Takeuchi, N.: La organización creadora l. México: Oxford (1999) 8. Normalización y Certificación Electrónica A. C. Guía práctica implantación los requisitos la NMX-I-059-NYCE-2005 (MoPRoSoft). México D. F.: Normalización y Certificación Electrónica, A. C. (2007) 9. NYCE A.C. Guía práctica implantación los requisitos la NMX-I-059-NYCE-2005 (MoProSoft) (Primera ed.). México D. F.: Normalización y Certificación A. C. (2007) 10. Ruggles, R., Holtshouse, D.: La ventaja l. México: CECSA (1999) 11. Ruiz, S., Leneva, Y., Morales, R.: Base los procesos sarrollo software a través un molo un sistema gestión l. Research in Computing Science, 55, 113 123 (2012) 12. Santiago, K., Laureano, A. L., Sánchez, J., Sarmiento, E., Domínguez, O.: Sistema basado en para la industria l vestido en México. Research in computing science, 55, 151 162 (2012) 13. Valhondo, D.: Gestión l : l mito a la realidad. Madrid: Ediciones Díaz Santos (2003) 14. Velasco, A.: Cómo puen las ciencias, las técnicas, las artes y las humanidas contribuir a la mocracia, la libertad y la equidad? Ciencia, Revista la Acamia Mexicana Ciencias, 64(1), 10 17 (2013) 116